The official hotel of the State Hermitage Museum
Awards
Good place 2025
Award for best places according to Yandex Maps users.
674 reviews
July 1, 2023
Не первый раз останавливаюсь в этом отеле - и на протяжении всего времени остаюсь им довольна.
Идеальный сервис - действительно соответствует настоящим европейским пяти звездам, замечательный персонал, который готов всегда помочь и решить все твои вопросы. Отдельна ‘благодарность Олегу на ресепшене, помог сделать наше пребывание в отеле исключительным!
Косметика локситан, что очень приятно. Невероятно мягкие тапочки.
Оформление отеля - идеальное, все продуманно до мелочей.
Отдельно чтоит отметить кандидатура отеля - он готовит самые вкусные лимонные тарталетка!
3
1
January 10, 2022
Жил в отеле 04-09 января 2022г. (#434).
В целом - отель хороший, чисто, красиво, уютно, комфортно.., но...!
В первый мой завтрак официанты не потрудились ознакомить (меня во всяком случае) с правилами завтрака в отеле (2000р.). Завтрак был оплачен заранее, но в этом отеле есть особенность.
В итоге - я почти ничего не съел и ушёл злым.
По факту - завтраки в этом отеле - ШЕДЕВР.! Просто, надо знать правила.
К стати, ещё о "правилах" - НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ, НЕ ПУСКАЙТЕ В РЕСТОРАН ЛЮДЕЙ В ТРУСАХ, МАЙКАХ , ШЛЁПАНЦАХ И ТРЕНИКАХ.! ПОЗОРНАЯ ЕГИПЕТСКАЯ ТРЁШКА.
В стоимость моего номера (с бронированием от 3-х ночей, по информации сайта отеля) входило посещение СПА (2час.). Но это оказалось не так. Бесплатно - только 1 раз за проживание, остальные разы - 2000р. за 2час.
Я "попался" на эту уловку уже на выходе из СПА, в одном халате..
Пришлось конечно платить.
На эту "новогоднюю шутку" от отеля попались многие.
Никто ничего не говорит заранее, всё нужно выяснять самому. Персонал молчит и ждёт..
В остальном - всё отлично.
19
1
June 14, 2022
Останавливались с дочерью в этой гостинице на 3 дня, номер супериор с 2мя кроватями. Остались только приятные воспоминания ☺️. Стиль интерьера классика, номер современный, есть и ванна, и просторный душ, унитаз модный, с подогревом сидения и разными функциями. Всё уютное, удобное! Набор подушек на выбор. Мягкий ковролин на полу. Шторы блэк аут- спасение в Белые ночи. Есть чайник, минибар, письменный стол, удобные кресла.. Уборка отличная, незаметная.
Персонал вежливый, дружелюбный. Просила мини-тортик на день рождения дочери. Всё организовали, поздравили! Приятно было, что официант пропел традиционную песню, я конечно, поддержала. А дочка удивилась: Он узнал моё имя!
Посещали Спа. Небольшой, уютный. Я записалась заранее, чтобы точно попасть. 2 часа входило в стоимость при бронировании 3х ночей. После многочасовых прогулок это просто кайф! Релакс и чай
Встретили в спа позже недовольного мужчину: что-то не так было с ливнёвками в хамаме в тот день, вода не уходила. Приходила 1 раз женщина сгоняла воду шваброй, но потом опять накопилось. Это была единственная проблема.
Однажды в фойе я видела музыканта женщину, играющую на арфе, очень красиво, особенно на фоне королевского интерьера… Не знаю, часто это бывает, времени было мало у нас на всё.
Расположение нас тоже устроило- от Невы далеко, минут 35 пешком, до фонтанки минут 10. Но мы и приехали, чтобы гулять. Зато улица тихая. От жд вокзала мы, кстати, когда приехали тоже пошли пешком - 20минут.
Ресторан на Крыше - еда вкусная, цены адекватные. Опять же - тихо, не слышно мотоциклов, машин, нет толпы внизу, закат 👍.
Завтракали 1 раз, по меню, на шведском столе сухие закуски, молоко, выпечка. Всё вкусно, и как оказалось - быстро. Потом завтракали в ресторане на улице - час потратили, это было популярное место.
При выезде списали с депозита деньги только за завтрак. Нас этот недовольный мужчина пугал , что списывают лишнее. 🤷♀️ Всё нормально, с нами такого не было, и остаток на карту зачислился в тот же день.
С удовольствием я бы остановилась здесь ещё ☺️
8
March 9, 2023
Потрясающий отель в сердце Петербурга. Все на высшем уровне, обстановка в номере и отеле в целом действительно как в Эрмитаже)) Сервис выше всяких похвал, ребята в ресторане очень приветливые, знают свое дело (были правда только на завтраках). Впечатление на пять звезд, обязательно приедем еще:)
3
May 23, 2023
Прекрасный отель! Идеальные номера, все чисто и красиво) завтраки выше всяких похвал! Ооочень понравилось, стОит своих денег! Живая музыка в лобби - арфа. Еще и в Эрмитаж отвозят - включено в проживание.
3
March 1, 2023
Первый раз остановится в Эрмитаже, был приятно удивлен, отель потрясающий, расположение, цена и качество номеров, ничем не хуже других люксовых отелей Санкт-Петербурга, сервис на очень высоком уровне, мне нужно было сдать рубашку в стирку и глажку и почистить обувь, через три часа все чистое было у меня в номере. Спасибо всему коллективу Эрмитаж! Отель - высший!
3
January 23, 2024
Хорошая гостиница
Постоянно там останавливаемся
Дизайн в классическом стиле мрамор лепнина
Доброжелательный персонал
Обычный завтрак за неоправданно дорого
2
June 5, 2024
Очень приятный отель. Есть спа и спортзал. Тихое и спокойное место. Очень красив. Стоит хотя бы один раз в нем остановиться.
January 1, 2024
Интерьер и экстерьер шикарные, тут ничего не сказать. Система умный дом в номере, но увы на этом плюсы заканчиваются.
При заселении берут депозит 10000₽, про который нигде не написано. Я избегаю отелей с депозитом, его не все вовремя возвращают. Мини-бар предельно скудный, его открывает ключом по запросу портье, так он ещё и не работает. Те жалкие шоколадки, что там лежат, даже на ощупь мягкие.
Чайная зона зато в зеркалах вся. Но лежит там позорный азерчай.
Звукоизоляция нулевая, мы слышим всё, что говорят соседи по телефону, и их телевизор.
На входе нет ни крючков для верхней одежды, ни зеркала. Зеркало спрятано в двери шкафа далеко от входа в номер. Зимой предлагается видимо сначала одеться, потом наклоняться сапоги обувать. Стоя, сидеть в номере «премиум» там не на чем. И это единственное зеркало, не считая ванны и чайной зоны.
Штор блэкаут нет. Вечером 31.12 пришла какая-то работница, стучала в дверь, «вечерний сервис, я вам шторы задерну». Мы думали, речь про портьеры, которые нам свет с улицы уберут, но нет. Что это было — загадка. Портьеры из плотной ткани висят для красоты, а могли бы свет заграждать.
Света в номере мало, в нем всегда будет темно, пока вы бодрствуете, но светло, чтобы спать.
При заселении первое, что нас встретило — запах канализации из ванны. Ну косметика там локситан, унитаз «умный» с подогревом, но это не компенсирует неудобную кровать и ужасную слышимость.
В общем, до 5* тут далеко.
Почему у кровати лежали салфетки из службы румсервиса, мы тоже не поняли. Но они хотя бы были чистые.
4
1
March 23, 2024
Отличный отель. Комфортно. Чисто. Удобно. Красиво. Ресторан с вкусной, но дорогой кухней. Внимательный персонал.
1
June 4, 2024
Обходительный персонал, великолепный интерьер,удобное расположение в центре города. Всё супер!
December 12, 2023
Шикарный отель, прекрасные номера, очень вкусные завтраки, вежливый персонал, останавливаемся не первый раз и каждый раз возвращаемся с удовольствием
3
1
June 25, 2024
Гостиница удовлетворительная, но вот отношение к гостям на нуле. Заезжали, с нас взяли депозит 10.000 за пользование минибаром, хотя я сразу сказала, что мы пользоваться им не будем, обещали вернуть депозит в течении получаса после выезда. Вот прошло уже 2 недели. Деньги так и не вернули. Так что плюс к цене номера смело приплюсовывайте 10.000 невозвратный депозит, который на словах обещают вернуть.
6
2
December 14, 2023
Дорого, богато, местами слишком.
Вкусные завтраки, приятные номера, воспитанный персонал.
Единственная проблема — такси, почему-то они всегда приезжают куда угодно, только не к отелю, но это уже вопрос к Я.такси, нежели к администрации отеля.
1
1
January 3, 2024
Встречали вдвоем в гостинице Новый год. Настроение испортили сразу. Заказали заранее трансфер от вокзала до гостиницы. Машина не приехала. Никто не позвонил, что машины не будет, никто не извинился. Пришлось долго ожидать на холоде такси, которое заказали сами. Забронировали заранее Новогодний банкет. При заказе были заверения, что со всех мест будет видно хорошо и была одна схема рассадки, по факту все выглядело иначе. Поставили дополнительные столы, которых не было на схеме, и мы оказались в окружении столбов. Между нами был толстый столб из-за чего было совсем неудобно общаться, и перед нами был столб, поэтому от всего представления было видно только маленький уголок. Даже поздравление Президента можно было только услышать. Впечатление от праздника было испорчено окончательно. И не спасли его ни красивые интерьеры, ни шикарный номер.
7
1
January 30, 2023
Отличный отель в королевском стиле. Очень удобная кровать и особенно подушки. Приятная музыка в лобби, я попал на арфу.
Обязательно вернусь, особенно порадовало бесплатное посещение Эрмитажа через вип вход. В сезон туристов наверное очень хорошее дополнение.
1
September 12, 2024
Отличная гостиница. Прекрасные номера. Есть парковка. Очень отзывчивый персонал.
June 16, 2024
Прекрасный отель. Красивый отель, чистые номера, приветливый персонал. Из минусов попросили депозит , что было сюрпризом.
July 22, 2024
Потрясающая гостиница.Комфортные номера, особенно просто сказочная кровать.Вкусный завтрак.Рекомендую
October 14, 2024
Такой уютный отель. Супер номера. Единственное завтраки - за эту цену можно лучше)
3
March 12, 2024
Отличный отель 🔥
Раньше можно было купить билеты в музей … после коронавирус 😷 все изменилось …
А так великолепная кухня отличный номер все чисто и вкусный аромат в воздухе …
Книга мне понравилась в лобби история масонов а вот цена нет .😃😂
5
2
August 22, 2023
Отличные номера. Очень внимательный и заботливый персонал. Есть ранее бронирование с очень хорошими условиями. Очень удобное расположение отеля в самом сердце Петербурга!
April 24
Сервис хороший, номера ухоженные, следят за чистотой . Останавливался на две ночи, сотрудники приветливые, цены средние
May 10, 2022
Все как всегда на высшем уровне, если Питер - то только Эрмитаж. Расположение отличное, до Иссакиевского 30 мин медленным шагом. Номера очень красиво и при этом функционально устроены, шумоизоляция прекрасная, убираются хорошо, кровать оч удобная, подушки есть на любой вкус. Персонал готов выполнить любую просьбу. Приехали утром рано- комплиментарно заселили сразу же. Единственно, необоснованная цена завтраков, 3 тыс руб завтрак в сутки на 1 чел это много, учитывая что фактически съедаешь намного меньше.
3
1
February 8, 2023
Чудесный отель!
Рекомендую моим друзьям, приезжающим в Санкт- Петербург.
Фантастический персонал. Благодарю менеджера Анну за профессиональное душевное взаимодействие при бронировании конференц - зала, за исчерпывающую информацию, полезные рекомендации. Большое спасибо Александре - куратору буквально по парковке машинки моей)))
Хочется вернуться к вам❤️
3
August 27, 2024
Номер комфортный, сервис и мини бар приличный, персонал вежливый.
Но завтрак точно не стоит своих денег
June 14, 2023
Шикарный отель. Звукоизоляция шикарная. Удобный матрас и подушки. Чистота и комфорт в номере. Хорошая косметика в ванной. В Эрмитаж нас отвезли на транспорте отеля и завели через VIP вход без очередей. Посещение спа комплекса входит в оплаченное проживание. Вежливый персонал.
4
1
July 31, 2024
Очень красивое место, прекрасный персонал, прекрасное питание, номера тоже обалденные
September 27, 2024
Отличная гостиница, все приветливые, сервис на уровне.
По договоренности позволяют бесплатно сниматься в лобби около часа.
Единственный минус, заказывали завтрак в номер, опоздали минут на 30-40 (принесли после 2 звонков на ресепшен). И часть заказа перепутали, но в любом случае все понравилось. Дали номер с террасой.
1
August 22, 2023
Приехали в отель отметить годовщину свадьбы. Повелись на хорошие отзывы, счастливые фото, а оказалось все совсем наоборот. Муж за день звонил и предупреждал о том, что у нас годовщина свадьба. На ресепшене сделали вид, что не в курсе и укоризненно сказали: «что ж вы раньше не сказали!?». Заселились в номер и сразу поехали на экскурсию, так как опаздывали. Когда выходили, проводилась свадебная фотосессия пары, невеста была очень расстроена и недовольна и отношением персонала и множеством народу, детей в холле гостиницы и результатом фотосессии.
Вернувшись в отель вечером, захотели съесть десерт в ресторане отеля. Но сразу сказали, что из десертов доступен только один. Контингент в отели в основном граждане кавказцкой национальности. Мы ушли из ресторана и поднялись в номер, желая отдохнуть и поспать, обнаружили, что вместо доп кровати для ребенка 17 лет стоит небезопасная раскладушка. Когда я села на неё, она опрокинулась вместе со мной и я упала, подвернув ногу. Дочь легла на раскладушку, она оказалась ужасно жесткой, в середине провалена, а ламели врезаются в тело. Спать невозможно. Время 20. Звоним на ресепшен, просим решить проблему либо заменой раскладушки, либо положить еще матрас. Через 15 минут пришла горничная, попыталась положить пуховое одеяло, чтобы смягчить, но это не помогло. Тогда она нам сказала самим звонить на ресепшен и спрашивать, что еще можно сделать. Роман (работник ресепшена) сказал, что все доп кровати такие и сказали, что это НАША проблема и решить они ее не могут. Они полностью проигнорировали новость о том, что я подвернула ногу, даже лед не предложили и не проявили никакого сочувствия! Следующие 2 часа Роман рассказывал как он не хочет решать нашу проблему, отправлял снова горничную, отправляя другого работника ресепшен показать нам номер с 2 односпальными кроватями и предложением спать ВТРОЕМ НА ДВУХ ОДНОСПАЛЬНЫХ КРОВАТЯХ! А дальше с целью наживы предложили нам снять еще один номер для третьего человека, заплатив еще 20 тыс или 50 тыс за люкс на троих. Только мы уже заплатили за номер и комфортное размещение троих гостей!
На нашу просьбу вернуть оплату за номер, чтобы мы поехали в другую гостиницу ответили отказом. Также отказались вернуть депозит в размере 10 тыс. 3 часа в свою годовщину свадьбы мы провели ругаясь с отелем! Персонал абсолютно не хотел помочь, Денис (работник по контролю качества) хамил и говорил, что не слышит нас и наши просьбы, отказался принимать заявление о возврате денежных средств, говорил, что мы ничего не докажем. В 23.50 мы покинули гостиницу без денег и были вынуждены искать другой отель, переносить вещи, ехать.
В отеле также есть крохотный СПА, если битком то помещаются 6 человек, его надо бронировать сильно заранее на определенное время (стоимость не входит в проживание, оплачивается дополнительно 2 тыс со взрослого за 2 часа). Работает с 10 до 22. Он настолько тесный, что на ресепшене спа честно порекомендовали выбрать другое время, так как на желаемое там уже были записаны гости. Но спа нам опробовать неудалось, так как спать в отеле невозможно
Никому не рекомендую этот отель. Никакого нормального отношения и настроения в свадьбу/годовщину вы не получите, все настроение вам испортят. Абсолютно непонятно за что 5 звезд, как минимум мало света в номерах, полотенец, наличие пыли и ужасное отношение персонала не характеризуют отель как 5 звездочный. Красивые фото без орущих детей получаются только очень рано утром. На доп кроватях спать невозможно, не портите детям позвоночник и не жертвуйте их сном.
21
5
July 20, 2022
Очень красивый отель , очень удачная локация , тихий район , но не далеко от центра, в отеле большой холл с диванами ,номера чистые , укомплектованы всем необходимым , унитаз с подогревом и функцией биде порадовал очень ! Рум-сервис два раза в день . Завтраки не включены в стоимость . Интерьер ресторана тоже в классическом стиле, стоимость завтрака на двоих с бокалом вина составил 5000 рублей . 😀
July 29, 2024
Интерьер шикарный, питание на высшем уровне, персонал приветливый и всегда готов помочь.
3
June 5, 2022
Дорого-богато ! Очень красивые интерьеры. Интересные планировки люксовых номеров, разноуровневые комнаты добавляют нотку необычности. Обслуживание на высоте! И в трениках вас ни кто не прогонит :D
Вежливый персонал. Хороший бар внизу, много выбора интересных напитков. Пива было мало совсем, но много коньяков и т.д.
В общем если не жалко доплатить к средней стоимости номера в Спб пару тысяч рублей за то что бы побывать в одном из самых красивых отелей Петербурга то рекомендую :)
1
October 15, 2023
Прекрасный сервис, вежливые сотрудники. Обстановка новая, интерьеры потрясающие, как в музее. Вкусно готовят и хорошо варят кофе.
1
February 5
Вы знаете гостиница просто пушка мне очень понравилось 5 звезд
1
June 1, 2024
Перед репетицией парада не выдержали своего обещания по визиту в Эрмитаж, обещанного при бронировании и отмеченного в моей брони. Это было действительно неприятно, тем более, что подъехать к Эрмитажу было можно, но нам отказали даже в проходе в музей. Поэтому всего 4 🌟 В остальном - все прекрасно, завтраком не пользовалась
July 17, 2023
Выбрали данный отель в качестве номера для молодоженов. Номера и отель в целом очень красивые, такой дворцовый стиль. Почему-то не получили информацию о том,что входит, поэтому о спа узнали только при заселении, соотв-но, купальные костюмы с собой не взяли. Также не знали о депозите в 10 тыс.руб.
В нашем номере не работал телефон.
В качестве комплимента для молодоженов была фруктовая тарелка, но виноград был с плесенью:(
Кровати короткие. Месторасположение отличное, самый центр рядом с метро.
3
1
June 6, 2024
Заезжали поздно ночью, на ресепшен тишина, минут через пять вышла девушка вежливая) заселила
Номер отличный
Завтрак как в Измайловской трешке в Москве)
Переночевать можно
May 30
Отличная гостиница, на уровне! Рекомендую!
March 12, 2024
Прекрасно. Француз в ресторане сделал весь наш отдых. Такого обслуживания я не видела давно в русских отелях. Это было превосходно!
January 19
Праздновали Новый год в этом отеле-ужас ужасный..в номере даже елочки не было; бронировали заранее стол для новогодней программы-в результате посадили совершенно за другой стол-ничего было не видно от слова « совсем»; еда - « без особенностей», шампанское отвратительное, все салаты с луком… жаль потраченного времени и денежных средств
1
1
July 8, 2024
Всё здорово! Расположение, интерьер, номера, обслуживание... Кроме завтраков. Персонал на завтраках юн и не обучен, ассортимент без изысков, при этом стоимость на шведский стол как будто с изысками. Но оставил оценку отелю 5 звёзд, т.к. всё остальное компенсировало данный недостаток.
1
November 10, 2022
Настоящий Эрмитаж! Удобное расположение, номера на самый взыскательный вкус, персоналу конечно можно быть чуть улыбчивее и вежливее, чтоб гости чувствовали себя уютнее! В остальном все очень мило и приятно!
3
April 17, 2022
Красивая гостиница, прекрасный ремонт, шикарное наполнение номеров, приятная косметика. Быстро решили вопрос с подушками (у меня аллергия на пух-перо) Было очень приятно получить от руководства Отеля личное поздравление с днём рождения и сладкий десерт в подарок. Единственное что удивило это после заселения к нам ворвалась горничная и вынесла весь минибар, я честно не поняла что это было. Никогда не сталкивалась с таким в других отелях.
Очень приятный ресторан. Завтрак подают а-ля карт, вкусно и красиво.
Обязательно приедем ещё.
1
January 4, 2024
Пять звезд нарисовали себе сами, никаких типичных услуг 5ти звездочных отелей тут нет. После 23:00 ничего не закажите в номер. Работают только десерты - не понятно зачем. Сидели голодные с дороги - поесть в отеле нечего. При заселении потребуют 10т.р. в качестве какого то депозита - не очень понятно за что. Вернут его после выезда в течении 3х дней - обычно такое называется микрозайм… При этом «минибар» все равно откроют только по запросу. У отеля есть парковка, но она занята и не очень понятно где она может быть - машину будете парковать на городской за 100 р. в час с 8 до 20.
Приотельный ресторан, который работает с 12 удивит своей ценовой политикой, даже на самые обыкновенные блюда. к примеру, обычный бургер обойдется в 3т.р.
Не уверен, что эрмитаж в курсе, что у него есть «официальный отель»…
В номере невозможно попросить «не убирать/беспокоить» и уйти по своим делам из него
9
December 5, 2022
Соответствует цене все : Номера, мебель , обслуживание. Хорошее расположение в относительно тихом месте , рядом БДТ . Для любителей роскошной классики. Есть ресторан ,СПА , бассейн .
November 8, 2023
Очень комфортная гостиница, цена качество ТОП🔥🔥🔥очень вежливый персонал, все до мелочей соответсвует своим звездам. Даже крышка на унитазе с подогревом😃❤️
1
1
May 23
Нормально, но парковка для гости нету , это не удобно
May 26, 2022
Были компанией зимой. Очень понравилось. Отель действительно высокого уровня. Есть с чем сравнивать и в европе и за океанами. Номера отличные , есть даже меню подушек. Унитазы с обогревом, что очень нам было актуально зимой)))) брали завтраки ,тоже все понравилось. Атмосфера отличная, персонал очень дружелюбный. Рекомендую. Есть трансфер в Эрмитаж и проход без очереди.
4
July 29, 2024
Сервис так себе. Просили принести воды в номер, отказали. Сказали ждите уборки. Попросили принести заказ Яндекс еды в номер, отказали(сказали носим только свою еду). Отель никак не пять звезд, максимум три.
1