09.04.25 сотрудница, принимавшая документы у супруга по предварительно поданному через Госуслуги заявлению от 18.03.25 на выдачу загранпаспорта, ссылаясь на нашу некомпетентность! утверждала, что месячный срок изготовления загранпаспорта исчисляется с момента сдачи фото в Отдел, то есть с сегодняшнего дня (9.04.25), а не с момента принятия заявления (18.03.25) в Госуслугах ведомством, а Регламент, утвержденный Приказом МВД от 31.03.21 N 186, содержащий названные нами сроки, не имеет к ним никакого отношения. В итоге пришлось звонить в Главное Управление в г. Воронеж (ГУ МВД по Вор. обл.), где ситуацию прояснили: месячный срок как и указано в Регламенте исчисляется с момента ПРИНЯТИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ на портале Госуслуг (статус «принято»), паспорт изготавливается в течение суток с момента получения документов ведомством, но поскольку Отдел миграции г. Лиски лишь собирает документы и отправляет машиной в Управление в г. Воронеж, сутки исчисляются с момента принятия документов Управлением МВД в Воронеже, и паспорт изготавливается - как и указано в Регламенте - в течение суток с момента поступления документов, НО при этом с соблюдением общего МЕСЯЧНОГО срока со дня ПРИНЯТИЯ заявления гражданина на Госуслугах! То есть в нашем случае не позднее 17.04.25. Все, как в Регламенте, собственно. Граждане, берите на заметку информацию, вышеупомянутый Регламент. Никто не умаляет необходимость процедуры межведомственного взаимодействия, перевозки документов между городами, сложности транспортного сообщения, но лучше проясняйте гражданам данные нюансы, вместо того, чтобы настаивать на некомпетентности гражданина, обратившегося за разъяснением, при этом отрицая законность положений Регламента. Компетентность некоторых сотрудников Отдела миграции в г. Лиски вызывает большие вопросы! Стыдно, коллеги! Руководству отдела просьба обратить внимание! P.s. дозвониться, действительно, невозможно.

Ольга Шилкина

Level 3 Local Expert

Ужасное отделение и отношение к людям!!!! Сегодня специально отпросилась с работы, предварительно подготовив весь пакет документов, всё оплатила для подачи заявления на получение нового загранпаспорта до 13:00 (как и указано на табличке кабинета 6). Но, видимо, Мацугина Светлана Николаевна, работает так, как она хочет сама лично!!!! Мало того, что она просто отказалась принимать документы, по причине того, что " просто не хочу, у меня работы хватает, мне некогда", идите в МФЦ?????? ЧТО???! !!!!??????? Т.е. человек сидит в кабинете 6 и ведёт вопросы получения загран. паспортов и я помешала ей в часы приёма документов !!!!!!! Так ещё и нахамила дикими воплями в мой адрес! Бессовестная, некомпететная, грубая и просто невоспитаная дама, которая просто не выполняет свою работу! Потеряно уйма времени и сил из-за такой вот безобразный женщины!!! Ну что ж, буду жаловаться дальше, т.к. это просто уникальный случай современной реальности в г.Лиски. Отдельное спасибо Вам Мацугина Светлана Николаевна, за потрясающее чмошное отношение!!!!! Надеюсь и Вам такое же отношение будет со стороны других людей!!!! Всем Вам благ в профессиональной карьере!!!!

Mark Havidzer

Level 4 Local Expert

Хорошо, что в отделении есть такие позитивные и отзывчивые люди как Мацугина Светлана Николаевна. Мне понравилась её добродушная манера общения.