Никогда не писала отзывы, довели.
Уважаемая элко, скажите пожалуйста, за что лично я плачу вам в месяц по 1000 рублей?)
Отврательное отношение к клиентам.
Неоднократно ругалась с операторами. Одна пыталась меня убедить в том, что я якобы кабель не в тот разьем вставила. Мои попытки объяснить, что вайфай лежит на окне и его никто не трогает, он просто перестал работать - были тщетны. Она умело вела разговор по скрипту.
Следующее. Сбои.
Казалось бы, бывает такое, но на 3 раза в неделю. Объясняют это чем? Бональным разговором авто-бота: свет отключили, жалобу передали, и так по кругу. Куда передали? Что передали? А толлк от жалобы? - тишина….
К счастью провели линию другого провайдера, будем пробовать.
Ужасный сервис.
Буду менять провайдера.
Ужасное отношение к потребителю.
Никаких оповещений об изменении суммы тарифа. С начала пользования, сумма оплаты изменилась три раза,спрашиваю какова причина: мы меняем там какое-то оборудование. Говорю у нас меняете или у себя? Ответ: ммммычание, ну да тут у нас меняем. Я говорю, а причем тут тогда стоимость тарифа? Ответ: читайте договор, мы имеем право ее менять, вся информация на сайте.
Захожу в личный кабинет, никакой информации нет, захожу на сайт та же картина, только тарифы и их стоимость, никакой кнопки для обратной связи тоже нет.
Если отключают интернет по тех причинам на час, два или на день, никак не возмещается это, списывают деньги как за рабочий день.
Звонишь, просишь отправить техника, они говорят хорошо, на этом все заканчивается, никто не приезжает.
В общем, никому не советую, сплошное разочарование.
В сравнении, могу привести пример работы Сабнета, о любых изменениях тарифа и тд они отправляют оповещения в личный кабинет, техники приезжают в порядке очереди,за 2 года использования единственная проблема была то, что сбился номер роутера, проблему устранили в течении дня.
Операторам Элко стоило бы позвонить в сабнет и научиться у них, как надо разговаривать с абонентом.
Отзыв у меня только отрицательный: по причине обслуживания, ощущение как будто Дагестан это другая страна, установил эллко родителям,вечная проблема, сегодня 15.09 просто пропал интернет, связи нет ,звонишь оператору вы 23 на очереди, ощущение как будто она там одна сидит, жду минут 10ть в оконцовке связь обрывается, пытаюсь набрать заново, скидывает,нужно менять сеть ,очень ужасный интернет с изменениями в оплате и выше прочитанные мною коменты, с возмущениями, я полностью поддерживаю, у всех практически одна и та же причина, платим не за что,я так могу и мобильным интернетом пользоваться
Добрый день. Интернет сам хороший, но для того чтобы его подключить необходимо потратить уйму времени на звонки к операторам после подачи заявки,т.к. мастер для подключения не приходит ( причины неизвестны!), также расстрачиваются нервные клетки которых увы потом не восстановить! Мастера на вопрос когда ? - ссылаются на плохие погодные условия . Вот только интересно очень что за плохие погодные условия в Шамильском районе , что почти 2 мес невозможно подключить интернет????
оставлял заявку на подкулючение. Сказали, что со мной свяжется специалист по подключению в течение 3 суток. Прошло 3 дня, так и никто не связался, звоню, обещали передать, ускорить... проходить 5 дней, тишина, на звонок также пообещали, что вот вот свяжутся., прошла неделя, тишина.
Сегодня позвонил и отменил заявку, не осталось никакого желания с ними сотрудничать...
Клиентоориентированность на "очень высоком уровне". Интересно, руководство читает вообще отзывы?, похоже нет! Если читали бы, то какие-то меры принимал бы по масшабированию бизнеса, увеличению прибыли и т.п.
Здравствуйте. Когда только появился провайдер установщики или как их называют, ходили постояно по домам предлагали эллко подключить. Нахваливали прям до невозможности, а дркгих хаяли. Подключили св ладно, первое врамя бвло не плохо, а сейчас ужас. Постояно сбой какой то, операторы тоже наглые. Еле дозвонилась до оператора, интернет не работает час уже, а девушка мне доказывает что только 10 минут как оборвался кабель. Просто что за вранье. В каспийске вообще не дозвонится в офис. Пожалуйста примите меры!!
Ужасная, отвратительная контора у которой нет даже удобства для абонентов в виде бесплатной горячей линии, которая бывает в приличных компаниях. Приходится чуть ли не часами ждать и просаживать деньги. По сути, решение проблемы получается платное) (хотя так не должно быть и нет у нормальных, приличных компаний и провайдеров)
Дно полнейшее! Интернет тоже ужас, скорость черепашья! Просто напросто самый беспонтовый и самый худший оператор который вообще существует на земле!
Ужасный интернет.Каждый день тормозит,приходится постоянно перезагружать.Кино норм не посмотришь.Уже купили усилитель,а это дополнительная трата ,но с ним,конечно получше.Разницы в тарифах что за 750,что за 850 я не увидела никакой...Первое время всё летало,а сейчас оставляет желать лучшего.И что ещё возмущает,так это платные звонки.Табасаранский район.
Это наверное самый УЖАСНЕЙШИЙ провайдер с которым я когда либо сталкивался!!!
*Постоянные сбои с интернетом это у них в рамках нормы!
*В любой момент может пропасть интернет!
*Вызываешь мастера, он выезжает как будто из Магадана!
*Скорость ужасная, переодически даже телевизор не вывозит, всё зависает, я уже молчу о скачивании чего либо!
Короче говоря даже оценка в 1 звезду это уже очень много для Ellco!!!
Просто отвратительный интернет, то какая то авария, то ещё что то, скорость абсолютно не соответствует заявленной, а кроме как поменять или перезагрузить роутер больше ничего не могут предложить , дозвониться невозможно , либо 20 в очереди либо просто скидывают, а ещё прикол когда доходишь до первый в очереди спустя минут 20 ожидания и тебя скидывают, мое любимое, со всеми отзывами тут согласен, не советую подключать, буду менять провайдера
Буйнакский район часто отключают,скорости нету ,сутками могут отключить ,технические неполадки сейчас высокоскоростной интернет подключили якобы,тарифный план был 300руб в месяц сейчас сделали 800руб ютуб видео качество 720 нормально не открывает зависает.у меня мобильный интернет и то скоростной. 👎🏻.На счет тарифов хоть за 300руб хоть за 3000тыс руб подключаешь на скорость ни как не влияет сам убедился,в следующем месяце на другой оператор перейду
Ужасное отношение к людям , вызываешь мастеров , толком ничего не делают , говорят придут позже доделают и не приходят , и потом звонишь им , и операторы не отвечают , зачем тогда колл -центр ? Если никогда не отвечают ,что за отношение такое к вашим же потребителям , мы за это деньги платим , не бесплатно это все делаете вы
Поддерживаю все негативные отзывы выше. Интернет хороший, но часто обрывается. Более того, отношение к клиентам ниже среднего - не хамят, но если вы просите завести заявку, то ее заведут и никто не придет. Я каждые полгода звоню с просьбой об удлинении провода, каждый раз говорят хорошо и пропадают
Читаю отзывы и просто в замешательстве. Несколько лет пользуюсь провайдером Эллко проблем не было, не считая отключений света, один раз заявку на слабую скорость оставляла, оказалось роутер старый . Поменяли на новый-отлично работает. Рекомендую.
Раньше всё тянуло и работало на моём же тарифе, сейчас вечно все грузится на самом низком качестве видео не воспроизводит (((
Такое ощущение что специально делают чтобы к более дорогому тарифу присоединился, хотя читаю комментарии других и понимаю что переход на другой тариф не спасёт 🤦♂️
Раньше скорость интернета была хорошей.сейчас ютуб невозможно смотреть.качество 720 вообще не грузит.качество 480 или 360 показывает,а на большом телевизоре неприятно эти квадратики смотреть.и цену подняли.жаль у нас в Магарамкентском районе нету другого провайдера,с удовольствием перешел бы.
Ужасное впечатление от провайдера. Наверное их руководство не в курсе как работают их подчиненные. Операторы врут, а мастер, который должен устранить неисправность отдыхает сегодня. Учитывая, что мы уже сутки без интернета пусть конечно дальше отдохнет
Очень не правильно поступили подняли тарифы не оповестив ни кого об этом сидят тихо молча как так можно ? Может быть я не хотел поднятие тарифа и вообще отказался бы от вашего интернета и плюс еще меняют условия списание денежных средств
Не возможно дозвониться до операторов. Неужели нельзя подключить сотовый номер, чтобы не звонить на 555222 и тратить кучу денег на ожидание, пока не подключаться операторы. Позвонила 10 раз, так и не дозвонилась, ожидая по 5 минут на линии, каждый раз.
Ужасный интернет . Не подключайте ни в коем случае . Все время зависает , не фильм не посмотришь не в инете не посидишь . По 100 раз на дню тормозит . Поменяли роутер думали что проблема в нем , но нет . Буду менять провайдера !
Первый раз сталкиваюсь с Эллко, возможно у кого-то оператор хороший, но у меня работает на тройку, если не хуже.
Совсем плохую оценку ставить тоже не буду.
Уже задолбали периодические проблемы: то интернет пропадет, то скорость упадет. Сбросил роутер, а настройки пришлось вписывать вручную. Имейте ввиду если кто задумает настроить роутер, сделайте резервную копию настроек.
В моем доме никого нет другого провайдера, остальные не подключаюся, видать контракт или договор с управляющей компанией. До этого провайдера был R-Line в другом дома - никаких проблем не было, а тут одни бесячие проблемы.
Сейчас вовсе скорость упала. Ладно, может работы какие проводятся, но в приложении нет уведомления об этом.
Хотел сказать что есть приложение, но оно и у R-Line есть, так что в плюсы не буду вписывать, но для кого-то будет весомым плюсом.
Ни одного дня не было, чтобы нормально работал интернет, зато оплату списывают исправно, никому не советую этого провайдера!!!!!!! Проблема, что другого провайдера в моей местности нету, минуты не оставил бы этого провайдера ((((((
Уже сколько лет на данном провайдере. Всегда заявленная скорость. При обращении оперативно помогают, с настройкой, отвечают на вопросы. 5/5. Рекомендую.
Сегодня 30июня потратил 35 минут звонков оператору элка, никто не поднимает трубку, сбрасывают. Никакой реакции на жалобы. Интернет еле как работает, если есть возможность руководство разберитесь пожалуйста
Всё ужасно плохо. Деньги на ветер. Каждый раз звоню операторам и единственное, что они могут сказать перезагрузить. Перезагрузку делала, наверное, раз 20 , если не больше. Ничего не работает.
Ужасное отношение операторов. Вообще не слушают, просто одно и тоже сто раз повторяют.проблема не решена уже третий день. Буду переходить на другого провайдера. Тормоооооз а не связь
Хочу оставить положительный отзыв об интернет компании "Эллко" .Прекрасный провайдер!!! Понравилось всё:от установки до качества соединения,работает без перебойно. Пользуюсь уже 10 лет .Стабильная качественная работа, скорость соответствует тарифу , бесплатные каналы IP-TV тянет без проблем. Советую всем!!!
Здравствуйте .
У нас неделю как интернет работает с перебоями , звонили операторам ,информацию предоставляют не достоверную , говорят что заработает через 5 минут ,но инет все равно целыми днями и ночами не работает , и это уже неделю как , почему у вас постоянно такие проблемы ?? У нас на счету 700 руб , ежемесячно оплачиваем ,и такие проблемы.
Чесно мои нервы уже на ПРЕДЕЛЕ , скоро валерьянку начну принимать от вашего провайдера , как же уже надоело это ! Вы будто издеватесь !!!
Ужасно все! Отвратительная контора! Люди работать не хотят, а только жалуются, что у них вечные проблемы и нет обеспечения! Зачем тогда работать?!увольтесь и все!
Не понятная контора, уже неделя как уже ждём ответа на проведение инета, люди добрые может кто то знает настоящих знатоков своего дела, хочу провести инет .
Отличный интернет. Все в целом на высоком уровне. И скорость, и невысокая стоимость, и качество обслуживания. Ставлю 5 звезд, держите планку так же высоко, как и сейчас. Молодцы!
В приятном шоке от качества работы интернета и обслуживания. Перешла от другого провайдера с конченной скоростью и очень довольна. Бывают отключения связанные с обесточиванием узлов, но это уже как данность в нашем регионе. Поэтому 5 звездочек заслужено !
Ужасное отношение к своим клиентам!!!!! Обрыв кабеля уже неделя ,обратилась с заявкой 5-й день,нет результатов,нет бригады по ремонту,
Буду менять провайдера
Читаю отзывы и удивлена некоторыми, за многолетний опыт использования интернет Эллко не было ни разу проблем, я конечно не играю, но работать дома приходиться и никогда не подвел интрнет. Спасибо за работу! Всегда найдутся не довольные.
Пока все проблемы решались без проблем.
Учтивые операторы, ясно, доходчиво, по факту. Спасибо!
Show business's response
гусенова
Level 8 Local Expert
August 14
Интернет "Элко"просто кошмар.
Столько нервов потрепали, а сбои не могут устронить.....
Пожалели что вообще связались.
Не советую.....
Нервы дороже, они не восстанавливаются!
Как роботы и операторы талдычат одно и тоже.
Мастера приходят и уходят, а толку ноль!
Хотела бы добавить.....
Пришли наконец мастера и устранили проблему, жаль что не сразу, А ПРИШЛОСЬ ПЯТЬ ЛЕТ ЖДАТЬ!
Вроде интернет пока работает.
Причина плохого инета:не доработка мастеров.
Это с их слов.
Ребята,пожалуйста будьте внимательны к своей работе, и не будет негативных последствий.
Желаю вам быть ответственнее.
Просто достали постоянно проблемы со связью приходиться напрягать особенно по району городского типа Тарки на этом участке всегда проблемы мастера работают на оценку 0 им без разницы 😑 говорят что течения сутки рассматривают заявку но проходит несколько суток
Просто закрылись от своих абонентов, теперь никак не связаться когда есть проблема. Раньше хоть комменты в группе телеграмм была, и их тоже закрыли🤦♂️
А почему ноль нельзя ставить или минус? Отвратительная связь. Деньги наперед, а часто сутками связи нет. На счёте 10-15 рублей остаётся, так сразу отключают, а то, что самые отвратительные услуги оказывают, часто очень низкая скорость- это норма, деньги никто не вернет и не зачтет. Я сегодня несколько раз звонил и слушал вашего бота и далее музыку, скажите вашему руководителю, чтобы сам слушал с утра и до ночи эту музыку и автосекретаря. Никто не отвечает. Вымерли все. Уйду к другому провайдеру и всех соседей уговорю, ЭТО ДНО, а не интернет. Уже даже зла не хватает, все проклятия высказал за три дня, что без связи.
ЦУНТИНСКИЙ Р-ОН,С.ГЕНИЯТЛИ.
Абонент: Абдурахманов К.А
С 2016 года я был подключен к этому провайдеру скажу что скорость был очень слабым за тариф 650р. 2021году меня отключили т.е отрезали кабель от ящика которое находится у меня на расстоянии 20метра, отключили без причин. Этим летом отправлял заявку на повторное подключение,сказали что нет тех.возможности хотя моё село находится в середине Шаитли,Китури там имеется много подключённых.
Также у меня селе подключены к интернету Элком соц.объекты сельский совет,ФАП,Школа на расстоянии 50метров. Хочу спросить почему такая неприязнь и нежелание к своим бывшим и новым абонентам? Просим Вас разобраться в этом вопросе.