We were passing through Aktobe and visited Freedom Bank.
Positive :
A beautiful noticeable building,
There are practically no queues!
Fast customer service!
Minuses:
Not a convenient, intuitive access to the Bank!
The staff orients the client to self-knowledge and familiarization with instructions on various issues. (I would like to have more loyalty as a customer!)
Thanks to manager Elvira for her good attitude to her work, attention to the client, she explained everything in detail about the banking product, there were no questions left. A positive experience of communication with Freedom Bank .
I didn't get to know the pros. A hanging application. The card was issued immediately, but it has not been possible to activate it so far, despite the help of all the bank's specialists. When we complained to our Kazakh reputable friends , we were told: "The bank is young and raw. Why did you go there at all?"
See original · Русский
Show business's response
Samat Baigildin
Level 7 Local Expert
October 23
Good service, however, there was a lack of awareness of the staff about some of the bank's innovations, in general, everything was resolved well. They demonstrated their desire to help after the visit.
The beautiful appearance of the bank and affordable parking are big advantages
Good afternoon! We came to make a map for you. They were issued quickly. The service is good, the staff is very responsive and professional. Nice interior. I recommend.
The staff is very helpful. They are always friendly and friendly. There are difficult situations. They always help, without unnecessary bureaucracy, although they could formally refuse. I recommend it to everyone.
A dynamically developing bank. But their application leaves much to be desired. Another friend complains about international transactions. A good broker. Good luck to them
Из Москвы писал им через чат на их сайте, сказали, что могут открыть мульти-валютную карту. Приехал специально из Москвы в Актобе, получил ИНН, все есть,но не открыли, и причину отказались сообщить. У меня нет проблем с банками или долгами, это на их стороне какое-то западло. В результате, зря приехал из Москвы, безобразие. Спасибо, другой банк открыл карту. Каспи.
Приезжал из России оформлять карту. Все понравилось. Особенно менеджеры объясняют все по полочкам. Правда сам процесс оформления карты долгий, но это больше связано с процедурами. Мне понравился интерьер внутри банка. Есть удобные кресла, картины.
Расположение хорошее, сервис слабый. Висят таблички, которые не работают по факту, менеджер просто разводит руками.
У вас над кассами висит табличка вестерн юнион. Мне это нужно было, дождалась очереди, и на кассе мне говорят что такой услуги нет. На мой вопрос "а зачем табличка? Нужно снять", сотрудница банка отвечает "нужно...." Вот так и поговорили. Если сотрудник позволяет себе подобные фразы, видимо клиенты для вас не так уж и важны.
Оформление карты длится около часа, как и в Москве.
Желающих много.
Но работников, которые этим занимаются мало.
И их постоянно все отвлекают другими вопросами.
Очень жалко девочек сотрудников, которые выслушивают весь этот негатив =(
Но они же не принимают решение о увеличении штата операционистов.
Они хорошо делают свою работу и хорошо консультируют по вопросам.
Вопрос к управелнию: заинтересованы ли они увеличить число операционистов, чтобы справляться с таким количеством заявок на открытие
И чтобы на их текущих операционистов не выливалось столько негатива?
Был здесь весной 23-го, непростого года, очереди на открытие счёта и получение карты не было, вежливые и улыбающиеся девчонки оформили все без проблем быстро 👏
Начитался отзывов, думал весь день в банке проведу. В итоге меня приняли практически сразу, очереди не было (пятница, 16:00), может повезло. Девушка была очень вежлива, на всё оформление ушло около 45 минут. Карту обещают сделать в течение 7-10 рабочих дней, посмотрим.
Если вы из России: с собой загранник и распечатанный ИИН. Также хотя бы фотка российского паспорта. Уведомление о прибытии не понадобилось.
Большие комиссии при снятии налички со счета(один процент). Деньги надо заранее заказывать, и то после заказа не хватило денег в филиале для снятия. Зато внутри филиала всё нормально. В целом не очень
Ужаснейшее место. Хотел открыть карту, прождал полтора часа в очереди, прошёл только один человек. На мой вопрос сколько ещё осталось времени текущему клиенту, с издевкой посмеялись, и сказали ну ещё 20мин. 1. Совершенно не понятно что так долго можно делать.
2. Хамское отношение к клиентам
3. Даже если у них долгие процессы открытия карты, то сами сотрудники очень медлительные и не куда не торопятся, хотя очередь скопилась из 5человек.
4. Всего два сотрудника занимаются открытием карт
Ооо как горит. Чтобы карточку открыть говорят нужно ехать в офис к ним, где внимание: сканируешь qr код и заполняешь заявку онлайн, выслать ссылку им в голову не пришло. В итоге путь 500 км из уральска чтоб отсканировать qr код. А теперь можно ехать обратно и ждать 10 дней чтобы езать за картой ( почта и курьер не доступные услуги)Клиентоориентированность уровня дно
Огромные очереди на любую операцию. Нет электронной очереди, все толпятся в живой, раньше список на бумажке делали. То ли работников мало, то ли работают очень медленно.
Ужасно должно обслуживание. Работает один человек, трое сидят на развлекательных сайтах. Карту одному человеку по часу оформляют.
Show business's response
И
Илья К.
Level 7 Local Expert
September 19, 2022
На большой зал работает 2-3 человека, очередь накапливается, эл.очереди нет, но всем по большому счету по барабану, скорость работы тоже околоулиточная. После любых российских банков и отделений был крайне удивлен, что так ещё где-то "работают"
Нормальный офис. Почему-то нет электронной очереди, поэтому обслуживание не очень быстрое. Комиссии достаточно высокие, но есть возможность бесплатных переводов из России