Отвратная организация. Три недели устраняли аварию. Потом 2 недели подключали абонентов после аварии. Общаться приходится с роботом. Если удаётся связаться с оператором, то никто ничего не знает.
Полный беспорядок внутри компании, свои обязательства по установке интернета не выполняют, время прихода специалиста без причины переносят. Сотрудники колл-центра не решают вопросы.
Можно отметить высокое качество интернета и телевидения, а также хороший сервис. Компания оперативно решает возникающие проблемы и предлагает конкурентоспособные тарифы.
Интернет от эр-телеком у нас давно с 2010 года. Раньше была прекрасная компания. С высококачественной техподдержкой, все вопросы решались быстро, и возникали редко, о всех работах предупреждали заранее. Но последнее время просто жуть какая творится, то они счета не пришлют по которым им деньги за интернет платить, то акты выполненных работ забудут прислать. На просьбу личному менеджеру, пожалуйста отправьте документы. Менеджер отвечает, что отправил. А документов нет и т.д.
Но последнее просто из ряда вон:
-Вдруг без объявления войны с утра пропадает интернет, даем заявку в техподдержку. Заявку приняли в ответ тишина. Звоним личному менеджеру, она то трубу не берет, то вне зоны доступа.
Через телефон техподдержи и их волшебного робота все таки попадаем к технарям.
технари такие:
- а мы тут весь город перевели на новую технологию Frame route. А у Вас, что не работает?
Мы им:
- смотри тикет в системе.
Технари:
- И правда не работает. Да и не должно вы по старой технологии подключены были, а она на новом оборудовании не поддерживается.
Мы:
- В смысле, а предупредить, проверить по тестировать?
Технари:
- не вопросы не к нам, у нас вообще рабочий день кончается, так что, селяви. Звоните менеджеру, он должен был нас предупредить о том, что у вас старая технология.
мы до менеджера дозвонились на следующий день, менеджер такая:
- Я в курсе, что у вас интернета нет, вопрос не мой, вопрос технарей....
Мы звоним еще раз технарям.
Технари:
- Не вопрос не наш мы люди подневольные, заявку отработали в тикет всё написали. Вопросы к менеджеру...
И так далее по кругу. Менеджер говорит все вопросы к технарям, технари опять возвращают к менеджеру. А смысл их слов, то что у Вас нет интернета это Ваша проблемы. А мы изобразили бурную деятельность и можно валить на дачу пораньше...
Уже почитай третьи сутки нет интернета, а спецам Эр-телекома, все фиолетово, это не их проблемы типа.
В общем начали деньги драть как не в себя(за полгода цена на услугу интернет выросла в 2 раза практически), а качество услуг упало ниже плинтуса, а и отношение сотрудников эр-телеком наплевательское стало.
Грустно:(
Для юриков: не туда, не сюда. Ещё как-то шевелятся. Но перебои бывают. Для физиков- вообще не шевелятся, только свои услуги продают. Захочешь расторгнуть договор- мытарства ждут великие. Вобщем если хотите хорошего интернета, качества связи и цены- вам явно не в ЭР-Телеком.
В поддержке хамски разговаривают. Половина каналов заблокирована, а оплата за месяц ТВ и интернета дошла до 991 руб/мес. Не подключайтесь, бегите от них подальше! Качество на троечку, поддержка на минус 100. Уходим на другого провайдера. Надоело нервы тратить на диспетчеров с интеллектом гусеницы.
Навязчивые опросы по бывшему адресу где была когда собственником, от куда номер телефона взяли не понятно, никогда не обращалась в данную компанию за услугами!
Раньше отличная организация была, но начала скурвиваться. Цены на услуги высокие, качество услуг посредственное, частые аварии, прерывания.
2
4
speculant
Level 3 Local Expert
May 21, 2022
Давно Пользуюсь Интернетом и На Данный Момент Это Самый Быстрый Провайдер в Нашем Городе! Я Клиент Уже 15 Лет! Всё Радует! Спасибо Вам Огромное За Ваш Труд!
Кошмарная стала компания , упала ниже РТ 🤦♀️Сутками не работают услуги интернета и ТВ . А как оказалось , они ещё и деньги должны УК за аренду
5
2
Show business's response
Оксана
Level 15 Local Expert
July 18, 2021
“Шикарная контора» сначала пытается навязать услуги (интернет и телевидение) на очень невыгодных условиях!
Потом включили домофон компании дом.Ру в новом доме, не выдав всем жителям ключи. По этом дубликат единственного ключа, который достался можно сделать только в их офисе у черта на куличиках🐲
Если выбор все же есть, никогда не стала бы пользоваться их услугами!
Жаль с вами расставаться,но политика формирования пакета каналов разочаровала,Отключив "Дождь",вы нарушили мои права-решать,что мне смотреть,Цена и качество до вчерашнего дня устривала