Epl Diamond
36 reviews
November 13
Обычно всегда покупаю и обращаюсь к ювелиру на Павелецкой. Там продавцы сразу за прилавком измеряют размер руки или пальца жены, сами отдают ювелиру, а я спокойно иду по магазинам.
В этот раз оказался в магазине эпл даймонд на Курской, нужно было уменьшить браслет с 18,5 на меньший. Привел жену, 4 продавщиц стоят, ничем не заняты, ничего не делают. Отправили сразу к ювелиру с фразой: "мы вам не то намереем, идите сразу к нем", даже не позлоровавшись. Ювелир занят другим заказом, в итоге мы ждали более 10 минут. А потом выяснилось, что мастер тут уменьшить не может. А должен делать тот, кто обещал (покупал на Павелецкой)
Слабая клиеетоориентированность и некомпетентность, был в 17.30, 13.11.2024
April 23
Пришла за кулоном и цепочкой в подарок в ТЦ Атриум, понравилось все и консультант Оксана, которая помогла подобрать комплект, достаточно большой выбор изделий, скидочки и конечно упаковка, все мило и приятно, вышла с покупкой и хорошим настроением. Рекомендую данный салон.
2
November 9
Сам салон норм, раьотницы приятные, НО ювелир там сидит крайне неконтактны и не клиенториентированный человек, предвзято относится к клиентам, недоверчиво проверяет изделие, причем недавно купленное там же, задает странные вопросы тиа : « давно ведь покупали кольцо?», что вводит в ступор покупателя, который приобрел его месяц назад! Складывается ощущение , что прищел на какой -то рынок .. очень жаль, что компания Эпл Даймонд держит ьпктх сотрудников .
February 11
Замечательный ювелирный салон в тц "Атриум"! Выбирали подарок к юбилею, прекрасный продавец Евгения помогла выбрать и подобрать именно то, что пришлось по душе и мне, и мужу. Приобрели в этом салоне ювелирное изделие с удовольствием. Благодарим Евгению за качественный и профессиональный подход к покупателю. Обязательно придем еще!
2
February 5
Приобрела себе подарок, кольцо с дорожкой Grace 😍 Спасибо консультантам в Атриуме за помощь в подборе украшения, объяснили в чем отличие этой коллекции от природных камней. Сверкают они великолепно, ношу с огромным удовольствием! Обязательно вернусь за серьгами для комплекта)
April 10
Эпл магазин ювелирных изделий в ТЦ Атриум - я хочу выразить своё недовольство в данном отзыве.
Невоспитанность персонала , работающего в этом конкретном магазине, вопиющая! настроение мне и моей девушке, впечатление от покупки очень дорогостоящего подарка были испорчены. Вопросы личного характера, которые были заданы прилюдно мне были непристойными и недостойными.
Это очень негативно сказывалось на общем впечатлении от услуги и я не рекомендую данный магазин для покупки ювелирных изделий, а владельцам настоятельно рекомендую полностью поменять персонал, в этом случае бизнес пойдёт на этой точке намного эффективнее.
2
June 1
Хорошее место и ювелир очень грамотный и все делает хорошо
November 9, 2022
Очень надеюсь, что руководство магазина воспримет мой отзыв как обратную связь, и предпримет попытку улучшить клиентский опыт в будущем.
Сегодня мы с женихом пришли в Эпл подобрать обручальные кольца. Вместе с консультантом мы подобрали женское обручальное кольцо, но его не было в наличии в нужном цвете. Озвученная цена нас тоже устроила, и консультант в нашем присутствии позвонила на склад и вызвала курьера с доставкой. В течение 1-1,5 часов нам должны были доставить кольцо нужного цвета и нужного размера в магазин. Это, на мой взгляд, как раз позитивный момент в работе с клиентами. К сожалению, на этом позитив закончился) Спустя полчаса консультант перезвонила и оказалось, что то кольцо, которое она заказала находится под бронью, за него уже внесли предоплату и доставить его мне не смогут. Что ж, на нет и суда нет (хотя странно, что эту информацию ей не сообщили на складе сразу). Мы мирно попрощались и отправились домой. Но не успели мы дойти до машины, как консультант перезвонила и сказала, что нам нашли аналогичное кольцо нужного размера и оно уже едет в магазин (??? Опять же, почему не выяснить сразу про все доступные кольца???). Те, кто когда-либо покупал машину сейчас меня поймут, потому что общение с дилерами в автосалоне проходит примерно в таком же формате. Хотя я действительно хочу верить, что намерение консультанта помочь было искренним, и во всем был виноват сбой в системе. Итак, мы вернулись в атриум и прогуляли там еще около часа, чтобы дождаться наше кольцо. Но когда кольцо приехало в магазин, его цена в чеке оказалась почти на 10 тысяч выше той, которую нам озвучили изначально, хотя само изделие было аналогичным 🤷🏻♀️ Консультант позвонила еще раз и сказала, что озвученная ранее цена была на забронированное изделие, а другое, аналогичное стоило дороже (почему?). Каков был бы идеальный клиентский опыт в такой ситуации? Продать клиенту кольцо по первоначально озвученной цене. Ведь клиент не виноват в технических ошибках и сбоях, которые не позволяют вовремя понять, что кольцо забронировано, или которые выдают разные цены на одинаковые изделия. Клиент потратил 1,5 часа своего времени, и в результате не получил то, за чем пришел. Именно положительный клиентский опыт лежит в основе лояльности и рекомендаций марки друзьям. А негативный клиентский опыт подстегивает писать плохие отзывы и занижать рейтинг компании. Поэтому, глядя на другие комментарии, я искренне надеюсь, что служба по работе с клиентами компании улучшит процесс взаимодействия со своими дорогими покупателями.
13
May 23, 2023
Хорошая компания ЭПЛ. Купили замечательные обручальные кольца. Было небольшое недопонимание с сотрудником данного филиала по поводу подарочной карты, но позже все решили.
April 15
Спасибо у вас как всегда всё красивое 😍Ношу с радостью 😁
August 28, 2023
Неприветливая сотрудница, только что отговаривала меня смотреть заинтересованное мною украшение на сайте ) аргументируя этим : «там будет не то» . Да уж…
2
1
January 24, 2022
Очень хороший магазин, большой выбор, качественно, недорого, есть доставка очень быстро доставляют, приятное обслуживание, не раз покупаю и очень советую!
1
June 23, 2022
Приобретала цепочку через 2 месяца она порвалась. Пришла к мастеру узнать по поводу ремонта, мастер отказал ссылаясь на плетение цепи. Предложили отправить на экспертизу на 1 месяц (доверия это не вызывает), или же купить новую по подсчетам 24976. Прийдя к не официальному мастеру, было сказано: «Ремонту подлежит». Прийдя обратно в салон показала эту информацию директору магазина, но услышала только про покупку или же экспертизу. Есть гарантия на изделие, но к сожалению директор об этом не в курсе.
1
September 22, 2021
Муж подарил кольцо с бриллиантом , купили его в эпл якутские бриллианты.
Через неделю золото вокруг бриллианта которые держат его, отломилась одна.
Сервисный центр есть только в атриуме у них.
Обратилась туда13 сентября, с условием что сделают мне его или поменяют на новый до 25 сентября. В итоге директор этого филиала Наталья мне обещала что до 25 сентября успеют. Есть даже переписка. И сказала напомнить ей в среду 15 сентября. Я напомнила и чек ей скинула ранее.
В итоге пишу ей чтобы забрать кольцо 21 сентября, пишет чтоб я ей уже после обеда напомнила. Я конечно все понимаю, но об одном кольце думать не могу двое детей один грудной. Попросила по человечески до 25 числа сделать, так как нам улетать. Если бы сказали что не успеют, я бы не отдала кольцо!
Вот такое отношение у директора филиала Кузаковой Натальи Николаевны! Спасибо Вам большое!
2
1
June 2
Спасибо Ксении за помощь в покупке кольца и разрешении недопонимания . Спасибо
January 31, 2022
Заказывала украшение с доставкой. Доставка была быстрая. Магазин советую всем, большой выбор, недорого, а самое главное качественно!
1
July 18, 2023
Очень странные консультанты, даже не слушают клиента, с порога говорят: ЮВЕЛИРА НЕТ! Хотя даже проблему ей не озвучила
1
June 4, 2021
Работников много, но они все чем-то заняты, хоть и нет клиентов. Приходили изменять размер кольца, подошли сразу к мастеру, ведь все были чем-то заняты. Мастер сказал, что сейчас начнёт делать, в итогу пришла сотрудница, сказала, что есть очередь, и мы пропустили тех, кто пришел с ней. Пытался выпросить у сотрудников, что за очередь,как туда записаться, оказалось очереди нет. Потом нам кинули кольца, которые можно померить, чтобы узнать размер. Нужного размера не было. Но мы знали примерно размер, такой попросили сделать. Сотрудница теперь нас проводила, дала бумажку, чтобы записаться и пропала с нашим кольцом. Минут 10 я ходил с бумажкой и ручкой не имея никакой информации, на нас опять тупо забили. В итоге зашёл к мастеру, с его слов понял, что кольцо забрать может только сотрудник, я успокоился. Больше ничего из его слов не понял. Паспорт не проверяют, ничего не проверяют, нормальных измерителей размера кольца нет. Магазин нравится, но обслуживание здесь явно хромает. Будем искать место, где можно изменить размер кольца
3
1
November 8, 2021
Заказывала украшения с доставкой. Очень быстро привезли к самому подъезду. Украшения качественные и цена приятная, я осталась в восторге. Буду заказывать украшения ещё
June 4, 2021
Я очень люблю компанию эпл, но конкретно в Атриуме это полный кошмар. Отношение к клиенту отвратительное. Пришла уменьшить размер кольца, консультант не отрываясь от телефонного разговора бросила на витрину железяки для измерения размера пальца и внимание! продолжила как ни в чем не бывало общаться по телефону дальше. В магазине было минимум 4-5 сотрудниц, никто не подошёл, не подсказал. Мы были предоставлены сами себе. Через какое-то время соизволила подойти одна мадам и отвела к мастеру, который уменьшает кольца. Он на невнятном русском что-то пробормотал, мы отдали кольцо, пришли забрать примерно через 30 мин. Кольцо как было большое так и осталось. Либо мастер ничего не изменил, либо я неправильно определила размер кольца. Но факт в том, что я никогда в этот отдел больше не вернусь. Если бы можно было поставить 0 звёзд, это было бы их высшей оценкой.
Дата посещения: 03.06.21
3
May 6, 2021
Москва"Атриум"06.05.2021г-просто омерзительное отношение к клиенту.Зашла сегодня подобрать серьги,понравились с крупная бриллиантовая дорожка,я хотела через 4 дня подъехать,но девочке продавцу так хотелось их мне сейчас продать,что услышав о том что я их сегодня покупать не собираюсь,ее как подменили-начала язвить и корчить рожицы.Просто противно стало и я к ним не вернусь.Руководство-обратите внимание-ТАК НЕ РАБОТАЮТ с КЛИЕНТОМ!!!!!А я готова была купить!!!
5
November 29, 2022
Хороший магазин, жаль что выбора мало( к сожалению подходящего украшения не нашли(
November 26, 2021
Очень хороший магазин, огромное спасибо Директору магазина Марие. Привезли нужное кольцо за час!!!! Покупаю уже который раз тут все, очень рекомендую!!!
June 10
Хороший магазин, как и персонал
January 31, 2022
Отличный магазин, большой выбор. Очень понравилось. Всем очень советую !!!
December 27, 2020
Ни один сотрудник не поздоровался, время посещения 27.12 в 18.24 зашли с подругой в магазин в трц атриум. Продавцы общались на личные темы, никто из огромного количества дам сидевших за прилавком дажн не поинтересовались нужна ли помощь, когда я подошла к прилавку, сотрудница вообще закатила глаза и отошла к своими подругам обсуждать личные темы. Это мой последний поход в данный магазин. Кошмар обслуживание. А мы собирались сделать покупку...
5
January 24, 2022
Заказала кольцо привезли быстро. То которое нужно и подходит. Оочень красивое! Всем советую это магазин!
October 16, 2019
Никогда не думала, что оставлю плохой отзыв о Якутских бриллиантах, так как очень люблю эту марку. Но сегодня решила в честь своего Дня рождения заказать себе серьги, именно в интернет-магазине, чтобы эта модель мне наверняка досталась (накануне я мерила ее и некоторые другие в розничном магазине). Оформила заказ, связалась с оператором, доставку подтвердили. В итоге, я с утра сидела дома и ждала, когда же приедет курьер. Вечером мне позвонили и сказали, что заказанные мной серьги оказались с браком. На вопрос — какой именно брак и почему его вчера не было, мне так и не ответили (просьбу продемонстрировать брак также проигнорировали). Только сказали, извините, ничем вам помочь не можем — впервые с такой «клиентоориентированностью» сталкиваюсь. После вопроса — зачем они себя так позорят из-за какого-то мелкого заказа, сказали мне, что найдут для меня точно такие же серьги и..... пропали!!! Полный игнор и по телефону — невозможно дозвониться, и в онлайн чате тоже тишина. Что это за детский сад я вообще не поняла. Враньё и просто отвратительное отношение к клиентам. «Спасибо» за испорченные выходные и за плохое настроение. Отдельное «спасибо», за подарок к моему Дню рождения. Просто позорище! Научитесь работать с клиентами, с претензиями и имейте совесть решать подобные ситуации по-взрослому, а не сливаясь в игнор.
Через 3 дня мне перезвонили и предложили компенсацию — РАССРОЧКУ! Которая и без этого предоставляется всем подряд и описана на сайте. Отличное решение конфликта👍🏼Сервис просто никакой, уровень палатки на рынке в 90-е.
Можно было сразу назвать причину, а не придумывать какие-то нелепые и несуществующие факты. А если задача повысить средний чек, то пройдите обучение по продажам — через конфликт явно более дорогое украшение не продать!!!
14
1
August 30, 2021
Очень разочарованы работой персонала!
Много жалоб на качество. Мастер опаздывает больше, чем на 40 минут.
2
December 10, 2023
Дорого )))
February 2, 2020
Не плохо, есть ювелирная мастерская, хотя цены на бриллианты высокие, напротив есть мастерские, где работа стоит также, а вот брюлик дешевле
1
1
January 29, 2022
Очень хорошая услуга!я очень рада!
July 18, 2019
купили помолвечное кольцо месяц назад, продавец сказала что можно изменить форму венчика и размер кольца, мастера за неделю а то и несколько дней управятся.
в итоге кольцо уехало в якутск. уже больше месяц не можем получить назад приобретенное изделие. сроков не говорят
6
March 19, 2019
Огромный выбор, вежливый приветливый персонал и вполне приемлемый ценник) Нашла то, что хотела и даже лучше) Очень довольна покупкой!!!
3
March 19, 2019
хорошая, но дорогая сеть ювелирных салонов. персонал вежливый
1
2
March 21, 2019
Огромный выбор ювелирных изделий
1
2