Добрый день, оставляла предоплату, но по семейным обстоятельствам сложилось так, что бронь нужно было снять. Позвонила заблаговременно, на что девушка ответила грубостью. Начала говорить о том, что не будет ничего возвращать и отказалась писать письменный отказ.