Да уж, не думала, что буду писать негативный отзыв на всеобщее обозрение, но все же я здесь.
С большим теплом относилась к сервису и их концепции, часто заказывала себе обед из кучи блюд ибо это в первую очередь очень удобно.
Каждый раз терпела мелкие косяки мол криво упаковали/не подписали/везли дольше обычного на 1-2часа. Да, я закрывала глаза и «хавала», спуская все на тормоза. Ну ребята же стараются, думала я, наивная)
Недавняя история стала последней каплей и я не буду молчать.
В последний мой заказ с легкой руки менеджера не доложили аж ТРИ ПОЗИЦИИ суммарно на 1500₽. Так еще и везли заказ 3,5 часа (я успела дважды пообедать до приезда курьера ибо перспектива жевать холодную пиццу не особо прельщала).
Несколько моих попыток выяснить в чем же дело, были радостно проигнорированы. Однако мне позже перезвонили из колл центра пообещав вернуть разницу в чеке на следующий день. Я поверила))
В итоге мне перестали отвечать на сообщения, звонки сначала просто игнорировались, а затем мой номер кинули в чс)) просто браво быть такими м*даками, честное слово
Увидев здесь кучу негативных отзывов я в целом поняла уровень заведения.
Никому не рекомендую иметь дело с этим сервисом. Благо в городе достаточно классных Вег заведений, где персонал в курсе, что такое сервис и клиентоориентированность.
Раньше была фанатом ребят, постоянно заказывала еду и постоянно закрывала глаза на море косяков. То мне не довозили блюда, то доставляли на два часа позже, при этом не отвечая на звонки и сообщения, приходилось с собаками искать хоть кого-то, кто скажет, привезут мне вообще мой заказ или нет, то привозили роллы с сырными шапками в 2 раза меньше обычной, то в пиццу клали не те ингредиенты, то паста приезжала вообще без соуса, хотя он был в составе. Крч, разное я терпела) Каждый раз оставляла отзывы поддержке, заполняла специальные формы, которые якобы кто-то обрабатывает (мне ни разу не перезвонили), писала отзывы напрямую в приложении, которые не публиковали (как потом оказалось, не у меня одной, публикуют только положительные). Моё терпение всё, закончилось)
В первые майские выходные они в очередной раз накосячили, причём это явно ошибка не курьеров. Пиццы приехали перевёрнутые, но! Только две из трёх, пицца, которая лежала в центре между перевёрнутыми была в +- нормальном состоянии. Это значит, что мои пиццы просто на отвали отдали курьеру, а потом счастливые послали меня на три весёлые буквы к какому-то менеджеру качества, которого, очевидно, не может существовать в компании, в которой мне годами не отвечали на негативную ОС. Ну и по переписке можно увидеть, как мне весело говорят 2 мая в 18:18, что менеджер отдела качества работает до 18🤦 Который со мной, естественно, не связался до этого времени.
Более хамский и насмешливый ответ от бизнеса, когда надо просто отработать негатив клиента, ещё надо поискать. Я думала, что хуже уже не может быть, но вот «менеджер качества» мне пишет самое смешное предложение, которое только можно направить клиенту, недовольному качеством блюд: блюдо в подарок к новому заказу🤦 Ребят, ну вы совесть имейте, вы хотя бы думайте, прежде чем писать сообщения.
Приложение удалила, аккаунт удалила, больше не хочется рисковать своим желудком и нервными клетками, в Питере много хороших мест со вкусной едой и адекватным сервисом)
Заказывал роллы в этом заведении с самого его основания. В последний год качество все хуже и хуже! Мало того, что доставка 3 часа так и роллы привезли без сыра, который заявлен в составе. В одном не было середины начинки. Все роллы в масле и не соответствуют заявленному составу. Вы просто будете кушать рис в подсолнечном масле. На все ваши претензии «администратор» будет писать отмазки и главным аргументом чтобы не возвращать деньги будет писать чтобы вы сами привезли им некачественный товар, они проведут расследование и не факт что результаты будут в вашу пользу. Вся переписка с «администратором» есть, могу предоставить. Деньги вам не вернут, есть вы ЭТО не сможете! Не заказывайте ни в коем случае! Год назад любой вопрос решался в пользу клиента максимально вежливо и быстро. Было очень и очень вкусно. Сейчас ни кому не советую тут заказывать еду! Оплату просят перечислить на карту физлица по СБП без предоставления чека. Заведению желаю закрыться как можно скорее.