Они себя позиционируют себя как пункт выдачи, а не магазин. Нет возможности оплатить товар на месте, т.к. нет терминала или кассы.
В случае недоставки оплаченного товара или позиции как в моём случае, перезаказывать его за вас никто не будет. Что нарушает Ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю и его доставке. Если товар заменяется или не доставляется, это нарушение закона.
Переговоры не привели к перезаказу. С нарушением закона, считаю работу ПВЗ (Роман П.) неудовлетворительной и клиентонеориентированный. Если перезаказывать самому, то это уже новый договор и новые условия покупки, поэтому важна первичная покупка.
Сам портал emex, за своих контрагентов отвечать не хочет. А ПВЗ не перезаказывает товар, замкнутый круг. Общался через почту info собака emex.ru с представителем портатала и с менеджером-кладовщиком Романом П.
Ужасное обслуживание, работают вяло, проблемы обслуживания и коммуникаций с клиентом - проблемы самого клиента.
В общем ухожу с emex именно из-за этой точки, я не знаю как в 21-ом веке когда столько качественных сервисов и обслуживание, остаётся ещё такое плохое обслуживание.
Не советую.