Как я БЕСПОЛЕЗНО ПОТРАТИЛА ЧАС в этом магазине или история про возврат техники.
Сначала меня встретила первая продавщица, сказала, что она ничего не умеет, ее не учили делать возвраты, ждите управляющую минут 15-20. Пришлось ждать. Пришла управляющая, и тут начался концерт. Как только я сказала, что у меня возврат, она начала орать, что не делает никакие возвраты и ТОЖЕ ничего НЕ УМЕЕТ. Начала мне показывать распечатку, что мол косметику и парфюмерию они не возвращают. Типа «вон у нас распечатка висит, сюда смотри». Я ей показала, что возвращаю ТЕХНИКУ и у меня на это есть 14 дней. Тут мне высказали другой «аргумент», что возвраты только в случае поломки техники. Начали выяснять, а почему возвращаю, а что, а почему, постоянно говоря «у нас за 10 лет работы ни одного возврата не было». Ага, а ничего, что вы открылись 5 месяцев назад?)))))) И так они со мной препирались минут 10. А дальше ещё круче - тут обе продавщицы встали у экрана кассы и начали делать возврат, когда всё-таки директор по телефону одобрил им это. Эта эпопея продолжалась 30 минут. В общей сумме в магазине я проторчала 50 минут. ЕСЛИ ХОТИТЕ ТУТ ПОКУПАТЬ ФЕН ИЛИ ПЛОЙКУ - НЕ ПОКУПАЙТЕ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! Вы думали всё? Ага, нет. Только я вышла из ТЦ, ко мне подбежала продавщица, сказала «А заполните заявление». Пришлось возвращаться, заявление заполнять. Формы у них нет, что писать - они тоже не знают. Вопрос - а за те 50 мин нельзя было этого предложить сделать?
И вот моя ОСНОВНАЯ мысль - не продавцы тут плохие, а те, кто решил открыть магазин и даже не обучил персонал, не разъяснил, как работать с кассой, какие товары подлежат к возврату. Почему у вас в отсутствие управляющего, кассир ничего не умеет и не обучен кассе? А когда приходит управляющая, то выясняется, что и она НИЧЕГО не умеет? Почему, раз вы продаёте технику, то не разъяснили сотрудникам, правила её продажи? Почему вы не научили персонал адекватному общению с клиентами? Всё через одни возмущения и разборки от продавцов. Вместо того, чтобы получить услугу, нужно пройти через квест. Ребята, научите вы уже персонал! Вам - ПОЗОР! Во всем мире возврат делается за 2 клика и всё! А продавцы нормально относятся к покупателям!
А
Анна Назарова
Level 10 Local Expert
November 8
Скидочные удобные дни, несколько раз в месяц. Ассортимент, цены на разный кошелёк. Хороший сервис