Покупали телевизор LG . На ценнике указана цена 42990р. При оплате товара сказали, что в подарок идут 2 пачки салфеток, для ухода за телефоном, и защитная пленка для телефона. Салфетки мы забрали, а пленку клеить отказались, т.к считаем, что стекло защищает лучше. В итоге обращаем внимание на кассовый чек, в котором все подарки платные. Защитная пленка стоит 1990р и салфетки по 250р. Мы возмущены!
При покупке холодильника продавец-консультант рассказывал все очень хорошо,приобрели товар ,заказали доставку и тут началось в назначеный день нет товара звонили весь вечер кормили завтраками что в пути и скоро привезут,наступила ночь ,так и не доехали. На следующий день с утра начинаю звонить и вот эврика ни кто незнаю куда подевался холодильник вместе с машиной ,такое чувство что его доставляют с Америке и он ещё плывёт на проходе уже девять дней и не известно когда прибудет,сказали надо потерпеть ещё немного вдруг все таки появится на горизонте. Так что очень огорчён службой доставки ,службой поддержки и конечно персоналом, просто не ожидал такого поворота от такой крупной торговой сети Эльдорадо. Следующую покупку придётся более счательно выбирать магазины. Очень жаль ,что так сработала такая торговая сеть.
В Эльдорадо уже давно, не радует ассортимент. Или устаревшие модели, или цены космические, по сравнению с другими магазинами. Искал подарок на 8 марта. Не нашел, то что нужно.
1
2
Show business's response
Диана 095
Level 7 Local Expert
February 26, 2024
Хотели выбрать подарок, нужно было прочесть характеристики, так как на ценниках нет информации. Ну конечно же к нам никто не подошел, когда просили, то отмахивались, что не их отдел. Купили в днс рядом, там все показали и рассказали.
Заказала через интернет блютуз гарнитуру. Номер заказа 253662458. Продавец очень вежливый. Взяла ещё дополнительно наушники. Подобрали за среднюю стоимость с хорошим качеством. Также порадовала скидка по чеку, на следующую покупку. Есть товары на которые скидка 30%, есть 10% до 3 мая включительно. Хочу успеть использовать скидочку, купить телефон и ещё одни наушники. Магазин рекомендую. Буду ещё покупать товары. В 2016 году, за бонусы я купила телефон. Очень нравится система скидок и интересные предложения в эльдорадо. Спасибо!!!
27.02.22. приобрел телевизор, так как приобретал еще дополнительно товар. которого не было на складе обещали к 05.03.22. все вместе привезти. но в назначенный день раздается звонок и нам сообщают что наш телевизор продали другим.... если желаете мы вам привезем витринный вариант или оформляйте возврат. Все бы ничего. но этот же телевизор и подобные ему в данный момент стали в два раза дороже.а качество витринного телевизора я даже не хочу и обсуждать (продавец уверял что он использовался всего 932ч)((((((
История такая. Приобрели встроенную духовку и эл. варочную панель. Приобретение совпало с установкой новой кухни, поэтому сразу проверить панель не было возможности. И вот он долгожданный день. Все установлено, подключено. Согласно инструкции (панель аристон) после первого подключения она находиться в заблокированном состоянии и для разблокировки требуется нажатие определенной сенсорной кнопки. Нажимали всей семьей два дня 😊. После чего я снял панель и поехал в магазин (может как то не так нажимаем). Ни о каком скандале и речи не шло. Попросил помочь с разблокировкой, кушать то хочется, на бутерах долго не протянуть😊. На что получил ответ, что у ник нет такой розетки и что они не должны этим заниматься. На мой вопрос как же они продают технику не имея возможности ее проверить, лично САМ директор магазина начал тыкать меня лицом в книгу о законах прав потребителей (при чем тут это не понимаю, я же с просьбой о помощи обратился). Ну что же ребята хотите по закону? Вы меня завели. Техника куплена не на последние деньги и терпение у меня есть. Теперь вашу гадскую контору нагнуть дело принципа.
Добрый вечер. В последнее время ужасно разочарован данным магазином. Особенно онлайн покупками. Два раза пытался заказать товары, кондиционер и смеситель. Причем смеситель оплатил полностью онлайн. В итоге ни кондиционера, ни смесителя. Неделя после заказа прошла и я узнаю , что товара нет на складе.. И как сказал сотрудник в чате, возврат средств от 1 до 30 дней.. Раньше проблем с заказами онлайн не было. Вынужден отказаться от покупок в Эльдорадо, благо есть другие хорошие маркетплейсы...
Типичный магазин электроники,так как ,они все по одному типу оформления и расстановки товара.Не очень только ТЦ ,но для данного района,это предел.Лучше не будет,а хуже только сельпо.
Show business's response
Anastasia P.
Level 5 Local Expert
May 14, 2023
Магазин удобно расположен. Заказываю обычно в интернет-магазине, а сюда приезжаю получать заказ. Нареканий нет. Заказ № 297968063, код SDZ1, #MBM
Как будто на рынке в 90е годы. В нарушение закона о защите прав потребителей отказываются принять назад свой же товар на следующий день, мы его даже не открывали - нам сделали бесполезный подарок и мы его возвращали. Ну естественно дерзят всей шайкой.
Заказ обещанный 16 июля 2022 не дождалась.Разочарована и уехала без него Придется отказаться, дорога ложка к обеду!!! гЛипецк Заказ № 282583949.Позорище, такой серьёзный магазин занимается обманом.Сама виновата, отзывы надо читать до заказа, а их много отрицательных!
З1 декабря приобрели духовой шкаф и варочную поверхность .Варочной в наличии не оказалось ,сказали закажут и 9 го доставят. Наверное пешком из Москвы она идёт,до сих пор нету. Доставка должна быть бесплатной якобы в пределах 150 км( со слов продавца,на самом деле стоимость доставки включили в общий чек ), в нормальной организации если случается сбой,звонят клиенту и предупреждают,а не сидят как крысы.Хотелось бы узнать кроме кассового чека должны ли выдать товарный чек или нет ни каких документов нам не дали,да ещё включили ещё что-то в общую сумму( скорей всего гарантию хотя мы от неё отказались,нам достаточно было заводской гарантии).Руководство я жду объяснений.
Приобоели технику ,как юр.лицо ( встраеваемый холодильник, стиральную машинку и вытяжку), доставку оформили, начали привозить все по частям, но из-за того, что накладная одна , на все позиции, технику мы так и не увидели, прошло 3 месяца и мы услышали одно «В НАЛИЧИЕ НИЧЕГО НЕТ, ПОМОЧЬ ВАМ НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ОФОРМЛЯЙТЕ ВОЗВРАТ», 3 МЕСЯЦА, мы катались раз 6 до магазина лично!! Нашу,КУПЛЕННУЮ ТЕХНИКУ, продали повторно другим людям😀👏🏻
Вчера купила робот пылесос. Почитав отзывы, спросив у друзей, все посоветовали Тефаль. Ну я его оплатила на сайте, приехала забирать и хотела узнать основную инфу про пылесос, чтобы не копать интернет, думаю, сейчас мне быстро консультант всё расскажет и я поеду. Ну как это делается в некоторых других магазинах. Итог. Пригласили продавца, про пылесос ничего не знает, отвечал всё поверхностно, начал активно уговаривать купить другой пылесос, мол Тефаль г... но, а вот Редмонд по моему, не помню, он очень хороший, на 2 тысячи даже дешевле. Самое главное отличие, что у него емкость под воду больше. Чем он лучше больше ничего не сказал. Я говорю, я его уже купила и оплатила всё, и отзывы хорошие и друзья пользуются и нравится, он опять, им не с чем сравнить, я говорю, я его беру, никакие возвраты оформлять не буду. И ушла на кассу. Он пришел туда и начал девушке коллеге говорить, а нельзя ли поменять пылесосы, мы другой дадим. Мало того, ничего не сказал про разницу, чем лучше, просто, что контейнер с водой больше, и просто он лучше, он лучше, так еще и открыто пытался втюхать мне другой товар.
Пришёл 26.01.2021, купить смартфон было около 20.00, мой выбор был среди трёх моделей. В итоге спросил у охраны где можно найти продовца консультанта, ответ любой свободный, в итоге прошёл сам весь магазин, в закутке похожая на продавца что-то смотрела или работала за пк. Спросил у её, получил такой же ответ, ищи свободного продавца. В итоге купил в другом магазине в этом же ТЦ, где были на месте продовцы. Так же полтора года назад был продан товар с браком деньги конечно вернули через 40дней, но вдуше остался не приятный осадок, но вот такое отношение как 26.01.2021 к покупателям меня окончательно разочаровало в этом магазине.
Давно пользуюсь этим магазином ,всем довольна,всегда быстро и качественно,мой последний заказ №240649365 сито очень хорошего качества фирмы Hausmann HM-71684
Заказ № 252380385, заказала СВЧ в интернет магазине, когда пришла за заказом сказали ищите свободного консультанта, обратилась к девушке, она с недовольным видом распечатала счет на оплату, позвонила на склад и молча ушла, после 15 мин ожидания, я снова начала поиск консультанта, меня передавали как эстафетную палочку, сложилось впечатление что интернет покупатель никому не нужен, типа обслужи себя сам. настроение испорчено, тот кто принес со склада СВЧ с моей помощью достали ее из коробки и после проверки с моей помощью СВЧ вернули в коробку, уже четвертый консультант пробил чек, а охранник помог поставить коробку. Вроде бы никто не нахамил, но чувствовала я себя уставшей, раздраженной, аж давление подскочило, мне не понравился процесс оформления покупки в данном магазине, увы...
Купил телефон, навязали сертификат для защиты от разбития экрана за 900р, тачскрин разбился, принёс для замены, оказалось, что за диагностику ещё 900заплатить надо. Когда стоимость тача-300р и500замена. Лохотронщики
Хотел девушке купить гарнитуру в дорогу, не дали проверить, подходит ли, мотивируя тем, что нельзя пихать в уши, гигиена. Предложение просто проверить не втыкая в уши, работает ли микрофон так же отвергли. Ну хоть не нагрубили, и на том спасибо.
Обслуживание персонала радует, не в первый раз делаю покупки в этом магазине,в последний раз заказала онлайн кофемолку-заказ 253774929, пришёл сразу, забрала и проверила на месте без проблем, все ОК!! Спасибо за услуги, в дальнейшем и дальше буду радовать себя заказами из вашего магазина!!!
Я купила ноутбук, через 3 месяца у ноутбука полетел жёсткий диск,производственный брак-мне сказали в сервисном центре, но выдать акт о неисправности на руки отказались. Сервис только ремонтом занимается, актов они не выдают. Администрация магазина(ул, космонавтов 98)тоже не пошла навстречу-обменять ноутбук на новый, администратор грубо со мной разговаривал и смеялся в лицо-все равно вы ничего не добьётесь, только ремонт, а это более 30 дней(диска в наличии нет). Самое главное они отправляют ноутбук на экспертизу в ту же сервисную службу. Просто издевательство над людьми. Никому не советую здесь делать покупки.
Грамотный персонал. Обращались не один раз всегда всё на высшем уровне, сегодня пришлось опять обратится и нас не разочаровали очень отзывчивый персонал. У нас было оплачено в другом магазине, здесь нужно было забрать товар, мы приехали за 5 минут до закрытия магазина продавцы задержались и проверили товар на работоспособность и дефекты. 19.09.2020.
Номер заказа 252363502. Заказывала кастрюлю онлайн. Забирала в магазине так как опции доставки домой не было. Забрала и оплатила очень быстро не больше 10 минут. Товар качественный. Девушка продавец быстро и хорошо работает.
Зашли купить духовой шкаф. Уже определились по отзывам и цене. Но нет же консультанты разубеждают,мол эта старая модель и нужно выбрать другую по дороже и вообще другого производителя, а это ещё и последняя что осталась. Сегодня зашли с мужем, ну думаю,не будут так напирать и куплю хоть и последнюю. В итоге другой консультант опять втюхивает другое, и та что я выбрала плохая, и вообще кто так духовые шкафы делает,отверстия неизвестно для чего, и внутри она не красиво смотриться. Бред полный.Ушли без покупки. Купим в другом магазине. Я понимаю у них нормы продаж и свои проценты,ну ребята не так явно.
02.11.21года продавцы хамили, грубо разговаривали . голос из-за кассы: А директора не позвать ещё?. Уборщица врала что продавцы заняты и много покупателей. Хотя в зале ни одного покупалетя нет.Хамская смена была.
Даже при покупке через интернет ждать приходится очень долго. Кассы зависают, чеки не выбиваются, в итоге приходится ждать тратя свое время. Крайне не рекомендую данный магазин.
В плане качества обслуживания большой прогресс.Кроме грамотной консультации по товару чётко соблюдается закон о защите прав потребителя.Мне пришлось вернуть стиральную машинку -не подошла по габаритам в ванную..И забрали ,и обменяли,и привезли новую с доплатой.Минус один-оформление всех документов занял ТРИ ЧАСА! Ребёнок успел и порисовать ,и потанцевать,и почитать и вспомнить английский алфавит ,и покушать-уже и спать собирался лечь...Одно пожелание-научиться делать то же самое ,но побыстрее.И ещё одно пожелание-подключение машинок всё-таки должно предлагаться в качестве сервиса.Эта услуга отсутствует сейчас полностью.Прекрасно,когда самим всё доступно,но так бывает не всегда.