Даже не знаю как назвать , т.е каким словом назвать данную организацию. Вообщем ничего не предвещало беды, а она появилась из этого места...Арестовали в один миг все карты и счета, оказывается Энергосбыт подал в суд за неуплату по услугам и долг 3 т. р, самое интересное, что долга то не было . А долг был на комнату которая даже в общежитии не существует , просто тупо приписали долг левый, и за неуплату в суд подали, я потом разбирался капец сколько времени, оказалось что даже у этой не существующей комнаты лицевой счёт другой и оформлена на какую-то женщину, как они работают???? Куча проблем с приставами , потраченное время (рабочее , кто мне оплатит два дня практически без содержания) и все из за того что они ошиблись
Отзыв негативный. 3 сентября ездили с ребенком(1год и три мес) по конторам , чтобы поменять счета на коммуналку, вывоз мусора и э/э. Спецавтобаза и УК Рэмп г Среднеуральска без проблем поменяли счета, но в Энэргосбыте на Козицына 8 что-то пошло не так, как оказалось, что не было первой страницы в кадастровом номере на квартиру, из-за этого сотрудница отказалась менять лицевой счет. Я показала эту страницу в эл. виде, но она отказалась ее смотреть и распечатать. Как то можно подбирать сотрудников более грамотных? В итоге, уехали ни с чем.
Я очень везучий человек. Отпросился с работы утром 5 июля, чтобы посетить этот наверное замечательный офис. Подхожу к двери и вижу чудесную надпись, что каждое 5е число месяца неприемный день. Совок был, совком и остался.
Отвратительная организация !!! Открывали счёт 3 месяца !!!! ( вместо 1 месяца) и сразу посыпались звонки о долге!!!! Как я должна была оплачивать если даже счета не было???? Более того до сих пор приходят счета ( больше года) на человека ( я даже квартиру покупала не у него). Съездила в офис на Козицына но всё тщетно.
Я в шоке, наверное истории про их качество работы ни кого не удивят.
Но хоть бы работали по графику.
Написано до 18:00, пришла в 17:00
А они закрыты 🙄 еще бы поняла, если бы было объявление не работаем в связи….
А про обслуживание скажу так: документы теряют, работу не работают
Непонятно как считают, постоянно звонят по поводу оплаты, хотя долгов нет, чтобы не звонили оплатил по квитанции по электронке, оказалось на следующий месяц переплата на 5 000р..Дозвониться невозможно никогда не берут трубку. Безобразие полнейшее
Не могу ни чего хорошего сказать о данной организации! Заявление в офисе не принимают,даже смотреть не стали, хамят. В квитанции указывают изначальные показания за 2022 год и конечные текущие. Для чего? Чтоб в долг загнать?
Оплачиваю квитанции в электронном виде, случайно зашла посмотреть оплату т. к. Квитанции в этом месяце нет в почтовом ящике, 24 января 2024 г. меняла счётчик на горячую воду и в этот же день Энергосбыту сама лично привезла акт допуска на эксплуатацию приборов учёта, а 20 марта работники выставлена сумма на 2500 РБ больше чем предыдущая сумма, работники начислили оплату воды 4 куба на человека, стала разбираться, говорят оплачивайте всё, в следующем месяце сделают перерасчёт.
Разговаривают грубо, до начальника не добиться, заявление не хотят принимать на перерасчёт оплаты, сделала повторно акт поверки счётчика, но оплату по выставленному платежу не убирают.
Ужасная организация, как меняешь счётчик воды так начинаются проблемы и старых заставляют бегать и доказывать свою правоту.
СНТ Яблоко, Зелёный Бор.
Обращались несколько раз по поводу перешедших на прямой договор. Ответа так и не дождались. Они не утруждают себя ответами.
Летом ещё несколько садоводов перешли на прямой договор. Ждали отражения их показаний в акте и счёте. Нет и нет. Хотя перешедших в 2020 году стали показывать и вычитать из общего потребления месяца через 2-3. А тут по одному уже больше года, по двум садоводам более полугода.
Что происходит, в чем проблема то? Вы для чего там сидите? Для чего существуете на людские деньги?
По телефону сказали, что бы сад сам делал запросы какие-то непонятны. И даже, если сад сейчас что-то напишет по поводу перерасчёта, то этого самого перерасчёта НЕ БУДЕТ. Не положено, якобы. То есть с перешедших на прямой договор садоводов берут деньги и с сада за этих же садоводов, не вычитая их потребление. Двойной навар!!! Не плохо устроились!!!
Обратилась в Энергосбыт Верхняя Пышма на Козицына, 8 открыть лицевой счёт. Перед приходом сюда почитала отзывы и очень испугалась. Много негативных отзывов. Но они датированы больше 2020 годом. Я вооружилась всеми документами и пошла.
И очень была приятно удивлена, офис чистый светлый, тепло. Дизайн не навязчивый. Апельсины. Всё спокойно работают. Атмосфера рабочая. Людей не много, всё ждут когда их позовут, передо мной был один человек. Талончик при входе дали. Сотрудница, к сожалению не помню имя, всё спокойно сделала, помогла зарегистрироваться в приложении. И всё готово! Отличная работа! Большое спасибо!
Добавляю свой отзыв спустя полгода.
Почему то оплата ХВС и ГВС в нашем доме отдана Энергосбыту. И показания нужно было тоже сюда передавать. Но мне не сказали об этом. Полгода передавала не туда. Потом пришлось разбираться.
Хотелось бы чтобы сотрудники предупреждали во время открытия лицевого счета, что показания нужно передавать. Чтобы не было недоразумений.
И хочу выразить благодарность девушке, которая мне всё разъясняла. Объясняла спокойно, несмотря на мой нервный визит.
Возврат платежа
Обращение было подано 15.08.2023. Предоставил все документы . Соттрудники в офисе на Козицына держа в курах квитанции не отсканировали их и реквизиты куда вернуть деньги. Пришлось идти еще раз. , потом еще . ... Звонить...
На сегодня 20.09.2023.стату заявления от 15.. 09.2023. В статусе отработан и от моего имени состряпано ещё одно заявление якобы от 30.08.2023. Это беспредел с их стороны. Большего безобразия я не встречал ни в одной организации.
При том , что у человека переплата по факту , они " не видят" предыдущих платежей и вешают долг с пени
Пришли два мужчины 22,04,2024г. (кто такие не понятно)) , открыли счетчик ,(он на площадке) все отключили , и ушли. в энергосбыт дозвониться не могу. Задолжности нет, позвонила в ЖЭУ 5 , они так ни слухом ни духом, электрика нет . беспредел , ужас просто.
2
Максим Новоселов
Level 12 Local Expert
December 7, 2023
Стоило нашей улице перейти под управление Т плюс, и начались проблемы с учётом.
Сначала не могли два месяца получить квитанцию на оплату. Мол у вас деньги на счету ещё есть, вот мы и списываем их. А как закончатся так платёжку пришлём. А на основании каких данных вы со счета деньги снимаете, если платёжек нет? Просто из головы ?
Через два месяца мы наконец то увидели платёжку, и о чудо! На всей улице нет газа, а у нас оказывается газовый котел и газовая плита стоят, и тариф для домов с газом!
А что бы изменить этот тариф, не те кто накосячили должны исправить, а я почему то должен заказать за свои деньги справку из БТИ, а потом отнести в Т плюс, и доказывать что не олень.
Пожалуй как раз прямая линия с Путиным, надо пожаловаться на монополистов.
Ну а голосовой помощник Светлана, это вообще отдельная песня.
Наверно они за входящие минуты от операторов сотовой связи деньги получают. Иначе была хоть какая то возможность дозвониться. А так ждёшь на линии 7,8, 10 минут, а потом просто сброс.
Полная некомпетентность в работе. Не смогли ответить ни на один вопрос. В декабре 2022 года при наличии электронного нового Счётчика сами установили средний норматив потребления без разделения на тарифы. В январе 2023 провели начисления по максимальным показателям, в том числе с прошлого года. Никто объяснить не может. Видимо, это такой метод максимально начислять платежи обычным потребителям. Конкурентов нет. Как говорится, заткнись и плати.
Отказались делать перерасчёт, потребовали акт от УК. Предоставили акт, на что получили ответ, что перерасчёта не будет и акт не нужен. Будут начислять по среднему.
Робот Светлана это, конечно нечто. Тупизм помноженный на бесконечность. Три раза позвонил послушал робота 3 мин, 5 мин и 8 минут, но так и не смог поговорить с оператором.
Всем доброго времени суток!
Очень хочу оставить частичку своего впечатления от взаимодействия с данной организацией!
Итак, столкнулся я с вопросом смены лицевого счета. По откликам знакомых в других городах процедура довольно таки долгая и муторная, но!!! Судьба меня столкнула с отличным специалистом и наидобрейшим человеком Еремеевой Резедой Раданисовной!!! Помогла во всём разобраться. Объяснила всё!!! (А это встречается довольно редко). Вошла в моё непростое положение на данный момент и я ей безмерно благодарен!!! Результат: очень быстро прошло переоформление!
Честь и хвала таким сотрудникам!!!
В данную организацию обратилась впервые с Оооочень непростой ситуацией,но!Невероятная Рубцова Юлия Михайловна выслушала,прониклась моим безвыходных положением,взяла под контроль моё заявление и всё сделала в кратчайшие сроки!Вежливая,отзывчивая,спасибо огромное!
Ужасно работает данная организация. Уже второй год пытаюсь объяснить и добиваюсь изменения показаний счетчика горячей воды. У меня установлен водонагреватель и показания счетчика горячей воды 11,9. Мне зачем то регулярно добавляют кубы горячей воды, которую я не пользую. В личном кабинете изменить показания на меньшее невозможно! Очередной раз прошу, измените показания горячей воды и не надо больше самовольно прибавлять кубы неиспользованной горячей воды.
Я выполнил все ваши условия, сообщил вам везде где вы указали в письменном виде, но результат один - тишина. На все номера указанных номеров телефона отвечает робот. Как еще можно до вас достучаться!?!!!
Потеряли поданные нами документы на оформление договора, в том числе оригиналы. Сказали, что они ни за что не отвечают, а жаловаться лучше заказным письмом на имя директора, так как если я напишу заявление у них в офисе, то они его положат в мусорку. Это цитата. Я поняла, что с моими документами поступили ровно также. Ещё посоветовали, когда я во второй раз соберу этот пакет документов и принесу к ним, просить от сотрудника расписку, что он у меня их взял, иначе можно считать, что я к ним и не приходила. Имейте ввиду, просите расписки. Вот какая крупная авторитетная организация.
Добрый день. Хотелось б поблагодарить специалиста,Резеду Радонисовну. Она была на связи всегда, помогла нам снять долг, который взялся с бывших собственников. Сегодня утром,узнала ,что она уходит. В своём статусе она написала,что всех очень любит,но очень устала.. понимаю. Также,она помогла моей маме вернуть деньги ,которые мы не могли добиться полгода. Жаль,что такие ответственные и очень добрые люди уходят.
Это ,что то с чем то.Три месяца назад маме пришла квитанция с задолжностью(оплачиваем все во время),оказывается нет тот лицевой счет,написали заявление.Ждём... Дважды ходили узнавали,сказали ждите звонка ,сами известим.И браво товарищи,третий месяц не известно куда оплачивать .Копим.Потом скажут собственик виновен начислят пени.Ужасно все
Хочу сразу сказать о сервисе для потребителей (физических лиц):
1) о роботе Светлане, если в её память не заложен вопрос, интересующий клиента, так хотя бы сделали переключение на живого оператора;
2)о сайте, при входе в личный кабинет
Почему-то не понравился мой адрес электронной почты - не корректный, вход через соц сети пишет ошибка, нет привязки, зависает и не пускает
3) где найти телефон горячей линии?
и есть ли он?
4)не получаю бумажную квитанцию 3 месяца, на почту России она не приходит(узнавала), т.е. нашего адреса нет в централизованном реестре на рассылку квитанций, почему? Не могу ни у кого узнать?
Из всего сказанного, делаю заключение,
Халатное, безответственное отношение вашей работе.
А где же все для клиента!?!
Видимо, работают люди такие же, как робот Светлана!?!
В офисе не смогли привязать к приложению номер договора. В итоге не могу оплачивать т.к. квитанции только в приложении и мой график работы совпадает с графиком работы офиса.
Вот честно не хотелось писать, но пидется .Где ваша ответственность и уважение к гражданам которые вовремя вам платят? В интернете указано работает до 19 часов, приехала в 18:00, под режимом работы , весит бумажка изменился график работы с 8-17:00, а в ИНТЕРНЕТЕ у казать что нельзя, даже дозвониться до вас нельзя,на проводе автоответчик Светлана (че то она не может ответить ,на вопрос какие документы нужны) 21 век на дворе!!!!!Деньги начеслять не забываем значит, а как дело касается всего остального насрать,пусть человек с одного конца города в другой преться просто так , тратить свое время, чтоб полюбоваться закрытой дверью. Браво товарищи , надеюсь вам когда нибудь аукнется.
Добрый день. Выражаем огромную благодарность специалисту Верхнепышминского ПО и ОК филиала Энергосбыт Плюс Гарцуевой Ирине Вячеславовне за профессионализм, высокую компетентность в решении сложных вопросов и помощь потребителям услуг. Благодаря высокому уровню профессионализма Ирины Вячеславовны удалось вернуть значительную сумму переплаты за услуги. Спасибо огромное за помощь.
Хочу выразить огромную благодарность старшему по работе с клиентами ,Гарцуевой Ирине Вячеславовне, за то что смогла решить мою проблему в кратчайшие сроки. Все таки есть и ответственные люди в этой компании
Начислели в кветочик, за отопления 1 комнотной квартире 2000 рубля это вопще охренеть у меня знакомые 2 комнатная квартира 1600 плотят за отопление это что за наглость та ааа Буду писать верховный суд...
Уже отсылала отзыв.кошмар что твориться.Хамье неимоверное.зачем брать талон на консультацию если они вообще сказать не чего не могут.Я с высшим образованием не могу понять начисления .если за месяц начислили 2669 ₽,то откуда еще появились+2474 рубля?в квитанции этого не отражено!.Вы не поверите,но сидят одни стажеры по табличкам,а хамят как будто в чем то разбераються.пожилой мужчина ушел в слизах.Ответ на его просьбу разьеснить почему насчитали в 2. Раза больше,его так обхамили,не объяснив,что даже у меня слышала отборный мат от уголовника соседа,уши покрылись багрянцем!девушке не более на вид 23лет.О как у нас с клиентами!
Сменили счетчики уже как месяц, до сих пор не поменяны номера в личном кабинете . Как подавать показания. Вообще развозят тягомотину. Столько лишних телодвидений , вместо того что бы взять и поменять при клиенте номер. Для этого надо писать заявление и еще месяц рассматривается. В жко на юбилейной сразу же при нас поменяли номера и ни каких проблем . А тут же вечно какие то проблемы.
Ужасно работают насчитали потерь 88.000 по счётчику всё платили! всё оплатили 26 числа сегодня уже 28 каждый день обещают сегодня подключить до сих пор сидим без света дома маленькие дети Сотрудники все хамят!
Принимают показания до 24 числа. А если меня не было в саду это время, меня за это расстрелять? Почему нельзя сдать до конца месяца. А потом влупят по среднему. Почему я Вас должна кредитовать, платить лишнее. Специально так придумали, что б рассчитать побольше следующий месяц . Безобразие. Хочешь заплатить как положено, а платить будешь по среднему. Оооочень хитро придумано, все против клиента. Я бы и одну звёздочку не поставила
У меня тоже история по перерасчету за ГВС тянется с 01.03.2021, куча обращений на сайте и тишина, уже скоро будет как год, написала уже обращение в УК в октябре 2021, они составили заявление отправили в Энерго, ну что то типо зашевелились, ждите, ну ждём че, письмо в прокуратуре
С декабря 2020г. Не можете сделать перерасчет, я уже написала кучу обращений на сайте, позвонила на горячую линию, предоставила уже 2 акта осмотра счетчиков... и что я получила?))) Уведомление о том что у меня долг и документы идут в суд...потом письмо об отключении...сегодня уже позвонили из московского энергосбыта!!!! Сейчас май 2021г. Может надо просто сесть и поработать? Вы вымагаете у меня деньги угрозами)))чтоб я плюнула и заплатила?
Поддерживаю многих,не работают совсем. Бардак! Год бегаю,немогу добиться ничего. ФИО в лиц счёте не поменяли,бегаю за ними чтоб оплатить платёж. Как будто мне одной это надо. Личный кабинет проработал 1,5 месяца. Снова ехать придётся к ним. С мая 2020 за ними бегаю.Ужас!
Это воровская шарашкина контора на которую нет управы. Видимо крышуется гос. структурами. Начисляют заоблачные суммы за отопление, топят по полной в плюс 30 чтобы побольше содрать денег. В перерасчетах за перетоп отказывают. Работают видимо вместе с управляйкой Сити Сервис. Там тоже отказываются фиксировать перетоп и пишут дибильные отписки.
Самая мерзкая компания. В открытую обманывают людей, приписывают огромные общедомовые показания. Ведут себя сотрудники по хамский. Это говорит о безнаказанности сотрудников и компании. Нужно прекратить воровство этой компании. Нужно обьединяться ,подавать всем вместе в суды ,в прокуратуру. Не молчать, не платить, а добиваться ,чтобы такую компанию наказали!!!!
16
Konstantin Bakulin
Level 15 Local Expert
March 10, 2021
При заключении прямого договора в декабре 2020года (лицевой счёт 2639811733) сотрудники ЭнергосбытПлюс сделали ошибку, а именно неверно указали номер и тип счетчика. Указали, что он однотарифный (по факту он двухтарифный). начисления ведут почему-то с июля, хотя договор заключён в декабре 2020года (до декабря оплата проходила по квитанциям в СНТ). В соответствии с данной ошибкой невозможно верно передать показания. На письменные обращения не реагируют, сумму насчитывают по Постановлению, долг растёт (на сегодняшний день уже 9500 для пенсионеров огромная сумма). Посредством колл-центра устранить свою же ошибку не могут.
Бестолковые, не компетентные сотрудники, с сентября 2021 не могут поставить на учет новый счетчик э/э, каждый раз теряют копии документов которые им предоставляются!!!!!!
Презервативы а не контора. Живу в коммуналке комната 19 метров считают как за общую 80 . Прописан один считают что семь человек это 28 кубов ГВС и 80 отопления и так у ₽сех трех комнат. Это с орешки нам вместе насчитывают под дватсатку охренеть савсем опухли. Задолбалась к ним ходить им плевать судом пугают
У них кажется что то сдвинулось в лучшую сторону. Тьфу тьфу. Второй раз прихожу, надо было закрыть счет. Адекватные доброжелательные молодые работницы. Дали даже зарядку для телефона.
Позвонила в колл-центр, прослушала все сообщения автоответчика, меня перевела система на оператора, в очереди была 31, уже успела посуду перемыть, пока ждала, вот почти уже моя очередь, осталось 5 человек, и они отключили меня!!!!!! Снова звоню, и я 30 в очереди. Ну как так? Ну как написать вам положительный отзыв?
Не корректные, грубые,не образованые "специалисты", если так их можно назвать , посещаю это заведение с ноября 2020 года каждый месяц, по приходу квитанции, толку нет! Придется обратится в вышестоящие инстанции .
Прочитала отзывы плохие. Но позвонила, ответили сразу на все что интерисовало. Пришли в офис посидели минут 10 опять без проблем посмотри как будет через неделю
4
В
Виталий Иванов
Level 7 Local Expert
December 30, 2021
30 декабря приехали с актом поверки Эл. Счетчика. Девушка Резида (Верхняя Пышма) настоящая хамка, начала хамить что сегодня они ничего пересчитывать не будут