Раньше был отличный провайдер, но видимо все деньги ушли в рекламу. Скорость интернета хорошая, Поддержка в большей своей массе отличная и искренне пытаются решить проблему что в их силах НО цена высокая за устаревшую технологию подключения и просто интернет если сравнивать с любыми конкурентами которые за это еще предлагают пакеты мобильной связи и ТВ. Познакомишься с тем как провайдер решает проблемы с обрывом связи, постоянно врет и не оглашает сроков восстановления в течении уже 4 дней теперь тысячу раз задумаюсь даже если скидку предложат на постоянной основе. Самого провайдера никак не смущают доставленные неудобства и никак не идёт на встречу что бы сгладить ситуацию, вам за это не предложат никакой скидки, максимум что сделают это предложат перерасчет за услуги которыми фактически вы не пользовались и я честно говоря сомневаюсь что они сделали бы это в автоматическом режиме без запроса. Провайдер не в состоянии договориться с управляющей компанией что бы попасть на технический этаж дома и приступить к восстановительным работам в кратчайшие сроки, операторы просят узнать у клиентов информацию о том где находятся ключи, когда все что требуется просто подойти и спросить. После того как я лично сходил и узнал про ключи у слесарей УК и передал информацию о том где они находятся что бы они могли приступить к восстановительным работам начинают врать о том что приезжали на место а слесари УК находились по заявке, одним словом провайдер никак не заинтересован в скором решении вопроса даже если вы пойдете им на встречу, выводы о таком отношении делайте сами.
Хочу поблагодарить сотрудников компании за профессиональную техническую поддержку. Пользуемся услугами компании много лет. Спасибо, молодцы, все четко, грамотно, корректно.
Ну а теперь вся правда про услугу "умный дом". пришлось установить видеокамеру в квартиру в связи с проникновением в квартиру. При повторном обнаружении пропажи вещей из квартиры, решила пересмотреть записи...и и что же Я обнаружила. Весь видеоархив начиная с 24-25 ноября по 28 был полностью удалён. Уже в течение недели пытаюсь хоть что-то получить от новотелекома но меня только кормят завтраками и переводят мой запрос на следующий день. На мой вопрос куда делся видеоархив мне ответили что не знают если меня что-то не устраивает это мои проблемы. Конечно же сразу закралась подозрение что видеозаписи исчезнувшие именно за этот период, пропали не просто так. Договориться с консультантами вообще не представляется возможным работают они совершенно отвратительно чего бы это не касалось. Как только будет возможность уйти в другую компанию все непременно это сделано.
Ну а вам уже лишать хотите вы пользоваться сомнительными услугами данной организации или нет... Проще на мой взгляд самостоятельно устанавливайте отслеживать видеонаблюдение в своей квартире. Попахивает мошенничеством и сговором
Пользуюсь с самого начала. Бывают сбои, но все ОЧЕНЬ ! быстро решается!Радует, что не стоят на месте, совершенствуются! Очень удобно ,найдешь все ,что пожелаешь!Так держать !
Подключила ТВ и интернет в апреле 2020 года сегодня конец июля и за 4 месяца мне не могут найти и решить проблему бесконечного зависания ТВ. При каждом звонке или проходящем специалисту приходиться заново рассказывать о появившихся проблемах. Каждый раз приходят новые люди. Ответственности никто не несëт за плохое обслуживание линии. До руководящих работников просто не допускают. Не возможно не дозвониться, не попасть на приём к руководителю. ТВ постоянно зависает, на экране проявляется надпись "Нет подключения к сети", то не переключается каналы, то просто картинка останавливается. И все это происходит по несколько раз в день. СТЫДНО за эту компанию. Видимо придëтся уходить и не пользоваться их услугами.
Сегодня выходной, сейчас 21 час, хотелось провести приятный вечер перед телевизором, но увы. Уже в течении двух часов прерывается телевидение, через каждые 9-10 секунд, на 3-4 секунды.Приятного мало. Пользуюсь услугами этого провайдера около года и такие проблемы случаются переодически, подумываю расторгнуть договор. Неужели нет возможности устранить все неполадки, чтоб они не возникали постоянно?
За последнии 6 месяцев качество упало практически до 0. С 20 .00 каждый день квест. Подключится или не подключится. Мастера рассказывают сказки о плохом кнектере. Меняют конектер . На следующий день опять можно менять. Ни чего не работает. За 6 месяцев было несколько визитов мастера. Клиент этой компаниии около 15 лет. Этомой первый отзыв. Ранее были проблемы но не настолько критичные.
Отвратительный провайдер! Мы уже много лет с ними, но сейчас всерьёз думаю о смене. За последние полтора месяца пятый раз целый день отсутствует интернет! Пишешь/звонишь в техподдержку - ноль эмоций! Один ответ «неполадки, извините за неудобства» и никакой компенсации! Деньги никто за эти дни не возвращает, а вы, между прочим считаетесь самым дорогим интернет-провайдером!
Пользуюсь более 10 лет. Отличная скорость. Огромный пакет дополнительных услуг. От прокладки дополнительного кабеля в квартире, до сервисного обслуживания компьютера. И всё за абонентскую плату. Да быть может немного дороже чем у других, но оно того стоит
Обслуживание ужасно!! Пропал интернет 21.09 в 22.00 WF работает, подключаюсь без доступа к интернету. Звоню в 12.30 сегодня,( скрин звонков в дневное время не остался, т. к звонила потом много раз) заявку мою приняли технический отдел д. б. позвонить с 16.00-17.00, звонка не было. Звоню с 17.15, ответа нет, есть только "электронный помощник" и далее музыка
Отвратительная компания! Скорость мёртвая, при заявленной 100 мб/с выдаёт от силы 15 и ситуацию изменить не в состоянии ни кто, просто потому, что скорость 100мб они в принципе не способны предоставить, это только слова. Видео онлайн не посмотреть, всё висит и подгружается, особенно в популярные часы, когда нагрузка на сеть возрастает. Не рекомендую услуги этого провайдера.
Пользуюсь чуть больше недели... Все было терпимо, но вдруг пропал интернет 🤷🏻♂️🤦🏻♂️никакие танцы с бубном не помогли... Телефон 2090000 не алё никак вообще....сайт тож...2090000.ru)) Грохнулся....🤦🏻♂️это вообще как???????
7
2
Show business's response
человек
Level 3 Local Expert
February 4, 2023
За последнее время электронный город очень скатился. Раньше всегда пользовались услугами МТС и никаких проблем не было, но 3 года назад переехали и тут кроме электронного города ничего подключить нельзя( Первые 2 года интернет был отличный, а сейчас вечные перебои. Сначала не ловил интернет в некоторых комнатах, вызвали мастера, поставил дополнительный роутер. Все стало хорошо, а последний месяц перебои, ничего не грузится, даже не подключается телефон к фай фаю, говорят небезопасно, уже надоели честное слово, невыносимо это терпеть, была бы возможность уйти от Электронного города, ушли бы с удовольствием, а так получается что мы в ловушке😶
Много лет пользуемся , но видимо приходит конец компании, фильмы смотреть нельзя вообще, останавливаются на несколько секунд каждые 2-3 минут, решения проблемы нет. Новинов вообще нет Интернет скорость ужасная, дозвониться невозможно. Никому не советую Мы точно уже выбираем другого провайдера
Неоправдано дорого. Качество интрнета так себе. ТВ постоянно виснет и написано " мы уже чиним". Фильм невозможно без нервов посмотреть. Многие жильцы нашего дома на Просторном ждут других провайдеров.
Незаконно подключились к моему счетчику. В квартире не проживаю. За электричество при этом набегало по 300р. Дважды вызывала электрика , их отключали, но они блгаполучно подрубались опять. Ребят, молодцы прям!!!!
Невероятно плохое качество соединения, огромное количество краткосрочных потерей соединения, скачущий пинг, нередко происходят потери пакетов. Жду когда в доме появятся другие провайдеры.
Два дома рядом (10 метров). Сталинка 4 эт. и новая "свечка"). ИНТЕРНЕТ в сталинке-790 р., а в многоквартирой "свечке" - 500 в месяц. ВЫМОГАТЕЛИ! Ждите УФАС.
Постоянно пропадает скорость интернета, служба поддержки, как нарвёшься. Одни помогают решать проблему, другие нет. Уже прям серьезно подумываю сменить провайдера, хотя не ожидала такого от эг
Пользуюсь более 10 лет, дома проблем нет. А вот подключенный для бизнеса ежемесечно, а то и чаще, неожиданно вырубают интернет по среди рабочего дня. И хорошо если честно скажут, что у них работы ведуться, а то бывает и наоборот. Говорят что у нас что-то не работает, вызывайте мастера который хрен когда будет, особенно удобно когда работа стоит. Крайне халатно относяться и не могут годами ничего наладить. Итого, дома поставить можно, для бизнеса крайне не рекомендую. Само собой в каких то домах таких бед нет, но выяснять на своей шкуре никому не рекомендовал бы, учитывая что море конкуренции за более адекватные деньги.
16
Show business's response
A
Anonymous review
May 9, 2013
Давно пользуюсь интернетом от Новотелекома.
Меня все устраивает. Интернет стабильный, обслуживание клиентов хорошее. Единственно, парень, который пришел мне настраивать маршрутизатор, оказался каким-то вредным, делал все молча, на вопросы не отвечал. И заработало все только со второго раза.
И вообще, очень позитивная компания. Реклама Электронного города украсила наш Новосибирск ))
5
1
Show business's response
simply
Level 9 Local Expert
February 7, 2020
Более 10 лет пользуемся услугами электронного города. Несколько раз уходили, пробовали другие, но всегда возвращались обратно. Минусы: нет оборудования в аренду(для меня это удобно), стоимость на скудноватые тарифы( но это компенсируется быстрой тех. поддержкой и неплохим качеством предост. услуг). Плюсы: Почти всегда хорошая скорость (очень редко приходится звонить, выяснять), хорошая служба поддержки - легко дозвониться, практически сразу по телефону можно решить все проблемы, за много лет инженер приезжал всего пару раз- чтобы провести интернет, и провести тв. Из четырех провайдеров, которыми пользовались, Электронный город, несмотря на некоторые недочеты, все же лучший.
Ужасные условия и качество услуг. У меня приставка работает по вайфай -это вообще беда. Постоянно виснет телевидение, изображение кубиками и постоянно заикается. Сказали в техподдержке, что решается только проводами по всей квартире. Зачем тогда предлагаете подключаться по вайфаю??? Или предупреждайте, что по вайфай плохое качество. При минусовом балансе отключают услуги при этом абонплату брать не прекращают. Т.е. ваш минус будет бесконечно расти. Загоняют в долги!!! Тарифы увеличивают в одностороннем порядке. Когда спрашиваешь как информировали, посылают на сайт. Т.е. надо для себя взять за правило каждый день мониторить что меняется в тарифах. Вот это клиентоориентированность!!!
Сильно упало качество. Хоть и являюсь очень продолжительное время клиентом этого провайдера, но уже всерьёз подумываю сменить их. Частые «фризы» во время игровых сессий. Раз в неделю обрывы связи и прочее, как сейчас вот «В настоящее время отсутствует электропитание на нашем оборудовании, которое расположено по Вашему адресу. Работы по восстановлению уже ведутся. » Качество очень сильно упало в последнее время
Номер договора 134124
8
1
Show business's response
A
Anonymous review
January 30, 2020
Уважаемые сотрудники данной организации!! Никогда бы не подумала, что придется бросить камень в ваш огород. На протяжении 10 лет явных проблем не было и более- менее все устраивало. Как только запустили цифровое вещание...начались проблемы. Как вы думаете...вечером , сидя за просмотром любимого фильма приятно увидеть на экране " НЕТ СИГНАЛА"... И это за последние пол года уже дваджы!! А что самое интересное телефон ваш 2090000 в этот момент НЕ АЛЁ!!! Молодцы! Нечего сказать...скатились ниже некуда! Нужно искать альтернативу.
13
4
Show business's response
A
Anonymous review
October 15, 2019
Безобразная организация. Настоящие мошенники. Заключили договор, подключили тариф на Интернет и кабельное телевидение. Вызвали сотрудников для проведения кабеля в новом доме. Те провели кабель. После этого мы сделали ремонт в квартире. Вызвали эту контору на подключение, в итоге оказалось нам не провели телевизионный кабель. Только Интернет. Забыли или намеренно. Сейчас у нас нет телевидения, вопрос они решают предложением купить дополнительное оборудование за 5 тысяч. Кабель провести не могут, так как повредят ремонт. Предложили отказаться от договора. Если есть выбор, с ними сотрудничать не советую.
Эл город как всегда хорош, НО не понравилось в пирсе платные фильмы. Нахрена их туда вообще суют??? Пропал интерес пользоватся пирсом, чем дальше тем хуже! Ваш сервис становится ущербным!!! И Эл город этим мне лично стал меньше нравится и расматриваю варианты альтернативы. И этим вы пали в глазах своих пользователей.......
Ужасное отношение к абоненту, хамство и не уважение первой линии поддержке. Безумно высокие цены и отвратительное качество предоставляемых услуг. Задаешь конкретный вопрос, отаета нет лишь отговорки - мы это и то и это и туда и сюда и вообще мы не чего не можем и знаем.
Раньше был хороший провайдер, но потом испортился - мало того, что взвинтили цены, так ещё и связь пропадала постоянно. Отключилась. Из плюсов - возможность вызвать бесплатно компьютерного мастера на дом
Заблокированна калитка, домофон не работает. Жители дома не зайти, не выйти из дома не могут.
Заявка три дня выполняется в лучшем случае. Мы заблокированы.
Оператор ничем не может помочь
30 мин бестолкового общения с Денисом_К (оператором)
Телефон для связи постоянно не абонент, решать проблемы не хотят и не умеют, качество услуг ниже среднего, реальная скорость интернета даже ночью не соответствует тарификации которую оплачивает абанент.
7
3
Show business's response
A
Anonymous review
January 30, 2020
Был раньше хороший провайдер, а сейчас отвратительное телевидение, постоянно пропадают каналы, цены взвинтили а качество наоборот, про интернет я вообще молчу, даже неохото описывать, буду отказыватся от услуг.
Пока не знаю. Только договорилась подключить интернет. Но сотрудник Владимир вежливый и доброжелательный. Надеюсь, за такую абонентскую плату скорость и качество будут достойными.
Я заключила договор с Новотелеком на установку домофона на телефон. Деньги снимают, а с телефона не открывается. Звонила мне вчера сказали что со мной свяжутся с 13.00до 14.00 время 15.30 тишина.
Был однажды, когда пришлось возвращать модем. К персоналу или ремонту - претензий нет. Там вроде даже детский уголок есть, но далеко от дома для меня, по этому 4 звезды.
В 21 веке в офисе обслуживания клиентов нет туалета для посетителей. 4 менеджера, очередь и грубое отношение. Недовольные лица, уставшие от жизни они там какие-то.
Постоянное зависание"самой лучшей приставки"..подключеной проводами...сейчас полностью зависла,телевидения нет совсем,трубки не берут...приставка и 2 лет не проработала...
Отключили тв, и на звонки не отвечают, при том что провайдер один из самых дорогих, пользуюсь потому то в новом доме другого нет, ставлю огромный минус!!!!!!!!!!!!