Fulfilment For Their
Business hours
24 hours
Directions
Kotelniki
3.9 km
Книжный рынок
570 m
Features
Credit card payment
Fulfillment
Parking for people with disabilities
Self-storage warehouse
Elevator wheelchair accessible
Ramp
Preliminary registration
Kaspi QR
Transfer-account to Kaspi
Petfriendly:allowed with all animals
Promotions:discounts, promotions, special offers
Payment method:postpay, cash, payment by card, bank transfer, cashless payment, online, QR code, Fast payment system, payment by credit card
Wheelchair accessibility:full access
42 reviews
May 2
Покупал перепелиные яйца )))фулфилмент работает Отлично быстро и помогли с поставкой без слота все сделали оперативно даже когда заказ был большой объем . они справились молодцы очень доволен что выбрал именно их. все происходит без задержек и всегда четко.
советую всем кто ценит надежность и скорость работают на совесть спасибо за качественный сервис и помощь в трудных моментах
December 3, 2024
Я очень редко пишу отзывы, особенно негативные (можете проверить в моем профиле), но здесь просто не могу промолчать. Если вы начинающий селлер и выбираете фулфилмент, пожалуйста, прочтите мой опыт и будьте осторожны.
Почему я выбрала этот фулфилмент? Увидела положительные отзывы, активный Telegram-канал и моментальный ответ от менеджера Полины. Первое впечатление было отличным. Но как только началась работа, реальность оказалась совсем иной.
Теперь по пунктам:
1. Скорость работы менеджера. Менеджер, которая изначально так оперативно отвечала, позже стала игнорировать сообщения: в среднем ответ занимал сутки, иногда больше. Чтобы получить хоть какую-то информацию, приходилось постоянно напоминать о себе.
2. Проблемы с пропуском. Заказывала курьера дважды, чтобы отправить 2 комплектующих одного товара на фотосессию. Оба раза возникли проблемы, пришлось ждать. Кто виноват — неясно, но это дало понять, что внутри фулфилмента с коммуникацией явно что-то не так.
3. Долгая упаковка и игнорирование.
- 12.11 привезла комплектующие
- 15.11 написала, чтобы забронировать слот на отгрузку — до 16.11 ответа не получила (оказалось, что ничего не работает до понедельника)
- 18.11 отправила ТЗ и попросила проверить товар на брак
- 22.11 выяснилось, что упаковка только началась
- 23.11 упаковали товар
- 26.11 ближайшая возможная отгрузка, которая наконец состоялась
В итоге 11 дней (!) ушло на обработку и отгрузку 140 (!!) единиц товара. Это катастрофически долго для такого небольшого объема.
4. Односторонний договор. В документе нет ни слова о штрафах для фулфилмента за ненадлежащее исполнение своих обязательств. Если клиент допускает ошибку — он несет ответственность. Если ошибка со стороны фулфилмента — никаких последствий. Такой подход просто возмутителен.
5. Навязанные услуги. Мне оказали услугу по упаковке, которая изначально не была заказана и не прописана в ТЗ + как «бонус», была выполнена не в полном объеме. Несмотря на наши договоренности, менеджер пыталась убедить меня в обратном и все равно включила эту услугу в счет. Даже мелкие суммы, оказывается, приходится "выпрашивать".
6. Ошибки в расчетах. Финальной каплей стало то, что фулфилмент сам ошибся в счете себе в минус)) После моего обращения исправили, но! Снова пришлось буквально "выбивать" исключение из чека ненужной услуги и скидку на первый заказ.
Справедливости ради отмечу: менеджер предоставил фотофиксацию брака и отправили фото и видео отгрузки паллет на склад маркетплейса. Также при первом визите мне провели экскурсию по складу — это было приятно.
На этом всё. Но!
Ждать ответы сутками, упаковку 140 единиц товара более 10 дней, не иметь юридической защиты, наблюдать ошибки и попытки выставить счет за ненужные работы — это неприемлемо.
Не рекомендую этот фулфилмент никому, особенно тем, кто ищет надежных партнеров на долгосрок.
3
2
April 30
Уже более года сотрудничаю с этим фулфилментом, очень рада, что обратилась именно сюда)
Все процессы чёткие и без задержек. Особенно радует, что всегда на связи и быстро решают любые вопросы. Спасибо большое за качественную упаковку моего товара ❤️
1