Estet
8 reviews
October 24
Выбор дверей фабрики Эстет делали по многочисленным рекомендациям соседей из чата нашего нового ЖК. Соотношение цена - качество, действительно достойное.
Впечатление было испорчено специалистом салона в Тц Кубатура - Натальей, она же, как мы с супругом поняли, являлась руководителем салона Эстет по этому адресу.
Наш заказ был некорректно укомплектован фурнитурой, для монтажа ручки не хватало деталей (четырехгранника), отчего монтаж дверей был произведён без ручек.
Спустя почти 2 недели после установки дверей сроки установки ручек так и не были определены. До руководителя службы сервиса дозвониться невозможно, да и затем, после диалога внятного ответа не последовало. Вопрос даже не в том, на сколько затянулась вся эта история, сложившаяся по некомпетентности специалиста магазина, а скорее в её поведении. Слова - сервис и клиентоориентированность данному специалисту, видимо, не знакомы. На просьбу как-то решить данную проблему, последовал ответ - "я и так уделила вам излишне много внимания, я не имею отношения к службе сервиса, звоните и решайте сами". Давно не сталкивалась с подобным отношением. Особенно странно слышать это от руководителя, который сам заключает договора со специалистами по установке.
Написала о данной ситуации в чат ЖК и получила ответ, что да, сервис именно в Кубатуре очень страдает и что в Питере есть другой представитель данной фабрики в Тц "Интерио" и "Торговый Двор" , у которого все нормально с клиентоориентированностью.
August 5
Продали и насоветовали фурнитуры ( порожек-гильотина и магнитный стопер) которые, как оказалось при установке, нельзя устанавливать совместно…деньги не компенсировали, извинения не принесли. После установки из одной двери вылетела ручка. Телефон менеджера молчит. Нет уже неделю обратной связи ни на телефон, на на письма в мессенджере. А заказ был более чем на 0,5млн руб в их салоне дверей. Вот и сделайте вывод об отношении к клиенту..
August 23
Хочу поблагодарить консультанта Маринув профессиональной помощи в подборе двери и заключении договора. Все пришло в срок,бесплатное хранение до нужного нам срока,установка,видео отчет отправлен нам,т.к. нас не было в городе. Спасибо вам за работу.
November 29
Двери Estet посоветовали друзья. Заказ пришел вовремя, даже чуть раньше срока. Качество дверей на высоте! Отдельное спасибо менеджеру, помог с выбором цвета, так как мы долго не могли определиться, посоветовал цвет, который нам в итоге идеально подошел.
June 14, 2023
Отвратительный магазин. С доставкой обманули, своей доставки и установщиков нет, нанимают со стороны. По установке приходится им самому писать, чтобы хоть кого-то выделили. При установке попортили дверь, материала намеряли лишнего, когда попытался сдать целые доборы и наличник сначала пообещали принять, потом заставили писать заявление, и пока сам им не написал, что там с заявлением, не ответили. В итоге только в вотсапе написали, что отказано, а на остальные вопросы даже не отвечают.
Еще стоит добавить, что чек не выдают, только товарный, который ничего не значит, оплата на карту руководителю. Поздно прочитал про них отзывы, так бы обошел стороной.
January 14, 2022
Я не знаю откуда у этой компании хорошие отзывы. Хуже салона Вы не встретите. Все началось с некомпетентности менеджера Светланы(Кубатура) несвязная речь, отсутствие ответов на вопросы, неверные расчёты, ошибки в документации итд. На мою просьбу сменить менеджера, реакции не последовало. Ну ладно думаю, перетерплю. По договору срок изготовления моей двери был 45 рабочих дней. Готовность должна была быть 2 декабря, самой пришлось выяснять пришла дверь или не пришла🙄далее началось самое интересное..на вопросы когда доставят, когда установят ответов нет, срочно вносите вторую часть оплаты, а это решим потом, ну ок внесла, конкретики не появилось. Я на тот момент вообще находилась в другой стране и просила согласовать со мной дату доставки, менеджер сообщила мне, что курьер позвонит накануне доставки…тот факт, что люди работают или могут быть не по адресу никого не волнует. Единственный адекватный человек это водитель Андрей, понял мою ситуацию и дверь доставили по согласованию со мной. Далее установка, опять никаких дат и обозначений, у нас очередь, вот ответ. Проходит время, установщик связывается, согласовывается дата. Накануне никто не позвонил, думаю, ну ок, наверно все в силе. Утром также нет звонков, звоню сама, мне сообщают байку, о том, что сломалась машина, сейчас отвезёт в сервис и перезвонит мне. Прошло 4 часа, звоню сама, трубку не берут. Связываюсь с салоном, перезванивает установщик и говорит, что не сможет установить сегодня…говорит приеду в понедельник, на мои пояснения, что я человек работающий и не могу в пн быть на месте бросилась трубка. Звоню опять в салон, говорят сейчас с Вами свяжется бригадир. Бригадир просто подтвердил мне, что действительно сломалась машина, и что установка будет в понедельник, тут я не выдержала и высказала все, что думаю, что отменила запись к врачу, запись на маникюр, весь день просидела дома, зачем?!на что мне сказали с издевкой, мол ну что такого, это ж ерунда все..я не выдержала и сказала «[ой]» на что, мне сказали, мы Вам дверь устанавливать не будем, ищите установщиков сами. Ну ок. Нахожу мастеров, приезжают и тут выясняется, что мне доставили не мое полотно!а точнее не то, что не доставили, а заказали на производстве не то!!!!Полотно изготовили не по моим размерам!!!!После длительных выяснений, подтвердили ошибку менеджера. Обозначили срок готовности новой двери 13 января. Дверь изготовили и чудеса продолжились, согласовали с водителем дату доставки, около 2-х часов дня, мне сообщают, что мою дверь увезли по другому адресу, потом звонят, что произведут обмен и привезут, еще через некоторое время звонят и говорят, что по тому адресу не работают лифты и они не смогут мне ее сегодня привезти…Боже, ну как такое вообще возможно, столько косяков в одном заказе…снова стали предлагать мне понедельник, поясняю, что работаю, переговорю с кем-либо чтобы приняли и перезвоню вечером. По итогу трубки не берут и я понятия не имею где моя дверь и когда ее привезут. Компенсаций никаких не предлагают, просто «извините» мне это извините вообще даром не нужно, хоть бы установку предложили компенсировать, неа.. Нарушены сроки изготовления, что прописано в договоре, нанесён немалый моральный ущерб, сколько нервов я на это потратила Вы не представляете…1,5 месяца у меня в коридоре стоит не моя дверь. Буду обращаться в роспотреб и суд. Не советую связываться с данной конторой, работают не профессионалы!!!!такого дна я еще не встречала, фабрике estet, стоит обратить внимание на их представителей.
5
1
September 29, 2023
Органиция работы оставляет желать лучшего!
Задержка по срокам на 2 недели.
1
May 26, 2022
Неплохой салон, такой же на Дальневосточном в Мебель Вуд, но чуть меньше, зато там приятные и дружелюбные менеджеры
1
1