Очень отвратительная работа ведущего оператора , окно 4 Зуякорнеевой Ф.К.,клиента не слушает, безграмотная. Пригласили решить вопрос начальника отдела Пачкову О.Н. также вопрос не решила. На стенде в кармашках объявления не подписаны руководством. За капремонт платим регулярно, а отношение к людям безразличное. Пора закрывать эту богадельню.
Руководство наверное не смотрит на баловые оценки своей конторки... Получить справку-обязательно оригинал документа о собственности (наверное компьютера с базой собственников нет) - почему именно так, обьясняют хотелками руководства.
Квитанции в расчет не берут (ждать нужно именно поступления денег на счёт), к примеру в других организациях, достаточно показать квитанцию об оплате - почему???
Помимо хотелок руководста, хотелось бы какого нибудь законодательного документа...
Понравилось. Сотрудница всё объяснила, всё поняла, всё сделала. Офис чистый и тихий. Хотите поменять в квитанции собственника....идите и вас примут быстро и качественно.
Нет, до сервиса МФЦ ещё далеко. Помещение маленькое и не самое комфортное. В страшную жару кондиционер не работает, хотя он есть! Общаться с сотрудниками через окно не удобно. Да и сами сотрудники не настроены помочь тебе решить проблему. И это не проблема сотрудников, это проблема бизнес-процессов и менеджеров, которые ими управляют. Ещё раз повторюсь - поучитесь у МФЦ. Совершенно иной уровень организации и клиентоориентированности. Пока же - советская организация в худшем смысле…
Повезло попасть , когда небыло очереди. Сидят строгие но справедливые тетки! Всё четко! Принес документы- садись, будем разговаривать дальше! Не принес- до свидания! Если с документами всё в порядке, то очень быстро обслуживают! Внутри всё чистенько. Если нет ручки они дадут... в общем работают люди!
Отличное обслуживание 👍🏻 решили все вопросы быстро и вежливо 🤗
3
А
Алена
Знаток города 10 уровня
27 августа 2024
Никакого обслуживания капитального ремонта в доме нет ,фасад рушится и т д, обещают ремонт в прямом смысле через 100 лет, за что мы платим деньги это вопрос.
Удобное расположение для Самары и приезжих(Новокуйбышевск, Чапаевск и тд.)много парковочных мест. Расположение помещения не очень удобное-в холле банка, и без доступа в уборную! Очередь по большей мере стоит на улице под дождём и снегом! Радует удобная электронная очередь и 4 окна операционистов.
Хоть и ругают данную организацию, но девочки всегда приветливые. Расскажут, объеснят. Если начало работы в 8, то и открываются и начинают прием в 8, а не как в пенсионном фонде. Открытие в 8 , прием начинают с 8.15.
Народу полно. Почти каждого отправляют ни с чем... То ксерокопий нет ( сами они не делают и не сканируют) , то ещё чего-то. Мне, например, пришлось заполнить вручную заявления, а потом оказалось, что мне это не нужно. Неужели нельзя посмотреть сразу все документы и выяснить, что нужно, а что нет. Работа операторов организована отвратительно. А скорее - совсем не организована.
Сотрудники доброжелательные, работают быстро. Но с учётом очень большой очереди и всего двух рабочих окон ждать пришлось очень долго.
1
3
Миклош
Знаток города 13 уровня
7 апреля 2023
Ставлю двойку с натяжкой!!!
Начну по порядку:
1. Так получилось, что после открытия этого фонда я жил в другой области... Соответственно деньги фонду не платил. Узнал, что он существует, только после того, как эта организация подала на меня в суд. Который состоялся и мне суд постановил выплатить за последний год, что я и сделал. НО, долг фонд так с меня не списал, хотя суд - это последняя инстанция и они не имели право так поступать!!! Видя, что я не собираюсь его выплачивать, фонд стал включать мне в платежку пени на сумму этого долга!!! Так как я оплачивал через сбербанк он лайн, там только общая сумма в которую плюсовалось пени, так я платил в течении года, пока не увидел платежку. Ругался с ними, но там такие нахалы сидят, что все бесполезно!!! Опять нужно идти в суд и добиваться, чтобы убрали этот долг. Поэтому будьте внимательны и не платите пени!!!
2. Второе, на дворе 2023 год, а фонд не может предоставить открытие личного кабинета! ПОЗОР!!! Я думаю они делают это специально, чтобы люди не знали реальной картины, а платили, как они хотят!!! Руководители фонда, Вы работаете для народа, или на карман фонда? Оцениваю работу фонда неудовлетворительно!!!
Просто нет слов (приличных). Квитанций не приносят, а долг за прежнего собственника заплати. Форма на сайте о неполучении квитанции - пустышка: указаны номер телефона, почта, но опять ни ответа ни привета. Позвонила - приезжайте, вам квитанцию выдадут сразу. Приехала во вторник - работают с 12:48! А на сайте об этом ни слова! Даже одной звёзды жалко!
Отвратительное обслуживание. Такое ощущение, что попала в советский паспортный стол!!! Ксерокса нет, что бы получить справку, что нет долгов после оплаты всех долгов, надо ждать 3 дня, что бы деньги поступили на счёт - квитанции об оплате им мало. Безобразие и дама в 4-ом окне даже не слушает клиента, а толдычит своё. Позор начальству!!!
Быстро сделали сверку. Очередь электронная, удобно. Но хотелось бы не мотаться по всему городу - а давно отдали бы это в мфц, чтоб каждый делал сверки по всем ком/платежам и кап/ремонту в 1 месте
Фонд Капитального Ремонта с головным офисом на Митирёва 11 - это структура, которая по своему характеру работы с клиентами заслуживает самого нелестного отзыва, т.к. противоречит всем принципам здравого уважения по отношению к своим плательщикам. Тому подтверждение мой приход за справкой 8 ноября 2021 года. В разрешенный в объявлении режим, в этот день приём клиентов не вёлся. Пьющие чай с булочками за закрытыми створками стеклопакетов и опущенными жалюзями не реагировали на моё желание узнать хоть что-то внятное о режиме работы, чтобы получить справку. Тупо молчали по ту сторону перегородки и на контакт не выходили. По указанному на двери телефону кроме автоответчик ни кто больше не ответил. В отделении за пол часа набралось негодующих уже более 10 человек. На этот факт прошу обратить внимание ФАС, Роспотребнандзор и прокуратуру Самарской области.
Организация просто ужас! Купила новую квартиру, переделала на себя квитанцию, так они мне ещё и не присвоили лицевой счёт (из-за этого у меня нигде и не принимали платеж). Пошла в эту организацию в Отрадном разбираться. Меня девушка отправила в сбербанк оплачивать, мол, разберутся. В сбербанке мне, естественно, отказали как на почте. Пошла второй раз в фонд. Там уже была другая девушка, она попыталась помочь, позвонила в Самару. Вроде бы и присвоили мне этот лицевой счёт, НО ОН НЕ РАБОТАЕТ НИ***
Писала я письмо на электронную почту по поводу этой проблемы. Ответа так же не наблюдаю...
Хорошими словами не прокомментировать эту организацию. На ум лезет только МАТ!
Для того чтобы получить справку о наличии/отсутсвии задолженности необходимо иметь оригинал свидетельства о ригистрации права. ПредставителИ ФКР Вам не кажеть, мягко говоря, что справка является такой ценной что необходимо оригиналы,
Здесь вас встретит специалисты высшего класса, который специализируется на том, чтоб изгадить вам весь день и ни в коем случае не дать вам то, зачем вы пришли. Дама в крайнем правом окне с короткой стрижкой и тёмными волосами лет 60-ти. Отзывается на пришедших по полной. Не понимаю, почему до сих пор не сняли её и её начальницу, которая попускает таких подчинённых!
Ужасная организация! Пришли за справкой об отсутствии задолженности, так у них в офисе пустота. Позвонили на телефон горячей линии, нам сказали заказывать справку онлайн либо через почту РФ! Ждать 30 дней!!! Во всех других организациях справку выдали за 15-20 минут! Все организации ведут прием граждан и работают с соблюдением санитарных требований! А фонд капитального ремонта единственная организация, которая НЕ РАБОТАЕТ! Отгородилась от граждан электронной почтой! Интересно как пенсионеры (у которых не то что Интернета, компьютер то не у всех есть) к ним должны обращаться за перерасчетом или справкой? Только и могут, что квитанции выписывать да долги на людей вешать! Работы нет никакой! Крыши как текли так и текут, дома в разваливаются, а долги у людей растут и растут за нулевую работу ФКР!!!
30
Александра В.
Знаток города 7 уровня
17 февраля 2023
Обращалась по смене собственника, приятно что все по талонам.
Распечатанные образцы заявлений есть, но ручку найти можно только в магазинах, там ее не дают.
Обязательно нужно приносить копии, там вам их не сделают, отправляют в метро, соответственно стоять очень заново.
Персонал немного грубоват, в любой работе с людьми думаю надо быть более коммуникабельным