Moscow, Tikhoretsky Boulevard, 1к3этаж -1, офис А020Б
Exclusive
Directions
Lyublino
1.52 km
ТК Люблинское поле
154 m
8 reviews
October 29
Фулфилмент, которому не нужны клиенту и который погубит твой бизнес! Понимаю. что деньги мне ФФ не вернут. потому оставлю честный отзыв.
Фулфилмент Exclusive
г. Москва, метро Люблино, рынок ТЯК-Москва, Тихорецкий бульвар 1 к3 ТЦ Люблинское поле, корпус А3, -1 этаж, офис А020Б. Склады: А023, А024, А025., Москва
Моему ЛК на WB чуть больше года. Продажи растут потихоньку ,но при этом особо критичных проблем не было. Когда поняла, что не справляюсь с увеличившимися продажами, решила процесс приемки и обработки товаром передать на фулфилмент, тем самым высвободить свое время и силы на процесс увеличения продаж и поиск новых товаров.
За этим ФФ месяц наблюдала, изучила рейтинг и отзывы –были исключительно положительные. Очень поздно поняла, что все отзывы написаны земляками руководителя ФФ.
И вот доверила этому ФФ свою первую поставку. Приехала на личное знакомство с сотрудниками, где меня руководитель ФФ , зовут Али , уверял, что теперь мои продажи будут расти , благодаря сотрудничеству с его ФФ. Что ФФ выполняет свои задачи идеально, что работая с ними , я могу больше не беспокоиться за качество обработки моих товаров и тд и тп.
Кстати, о том, какие они идеальные и почему только с ними надо работать, они всю дорогу пишут в своем ТГ канале ..
И на этом все…. С этого момента у меня появились реальные проблемы в бизнесе..
1) Договор сотрудничества мне так и не выслали
2) Не смотря на начало сотрудничества, когда ты доверил своего взрощенного своим тяжелым и долгим трудом «ребенка»- бизнес новому незнакомому партнеру и переживаешь , что происходит там с твоим «ребенком», твои вопросы никто не читает и не отвечает на них со стороны ФФ. И не считают нужным. СКОЛЬКО много раз я их просила : Ответьте мне! Объясняют занятостью. Приходилось сутками выпрашивать ответы и очень нервничать, в то время когда ты и сам сильно загружен остальными задачами, но при этом не можешь их качественно выполнять из-за постоянного переживания.
3) Ни какой отчетности во время приемки , обработки, и сборки поставки на склады МП
4) Небрежный учет товара. Я прямо выпросила мне сообщить итог приемки товара Наконец то выслали принятое количество. Но через несколько дней сообщили , что ошиблись в количестве. Я до сих пор не знаю , какое фактически пришло количество
5) Не соблюдение ТЗ. При выкупах моего товара , обнаружила что брак не обрабатывался совсем!!! Хотя это было прописано в ТЗ. Нитки на джинсах не убраны, я была в ужасе, тк то ФФ я каждый свой товар перед отправкой на склад собирала с душой и отправляла на склады МП в идеальном виде. После чего мне стали сыпаться в отзывах за товар единицы, тем самым мне убив мой вымоленый долгим трудом высокий рейтинг товара и рейтинг бизнеса…
6) Безалаберность и неспособность отвечать за свои поступки! Все, что описано выше оказалось мелочью, по сравнению с этим… По факту приемки товара на 2 складах была принята частично обезличка в количестве больше 100 ед (50% от поставки)!! Работая больше года с МП, я даже не знала о существовании такой проблемы! Естественно я бросилась за ответом и помощью к ФФ, что происходит и что с эти делать.. Но в ответ я получала полное равнодушие и бездействие. На мои сообщения и вопросы стали отвечать еще хуже. При этом, конечно , с большим опозданием мне писали, что их вины в этом нет. А если есть вина – то они мне компенсируют ущерб. Нужно дождаться возврата обезлички. Они сами приедут на приемку обезлички и установить ее причину. Очень хотелось в это верить. Хотя на мои претензии по не обработанному браку с нитками – так мне ФФ не ответил.
7) Побег от ответственности ФФ! Спустя почти месяц! Обезличка пришла мне в ПВЗ! Я на месяц «заморозила» продажи по этому товару и потеряла еще и продажи! При этом утрачены «драгоценные» пойманные слоты на склады WB + дорогая приемка+ дорогая логистика на склады. Мой бизнес погибает на глазах. Нельзя терять не минуты больше, нужно срочно принимать обезличку и отправлять уже правильным способом на МП. Как только увидела сообщение о поступлении в ПВЗ обезлички написала об этом ФФ, что после работы в 19ч пойду ее забирать. Со стороны ФФ, естественно, никто не приехал принимать обезличку. Просканировали в ПВЗ наклеенные ФФ ШК , они не сканируются. Выявили причину обезлички – некачественная печать принтере стикеров при большой нагрузке на него: т. е в начале он печатает качественные ШК ( которые МП принял), а потом печать ослабевает и печать ШК становится некачественная, слабочитаемая.. Об итогах приемки обезлички написала в ФФ, на что они мне ответили, что передали инфо руководителю на рассмотрение и с тех пор пропали. . Я получила убыток на сумму около 30 тыс руб, не считая перенесенный стресс и шок в течение месяца.
8) Вечное Вранье!. Не смотря на приведенные аргументы, они продолжают утверждать, что их работа идеальна и они всегда идут на встречу клиенту!
Бегите от этого ФФ, если не хотите убить свой бизнес. Не думаю, что с Вашим бизнесом они поступят по другому. Этот отзыв удалю, если компенсируют мне доставленные ими убытки. Про остальные размещенные отзывы - неизвестно, все зависит от условий площадки, где размещены отзывы
2
1
November 1
Этот фулфилмент - просто находка! Я была приятно удивлена уровнем сервиса.
Особенно хочется отметить скорость обработки заказов: все было сделано четко и в срок.
2
November 1
Я удивлена ценами на услуги фулфилмента. Они вполне доступны, а учитывая качество работы и удобство сервиса, это просто находка!
2