Отличный торговый центр. Удобные заезды и выезды с парковки. Магазин Эльдорадо расположен на 2-м этаже. Обслуживание и консультации конечно хотелось бы более лучше. Не всегда можно найти квалифицированного консультанта.
Я возмущена.
Очень часто беру зерновой кофе в эльдорадо, в этот раз купила 3 упаковки по 1 кг, кофе одной и той же марки, заказала через приложение 15.03.24, забрала 16.03.24, срок годности проверила в момент покупки, всё норм было, повторюсь 3 УПАКОВКИ, естественно сразу всё не открыла, открыла первую, вопросов не было, она закончилась и 10 апреля я открыла вторую упаковку и увидела, что все зерна в белом налёте! Я абсолютно спокойно позвонила в поддержку, объяснила ситуацию, это же не техника, которую можно проверить сразу, никто не вскрывает упаковки кофе сразу, они выветриваются и уж точно я не ожидала такой подставы. Подала претензию, сказали срок рассмотрения 6 дней. Естественно кофе с белым налётом мы пить не стали, открыла третью упаковку, там как и в первой абсолютно нормальные зёрна.
В итоге сегодня мне перезвонили с Эльдорадо и сказали, что это моя вина, что якобы у них была проверка и нарушений не выявлено, что якобы поздно обратились, хотя я сразу объяснила, что в течение 14 дней никак не могла физически выпить 3 кг кофе! И прислали мне 500 бонусов в счёт извинения! 500! В то время как пачка кофе на момент покупки стоили 1500, а сейчас вообще 1700! Когда я запросила подтверждающие документы проверки, которая якобы была проведена, мне сказали что она была внутренняя и результаты её мне сообщают устно по телефону и я якобы должна в это поверить! Даже на мою просьбу возместить хотя бы бонусами 1 кг кофе (а 100% бонусами оплатить нельзя, в любом случае пришлось бы доплачивать минимум 50%), мне сказали что компенсация не изменится, это лишь 500 бонусов. И потом она просто перестала меня слушать, сказала, что ничего не поменяется и сбросила трубку! Сервис конечно оставляет желать лучшего!
Мой Вам совет, либо не берите там кофе совсем, либо вскрывайте сразу, потому что свою вину они даже признавать не хотят!
Всё устраивает. Удобное месторасположение. Персонал вежливый и внимательный. Регулярно пользуюсь этим магазином. Вернув скидку 50% бонусами умножили бы список благодарных клиентов. KD16t #MBM