Ремонтировал здесь машину по ОСАГО. Сначала сказали, что я не укладываюсь в сумму, которую даёт страховая, на 2 тысячи. Потом, когда я согласился доплатить и отдал машину, сообщили, что был "сбой в программе" и тереть я не укладываюсь в 17 тысяч. Предложили отремонтировать дверь, вместо замены - я согласился. Сделали вроде бы неплохо, но при покраске немного не попали в цвет. В общем, одни негативные впечатления.
Хороший дилер и как продавец и как официальное обслуживание, но на обслуживании могут немного разводить на доп операции. Хотя в свете скорого смены собственника, не известно как будет
Персонал любезный на приемке, многие мастера знатоки своего дела, но только если есть над ними контроль с вашей стороны. Многое ломают при демонтаже, покраску авто проводят посредственно.
В салоне работают приятные, вежливые, толковые и профессиональные сотрудники. Спасибо им!
2
Show business's response
Е
Евгений Зорин
Level 7 Local Expert
June 1, 2020
Все было хорошо. Несколько озадачил только один момент: при звонке из кол-центра была названа одна сумма с учетом спец-скидки, а по факту оказалась несколько другая. На снятие и установку защиты картера спец-скидка не распространяется оказывается. Это вполне имеет место быть. Но осадочек, что называется остался
Приятный персонал и обслуживание! Но очень большие трудности с парковкой, машины и новые и клиентов и с пробегом в абсолютном хаосе стоят перед центром
Салон, в целом, хороший: вежливые менеджеры, быстрая оценка авто по трейд ин, цены на порядок ниже, чем в других автосалонах. Но! Состояние автомобилей с пробегом гораздо хуже ожидаемого, ни один из предлагаемых вариантов не понравился. Решили купить что-то чуть дороже, но качеством получше.
Присматривали новое авто, менеджер, в принципе, внятно все объяснил, условия гибкие, но недостаточно. В отделе кредитования предложенные условия не устроили. И ещё, в предлагаемом форд мондео стоимость была указана с учётом коврика в багажник, он оценивался в 9 тысяч рублей. По итогу машину купили в другом городе, год также 2017, но на неисоизмеримо более выгодных условиях. А набор ковриков в новую машину купили за 2300. Думаю, что много на что в Рольфе была аналогично высокая накрутка.
Качество как обычно. Дорого, долго и не очень качественно.
Ремонтировал кузов. Крыло и бампер.
Крыло выпрямили не до конца. Заметна небольшая линия изгиба. Цвет - заметна разница в оттенке на ярком свету.
Вчера покупали там машину, обслуживание ужасное, пока согласовывали машину менеджер даже не пригласил присесть,два часа на ногах. Постоянно его искали,бегали за ним. Итог оформляли машину 5 часов. А так вся процедура от трейдина до выдачи машины 12 часов. Берегите время и обратитесь к другим дилерам.
Делал здесь ТО для гарантии... какого-то супервпечатления не произвело, хотя машину подняли, посмотрели, показали и рассказали, что уже хорошо. Обслуживанием непрофильных марок не занимаются.
На следующий день после замены лампы фонаря заднего хода пропал и габарит, и задний ход. Пришлось самостоятельно открутить 4 винта, снять фонарь и убедиться, в том, что язычок корпусного контакта лампы имеет ненадежный контакт. Отогнуть его
большого труда не составило, но отрицательные эмоции по отношению к хваленому Рольфу не заставили себя долго ждать. Грустно, если специалист, профессионал официального дилера позволяет себе так безответственно и некачественно заменять одну лампочку за такие деньги. Хочется верить, что проявление пофигизма не характерно для работников этой компании и за некачественный сервис пофигисту денег не заплатят.
Раньше было хорошее обслуживание, но сегодня! Это что-то! Надо было только заменить масло. Общее время оформления и замены масла составило максимум 40мин. Но проторчала там 2 часа!
В сентябре приобрели автомобиль форд куга. Спасибо менеджеру по продажам Александру. Который помог нам сдать старый авто и приобрести новый. Желаю ему успехов!! Спасибо!!
Отделы между собой не общаются. Дважды отменяла запись на диагностику, первый раз по телефону. Второй раз непосредственно при посещении офиса но для прохождения ТО. В итоге в третий раз звонил сам мастер диагностики уточнял забирать ли ему машину...
В сервисе не придумывают несуществующие болезни, но советы по рекомендациям ввели в ступор. Необходимо заменить диски и при замене дисков необходимо заменить новые колодки на еще одни новые которые будут куплены в комплекте... Не поняла этого прикола. Но в общем и целом впечатление положительное
2
2
С
Сергей Салихов
Level 7 Local Expert
October 17, 2019
Компания на подсознательном уровне не заинтересована в лояльности к своим клиентам. Мастера приёмщики вообще как с другой планеты, постоянно путаются в датах, суммах. Начальство "покрывает" мастеров, мол внимательно читайте документы и бумаги. Да, вы молодцы, в бумажках вы правы. Только для чего дезинформировать клиентов устно? Если Рольф думает, что после такого к ним опять вернутся для покупки нового автомобиля, или сервиса, то это очень самонадеянно. Вместо того, чтобы, если не решить проблему, то хотя бы проявить заинтересованность в её решении, или как-то попытаться хотя бы создать видимость соучастия в проблеме клиентов, просто на любом уровне вежливо "посылают".
Скажу так: коллектив сервисного центра - клиенториентирован. Всегда идут навстречу клиенту в его "капризах". Это моё субъективное восприятие. Возможно мне везло с конкретными сотрудниками. Но впечатления у меня пока только положительные.
Более 10 лет была очень довольна салоном. Но, в этом году произошла от них утечка конфеденциальных данных о продаже авто, личные данные попали в чужие руки. Сильно разочарована, меняю диллера. Будьте бдительны, когда они гарантируют полную конфедециальность Ваших данных, не верьте. Сильно разочарована, а ведь не одно авто у них покупала