Я клиент/покупатель (2-х) велогибридов:
1) «Эльтреко ХТ-850 новый» с июля(2021) пробег=(8.400)км;
2) «Эльтреко ХТ-850 ПРО» с мая(2024) пробег=(1.200)км.
С первым велеком - всё ОТЛИЧНО!👍🏻
Со вторым «Эльтреко-ПРО» возникли вопросы с велокомпьютером, контроллером (глюки??) с момента покупки.
В остальном, «ХТ-850 ПРО» - БЕЗ НАРЕКАНИЙ(!!))👍🏻
Живу в Ростове-на-Дону, тут же, приобрел эти два велогибрида.
К БОЛЬШОМУ СОЖАЛЕНИЮ(!!!) И СВОЕМУ УДИВЛЕНИЮ(!!!) В НАШЕМ МНОГОМИЛЛИОННОМ ГОРОДЕ(!) Столица Юга(!) И НЕТ в городе ВАШИХ АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ, представителей КОМПАНИИ «Эльтреко»...!
(Почему так?...)
ВЫРАЖАЮ ОСОБУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ(!) специалисту, менеджеру,
Михаилу Сергеевичу Пронину!!!
За его профессионализм, за компетентность в своей должности, за оперативность и правильность выбора собственных решений, ДИСТАНЦИОННО(!) по устранению технической накладки, возникшей с контроллером моего нового велека:
куплен (28-апреля'2024) - флагман (2024) года, из линейки «ХТ»
электровелосипед «Эльтреко ХТ-850 про».
ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, БЫЛИ ПОПЫТКИ УПОРЯДОЧИТЬ НАСТРОЙКИ ВЕЛОКОМПЬЮТЕРА, СОГЛАСНО ИНСТРУКЦИИ.
БЫЛО ОБНАРУЖЕНО,ЧТО ИЗНАЧАЛЬНО - РЕЖИМ "НАСТРОЙКИ" НЕ РАБОТАЛ.
НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ К ПРОДАВЦУ НА "ЯНДЕКС МАРКЕТ", ГДЕ ОН БЫЛ КУПЛЕН. =ИГНОРИРОВАНИЕ (100%).
Продавец:
"Спорттовары рыболов"
ИП Косьяненко Олег Леонидович
ОГРН304503230800049
ИНН503202762963
ДАННЫЙ ПРОДАВЕЦ(!) проигнорировал также обращения и от службы поддержки "Яндекс Маркета" по моему запросу(!!!)
ДАЛЕЕ, ОБРАТИЛСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ:
+7 (495) 374-87-92, +7 (926) 904-90-40 (WhatsApp гарантийного сервиса).
СОТРУДНИК УВЕРИЛ:
"ЧТО НИЧЕГО СТРАШНОГО"....
УЖЕ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ, ВЕЛОКОМПЬЮТЕР - показал ОБОЗНАЧЕНИЕ КОДА ОШИБКИ: (№21)- (НЕИСПРАВНОСТЬ КОНТРОЛЛЕРА, ЭЛЕКТРОПРОВОДКИ).
ПРИ ЭТОМ, МНОЮ, БЫЛИ СОБЛЮДЕНЫ ВСЕ ПРАВИЛА «РУКОВОДСТВА ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ» ВЕЛОСИПЕДА.
До пробега в (620)км, ВЕЛЕК РАБОТАЛ БЕЗУПРЕЧНО, ДАЖЕ С НАСТРОЙКОЙ ВЕЛОКОМПЬЮТЕРА, В "ПРЕДУСТАНОВЛЕННОМ РЕЖИМЕ" ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.
Благодаря профессионализму и компетентности Михаила Сергеевича Пронина (менеджер) - проблема была решена достаточно скоро, даже между нашими городами (Ростов-на-Дону / Москва) с помощью ТК "Сдэк".
Мною был отправлен велокомпьютер (на перепрошивку) и контроллер.
В течении нескольких дней, получил исправные комплектующие обратно + видеообзор/инструкцию по установке/переустановке.
Благополучно установил комплектующие.
ТЕПЕРЬ ВСЁ В ПОРЯДКЕ(!!!)
Отзывчивый и грамотный персонал. Хорошо проконсультировал по моделям менеджер в вконтакте. Покупали велосипед e-alfa new в интернет-магазине "Велосклад". Велосипед был привезен в подарок из Москвы в Ярославскую область. Но произошел конфуз с зарядным устройством. Мы обратились в магазин "Эльтреко" за помощью. Сотрудник Михаил помог разобраться с неисправным зарядным устройством (прислали новое, все отлично работает). Спасибо всей команде и руководству
В магазине бываю не часто. Покупал АКБ для ТУРО. Теперь с ремонтировал АКБ в сервисе. Ремонт на отлично. Проверил на пробег - всё соответствует. Вывод: ремонт АКБ выгоднее как по цене, так и по качеству в сервисе, чем покупка нового.
Зимой купил велосипед XT800. Весной на первом выезде обнаружил заводской брак передней вилки. Обратился по гарантии за ремонтом. Отказали, с формулировкой что такие вилки и не чем не схожим помочь.
Перед покупкой обязательно всё проверьте, по гарантии никто вам ремонтировать не будет. Цена у велосипедов не дешёвый, а комплектующие и сервис плохой.
Будете ремонтировать за свой счёт. Присутствует люфт ног амортизатора в штанах вилки.
Классный магазин и сервисный центр, ремонт, большой выбор велосипедов, трайков, фетбайков и запчастей к ним!!! Вежливый внимательный персонал! Цены разумные вполне, бывают скидки! Классно починили нам электро велосипед, Спасибо всем мастерам и менеджерам, особенно электрику!!! Превратили велосипед в зверя, едет как мотоцикл теперь!!!
Здравствуйте. Не советую работать в данной организации с таким руководством. Взяли на работу водителем-экспедитором категории В, пообещали технически исправный автомобиль для работы. Специально искал именно категорию В. В итоге получил авто (цельнометаллический кузов) полностью неукомплектованное (инструмент, огнетушитель, аптечка, трос и тд.). Даже балонного ключа не было. Пришлось после работы ездить все закупать. В салоне как в свинарнике, просто ядерный взрыв. Задние двери запираются изнутри веревкой. Нашел самый дешевый вариант химчистки, где пришлось приложить и самому руки для чистки салона. Правда работодатель оплатил все. Если было бы дороже, не оплатили бы. Проработал три недели и тут мне руководитель сообщает, нам нужно расстаться! У нас с отпуска вышел наш водитель, а ему авто не пришло. Поэтому передай ему авто и до свидание. Зашибись. Я авто почти привел в порядок. Вот Вам отношение к сотрудникам. Зачем тогда брали. Маршруты распределяются не справедливо, так как остальные водители родственники. Естественно лучшие маршруты им. В общем не приятная история с этой организацией.
Лоток с крышкой для аккумулятора электровелосипеда Альфа GL
Заказал и оплатил заказ на сайте, на следующий день отправили СДЭКом из Москвы и уже через три дня получил заказ в Челябинске. Все подошло, установил на электро велосипед. Все отлично.
Хороший магазин оригинальных моделей. В сервисе очень квалифицированные мастера - первоклпсная система диагнгстики и быстрое решение всех возникших проблем. Очень доволен сотрудничеством!
Купил volteco bad dual new!
Я давно рассматривал эту модель и в итоге приобрёл. И в первый день обнаружил проблему с произвольным отключением переднего мотора.
Обратился в сервисный центр и мне без лишних вопросов помогли решить эту проблему за день до моего отпуска и в первый же день моего обращения.
Компетентные и очень вежливый персонал.
Всё починили буквально за 2 часа.
Отпуск в горах с таким конём это просто супер. Если кто-то был на Эльбрусе,тот поймёт- на этом байке я без проблем поднялся на водопад девичьи косы. А жто 7.5 км подъем в горы в одну сторону.
Спасибо ребятам за мой отпуск.
Это оказался единственный магазин, в котором я смог найти нужные мне усиленные спицы требуемых параметров (215 мм 13G). С менеджером общался в ватсапе.
Магазин для меня абсолютно не известный - нашёл случайно, когда искал спицы. Не подвели, спасибо!
Добрый день уже накипело правда!!! Привез Трицикла на ремонт, все правда исправили стук при трогательно, менеджер в сервис центре постоянно звонил и спрашивал по замене по то что сделали вообщем все работы согласовывал !! Потом когда привезли через два дня на переднем колесе развалился , лопнул защитный кожух !!! Так понял что не правильно установленный в паз или сами работники мои резко нажали на тормоз и он лопнул но тут не понятно. Потом как я позвонил скинули ссылку запчасти цена 1253 р. Заказал оформил оплатил . И как неделю не отправляют , и не перезванивают. Хотя менеджер сервис центра не раз напоминал что с вами свяжутся по отправки . Уважаемый руководитель просьба большая дайте команду отправить запчасть или лучше связаться что бы перезвонили !!!! Думаю Руководитель читает отзывы ! Номер заказа 59874!!!! Дополняю что с передним колосом были проведены работы по замене подшипника и тормозов !!! Значит мастер не смог выставить в паз и из за этого произошла поломка .
Заехал в веломагазин, посмотрели тормоза - сказали диски тормозные стоят самые дешевые. Заменили - скрип пропал. Еще выяснилось, что заднее колесо - обод яйцом, а на переднем колесе отсутсвует фирменная маркировка Eltreco. Очевидно, мне продали вел, собранный из фиг знает из чего. Позорище дикое!!! За такие то бабки, такой гимор!!!
Спасибо, что дополнили отзыв.
Скрип тормозов к сожалению - нередкое явление. Он может происходить по разным причинам и проявляться в разной степени интенсивности при эксплуатации. На самом деле, фактически тормоза должны притереться, однако полностью исключить скрипы при езде невозможно, поскольку, повторюсь, на это влияет множество факторов, которые могут изменяться в процессе использования велосипеда.
По поводу протяжки всех узлов провели беседу с ответственным персоналом. Механики готовят каждый собранный велосипед, проверяют и настраивают узлы и механизмы. Не исключаю, что мог сыграть человеческий фактов в виду высокой загрузки на пике сезона. Могли где-то недосмотреть. Приношу извинения от лица компании. Работаем над улучшением качества сервиса, стараясь свести к минимуму подобные инциденты.
Выбор транспорта достаточно большой, А вот качество подвело. Покупал электрический велосипед, стоит дороже 100к, получил доставкой неподготовленный к эксплуатации, пришлось протягивать всё самому, плюс дико скрипят тормоза, которые ничем не лечится. Я бы не рекомендовал тут что-то покупать, клиентского сервиса нет от слова "совсем".
Официальный ответ
29.06.2023
Добрый день. Благодарю за обратную связь. Есть вопросы: уточните пожалуйста, Вы получили электровелосипед в коробке в состоянии частично разобранного или он был собранный в нашей мастерской?
Через яндекс.отзывы нет возможности вам полноценно ответить, сохраняя историю переписки. Приходится изменять отзыв здесь.
Велосипед я смотрел в шоу-руме, он был собран, без коробки. Он был толи последний, толи единственный, их не было в наличии, не знаю, откуда нашли этот один. Доставили грузовой машиной, тщательно обернутый в пупырку и пленку срейч. При обращении в поддержку с проблемой тормозов, послали, полное нежелание помочь. Знал бы, что за 100к приедет такая "скрипка" - в жизни не купил бы!!!
Одна звезда минус за дезинформацию о товаре. Заявляют у электротрицикла D4 1800 грузоподъемность 1 т. при продаже продавец оговаривается, что на полную лучше не нагружать, по факту 300 кг. еле-еле тянет. Но мы с мужем при осмотре трицикла в магазине это и так поняли, поэтому и не собирались на нем много возить.
Еще 1 звезда минус за сервис курьерской доставки. Во-первых после оплаты товара не оповещают на какую дату назначили доставку. И это всегда не следующий день, а в лучшем случае дня 2-3 даже для пустяковых вещей типа зарядного устройства. Во-вторых, если не дай бог вам не подошла назначенная продавцом дата, то при переносе обязательно или спутают дату, или не привезут в назначенный день. То есть готовьтесь потерять как минимум 2 дня на ожидании. Сами никогда не перезванивают, обязательно надо телефон оборвать, чтобы выяснить, когда, наконец, привезут товар. Уважаемые руководители, озаботьтесь, наконец нормальным сервисом доставки, есть куча интернет-маркетов с налаженной логистикой и удобными пунктами выдачи. Просто нужно выложить туда свой товар и люди к вам потянутся!
2 раза был в мастерской сервиса мне сделали что просил и диагностировали исправив будущие проблемы с электро байком, за приемлемые деньги. Есть парковка и туалеты.
Классный магазин. Ассортимент всякой мелочи - запчастей для электровелосипедов здесь самый лучший в Москве. И другой электротранспорт тоже можно посмотреть. Рядом сервис.
Само место находится в промзоне. Есть отдельная парковка за шлагбаумом (надо просить продавцов, чтобы впустили).
Ужасный магазин !Спицы не соответствуют толщине ! Поставили от детского велосипеда ! Толщиной 2.0 мм когда на мотор колесе 500 ватт должно быть толщина 2.5 3.0 минимум иначе будут лопаться ответ мастера, Далее на кассе навязывали о покупке доп гарантии ценою в 5 тысяч , а если я не куплю то цена будет дороже Пришлось купить но вот после гарантийного периода от ренесансабыло сказано, что доставка и отправка за наш счёт !! Что не реально выходит так как доставка получается стоимость велосипеда ! Не ремонтно пригодные гидравлические тормоза, которые не кому делать , постоянно масло протекает то с машинки то из ручек ! Отослали велосипед не проверив даже ! При оплате , распаковке товара был найден недостаток а именно - велосипед не ехал набирал 25 км и всё отослал его назад было дано заключение что было установлено ограничение мощьности . Потом они сняли .После этого проходит месяц оно опять включается я звоню туда был дан ответ при включении ручку тормоза зажмите неужели сразу нельзя было это сказать не понятно ??????? Потом проходи ещё 2.5 месяца И вот горе то ! Попадаю в яму и спицы все лопаются обод весь кривой . Ехать на нём нельзя ! Отослал и что вы думаете ?Прислали назад через 2 недели ! Был дан отчёт ЧТО НИЧЕГО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ !!!!!!????? ТОГДА ЗАЧЕМ Я ПОКУПАЛ ГАРАНТИЮ ЗА 5 ТЫЩ НЕ ПОНЯТНО...
Имею электровелосипед Eltreco xt 850 new уже 2 сезона. Замечательный велик, доволен как слон. Пока поменял тормозные колодки и погнутые спицы. Товары в наличие. Спасибо магазину за качественный товар
Отличный магазин,заказал запчасти для электровелосипеда,быстро собрали и отправили
Перед отправкой прислали трек номер для отслеживания посылки
Хорошо упаковано
Спасибо за отличную работу
Хорошее место. Ремонтировал тут электровелосипед (другой фирмы) и покупал дополнительные аксессуары. Выбор своей в магазине техники тоже большой. Есть интересные экземпляры.
Отличный магазин! заказал на сайте трос для пониженной передачи, сайт очень понятный, всё очень грамотно сделали. Оплата прошла быстро, на почту сразу пришло оповещение, заказ ещё не пришел, ожидаю, как придёт дополню отзыв
Покупаю всегда на Яндекс Маркете (выходит дешевле) но здесь можно приехать и «пощупать вживую», прокатиться, определиться. Только звоните им заранее и уточняйте наличие модели! Потому что один раз приехал без звонка и не было нужного электровелосипеда в нужном цвете, хотя на сайте он числился в наличии.
Show business's response
Илья Г.
Level 4 Local Expert
April 15
Ремонтировал E-Alfa greencity fat. Были проблемы с мотором, мастер сказал, что мотор надо менять мотор. Пришлось раскошелиться на новый. Мастер просто заменил статор, и отдал оставшиеся потроха от нового и старого мотора. Все, как бы заработало…
Через год, когда я попробовал собрать мотор из старого нерабочего статора и нового корпуса (ротора), выяснилось, что у них разные посадочные для осей. И понял, почему у меня на «отремонтированном» велосипеде болталось мотор-колесо и оно подгорело в итоге через пару месяцев вместе с контроллером. А я думал, это я его разболтал под нагрузкой. Таким образом я выкинул на ветер тысяч 20.
Не рекомендую.
Show business's response
A
Anonymous review
April 25
Сломал механизм складывания рамы, новый уже не доступен к заказу, не производят. Подходит ли ТИП2 к моему ТИП1, сервис сказать не может - покупайте пробуйте
Покупала три года назад электровелосипед, а сейчас решила поменять аккумулятор к нему. Удивил большой выбор запчастей к электровелосипедам, менеджер порекомендовал АКБ к моей модели и Eltreco Wave. Батарея подошла идеально, пробег сильно увеличился. Велосипед как новый, я довольна!
С моим логином каждый скажет, что отзыв от сотрудников.
Не так. К магазину отношения не имею. Разные подразделения.
Что могу сказать...
Что касается профессионализма 5 баллов.
Выбор. Летом 5 . Зимой до 2х.
Не сезон. Кто купит ? Убытки не нужны никому .
Расположение. Нет оценки.
Вопрос аренды. Кто не сталкивался - не поймёт. И объяснять бестолку.
По итогам - отличный магазин с живой гарантией.
И отличным сервисом.
И да, сервис теперь иного уровня.
Все изменилось.
Команда профессионалов. Большой выбор техники: электровелосипеды, грузовые трицикл. Огромный выбор запчастей, аксессуаров. Рекомендую покупать технику у производителя. Сервис по ремонту так же есть, сервису 5 баллов!
Поехал по наводке с другого магазина, искать гибридный велик. Сначала думал взять китайца, но там не удобно было крутить педали, а собранных от эльтреко не было, типа колхозников. Я не понимаю почему вроде бы, по некоторым оценкам, приличный бренд находится в попе мира между Савеловской и дмитровской, сразу скажу что от дмитривской идти в три раза меньше, хотя даже на их сайте указано что адрес на савеловской, ну да ладно. Первое что хочу отметить, я впервые увидел столько собранных моделей в одном месте, они повторяются но тем не менее есть возможность посидеть на велике, чуть прокатиться, типа тест драйв, а не брать вслепую. Ещё есть дисконт, велики с выявленными дефектами, которые устранили и снизили цену, в моем случае я взял сайбер за семьсятпять вместо ста, он не складывался и ему сварили раму, а так новый, на одометре ноль. Ещё плюс в карму за сервис, доставка от полтинника бесплатно, мне за мкад даже бесплатно привезли. Пятая звезда за то что не навязывали, осталось ощущение что пытались помочь подобрать то, что нужно нам. В целом, рекомендую, я гуглил ту модель что собирался покупать, про неё писали хорошо можно брать, за качество всей продукции автор вышенаписанного, тобишь я, ответа не знает, спасибо что прочитали, дай вам бог здоровья, держитесь там )
Очень долго ждала появления в магазине подходящего для меня двухподвесного велосипеда.
Хочу выразить благодарность маркетологу Кириллу за своевременное оповещение о грядущем поступлении долгожданной модели и замечательную консультацию. Очень приятно, когда про тебя помнят и готовы ответить на все твои вопросы.
Так же хочу сказать большое спасибо менеджеру Роману в помощи при оформлении заказа!
Сложилось очень положительное впечатление о магазине. Единственное пожелание: было бы круто, если бы при магазине была зона для тест-драйва.
А что касается самого велосипеда, то за пару месяцев я проехала на нем более тысячи километров. И мне все нравится. Более подробно по велосипеду, по всем его минусам и плюсам обязательно отпишусь позже.
Искал себе седло с вентиляционным отверстием, на замену стоковому, заказал на сайте эльтреко, оплатил, привезли через тк энергию, оплатил доставку, покатался уже на седле немного, в общем могу сказать седло хорошее, но немного привыкать придётся, т.к. привык к старому. За ценник около 2450р вполне себе достойное седло.
Купила электровелосипед Eltreco Multiwatt. Сперва выкатили с не протянутыми крыльями и багажником. Попросила заменить или протянуть. При мне устранили все недочёты. Езжу уже месяц каждый день. Покупкой пока довольна. Но проверяйте технику перед покупкой!
Show business's response
С
Сергей Е.
Level 3 Local Expert
May 2
Через 3 месяца катания сломался электровелосипед xt -850, по коду понятно что контроллер. Не признали гарантией, показали левую фотку на компе сказали сам буксовал и сжёг. Пришёл якобы специалист и всё подтвердил, при том что контроллер выглядит как новый. Захотели 8200 потом скинули до 5000,что соответствует цене в рынке. Вот такая гарантия, имейте ввиду. На фото контроллер по словам ремонтников полностью сгоревший и оплавленный. Развод и обман.
Единственный магазин в Москве, где можно посмотреть продукцию rutrike. Вежливый квалифицированный персонал. Находятся, правда, на акладах, но есть своя маленькая парковка, надо заранее предупредить менеджера о приезде
В январе 2023 года получил велосипед..частично разобранный.
Покупал через Озон.
Спицы не протянутые,восьмёрки.
Имеет следы эксплуатации..возможно в магазине где стоял на нем и катались.
Езжу на нём Не часто..
На днях перестал срабатывать ассистент.
Написал в сервис...молчат.
Качество комплектующих приравниваю к дешёвому Китаю.
Не рад покупке..
Оплатил 72000р
Хороший магазин и сервис, давние участники рынка велогибридов, есть аксессуары и для обычных велосипедов. Но раньше значительно больше был ассортимент, в остальном твердые 4+
Купил eltreco patrol кардан. Велосипед ооооочень дорогой! И совсем своих денег не стоит! Все время что-ломается и абсолютно не пригодно для самостоятельного ремонта (хотя бы инструкции были человеческие, в идеале видео. Но производитель оооочень отсталый и технологии от этого архаичные использованы), но прследней каплей стало-когда постааил на зарядку первый раз оставив батарею в корпусе и воткнув зарядку в специально сделанное боковое отверстие. Велику и батарее чуть больше года, эксплоатировался весьма умеренно. Итог-за сутки батарея зарядилась на 2 деления из 5!!!👍трендец такие деньги брать за такие "технологии"
Сегодня заезжали посмотреть электровелосипед. В наличии не так много моделей, но оформили заказ на комиссионный с хорошей скидкой. Состояние — как новый.
Брал комплект электрофикации на 1000 W. Второй сезон полёт нормальный. Вело stels 26 дюймов колесо. На 17.07.2022 пробег 2050 км. Только надо понимать что это не для дальних поездок. Запас хода на одном заряде чуть больше 50 км. Потом крутить педали. Но для моего небольшого города за глаза. Можно и больше проехать, но я лентяй. Педали не кручу, всё на "ручке". И при самостоятельной сборке отнеситесь очень серьёзно к натяжке спиц. Иначе надолго не хватит.
Написал в Ватсап на номер указанный на сайте, хотел купить зарядку для Eltreco 800. Прошло больше суток, но реакции нет, совсем, никто даже не ответил.
1. За выбор велогибридов - 4 балла
2. Качество сборки всех велогибридов- 2 балла
3. Консультация - 3 балла
4. Купил велогибрид летом FS900 в 2021 году, после 60 км., стало стучать заднее колесо, привез в магазин на диагностику, прошла неделя и причину не выявили, даже не нашли, пришлось в присутствии сотрудников магазина раскрутить заднее колесо где все участники услашали стук - вывод такой: не смотрели, не проверяли, ну конечно же не гарантийный случай, но ведь можно было все таки грамотно осмотреть проблему - не стали. Кстати причина была в говенной трещетке ктайской (разобрали, посмотрели сборка жесть), так сказали в грамотном магазине-веломастерской и объяснили почему, где мы поменяли на трещетку shimano, проехал 1400км и все норм. Сделал вывод об отношении к клиенту - 2 балла.
5. В целом о магазине: отношение не очень, качество сборки велогибридов Noname - говно, запчасти очень сложно найти, только через сайт AliExpress и то на свой страх и риск (не брендованная дешевая ктайская сборка). Консультация так себе ниже 50%. Единственный плюс за изобретение велогибридов, но только как изобретение по своим чертежам!!! Нехватает качественных деталей во всех моделях велогибридов - считаю на это делать надо основной упор, например такие как трещетки, дисковая система торможения, седло и т.д., все это в процессе езды дает полный дискомфорт. Общая оценка - 2 балла.