Спасибо огромное Александре Евгеньевне, очень грамотно все объяснила и рассказала. Решили вопрос очень быстро.
Так максимально комфортно, электронная очередь двигается быстро, персонал очень вежливый
Show business's response
astronaut808
Level 5 Local Expert
January 14
Пришел регистрировать лицевой счет. Сотрудник Елена Б. оперативно все сделала, подробно объяснила как и что. Спасибо ей! Остался доволен походом, а то начитался отзывов. В целом, не увидел ничего подобного из отзывов. Вежливый персонал. Электронная очередь.
Хотела написать зоявление по расрочке платежа. Пригласили в окно номер 2. Общалась с Анной Сергеевной Полосатой специалист по работе с клиентами. К большому сожалению специалист не знает, что такое культура общения. Своих должностных обязанностей и не общается с другими родразделениями компании. Вводит в заблуждения клиентов. Если будите решать вопросы с энергосбытом не подходите во 2ое окно. Не традте себе нервы. Человек не профессионал своего дела. Очень жаль, по меньше бы таких людей. Желаю всем добра и мира. Жизнь всегда все поставит на свои места.
Невозможно дозвониться !!!! Второй месяц приходит квитанция по электроэнергии, где не учтён второй тариф. Все начисления идут по первому тарифу. Хотела узнать причину, а вместо этого: если, если и так до бесконечности.
Все началось с того что повесили новые счётчики с пультами, чудесным образом на мой дом записали чужой счётчик, в феврале пришла огромная сумма за энергопотребление, пришлось бросить все свои рабочие дела и ехать в офис энергосбыта Арамиль, заказали обследование счётчика через мрск, ждал я этого момента ровно месяц, получил акт от мрск, захожу в офис энергосбыта 5 марта, мне заявляют что акт не правильной формы, но через неделю все становится на свои места в личном кабинете мне изменяют номер счётчика на мой, показания на мои, сейчас проверяю показания и о чудо показания от 25 марта снова не мои, вероятно сейчас придет счёт уже на 50тр и снова будут звонить коллекторы. Вопрос сколько раз мне ещё приехать к Вам в офис, потратить свое время, бензин чтобы у вас заработало все правильно? Счётчик 2516639
Безобразно плохо вопище отвратительно работает компания! Бесконца отключение электричества смс нет только платим деньги Монополисты что хотят то сделают видимо только Президент может решить эти проблемы!
в квитанции передали неверные показания по воде,7 обращений написала в личном кабинете,оператору звонила.предоставила все документы ,результата ноль,всё хуже и хуже дошли до того оказывается у меня в ноябре 2021 г.заменён счетчик на ХВС,а я этого и не знала,поэтому показания не передавал.Стучишься просто лбом об стенку,откуда такие кадры.И никуда невозможно в живую обратиться.
Стою на асфальте в лыжи обутый...
Примерно так работает сайт этой компании.
Проникнуть на него имея логин и пароль невозможно, зато есть привязка в вк и ок.. Которая тоже не работает (
Отвратительный сервис. Поменяла счетчики. Одновременно 14 января подавала акт через личный кабинет ЕРЦ, и через личный кабинет Энергосбыта. В ЕРЦ все обработали меньше, чем за неделю. А тут прошло больше месяца - и ничего! Попробовала через чат, там бот, пишетЮ что пандемия, время работы офисов изменено, отправляет в личный кабинет, но я там уже была в прошлом месяце. В итоге я не могу передать актуальные показания нового счетчика, потому что они меньше предыдущих.
Мало того, что вода из горячего крана часто бежит холодная, так еще элементарные вопросы нужно решать через такие тернии.
Не умеете обрабатывать сведения оперативно, зачем было забирать счета у ЕРЦ по нашему дому?
Как жаль, что нельзя вас сменить как, например, интернет-провайдера. Отвратительная компания.
Место где сидят плохие люди ,ходил туда ,со мной женщина разговагивала как со скотиной,,,я был расслаблен и даже не ожидал такого ,,,но в следующий раз ,тем всё разнесу ,они думают что они боги .рккководителя вообще надо выкинуть и уволить ,раз позволяет так разговаривать подчинёным с людьии
Уже несколько месяцев из-за безобразной работы энергосбыты осень, зима 2020-2021годов не можем получить компенсацию по электроэнергии за указанный период. Дом частный, отопление электрокотел, а мы пенсионеры. Для нас это очень существенно.
Ужасно!! Не дозвониться вообще. Зачем присылаете досудебные письма с долгами не по моему счёту??? Это вы не хило,пять писем за одно и то же число ,разные суммы, разные счета,номер скидывают. Потом в суде надеюсь пригодится
Вдруг на мой адрес стали приходить квитанции с чужим счётом. Обращалась неоднократно через личный кабинет, ездила в офис на Электриков, 16, а воз и ныне там. Как приходили квитанции с чужим счётом так и приходят вновь, в течении года.
Одно, что отписались, мол извините, проведена проверка. всё исправили.
Вообще не дозвонится, уже месяц!!!!!! Зачем телефон дают, что на горячую линию 30 в очереди постоянно сразу отключают а арамиль просто не берут никогда, заплатил через интернет им, все равно долг болтается, видимо надо ехать разбираться из другого города я сам, зато смски шлют что я им должен постоянно, на нервы действуют!!!Вот как назвать их?
Обращалась дважды за актом сверки с нашим ЮЛ. В первый раз акт дали не за запрошенный период, а меньше, а во второй не смогли распечатать, пришлось сфотографировать экран монитора. В целом, не смертельно, даже почти вежливо, но неприятный осадок остался. Видимо, персонал не очень доволен своим рабочим местом и ПО. Реагируют недовольно, даже не дослушав вопрос. Потом спохватываются, что на них никто не "наезжает" и отвечают нормально. Наверное, много недовольных.
Лишнее занно в энергетике , тока для увеличения стоимости электроэнергии , и все , убрать их и будет дешевле , а то вы никогда оигде не причём , претензия написана 28.11. 2020 по январь 2021 не ответили
Руководитель офиса - компетентна, и профессионально решает все вопросы. А вот штат... В силу возраста и консерватизма не успевают и не хотят работать грамотно и быстро, решать поставленные задачи, а не возмущаться, что много работы и народу много, и что "мы ничего не успеваем..."
Омоложение штата решило бы многие проблемы
Плачу регулярно через сайт, через 10 -15 минут приходит Электронная копия чека, но задолженность в личном кабинете висит, как правило, почти неделю. Пример - оплату произвел 22.03.2020 10:33:19, а сейчас 24.03 долг висит. Ездить и ругаться очень далеко!
Часто не доходят квитанции об оплате за электроэнергию, а так же не обоснованное завышение счёта на оплату, в следствии чего большое количество потраченного личного времени на разбирательства и моральный вред!
Постоянные проблемы у них с счетами, не доходят средства в срок, потом едешь в их офис, торчишь по часу в очереди, чтобы разобраться в чем дело. Или сотрудников нужно таких, которые работают по живее или ввести систему приёма граждан по талонам!!
Удивительно, что для оплаты квитанции за свет и отопление с одним штрих-кодом тебе нужно еще писать заявление, чтобы сумму за свет включили в оплату отопления. Маразм.
Ужасное место. Нужно ходить туда каждый месяц пока не решат твою проблеиу. В этот раз пойду уже 4 раз. Видимо потребуют справки что я не верблюд, т.к. другие уже принесла)))