Одна звезда и то не за что:)
Взял первый автомобиль, ну и по традиции надо вкладывать, знакомые сказали что очень хороший магазин, не хочу сказать про всех продавцов плохо, и я уверен что магазин хороший, 21.06.24 я зашел и увидел продавцов не заинтересонных в продаже - сразу смело предложили мне пойти в автозапчасти через дорогу 😁
На фото один из консультантов.
А вот магазин через дорогу это совсем другая история
Самое худшее обслуживание. Сначала заказал тормозные диски. Без моего подтверждения отменили мой заказ (типо не подходит к моему авто). Пришлось заказывать второй раз - но уже цена стала выше первоначальной и соответственно увеличился срок поставки. Доставка стояла на воскресенье. В воскресенье статус доставки перенесли на вторник на 14:00. (Пришлось остаться дома, ждать доставку) Во в вторник в 14:15 звоню в отделение и спрашиваю где мои запчасти, сотрудники вообще не в курсе ничего. Одна отмазка - задерживает поставщик. Никто никакой информации не владеет. Сотрудникам абсолютно наплевать - говорят мы вообще ни за что не отвечаем и просто ждите свой товар. МАКСИМАЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ!!!!!! В итоге запчасти так и не привезли - отказался. К тому же еще и сутки надо ждать чтобы деньги назад получить за неполученный товар.
Хуже дополнительный офис трудно найти. Сделал три заказа с доставкой в пункт выдачи на понедельник. Позвонили вечером в четверг и сказали, что у них проблемы со СДЕКом и мне нужно самому забирать. Расположены очень не удобно. Переслать в другой пункт не могут. Только возврат средств. Хотите потрепать себе нервы, заказывайте у них
Перестал быть магазином. Стал интернет-магазином. Консультаций нет. Сформировать заказ у сотрудника невозможно. Только через смартфон или комп. Зачем там сидят четверо человек совершенно непонятно. Вполне 2-х сотрудников было достаточно для выдачи заказов, как в других пунктах выдачи. Разочарован.
пользовался несколько раз, заказы без проблем; время получения заказа зависит от количества посетителей, что не прогнозируется; парковка возможна, но иногда не без проблем; персонал работает хорошо, вежлив, доброжелателен
Заказал тормозные диски . Не сайте цена указана за 1 шт. Решил что цена за два диска так-как ориентировался по весу упаковки 7200 гр. Больше ориентироваться было не на что. Зная вес одного диска решил что цена указана за 1 упаковку ( два диска). Когда пришёл забирать товар обнаружил что диск один. Когда менеджеру указал на ошибку в сайте услышал от него не приятные для меня слова и ,что они могут написать любой вес упаковки. Я считаю это обманом, мошенничеством .
Оперативная доставка заказанных товаров, вежливый персонал подскажет, поможет подобрать соответствующие запчасти. В будние дни нет проблемы с парковкой
.
Заказал оригинальную деталь - продали контрафакт. На претензию отвечают что ответственности за поставщиков они не несут, сами проверяйте. Вот только деньги я плачу конкретно экзисту, а не их поставщикам. То есть зарабатывать они хотят, а выбрать поставщиков которые будут поставлять то что заказал клиент - они не хотят. Остерегайтесь от покупок в данной конторке, прямой обман покупателя с вероятностью попасть на крупную сумму из за установленных контрафактных запчастей!
Фото прилагаю, слева оригинальная деталь, справа то что они продали под видом оригинала.
Один из лучших магазинов авто запчастей в ХМК сотрудники на опыте и доброжелательны да и удобно всё без очередей и поркануться есть где
4
П
Пётр Сафрошкин
Level 11 Local Expert
August 23
Пожалуй, худшее обслуживание в мире. Грубые, равнодушные, абсолютно не заинтересованные в общении с покупателями сотрудники. Принципиально не здороваются, даже не отрывают головы от компьютера. Каждый акт коммуникации с этими менеджерами — просто вершина искусства хамства. Но оскорблять вас будут не словами. Унижение вы почувствуете без слов. Вам дадут понять, что вы — плесень, не заслуживающая и секунды времени Ведущих Экспертов по перекладыванию коробок с железками с места на место. Уважаемые, если вдруг вы не были в курсе, то ваша работа связана с общением с людьми, а не собаками. Хотя и с собаками нельзя так обращаться. Очень жаль, что некому вам этого объяснить.
Но даже чудовищная коммуникация — это полная ерунда в сравнении с младенческой безответственностью «Экзиста» с назначением сроков поставки деталей. Поставщики просто не привозят уже оплаченные запчасти и не обозначают никаких сроков их поставки. В моём случае (он не единственный, но расскажу только про последний) из 6 деталей со сроком поставки 19 августа 3 детали не привезли даже 22 августа, когда у меня был запланирован сервис. И никаких сроков поставки не было. А если вы меняете элементы подвески, вам крайне важно сделать всё сразу, а не менять опоры амортизатора по очереди через неделю.
Запись в сервис мне пришлось отменить и потратить целый день на срочный поиск и выкуп по всей Москве запчастей, которые можно забрать день в день. В итоге из-за срочности мои расходы на детали выросли примерно на 30%. Более того, чтобы оформить возврат и вернуть деньги, зависшие на балансе в «Экзисте», нужно сначала дождаться, пока отменëнные позиции приедут в офис... И это при отсутствии сроков их поставки. Фантастическая схема издевательства над людьми.
Резюме: заказывая запчасти в «Экзисте», будьте готовы к тому, что вы получите их не тогда, когда нужно вам, а когда доллар снова будет по 28. И к свинскому отношению тоже будьте готовы.
Хороший магазин, регулярно забираю тут свои заказы.
Из минусов, не очень удобный подъезд, и лучше не приезжать в будни в конце рабочего дня - юбилейный стоит колом, выезжать только можно 30-60 минут.
Достаточно давно пользуюсь услугами этого магазина..Ребята очень внимательные, всегда подскажут в выборе запчастей. Доставка быстрая, приходит сообщение о прибытии запчасти в магазин.. Рекомендую! Есть парковочные места около магазина..
Ужасно не клиентоориентированный персонал. Хамят и унижают клиентов. Один раз были свидетелями как они агрессивно обслуживали мужчину пенсионера , в другой раз при клиенте хамски обсуждали его выбор автомобиля китайского производства. Считаю данное поведение неприемлемым.
Приветствую всех. Я тоже хочу сказать что продавцы ОТСТОЙ ... Не знаю как другим но по моему они не адекватные .. Короче. Пишет, что запчасти будут в 2 часа дня, ты приезжаешь туда, ещё запчасти не пришли. Полный отстой хочу сказать, что общение неадекватное, особенно в Химках. В других районах не знаю. Так что я не рекомендую этот магазин. Не то, что на 100%, даже 10%. Не попадайтесь, ребята, там неадекватные, не умеют разговаривать с клиентами.
Хороший магазин. Заказываю в нем с 2016 года. Запчастей достаточный выбор, как оригинальных, так и аналогов. Цены примерно как у всех. Удобно, что есть функция проверки по применимости к конкретному автомобилю по вин-номеру. Буду продолжать покупки в этом магазине.
Покупаю запчасти для ТО здесь уже 9 лет (раньше выдача была в двух местах по Химкам). Проблем не было - однажды бракованную (кривую) помпу двигателя поменяли без вопросов. Расходники оригинальные.
Отвратительное обслуживание при заказе одна цена типа по акции а-ля 500 руб. А при получении совершенно другая - никакой акции и доплати ещё столько же. Выводы делайте сами.
Часто заказывал тут запчасти, но в последний раз при заказе аккумулятора Furukawa battery55B24L за 8,200 рублей https://exist.ru/Parts/Default.aspx?pid=5AF0700E&sr=-36 , в данном пункте выдачи пытались подсунуть некий аналог от неизвестной Aurora MF55B24L замотаный в черную стрейч-пленку https://exist.ru/Catalog/Goods/5/8/53110F11 .
Работник пункта выдачи настойчиво уверял, что это дочернее предприятие японской Furukawa , и что самое главное что цифры сходятся, всячески торопил подписать товарную накладную.
На сайте экзиста данный аккумулятор стоит 5,000 рублей, т.е. на 3,200 рублей дешевле.
От заказа я отказался
Будьте внимательны при получении товара
Очень довольна обслуживанием! Пришла с разными вопросами, всё решили, по ПТС ребята всё заказали. Внимательные, понимают с полуслова. Спасибо им огромное.
Испортился данный магазин. Везде грязь, обрывки упаковки и мусора. Продавцы за компьютерами сидят и не обращают внимания на покупателей. Работают"через силу". Никакого диалога. Ответ из них надо вытягивать. Говорят "нет товара" , хотя он есть в наличии в этой точке!!! Первоначально я приехал, посмотрев по базе наличие. Мне отказали. Пришлось выйти, оформить заказ. Только после этого купил.
График работы с 9:00. Сейчас 26.09.2024 10:00 - магазин закрыт.
K
k
Level 12 Local Expert
June 26
Плюсы были когда запчастей везде полно было.Реалтно это перекупщики,у других фирм,и сейчас это не работает,масло и расходники...этим наверно и живут если деньги не крутят под псевдозаеаз как стерингжир
Менеджеры хамоватые, сидят, уставившись в мониторы. Консультаций ноль.
Заказывал оригинальные расходники для ТО. Часть пришла поддельные. В целом магазин не очень, внутреннего контроля продаваемых деталей никакого.
Конкретно этот пунк максимально негативные впечатления оставляет, в особенности персонал. Благо есть альтернативы за те же деньги.
Купил у них неработающий ходовой огонь, когда пришёл возвращать, сказали надо предоставить кучу бумаг, письмо из сервиса, бумаги на автосервис, чек, заказ-наряд... дешевле забыть и не тратить свое время, на мой субъективный взгляд это дно сервис и отношение к клиенту, не хочу с ними больше иметь дело
7
A
Ameno
Level 6 Local Expert
March 13
Цены дороже чем в других магазинах, удобный подбор по автомобилю, через менеджеров не заказывайте - как будто не умеют работать со своей же базой (привезли запчасть от другого автомобиля), большие сложности при возврате - хамят, требуют кучу документов с сервиса где ремонтируешься, вплоть до ветпаспорта на кота живущего там.
Время работы магазина до 20.00, удобно после работы заехать.. Заказ прибыл в соответствии с датами в личном кабинете, указанными в момент его оформления. При получении зап.частей получил исчерпывающие объяснения по моим вопросам.
Все больше и больше левака в упаковках оригинала. Более 10 лет я клиент экзиста и всегда знал, что покупаю и переплачиваю за оригинал, который и получу. Но за последний год, а особенно полгода, даже упаковка и переплата вообще не гарантия! Ничего не гарантия. Ноль!
А про кроссовые запчасти-заменители вообще молчу. За последние полгода вернул из 4 заказов 3, т.к. привозили как подходящее по VIN, но в реальности абсолютно не то. Как объяснили сотрудники, раньше целый отдел сидел и кроссил запчасти, как только отдел разогнали, то начался полный барак по заменителям.
Ставлю не 1 звезду, а 2, как раз из-за ребят на точке. Компетентны, профессиональны, вежливы.
Все просто - запчасти есть, цены нормальные (но есть и другие сервисы с такими же ценами), НО вы столкнетесь с самым невежественным персоналом. Меня это не напрягает, понятно что контора низкого уровня, но будьте готовы. Пример : заказал запчастей на 35 тыс. руб. порядка 10 позиций, ОДНИМ заказом. Приехало в офис 9 из 10, по оставшейся дата перенеслась на неделю вперед. Ок, жду. Пока ждал 9 приехавших переходят в статус «отправляется на склад хранения». Звоню, задаю вопрос что означает, заказ же не выполнен полностью, почему отправили на склад 9 позиций. Ответ: «читайте договор, там написано, что хранится все попозиционно» и просто кладут трубку без ожидания от меня следующей реплики.
Конечно же все при заказе в интернет магазине каждый раз перед покупкой читают договор купли-продажи. Это прекрасная позиция в интернет магазине использовать договор и тыкать в него покупателей, наверное информативнее сделать в деталях заказа таймер хранения или вообще что-то для удобства и минимизации общения со своими вечно уставшими консультантами.
А через неделю позвонили по оставшейся позиции «здрасьте, поставщик переносит на месяц, будете ждать». Говорю не буду, ибо 9 позиций заказа уехали к вам на склад безвозвратно». С другой стороны без единой реплики просто кладется трубка.
Я доволен. На юбилейном, в Химках, ребята работают оперативно. Заказываю часто, товар приходит быстро, только если это не редкий узел, которых приходится ждать, ничего не поделать. Ребята вместе со мной внимательно изучают спецификации и всегда подбирают то что нужно. Персонал вежлив и обходителен.
3
1
A
Anonymous review
February 22, 2023
Отличный магазин. С ними уже, сколько себя помню с машинами. Вежливость персонала зависит от смены. Есть просто крутые парни, а есть толпа злых обиженных на жизнь. Тут как повезёт.
Все запчасти посчитают и проконтролируют. Когда ремонт, заказываю пачкой и всё сразу в одном месте забираю.
Сколько помню, проблем не было, если не покупать откровенный неизвестный китайский ширпотреб. Чаще налетал на проблемы когда брал через "друзей". В итоге дороже выходило. А здесь всегда можно спросить о применимости и всегда дадут дельный вариант.
Пользуюсь этим магазином много лет. Есть ВСЁ. В буквальном смысле, и оригиналы и аналоги. Причём всегда дадут совет что лучше купить, какую из марок производителей. Сроки поставки всегда точные. И самое главное что что бы ни говорили о высокой цене на запчасти это неправда. Сам сравнивал со многими магазинами и знаю что дешевле и лучше запчастей чем в этом магазине быстро не найти. Так что рекомендую на все сто.
Здравствуйте, зачем размещаете заказ, который потом снимаете с поставки. 2 раза подряд размещаем заказ и его через 4 дня снимают перед самой отгрузкой. VAG G 052 502 M4 Масло моторное синтетическое "Special G 5W-40", 5л. Уберите его вообще с сайта.
Хороший магазин, большой ассортимент запчастей (больший чем у конкурентов), продавцы охотно помогают найти нужную деталь и проверяют на совместимость детали, заказанные самостоятельно.
Но есть и минусы, заказывал деталь 3 раза, ждал каждый раз по три месяца (заказ постоянно откладывали) и в итоге заказ отменяли. Причём самому отменить заказ и вернуть деньги нельзя, приходится ждать, пока поставщик через три месяца не сможет привезти деталь и только тогда отменит заказ.
быстрый и удобный заказ. расположение не очень удобно и сам офис в отвратительном состоянии. менеджеры какие-то не опрятные все время. к самому товару претензий нет.
Сделал заказ, он повис в статусе "на проверке", несколько дней тишина, до назначенного менеджера не дозвониться. Дозвонился на общий номер, оказалось нужно срочно оплатить, тогда заказ будет 30-го. Оплатил, снова тишина... Позвонил сам, сказали, что заказ после 3-го. но 31-приходит смс - товар готов к выдаче! Только 31-го они уже не работают. Это как называется?!? Что за "контора-Никонора"?