никто ни за что не отвечает, вместо эмекса по телефонам отвечает какой-то тодекс, но они никак друг к другу не относятся, вы закажете товар, потом он будет у вас в статусе в пути, потом вам позвонит человек и скажет перезаказать, потому что отказ поставщика, потом вы не сможете этого сделать, потому что придется либо снова оплатить товар по новой, либо ждать, когда вам ручками изменят статус заказа, чтобы деньги ушли на ваш счет в эмексе, а не висели в работе, потом вы будете писать письмо, чтобы вам вернули деньги на карту. бред да и только, цирк шапито отдыхает
Перевела 25т.р. за запчасть. Ждала 2 недели. Закончилась на складе. Не сообщили. Сколько буду ждать деньги обратно, даже не представляю. Написано до 40 раб.дней. Полный беспредел! Ни ногой сюда больше!
Для начала хочу сказать, что работники пункты выдачи, по моему мнению, ни в чем не виноваты и страдают из-за корявой работы самого емекса.
Нужна была срочно запчасть, так как машина разобрана и время - деньги. Заказал на эмексе, было написано два дня. Переплатил за сроки в два раза почти. Ждал запчасть к нужной дате.
Запчасть в назначенный день не пришла, начал звонить, с 5 звонка понял, что это номер пвз, где работник не может узнать, где мой заказ, потому что прав у него там столько же сколько у меня. Начал искать, как связаться с емексом. Телефона у них нет, узнать, где твой заказ и почему он опаздывает - невозможно. Отменить заказ если отправили - невозможно.
Клиент для этой компании - это пустое место.
Срок доставки превысил в несколько раз от начального.
Плюсом к этому мой заказ доставили вообще на другой пункт выдачи и даже не сообщили об этом)
Подведя итог, хочу сказать, что если вы решили сначала почитать отзывы, а потом сделать заказ - не вздумайте тут ничего заказывать, лучше любой другой магазин, кто угодно, хоть озон, нервы целее будут.
1. Пункт выдачи находится со стороны двора,если заходить с Жукова,то нужно полностью обойти здание.
2. Оформил заказ в этот пункт ЕMEX,пришло уведомление,что готово к выдаче,приехал,оказывается заказ находится в ДРУГОМ отделении,на вопрос почему мне пришло смс,что товар здесь,менеджер ответил,что мне это неинтересно,я смотрю по программе и могу попросить его привезти сюда (это еще +3 дня)
Полумрачное подвальное помещение,не особо хочется заказывать что либо в дальнейшем.
1
М
Максим
Level 7 Local Expert
July 17, 2023
Обходите стороной!!!
Заказал у них на сайте emex.ru запчасть, оплатил сразу. Пришла запчасть с явными признаками подделки, отказался. На сайте у них указано, что при отказе возврат средств в течении суток +/-, это враньё! Возврат средств по факту более 2х недель, при этом поддержки нет от слова совсем. Через сайт с ними не связаться, на письма через эл.почту, которая указана на сайте не отвечают, продавец говорит, что к ним отношения не имеет(работают по схеме емех-какойтомагазин-пвз, т.е вы покупаете у емеха, но если какие-то проблемы они не при чем), говорит ждите, деньги придут, но когда не знает. Тем временем, на сайте, в личным кабинете, отображается, что заказ получен. Полное отсутствие поддержки клиента, враньё на офсайте(в части возврата денежных средств).
Ах да, пункты выдачи друг к другу никакого отношения не имеют, это разные юрлица, и соответственно ничем помочь не могут.
Заказ делал в пункт выдачи Санкт-Петербург, пр. Маршала Жукова.
Просто наплевательское отношение к покупателям. Поберегите свое время и нервы. 21 июня сделал заказ на датчик стоп сигнала, повелся на срок доставки. Оплатил онлайн на сайте. Уже первый звоночек, что на сайте нигде нет номера заказа(скриншоты во вложении). Далее понял, что заказал не тот артикул и попытался связаться, но на сайте указан только телефон пункта выдачи, второй звоночек. По телефону в пункте выдачи перезаказали нужный артикул, но информация на сайте не изменилась. Понимая что датчик не приедет вовремя, сначала попытался на сайте отменить заказ, но сайт отправлял в пвз. Созвонился с пунктом выдачи и отменил заказ и приобрел в розничном магазине. В пункте выдачи заверили что все хорошо, заказ отменен и деньги будут возвращены. Но 8 июля статус заказа на сайте меняется на выдан. На данный момент пункт выдачи не знает где деньги и видит только что заказ отменен. С емексом не связаться ни по почте (почта msk@emex.ru не принимает письма)ни по телефону(звонок скидывается) ни по сайту( сайт падает в ошибку) для прояснения ситуации. А подборщик запчастей на сайте просто скидывает чат) просто 10/10. Просто совет обходите emex стороной
Первый раз обратился в эту контору, и сразу подвели. В пятницу пришло письмо о том, что товар готов к выдаче, а приехав в пункт выдаче в субботу, услышал "будет не раньше понедельника, возможно, позже". Магазин выбирал по минимальному сроку доставки, в итоге, машина ещё неделю стоять будет, не говоря уже о потраченном времени...
"Мы не emex, а пункт выдачи", а вывеска-то соответствующая имеется. По итогу, крайнего не найдёшь, ответственных нет.