Поставлю авансом 4 звезды только из-за подхода к моему вопросу... Дело в том, что то ли цены выросли или пришло время промониторить рынок или проверить нового подрядчика, но что-то все стало дорого по материалам, вдруг. Скинул мне один наш прораб из группы тверских монтажников контакт менеджера ЭТМ Александра. Мне надо было обсудить вопрос о закупке комплекта оборудования видеонаблюдения hikvision для контроля за нашими строительными объектами – было бы выгодно, т.к. объекты у нас по всей стране и у ЭТМ представительств много, как я посмотрел. Было уже позднее время – чуть за 21, но боялся, что с утра забегаюсь и забуду написать запрос, поэтому отправил Александру в WhatsApp сообщение, в котором запросил КП на подбор оборудования по рекомендации подрядчика, не ожидая, естественно, что мне ответят, однако я получил почти сразу сообщение с уточнением параметров, пожеланий и вообще диалог перетек в правильное рабочее русло, вообще он грамотно расписал проект, причем на мой вопрос о позднем времени, не смутил Александра. Специалист разбирается – видно сразу, но как я понял – в большой организации всегда есть бюрократический момент... Спасибо Александру за отличную консультацию и честность, другой лишь бы клиента зацепить загрузил бы меня обещаниями, которые в случае их неисполнения переросли бы в негативную критику. В итоге я скинул подрядчику вечером новую подборку, а к обеду уже получили нормальное КП от старого поставщика, который работает предпочтительно с брендом hikvision и оборудование, рекомендованное Александром, у него есть в наличии, по цене проходим норм, а поставка на объект в течение 3х дней с оплаты. Сезон заканчивается и надо закрывать этапы, поэтому выбор очевидно был сделан сразу в пользу, где прошли по цене и срокам. Дело в том, что если у ЭТМ такой подход к клиентам, то я обязательно присмотрюсь к организации, просто работаем годами с проверенными нами и подрядчиками поставщиками и, если честно, можно и проанализировать рынок. А через день поехал я смотреть земельный участок и увидел баннер с рекламой ЭТМ на Октябрьском проспекте, но не понял где находится офис, ввел в навигатор, оказывается, что проехал), т.к. баннер установлен после офиса…
побывал в офисе ЭТМ на Октябрьском проспекте – просто посмотреть захотелось, но, видимо, попал в обеденное время, ничего не стал спрашивать, просто посмотрел, и уехал. Офис хороший, но местоположение и баннер, я лично, бы его перевесил или снял, т.к. если бы не личное общение – делать просто разворот на новый круг и тратить время я бы не стал...
Был в поиске розеток и выключателей. Проезжал мимо и увидел вывеску (и да, баннер установлен очень как-то не грамотно, после магазина, замечаешь его когда проедешь, пришлось разворачиваться).
Но мое негодование по поводу накрутки лишнего километра, сгладило обслуживание.
Меня встретил менеджер, честно не запомнил имя, вроде бы Александр, носит бороду.
Что очень порадовало, менеджер не был навязчивым, дал осмотреться и я сам подошёл, когда созрели вопросы. Внимательно выслушал. Был вежлив, честно, располагал к себе (давно я такого не видел в торговле) И в итоге предложил решение выгоднее и удобнее для меня. Предложил зарегистрироваться в системе, рассказал про то, что можно копить баллы и потом тратить их в ЭТМ или обменивать на подарочные сертификаты.
Так же не знал, что есть Яндекс доставка, очень удобно. В будущем буду обращаться именно сюда.
Звонила по телефону менеджеру Александру из местного чата монтажников, с первого раза не дозвнилась. Он перезвонил. Была консультация по поводу трековых светильников нам в квартиру. Сами зарегистрировались на сайте с помощью Александра. Спасибо за качество обслуживания!