Fix Price
Address
Business hours
Closed until 09:00
Directions
Metallurgical College
380 m
Similar places nearby
38 reviews
March 29
Я хочу сообщить о неприятном инциденте, произошедшем 29/03/25 в вашем магазине.
При посещении магазине, в зоне расположения игрушек мой ребенок, в возрасте 2-х лет проявил интерес к детской машинке, выставленной на витрине. В процессе выбора товара ребенок, как это естественно для детей, хотел немного поиграть с машинкой, повозить её по полу, чтобы понять, нравится ли она ему. Однако продавец категорически запретил это, и попросил вернуть игрушки на полку. На вопрос, в связи с чем нельзя протестировать игрушку, которая не имеет упаковке и не испортится от данных действий продавец ничего не ответил внятного. Еще раз попросил убедительно этого не делать и вернуть товар на место.
Подобное поведение сотрудника считаю недопустимым по нескольким причинам:
отсутствие лояльности к клиентам. Более того, демонстрация товара, особенно детского, подразумевает возможность тактильного взаимодействия. Отказ в этом противоречит принципам качественного обслуживания.
Безусловно, запрет расстроил ребенка, что негативно отразилось на нашем впечатлении от посещении магазина, несмотря на то, что мы все же купили другие товары.
Подобное отношение отталкивает от дальнейшего посещения данного магазина, тем более с детьми, которые составляют значительную часть ваших клиентов.
Прошу
- Провести разъяснительную беседу с сотрудником о важности доброжелательного отношения к покупателям.
- Уточнить правила взаимодействия с товарами и, если необходимо, разместить понятные инструкции для клиентов.
- Дать обратную связь по моей жалобе в течение
Надеюсь, что подобные ситуации не повторятся, и ваш магазин останется местом, где дети и родители чувствуют себя комфортно.
Возможно следует всем сотрудникам подарить книгу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
,Джон Шоул.
Фото желтой машинки с синими колёсами, в приложении.
1
June 27, 2024
Большой ассортимент, всё чисто и аккуратно расставлено, отличные продавцы, вежливые, помогут найти товар, в отличии от многих фикс прайсов.
2
April 7, 2024
Если учитывать,что продуктовых магазинов нет в Л сити,то это спасение для людей,и в плане недорогой одежды там тоже выбор есть,календари там удобные продают,варежки зимой вообще очень теплые купила и себе и другим в подарок.Посуда,химию,я правда,там не беру,а так все норм
1