Купил радиатор неоргинальный в г.Истра у "экзист". При установке радиатора обнаружили, что нет пробки для слива антифриза (переупакованный недококомплект). Пробка со старого радиатора не подошла, диаметр меньше. Подобрали другую в сервисе и другое отверстие заглушили винтом с резиновой прокладкой, чтобы машину отогнать. Обратился в "экзист" с проблемой. Так как менял деталь в выходные, пришлось ждать решения до понедельника, так сказал продавец в #экзист. ПОНЕДЕЛЬНИК, ТИШИНА. ЗВОНЮ САМ. Господин, кто там он незнаю, разговаривать не захотел со мной, сказали перезвонит через 5 минут. Прошло 30 минут Звоню сам, спрашиваю про пробку. Говорит продавец:- отправили запрос на завод, ждём. Уже прошло две недели, #exist молчит. Не покупайте в Истре в #экзист ничего. Проблемы только начались!!!!!!
Доброго всем дня!
Начну с хорошего, хотя его будет совсем не много!
Нравится быстрота заказа, наличие аналоговых деталей, расходных материалов и запасных частей, есть возможность выбора как более дорогих и качественных, так и более дешевых аналогов.
Так же удобно, возможность установки приложения на мобильное устройство, которое дает возможность самому посмотреть необходимые детали и запасные части, всё просто информативно, трудно не понять.
Так же плюсом идёт оповещение о готовности заказа через смс.
Все эти положительные моменты скорее можно отнести к самому бренду Exist.ru, но не как к местному магазину/филиалу - как вам удобно!
Что мы видим здесь, вечно не довольные лица сотрудников (не всех, но большинство), не покидает ощущение того, что ты пришел к ним в гости без приглашения! Они вообще не представляют, что такое клиентоориентированность, сервис и качество предоставляемых услуг! Парни - перестаньте бухать и может настроение на роботе у вас будет лучше и работа пойдёт лучше! Я не призываю вас постоянно улыбаться как идиотов, но хотя бы элементарные правила приличия (добрый день, рады Вас видеть, всего доброго, будем рады Вас видеть снова и т.д.). ЭТО РАБОТАЕТ на 100%.
Для руководство: Тебя устраивает тот бедлам и тот бардак, который ты называешь магазином? Сделай с этим, что ни будь! элементарный ремонт, порядок, один кулер с водой и уголок клиента, где бы он смог присесть, отдохнуть! Если не хватает воображение, посмотри как у конкурентов "Автодок", эти ребята не только умеют работать с клиентами, но у них и сами магазины очень достойные! Не хочу тебя обидеть, но сделай уже что ни будь!!!
В целом молодцы, делаете нужное дело!
Сетевой авто мазин. Заказ делаю по интернете. Приходит обычно в течение трёх дней. Ребята вроде нормальные, могут помочь. Находится в подвале. Парковка есть. Вот
Совреняним, магазин изменился, стало много не качественного товара, последний раз, в обще добили, заказал радиатор а на нем сломлено крепление, пошла уже 4 неделя, деньги не возвращают, и товар не меняют... В общем не советую там покупать...
Не дорожат, клиентами, и качеством своего товара😵
Всегда заказываю здесь, но в последнее время очень стала долгой доставка и цены иногда дороже, чем в магазине. По истечении 7ми дней нельзя вернуть запчасти, даже если они не подошли.
Перестали работать без предоплаты. Дозвониться - практически нереально. Отписаться по почте - бессмысленно - все равно не прочтут и не ответят. Заказы от случая к случаю отменяют. Тупят при заказе и выдаче товара. Вернуть деталь - невозможно. Ценники в целом выше среднего.
Последний случай меня поверг в шок. Заказываю генератор, подбирая его строго по VIN в их каталоге. Привозят мне его. Ставлю - нет заряда. Я в недоумении. Снимаю и везу на диагностику. Мастер проверяет, и делает заключение, что генератор полностью исправен. Мастер стал дальше искать возможные причины отсутствия заряда. В итоге мастер и пришел к выводу, что данный генератор никак не подходит для моего автомобиля по распиновке фишки. Я еду в Экзист разбираться. Меня конечно же(!) посылают восвояси, ибо генератор уже устанавливался (присутствуют следы установки), и вернуть его возможно с разрешения руководства, но дали понять, что шансы крайне малы. Ну и начинаются качели: раз я ставил, то без заказа-наряда и акта выбраковки я не смогу сдать назад (Экзист категорически запрещает устанавливать самостоятельно – только строго-строго в лицензированном сервисе!). Еду в сервис, оплачиваю установку генератора, нет заряда. Его снимают, отдают заказ-наряд, акт выбраковки с пометкой, что генератор не подходит для данного автомобиля. Я опять еду в Экзист, отдаю все документы, а мне в ответ: «а генератор то рабочий, значит вернуть его нельзя. Если бы он не работал, то это другой вопрос». Я объясняю, что в моем случае нет заряда, неверная распиновка, значит для меня он нерабочий. Менеджер проверил по VINу мол, не ошибся ли я с заказом. Но все было нормально. В итоге забрали у меня этот генератор. На следующий день звонит представитель: «мол, так и так, принять обратно генератор у вас не можем, так как он устанавливался, работает, но а то, что не работает у вас – это уже нас не касается; к тому же, у вас не верно составлен акт». Длительное бодание по телефону ни к чему не привело.
Покупатель! На лицо – явное нарушение закона защиты прав потребителей, а именно ст. 18, 19, 20, 21, 22, 23. Кроме того, возврат осуществляется строго в семидневный период! Будьте бдительны, заказывая тут узлы для ваших автомобилей!
- 1 клиент
11
1
Л
Леонид
Level 9 Local Expert
September 19, 2020
Вроде и неплохой пунк выдачи, и проблем никаких небыло.
Но балл снизил, во время пандемии весной 2020, работали не пойми как, причем в письме в подписи сотрудника написано было работаем до 19 часов, а в реальности уходили в 16 часов, и никак это не узнать, кроме как приехать к закрытой двери.