Идеология гаджетов Эппл мне очень нравится. Удобно, классно, понятно. Но качество исполнения последнего приобретения сильно разочаровало. Купила айфон 12, в июле 21. Но через полгода безнадежно сдулся динамик телефона. Звонила на горячую линию- ничего не решили, все отвечают по- разному. Нашла авторизованный сервисный центр. Не порадовали и они, тк вместо того, чтобы извиниться за бесспорный брак китайского изготовителя и просто заменить телефон, чтоб я могла перекачать туда всю жизненно важную информацию( так вообще- то делают приличные компании), мне предложили привезти гаджет к ним, спок диагностики, ремонта или замены 9 дней. А я значит при этом даже до дома не доеду, тк такси вызвать без телефона не смогу. То есть, покупая гаджет эппл нужно обязательно иметь запасной, с дублирующей информацией. Что самое интересное, сервисы теперь предлагают программу лизинга( скрытый кредит с достаточно высокой переплатой) или программу расширенной гарантии 20% стоимости гаджета примерно. Видимо, реально качество упало. Ну, и сервис отечественный почему- то не сильно вызывает доверие, особенно если не в МСК. Этот гаджет у меня уже 5-й от Эппла. Очень хочется написать топам компании о том, как меня разочаровала эта ситация. Но нет контактов.
Заказал Iphone 13 еще до введения санкций, когда еще телефоны даже были в Мвидео и т.д. за более низкую стоимость, но все равно сделал заказ так как это официальный представитель apple и у них все должно быть на высшем уровне. В итоге сегодня отменили мой заказ и даже ничего мне не написали и не позвонили, это я еще молчу, что им дозвониться не мог и провисел на телефоне 40 + минут. Номер заказа W1119915209
Разберитесь с этим !!
26.02.2022 года оплатил MacBook Air 13 дюймов стоимостью 139 999,00 руб. в APPLE STORE. Заказ отменил сам магазин ссылаясь на санкции, деньги обещали вернуть в течении 2-х дней. Три месяца кормили обещаниями: вот-вот вернем деньги за непоставленный товар. Деньги так и не вернули!!! Более 30 звонков в службу поддержки, истраченные нервы и деньги на связь. ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!!
11
2
А
А З
Level 6 Local Expert
July 1, 2022
Очень плохое качество продукции стало! Я пользовалась iphone с момента выхода. Даже модель 4g - до сих пор пашет. Новая продукция -ломается. Айфон 12про сломался через 10 мес пользования - у него перестал работать звук! постоянно глючит
Компы производства с 2007 по 2017 год - до сих пор работают как новенькие.
Комп с 21 года - сломался через 12 месяцев.
Причем все старое стоило не так дорого, а айфоны и компы 21 года идут уже 120 и 200к из этого следует вопрос - почему дерьмовое качество стоит так дорого?
Вам должно быть стыдно за то, куда вы скатились с качеством своей продукции. Очень-очень плохо.
Если раньше я знала, что плачу за девайс, который будет работать, то сейчас вообще уверенности нет.
Больше эппл я не рекомендую.
Пользователь с 17 летним опытом.
Три года назад приобрёл айфон XR, так вот этот телефон по фейсу может разблокировать мой брат близнец, и моего брата такой же телефон и я тоже могу по фейсу разблокировать его, говорил со всеми специалистами и все говорят что альтернатива пользуйтесь просто паролем , я говорю а чем тогда я такие деньги за него платил в ответ мы понимаем , вообщем сказали просто вы можете обратится в юридический отдел письменно с претензией, вот такие дела…….
4
4
A
Anonymous review
November 25, 2021
Я всегда была уверена, что Эппл клиентоориентированная компания, но в России это как всегда не так. Звонишь с одной проблемой, сотрудники все говорят по разному, получить компенсацию просто нереально, хотя косяки есть. 12 айфон и так лажовый, но я не думала , что на столько и не думала , что это такая ужасная фирма. Хочется продать все девайсы от эпл, потому что впечатление теперь самое омерзительное
Обновление iOS15.0 с глюками и iOS15.1 также ничего не делает Apple, чтобы исправить, это, позор Apple, теряет лицо, будет так, все будут скоро разочарованы и не купят бесполезные товары. И здесь андроид всегда на высоте, после обновления всех работ также превосходен, Последние два обновления Apple не поддерживают все браузеры, открытие онлайн камер, только черный экран, только браузер Puffin Pro работает с ним. Apple не делает ничего вообще, они или не могут или не хотят, позор Apple…
Телефон в максималке iPhone 12 Pro Max. Куплен пару месяцев назад в re-store. Новый.
Выявился дефект, (скриншот во вложении), при видео, (отображается и на экоане и на самом видео, фото сделаном). Звонил на горячую линию, подключались к телефону, скачивали тех файл - сказали что все в порядке с ПО, идите в сервисный центр. При этом сервисные центры занимаются ТОЛЬКО ремонтом и в теч 7 дней. Мой же случай после перезагрузки телефона исчезает, и появляется хаотично в районе через 3-4 недели по моим наблюдениям. По правильному телефон стоит заменить, но политика эппл ужасающа, мне надо 256 гб информации перенести и скитаться по сервисам, тем более, что баг не проявится в теч неделю - 10 дней которую делает диагностику их авторизованный сервис. Тем более, что в работу входит - перепрошивка устройства и наблюдение, баста. Печаль, и это через н-ое колво времени я перешел с андроид снова на эппл. Стоило ли ? Аппарат стоит больше 100к рур с такими багами.
МОШЕННИКИ!!! Все, что тут пишут чистой воды правда! Обманывают, трубки не берут, игнорируют. Если у вас возникли нестандартные проблемы с продукцией Apple в нашей стране ВАМ НИКТО НИКОГДА НЕ ПОМОЖЕТ! Я уже почти 4 месяца немогу решить вопрос с Apple Watch. Их просто забрали на проверку качества и больше не возвращают. Орлова Н.В. там работающая меня игрнорирует, я звоню и пишу целыми днями прошу вернуть мой новый товар, купленный за 36тр уже в лбьом виде, но все тщетно. Похоже можно с часами просто распрощаться, они у меня их УКРАЛИ. Уже второй раз направляю заказным письмом отзыв своей претензии, но никто не реагирует. Для этой организации вообще не существует закона о защите прав потребителей, они нарушили все сроки и порядки, и судя по остальным отзывам им всегда все сходит с рук. Давно пользуюсь яблоком, но Больше никогда не куплю продукцию фирмы Apple! ООО «Эппл Рус» просто позорит имя такой такой крупной, и как мне казалось, пристижной корпорации! Хочется пожелать, чтобы все причастные к моей проблеме горели в аду, но Господь все видит... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ НИКОГДА!!!!!!!!!!!
Работа с потребителями на территории РФ не просто плоха, она ужасна. Я прошел весь путь и на этапе суда столкнулся с откровенной подделкой документов. Коротко: авторизованный сервисный центр и независимая техническая экспертиза подтвердили наличие неисправности в планшете (самопроизвольная перезагрузка каждый пять минут). ООО "ЭППЛ РУС" в судебном процессе потребовали вернуть им планшет для диагностики и подтверждении неисправности. Итог: заключения энгельского эксперта о том что !ВНИМАНИЕ!: неисправности нет, зато планшет грубо вскрывался что повлекло засветку дисплейного модуля и наличие битых пикселей. ОТЛИЧНО! отдал планшет с перезагрузкой, написали, что битый в хлам. По итогу я выиграл суды (первая инстанция и апелляция), но чувствую что это только начало. Пока юрист ЭППЛ РУС не очень позитивно воспринял просьбу пояснить куда обращаться за заменой планшета. Видимо предстоит и третья стадия судебного процесса: - исполнительное производство. Такого свинского отношения к потребителям я давно не видел (раньше APPLE так себя не вели).
поразительная компания просто. Не могу никак связаться с представителями эпл на территории России, где это видано? на письма не отвечают, на звонки не отвечают, контакты лиц, которые могут помочь - не дают. просто нет слов. жду с 3 ноября ответа на письмо по бизнесу - тишина и полный игнор.
Ужасная контора! Столкнулся с гарантийный ремонтом АирПодс. Уже без малого 4 недели слушаю «стрелочные переводы» от сервиса на Эппл, а от поддержки Эппл на сервис. А воз и ныне там
Худшее что можно придумать, это попробовать решить вопрос с ними!!!! не ожидал такого от этой компании. Если у вас проблемы с iphone ВАМ НИКТО В РФ НЕ ПОМОЖЕТ!!!!
После восстановления айфона , которым владею 5 лет, id заблокирован (хотя пароль и сам id я вспомнил и ввожу правильно) и способ восстановления указывает только через электронную почту, ВНИМАНИЕ ЭПОПЕЯ ИДИОТИЗМА: почта указана @icloud.com та самая которая заблокирована!!
Уровень защиты прав потребителей дно..никогда не приобретайте технику через интернет магазин Apple, 100500 аргументов для невозврата средств за некачественный товар, и неважно что ваши покупки на миллионы
заказала наушники в интернет магазине https://www.apple.com/ru/, оплатила, указала адрес доставки. Чека мне не прислали. На следующий день звонит оператор и сообщает, что если я не отвечу на все ее вопросы - мне не доставят товар. Товар, который я уже оплатила мне могут не доставить. Что это за сервис такой?! Вопросы следующего характера: "указано два адреса: первый - адрес прописки?, а второй это адрес вашей работы? Ответ: это просто адрес доставки. Оператор сообщает, что в таком случае не получу я товар. "Карта, которой вы оплатили - на ваше имя оформлена? Почта, которая указана в заказе - ваша? Вижу, что у вас на эту почту зарегистрировано 2 продукта apple, назовите их". А на мой вопрос - где же чек от такой серьезной компании ответа я не получила. Но через несколько минут чек пришел на электронную почту. Категорически не согласна и недовольна таким обслуживанием, куда проще зайти в офлайн магазин. В следующий раз я так и сделаю
Ненавижу !!!! В жизни больше ничего апл не куплю!!!! Забыла айди на Айпаде он заблокирован, раз нет чеков, его можно отнести только на помойку!!!! Хотя на заставке на заблокированном устройстве стоит моё фото!!!!!
10
13
Syntya Candies
Level 6 Local Expert
July 4, 2020
Данная компания – мошенники, иного слова я подобрать не могу
Обратилась по поводу замены экрана, по телефону мне назвали конкретную сумму без всяких «от и если», по факту приезжает мастер и начинает меня тупо разводить, что таких цен назвать мне не могли и стоит это все в 2 раза дороже от заявленного, никаких обещанных гарантий и чеков – ребята работают мимо кассы в своё хамское удовольствие, а менеджеры по телефону просто кидают между собой звонок, никак не реагируя на происходящее
Продукция хорошая, но сервис и отношение к потребителям Российским хуже некуда!
Покупаешь продукцию бренда, а отношения как к потребителю Xiaomi.
Купил новенький MacBook PRO 15 (2017) в августе 2018 года, пользовался 3 месяца, начал шелестеть правый кулер, обратился в сертифицированный сервисный центр Apple в своем городе, поменяли кулер по гарантии, но после этого ремонта у меня перестал работать Wi-Fi, я опять обратился в авторизованный сервисный центр Apple, сделали Wi-Fi, но после ремонта вай фай модуля, стала издавать звуки задняя крышка моего MacBook Pro, опять обращаюсь в авторизованный сервисный центр Apple, звук при приеме проявился, но в результате не исправностей не найдено, ладно, я позвонил в службу поддержки Apple в России, рассказал всю ситуацию, приложил видео в доказательство, все чеки и ответы из авторизованного СЦ, подождав неделю, мне дали ответ, о том, что они готовы заменить заднюю крышку моего MacBook PRO 15 на новую, но при этом на ней не будет серийного номера оборудования (ноутбуку 3 месяца) и если звуки не уйдут от задней крышки, то это будет косметическое повреждения и делайте с ними что хотите.
Вообще как-то так люди, покупая ноутбук за 175 000 рублей, готовьтесь что вас будут любить по гарантии, и им пофиг на бренд, покупал и до этого много чего от Apple, но когда решил купить ноутбук, то я не думал что компания тупо забьет на меня фиг и отошьет как будто я купил ноутбук за 40 000 рублей.
21
6
А
Анна
Level 10 Local Expert
January 21, 2020
Добрый день. В новогодние праздники мошенники взломали IPhone, заблокировали его и начали требовать выкуп за разблокировку. Вместо выплаты выкупа обратилась в службу тех поддержки данной компании. Предоставила чек, подтверждающий покупку телефона. Результат - в разблокировке телефона отказали. Причина отказа не называется. Начала искать в интернете похожие случаи обмана. Удалось пообщаться с несколькими такими же пострадавшими, как и я. Все они ответили, что после предоставления техподдержке чека о покупке телефона, блокировка была снята. Получается, только я, имея на руках доказательства приобретения телефона, оказалась "крайней". что имеем в итоге: отказ компании Apple предоставить пользователю доступ к своему же телефону; дискриминация (другим в аналогичной ситуации разблокировали, мне - отказали). Буду обращаться в суд
15 минут слушаю фразу: добро пожаловать в Аппле, если вы знаете.....
Выучила фразу уже наизусть. Лучше бы музыку слушала....
Да, и 15 минут -слишком долго для ответа оператора.
Торгуют неработающими смартфонами. Купил первый XR и не успев обновиться завис так, что продавец этого хлама (МТС) не смог ничего сделать, кроме как забрать назад.
Через несколько дней в МТС вернули еще один неработающий Iphone XR, купленный на начале продаж и это только одна точка МТС.
Позднее телефон еще раз отказался работать и был доставлен уже напрямую дилеру, который, надо отдать ему должное, быстро устранил проблему. Как оказалось проблема зависания - программное обеспечение самого Iphone XR. Мне посоветовали ждать обновления от Apple. И на том спасибо.
Хотел тут приобрести айфон. Приехал, посмотрел на антураж. Все красиво, современно, а вот о гарантии и ее исполнении мне менеджер почему-то как-то рассказывал с заминкой, как будто скрывал что-то. Да и ждал я его долго, якобы занят был. Внешне понравилось, но покупать не решился, вот так.
Не посещала, но звонила. Оператор Максим очень вежливо и подробно проконсультировал по сломанным наушникам, подсказал адреса сервисных центров. Сдала в ремонт в тот же день.
3
6
Евгений
Level 6 Local Expert
December 1, 2021
Кто-то вообще знает по какому номеру телефона позвонить этим товарищам, что бы дозвониться?! По единственному указанному номеру телефона, трубку никогда не поднимают!
Разводилы и мошенники, к которым даже хрен дозвонишься! Пришлось топать на двух своих, вырезаи мне из мака часть оперативки, а говорят так и было)
8
3
brilliant brilliant
Level 9 Local Expert
September 30, 2019
С 22 августа , обращение - 100882343629 , мой телефон , удалённо проверило 10 человек , видно что телефон неадекватно себя ведёт , сбрасывает звонки , пропадает связь и т.д.
13.09.2019г я привезла телефон XS MAX NA 256 ГБ ( золотой ) IMEI 353105102785359 в ваш сервисный центр . Ориентировочный срок доставки 18.09.2019 . Задержка составила 3 дня .
Я получила телефон 21.09.19г . Когда я приехала домой и применила данный телефон ( для осуществления звонков ) через несколько часов ,телефон оказался бесполезным , не осуществлял звонки . В 21.45мин я позвонила вам на линию обращений и обозначила проблему .
24.09.2019 г я вновь приехала к вам в сервис и очередной раз сдала телефон на ремонт №222251 , срок получения устройства 1.10.19 .
На данный момент 27.09.19 г срок доставки так же сдвигается до 03.10.19 г.
Я так же многократно заявляла вашим сотрудникам , что телефон с покрытием сети европейского диапазона , и модули связи не имеют возможности корректно работать в России , я просила предоставить мне новый торговый комплект предназначенный для России РСТ .
Второй телефон мне доставили ( с задержкой ) он так же был европейского использования , и который , после активации , через несколько часов перестал работать .
Осторожно --- обман
12
3
Al_bun
Level 14 Local Expert
August 5, 2020
Заказывали мак бук и наушники, вторые было в наличии и доставлены уже на следующий день, мак бук собирали в Китае пару дней, и доставили до Москвы уже через 1,5 ДНЯ! Вот это уровень 👍🏼