Единственный банк, в котором удалось найти новые доллары.
Холина Наталья очень вежливая, все рассказала, объяснила, операцию по покупке валюты оформила и провела быстро и комфортно.
Работает всего одна касса вместо двух. Сотрудница (Гаджимагомедова А.О.) специально тянула время передо мной, чтобы не принять, тк еще в 13:45 объявила о перерыве в 14:00. Простояла в очереди 20 минут просто так. Не рекомендую этот банк. Проще сходить в др место, благо в Москве куча др банков. Если бы в картах было указано корректное время работы, не было бы проблем
Оставляет желать лучшего данное отделение. Обратилась для перевода средств в другую страну, ожидала очереди -20 минут, после чего - столкнулась с грубым отношением работника банка. Перевод осуществляли не в первый раз, мне сказали - что у вас информация не корректная, и перевод может не дойти. На каком основании? Я проверила информацию, и все верно было указано. Дальше еще интереснее- просят указать номер телефона в другой стране - зачем? А если его нет? На мои вопросы- ничего не отвечают, просто с недовольным лицом отдают документы. Я должна переживать придет перевод или нет. Обратилась в службу поддержки- еще веселее. Ожидание 10 минут, в результате - ничего решить нельзя, руководитель банка не берет трубку. Спустя час звонят из другого отделения банка - спрашивают - совершенно не ту информацию, после чего выясняется, что обращение по ОШИБКЕ передали в другой банк. Через день звонит руководитель банка - и не дает даже слова сказать - начинает с надрывом говорить, перебивает, и обвинять меня - ну у вас наверное плохое настроение - поэтому так. Хотя настроение до вашего звонка было просто отличное. Если бы получилось нормально поговорить, решить вопрос - отзыв бы такой не оставляла.
Отличный офис, очень вежливый сотрудник, на все 100, благодарю на услугу
1
Show business's response
redvelvet
Level 11 Local Expert
March 17, 2024
Сотрудница отделения отказала в выдаче перевода из-за того, что в данных перевода одна буква в отчестве на английском не совпадала с транслитерацией, которая должна была быть по ее мнению. Причем сравнивала она данные по паспорту РФ (то есть указано на русском) и данные перевода (где указано на английском). Ссылалась она на какую-то внутреннюю распечатку и настойчиво указывала мне на то, что мои данные указаны в английском варианте неверно. Объяснить по сути, в чем ошибка, она так и не смогла.
Свой вопрос я решила, но «спасибо за содействие»! Зря потраченное время и абсолютное отсутствие клиентоориентированности.
Upd: уважаемый банк, ваш ответ нерелевантный. У меня нет вопросов к проводимой процедуре по 115-ФЗ, но ваше указание на то, что в переводе были некорректные данные, которые невозможно сверить к предоставленному для идентификации паспорту, неверно. Вопрос был в одной букве в отчестве, которую сотрудник банка решила сверять к какой-то неведомой расшифровке, а не к правилам перевода самой системы. Позже я изучила правила и допустимые варианты транслитерации для переводов, и убедилась в том, что данные в переводе корректно транслитерированы и совпадают с данными паспорта, то есть ваш сотрудник оказался неправ.