Очень большой ассортимент товаров, купила себе две пары брюк, ношу с удовольствием. Много примерочных, нет очередей. Удобно и недалеко от дома.
3
1
A
Anonymous review
July 10, 2018
сегодня посетили ваш магазин,и были в шоке-от работы вашего ад-тора(девушка),и от хамства кассира в лице молодого чел.(с тату)О правоте покупателя в вашей сети магазинов видимо не знают.На вещах,которые хотели приобрести приклеены по три ценника(которые не соот-ют ценам на кассе),по приглашению ад-тора,та пожаловалась на нехватку сотрудников,которые не успевают,но тем не менее успевают поболтать возле кассовой зоны(в книге о.и п есть наша жалоба,надеюсь вы каким-то образом отреагируете на нее)
5
3
Светлана С
Level 9 Local Expert
December 10, 2019
Осторожно, контрафакт/фальсификат!!!
До сегодняшнего дня я была очень ЛОЯЛЬНЫМ и постоянным покупателем этого магазина. Основные покупки делала в магазине FAMILIA на Комендантском (ТК «Пять озер»).
Вчера принесла на возврат сумку Frija. Некоторое время назад купила одновременно две сумки этой марки. Одну сдала через день после покупки, так как она оказалась слишком тяжелой и не закрывалась (ни молнии, ни кнопки на большом отделении не было), решила, что в нашей стране небезопасно с такой открытой сумкой ходить, да и по весу она была тяжелая. Вторую же сумку решила оставить на лето. Но через месяц передумала и решила вернуть обратно в магазин.
В магазине мне отказались вернуть деньги. Сказали, что фурнитура поддельная и это КОНТРАФАКТ. Фурнитура на молнии заменена на марку Frija и повешена бумажная бирка с описанием и пластиковая бирка с надписью Frija на ручку сумки. А на самом деле это сумка марки Borboletta, что видно внутри на кармане сумки, оказывается. То есть, они хотели удостовериться, проведя экспертизу (посмотрев, наверное, камеры), что это сделала не я. Мягко говоря, было очень неприятно услышать такое в свой адрес, я была в бешенстве от такого поворота событий. Меня выбесила та форма, в которой все это говорилось. Неужели персонал не учат, как можно спокойно и грамотно сказать покупателю информацию, чтобы не задеть его? Я приняла эту информацию на свой счет.
Если бы это было первый раз. Месяц назад я возвращала пальто, на бумажной этикетке которого было написано, что оно от низких температур, от ветра, от дождя и прочего. Мне очень жалко было возвращать такое хорошее пальто, характеристики которого очень актуальны по нашей погоде. Но все знакомые сказали вернуть, так как я в нем была похожа на бабку))). При возврате оказалось, что пальто другой марки, а не той, что указано на этой самой бирке (там еще и цена указана). И тоже это было сказано в таком формате, что как-будто бы я это и сделала. То есть подсовывала пальто дешевое, с биркой и ценой от другого, более дорогого пальто. Понимаете? В тот раз деньги смогла получить в тот же день, крайне возмущаясь всем происходящим. Дело в том, что НЕ УМЕЮТ они нормально решать такие конфликтные ситуации. Написал бы им кто-нибудь скрипты, как и что нужно говорить покупателю в таких ситуациях. ЧТОБЫ ПОКУПАТЕЛЬ НЕ ЧУВСТВОВАЛ СЕБЯ МОШЕННИКОМ, которого они сейчас будут проверять.
Я отовариваюсь в этом магазине уже полтора года, минимум 3 раза в месяц делая там покупки.
С сегодняшнего дня я становлюсь КРАЙНЕ НЕ ЛОЯЛЬНЫм ПОКУПАТЕЛЕМ этого магазина. Потому что нельзя вешать проблемы магазина на покупателя.
Написав вчера заявление по сумке, я попросила компенсации за такую ситуацию (уже повторяющуюся), что меня подозревают в подделке вещей. К тому же, сумка билась в чеке, оказывается, как borboletta, и цена на нее указана, как borboletta. Какой резон было мне менять на ней фурнитуру на Frija, а сдавать по цене Borboletta обратно? Их такое довод не убедил, и мне было сказано приехать за деньгами на следующий день, когда выйдет заведующая (Леонтьева О.Н.) и проведет экспертизу сумки, хотя она была с ними на связи по телефону и все озвученные решения были ее.
То есть мало того, что меня почти что обвинили в изготовлении фальсификата/контрафакта, но я еще должна была потратить свое время, чтобы еще раз приехать за своими деньгами.
Знаете, лично мне в такой ситуации извинений мало. Хочется получить компенсацию за ТАКОЕ. Заведующей я это озвучила и не денег просила, а сказала, что в качестве компенсации готова взять ароматизированную свечу. Заведующая поржала над моим, видимо, нахальным с ее точки зрения предложением.
К чему все это: во-первых, смотрите внимательно – товар может оказаться не той марки, которую вы желаете купить!!! Магазин Familia, оказывается, торгует контрафактом и фальсификатом.
Во-вторых, если вы такое все-таки купите и потом решите вернуть обратно, будьте готовы к тому, что вас обвинят в том, что эту подделку изготовили ВЫ!
Обратили бы внимание на этот факт специальные службы и органы.