Это самый отвратительный магазин в котором я когда либо покупала технику . Продавцы как в принципе и директор магазина не компоненты в своих обязанностях . Я прекрасно понимаю что у них стоит план и его надо выполнить , но зачем тогда интересоваться у клиента о его потребностях если все равно все характеристики вы не знаете ????? В моем случае я купила телефон . Мне нужен что бы была хорошая камера и главное что бы телефон держал хорошо заряд . По рекомендации продавца я купила телефон и то что мне надо было что бы телефон хорошо держал заряд такого не случилось и теперь я мучаюсь ношу с собой постоянно внешний акб. А когда я обратилась в магазин с вопросом почему так мне очень понравился ответ продавца : Ну вы нас поймите мы же не можем знать всех характеристик там такое большое описание и его тяжело выучить !!!!! я была в шое от ответа !!! Дальше последовало обращение к директору он нам предложил сдать телефон на диагностику так зарядка действительно быстро садилась каждые пять минут использования телефон я теряла по 1 % такого же не должно быть тем более с новым телефоном . Директор нас уверял что телефон направят в Сервисный центр huawei но и ту произошел обман телефон уехал вообще не понятно в какой центр ИРП . Н а вопрос почему так получила ответ что у это сервисного центра с магазином договор . Мне вернули телефон сказав что с ним все порядке проблем не выявлено но при этом дописав что при активном использовании акб может разряжаться достаточно быстро так что мне надо все приложения постоянно закрывать !!! Это кошмар, коробку мне вернули всю обклеенную скотчам !!!! я естественно закатила там скандал и парень любезно мне поменял коробку переклеив все данные со старой , за это ему огромное спасибо !!!! Вообщем я купила то что нужно было продать магазину что бы сделать свой план , а не то что было заявлено по моим требованиям. ПО ЭТОМУ КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН ДЛЯ ПОКУПКИ ТЕХНИКИ !!! ВАМ ВТЮХАЮТ ТО ЧТО ИМ НУЖНО ПРОДАТЬ А НЕ ТО ЧТО НУЖНО ВАМ ПО ВАШИМ КРИТЕРИЯМ !!!!!!!
Хороший, небольшой магазин, расположенный на -1 этаже крупного торгового центра. Удобно использовать для получения интернет-заказов. Часто бывают разнообразные акции. Качество товаров хорошее, но выбор в магазине не большой. Персонал в зале доброжелательный, но не очень разбирающийся в товарах. Номер заказа 306796876 от19.10.2023г. 433987 #МВМ
Добрый день. Приехали выбрать кронштейн для телевизора, конаульианты работают хорошо, все подсказали и помогли. С выбранной покупкой подошли на кассу, была очередь в 3 человека, чтобы оплатить/ купить. Вся сложность состояла в том, что работники на кассе занимались обслуживанием гарантийным случаем. Спросив сколько по времени нам придётся ждать, да бы оплатить, в ответ «мы не знаем…». В итоге после 15 мин ожидания с людьми в 3 человека, мы ушли.
Не советую данный магазин, так как не увидела заинтересованности в продажах персонала.
Прошу обратить внимание дирекцию магазина в подрбных случаях. И советую пересмотреть обязанности персонала. Во многих магазинах все работники зала имеют возможность пробить товар на кассе, имея свободную кассу в данных случаях.
Какой-то странный магазин. Абсолютно скучающий ленивые сотрудники. На кассе непонятно кто чем занимался, стояли ждали. Но самое интересное, что стоимость товара оказалась на 20% больше цены, указанной на ценнике. Сумму никто и не планировал пробивать по цене, указанной на ценники, нас просто поставили перед фактом, что магазин не успевает менять ценники
В магазине три покупателя было, чем там все заняты, что ценники менять не успевают, совершенно непонятно.
Я хочу поблагодарить продавца Рауфа- позитивный, активный, быстро нашёл нужный товар, и отдельная благодарность Светлане, которая оформляла нам кредит! Специалист высшего уровня!! Рекомендую этот магазин!
Срочно нужен был новый телефон. Сделала заказ через сайт и поехали в данный магазин, тк все 3 телефона были только в данном магазине. По итогу приехали, подошла к консультанту Александру М., всё показал, рассказал, посмотрела телефоны (простоял полтора часа) и к сожалению, не смогла выбрать телефон в тот же день. Заказ переоформила на следующий день, тк решила какой брать. Приехав в магазин, подошла на кассу (консультант Александр был занят) и назвала номер заказа консультанту Павлу, сначала он не знал, как переоформить заказ, после я отменила заказ через личный кабинет и он не смог перевести в программе телефон на остаток (писало, что нет в наличии). Подождала ещё пока он отменится. Начал оформлять телефон, его коллега сказал подключить полис экспресс (Павел не смог объяснить для чего он нужен, а лишь сказал, что он его всем подключает зачем-то), добавил молча этот экспресс и когда уже мне сказали при оформлении рассрочки сумму 59т, вместо 54, я ошалела,при этом он не списал баллы. Вернулась на кассу к Александру, который списал баллы, всё переоформил и добавил ещё подарок Яндекс плюс на полгода. Вывод один: сотрудник, работающий в компании, не компетентный, зря потратила ±20-30минут, лучше бы сразу подождала Александра, который всё как положено оформил. И спасибо девушке (к сожалению, имя не знаю) , которая потом выдала товар после оформления рассрочки и подтверждения оплаты (рассрочки) .
Ужасный магазин, по гарантии ждешь 2 месяца каких-то результатов и ещё и возврат денежных средств не желают делать. Хотя все акты которые требовали изначально предоставлены, причем от их сервисного центра.
Просто ужас, а не магазин. 25.11.2023 забирал интернет заказ # 308788888, в состав которого входил чехол для гладильной доски Brabantia. Я живу в другом районе, пол Москвы пришлось проехать. Товар был не в заводской упаковке и обмотан несколько раз в стрейч-пленку. Фотографии полученного товара прикладываю. Не очень приятно забирать товар в таком виде, но в конце концов упаковку всё равно выкидывать. У меня сразу закрались подозрения в момент получения товара, но я подумал, что это все предрассудки и крупный магазин обманом постоянного покупателя заниматься не будет, в связи с чем я не стал разматывать пленку, в которую в сто оборотов был закручен товар. Поскольку сомнения меня не отпускали, постольку не доехав до дома, я все-таки развернул товар и какое же было моё удивление, когда я обнаружил, что специальные стяжки, которые поставляются в комплекте вообще отсутствовали, а катушка со шнуром для фиксации модели на доске была кем-то срезана и она также отсутствовала!!! Ни в присланном сообщении о готовности товара к выдаче, ни в момент выдачи товара сотрудник магазина не сказал, что товар не просто продается без заводской упаковки, а что в нём не хватает частей (стяжек) и он поврежден (отрезан и выброшен фиксатор). Пришлось возвращаться в магазин и со скандалом требовать возврата денег. Вместо приятных ощущений от покупки потратил просто так 5 часов на дорогу. Магазин не рекомендую, лояльности к клиентам просто ноль, лишь бы продать любой неликвид. С учетом тех недостатков, которые я обнаружил, я бы этот чехол бесплатно не стал бы брать.
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! При выборе стиральной машинки нужна была не только покупка самой техники, но и ее установка с демонтажем старой машинки, эти все услуги вместе с выбранной машинкой были в ЭЛЬДОРАДО, заказ оформила 03.08.2023г. в ТЦ РИО (машинка + доставка + установка, отдельные суммы и услуги). НО! В зафиксированную дату в документах на установку и доставку 06.08.2023г. произошла только доставка, установки не было! Я несколько раз звонила на горячую линию (ожидание соединения с операторами 10 минут, операторов всего два!), помочь мне не смогли, т.к. не видят информацию по заказам в магазинах, а только оформленные на сайте, дали два номера телефона в магазин в ТЦ РИО, но оба нерабочие. 07.08.2023 продолжила звонить на горячую линию ЭЛЬДОРАДО (все то же время дозвона и два оператора) помочь мне не смогли, сорвалась с работы к вечеру и лично поехала с документами в магазин. Там было еще большее мое удивление! Никто не извинился за срыв выполнения своих, оплаченных мной, обязательств и сказали, что я должна была как-то удержать тех людей, которые доставляли и заставить их установить машинку! Вопрос! Люди, доставлявшие и объявившие, что установкой не занимаются, фактически бегом бежавшие к двери и я наперерез им должна была бросаться? Мне предложили "перенести" установку, можно подумать можно "перенести" то, что уже просрочено! Новую дату установки назначить не смогли, т.к. в базе стоит статус заказа "доставляется" и процесс не завершен. Я написала отзыв в "Жалобной книге", написала претензию на имя директора магазина. После чего мне предложили вернуть деньги за установку и заказать ее в другом месте, например, в DNS! А зачем это ЭЛЬДОРДО нужен был? Купить машинку? Это можно было сделать в любом он-лайн магазине, но мне нужен был комплекс услуг! Из-за срывов сроков мне пришлось отменить заказ на бесплатную утилизацию старой машинки от другой компании! Сегодня 08.08.2023г. понимания будет ли решена проблема и когда у меня нет. Жду! Теперь дело принципа! Не тратьте свое время и деньги, вашему заказу будут рады в другом месте!
Посещал магазин 26.11 с целью покупки телевизора. 15 минут ждал консультанта, в итоге пришел сотрудник не в состояние объяснить отличия моделей.
На складе магазина в наличии была нужная модель (TCL 845), вместо того чтобы ее продать,консультант начал отговаривать и предлагать другие модели без конкретных объяснений и преимуществ.
Как итог покупка была осуществлена в соседнем магазине. Похоже что план продаж уже выполнен, поэтому заинтересованности в покупателе нет.
135 тысяч рублей ушли в выполнение плана сотрудника магазина DNS, который оказался компетентным и заинтересованным в своих продажах :)
С мужем делали онлайн заказ, брали пылесос. Приехали забирать, сначала ждали 15 минут, так как, по словам сотрудников, наш заказ потеряли. Дома муж заметил, что комплектация пылесоса совсем не та - будто бы от абсолютно разных пылесосов взяли детали и положили в коробку. Поехал отвозить, сделали возврат и подобрали другой пылесос. Никогда не видела такого отношения к клиентам.
Отличный магазин! Приехала туда за техникой на кухню. Со мной работали аж несколько консультантов, очень вежливые молодые люди которые реально на стороне клиента а не лиж бы что втюхать за бешеные деньги. Возились со мной не один час, так как запросы у меня были не маленькие. Что по итогу я очень довольна, ребята сделали самые выгодные предложения. Особое спасибо консультанту Сергею вел меня от начала до конца, благодаря ему я за один заход в магазин приобрела все что мне было нужно (холодильник,духовой шкаф, варочная панель, микроволновка, вытяжка, посудомойка, стиральная машина ) за копейки, соотношение цена качество на высоте👍
Удобное расположение магазина вблизи МЦД1 позволяет мне постоянно совершать самовывоз новеньких покупок из магазина Эльдорадо.Персонал приветливый Услугами консультантов не пользуюсь, отзывы и весь ассортимент товаров нахожу в приложении Eldorado. Все удобно, меня все устраивает. Особенно постоянные акции типа CHECK IN. Мой номер заказа № 293310578 ,код HRE3.
"Отличное" место, ценники не правильные , выше чем на сайте, после моего замечания подтвердили ,что я прав( возможно, я ни на что не намекаю, но на эту разницу оформляют доп. Страховки невнимательным покупателям). При разговоре о рассрочке сразу ценник выше на 15% , безобсуждений, хотя на сайте таких приколов нет. Пришлось сюда приехать, т.к. сломались часы и нужны были срочно новые.
Отличный магазин очень нравиться, хороший ассортимент, легко найти. Заказ 292782991 самовывоз из магазина, привезли товар оперативно, проинформировали по смс чтоб забрать заказ, быстро и удобно. Пришёл работник, вежливый попросил у меня код я его назвал и он быстро отдал товар 😊
Хороший магазин, уже не первый раз покупаем технику. Консультанты по всем вопросам смогли ответить и подобрать интересующий товар, девушка в кредитном отделе тоже отлично работает)
Заказ из этого магазина:
5185 от 16.10.2023
Код 223278 #MBM
Не хотелось оставлять гневный отзыв, но очень возмутило поведение консультанта Станислава. Были 15 декабря в магазине, покупали чайник. Промолчу о том, что весь товар был разбросан, и найти что-то самостоятельно нереально. Еле нашли консультанта(как раз Станислав), спросили про интересующий нас чайник. Сказал, посмотрит на складе и вернется с ответом. Ждали минут 10, до закрытия тц оставалось минут 10-15. Его все нет и нет. Мы уже выбрали другой чайник( успели взять еще обогреватель и капсулы Неспрессо). На кассе видим Станислава, болтает с коллегами о своих делах, мы даже немного опешили- на нас положили огромный болт. Пробивать товар он тоже не торопился- спрашивал у коллеги, что ему писать в объяснительной за опоздания(самое время конечно такое выяснять). Спросила у него про наш чайник, нашел он или нет-вопрос был проигнорирован. Ладно, уже выбрали сами другой, не хуже. Оплатили товар, и только когда посмотрела в чек, увидела, что капсулы пробиты не по скидке(со скидкой они стоили 199, а по чеку 349). Пошла спрашивать у Станислава. Он начинает оправдываться, что вот у него в компьютере такая цена показана и все, ничего с этим поделать не может и вообще это я должна была его предупредить, что в чеке есть акционный товар, я вообще опешила- на меня будто пытаются переложить ответственность. Очень вяло предложил сделать возврат, но сказал, что это займет время. Уже не было никак сил ничего выяснять, в итоге кофе забрали с собой, но остался очень неприятный осадок. Уважаемый Эльдорадо, научите своих сотрудников работе с покупателями, я уже не говорю про сервис, а просто по-человечески относиться к людям, для начала.
1
Show business's response
А
Александр Ш.
Level 4 Local Expert
February 6, 2023
XB3N Сам магазин нравится, хороший ассортимент, легко найти. Заказ 292858923 самовывоз из магазина - привезли заказ оперативно. Проинформировали о доступной возможности забрать заказ, быстро и удобно. Но, в отделе выдачи заказов, работника магазина не оказалось, пришлось ждать..., коллег по "цеху" рядом тоже не было. Пришла работник, вежливая, приятная, но после выяснения номера заказа, попросила у меня код подтверждения получения заказа, на что я попросил для начала хотя бы, показать мой заказ, на что, работник магазина, ответила, что не сможет найти мой заказ на складе выдачи заказав, пока я не сообщу ей код. После моих заявлений, что код получения заказа я сообщать не буду и вообще, хочу осмотреть заказанный мной товар. Около минуты изучая что то в рабочем компьютере, работница магазина ушла на склад и вернулась с моим заказам. Дальше общение прошло доброжелательно. XB3N
3
М
Маля Шуманова
Level 3 Local Expert
November 4
Работают наглые обманщики. (ситуация от лица моего молодого человека) " Я пошел в Эльдорадо, купить подарок на др. младшего брата. Консультант порекомендовал наушники redmi 4 pro. Китайские наушники стоили не дёшево 8к, но у меня были бонусы 3к. Естественно я захотел их списать, как вдруг Консультант говорит, что списать бонусы не возможно, т.к идёт страховка в подарок. Но это полный бред. Все списать можно. Т.к погуляв по тц, я решил проверить через приложение, и о ЧУДО, бонусы списать можно, и мне просто впихнули услугу в скидку продавца. Очень грязный поступок. Я вернулся обратно, разбираться, передо мной развернули целый спектакль " Ой, эта касса была сломана, поэтому тут бонусы нельзя списать.Ого, а на второй кассе можно, сейчас все исправим"" Отныне я и мой молодой человек никогда больше не будем закупаться в сетях МВМ, и всем своим друзьям и родственникам посоветовали. Днс в этом плане куда честнее.
ВСЕГДА СМОТРИТЕ ЧЕКИ!!!
Большой магазин в ТЦ Рио, очень большой выбор товаров, быстро работающие продавцы. Но ТЦ находится недалеко за МКАДом , поэтому пешком туда не добратся, только на машине или на автобусе или бесплатная маршрутка от метро туда ездит.
Получал в этом магазине заказ:
297808769 от 23.04.2023
MQ0X #MBM
Благодарны за прекрасную работу. Рекомендации и подсказки продавцу Исабекову Гамиду, выражаем искреннюю благодарность за чуткость, понимание пенсионерам. Будем рады рекомендовать ваше Эльдорадо нашим друзьям и именно обращаться к продавцу Исабекову Гамиду🤩🤩😎😎👍👍
29.07.2023 Решил приобрести игровую приставку в данном магазине. Кредитный специалист работавший в этот день сказал, что после 21:00 они почти не оформляют рассрочки, только могут сделать исключение. Сказал, что рассрочка 0/0/30 не может действовать потом сказал, что она не пройдёт, ссылаясь на товар под санкциями. Рассказывал про какую-то 0/10/30 и якобы эта переплата вернётся бонусами на карту в личный кабинет. Короче говоря он просто не хотел оформлять по 0/0/30. Я решил оформить напрямую в магазине, так как форма заполнения заявки на сайте мне не даёт корректно её оформить, чтобы были верны данные. Как бы, с чего это я должен переплачивать 10% от суммы? Я понимаю, что ему выгоднее выполнить план для руководства по заявкам. Я даже ссылался на актуальную информацию на сайте. Короче говоря, видимо это зависит от настроения и аппетитов специалистов. Прикладываю скрины о рассрочке с сайта. Актуально на 30.07.2023. Ребята, я тоже работаю в продажах и знаю нюансы. Я не первый товар беру в рассрочку в этой сети.
Очень долго не могли решиться на покупку товара, и когда пришли в магазин, то нам очень грамотно и хорошо рассказали про товар и взяли с хорошей скидкой. Спасибо огромное консультанта Гамиду за консультацию. Рекомендую его
Покупал здесь сковородку с керамическим покрытием стилизована под японскую, но от куда родом не проверял. Качеством остался доволен можно реально готовить даже без масла
Очень отзывчивые работники Эльдорадо в Рио Дмитровка! Внимательны к посетителям и всегда помогают, если нужна помощь. Бываю там часто и всегда покидаю магазин в прекрасном настроении! 👍🏻
Раньше не зашёл бы туда. Никого не найдёшь не дозовешься. А тут с Женой зашли нужен был телефон и ноутбук. Сначала все повторилось. Мы подумали пошли покушали и вернулись. И вот отдельное Спасибо продавцу Александру. Помог от А до Я... Ушли мы довольные
Сделали заказ онлайн, статус заказа готов к получению, приехали и сидим ждём вот уже 30 минут пока его соберут. Зачем писать что заказ готов к получению если по факту его даже с витрины не сняли ?
Очень вежливый и приятный сотрудник Исабеков Гамид..помог в выборе смартфона для ребёнка..проконсультировал по бонусам..супер!
3
1
S
Sever D0brii
Level 9 Local Expert
May 13, 2023
Посещал несколько раз данный магазин Эльдорадо в ТРЦ РИО! Получал онлайн заказ 297282590 , всегда все достаточно быстро и чётко. Персонал вежливый. В ТРЦ удобная подземная парковка, с неё можно быстро в магазин Эльдорадо! GDKU #МВМ
Был в магазине очень понравился сервис особенно подчеркну обслуживание продавца Муратова Александра очень грамотно проконсультировался об мобильной техники
Легко добраться, от метро Алтуфьево ходит бесплатный транспорт, в будни 2 раза в час.
Ехал за своим заказом - 292653238, хороший персонал,понравилось что дали проверить работу системного блока, ехал назад с хорошим настроением. PXN6
Купил в данном магазине Эльдорадо игровой монитор AOC G2790VXA по заказу №293050950
Монитор был по акции (кибер что-то там:)
Привезли со склада (не витринный), ни одного битого пикселя, товаром очень доволен! По сотрудникам - очередей не было, сработали оперативно на всех стадиях. Так же была возможность списать бонусы (которые были приветственными за установку приложения).
Спасибо, буду пользоваться и далее, реализовывать бонусы с покупки монитора:)
WTGJ
Всё очень понравилось. Выбор товаров. Персонал: товар представили, всё показали, объяснили( выбирали телевизор) Доставка(был самовывоз) пришло смс сообщение отом, что товар доставлен и можно подъехать и забрать. Всё очень понравилось, спасибо. Телевизор супер.
Доставка и установка в этом магазине просто днище ! Больше никаких покупок в этом магазине. Заказывали стиральную машинку 26.02.23 оплатили сразу и доставку и установку обговорили время установки , что это принципиально 19:00 и что будет звонок за час . В назначенный день установщик позвонил в 17 часов и сказал ,что будет через пол часа .Не к 19 : 00 как обговорено было !!! На что ответ от установщика был перенести на другой день . Хорошо перенесли на 02.03.23 и снова история повторилась ! Только в этот раз установщик просто послал меня и сбросил трубку . На обращение в магазин с просьбой помочь решить проблему девушка сказала - оформляйте возврат если вас не устраивает. Сервис просто пушка , так держать Эльдорадо ! Берегите свое время и нервы и не обращайтесь в этот магазин никогда !
Доброе утро! Спасибо огромное Алексею! Покупали ЭП и холодильник. хочется выразить благодарность за внимательность и качественную работу!!!все аккуратно упаковано,цены очень приятные,доставка быстрая..и бонусы для последующей покупки)Вам желаю так держать!надеюсь,будем работать и впредь вместе!желаю расширения ассортимента,побольше довольных покупателей, интересных идей для развития магазина))
Добрый день всем! Впервые зашли в этот магазин и были приятно удивлены )))) привыкли в других филиалах эльдорадо бегать по залу в поисках сотрудника и потом долго стоять в очереди на кассу. Здесь нас встретили сразу у входа, выслушали пожелания и быстро обслужили; одновременно мы получили много ценных советов по уходу за своими гаджетами. Продавец Гамид и его улыбчивый коллега - профессионалы высшего класса!!!Спасибо!
Больше в магазин Эльдорадо не нагой. Были в XL , хотели купить телевизор. Продавец сказал, что у них последний на витрине,мы можем оплатить у них и поехать купить новый, упакованный в рио. Он нам все оформил, мы оплатили, приехали. И Бинго!! Вынесли телевизор завернуты в плёнку, сказали последний с витрины. Обещали одно, на деле другое. Продавец сказал, что не он нам обещал новый, запечатанный телевизор, езжайте в xl, разбирайтесь мол там. Мы сказали, что он последний продавцу, который вас его оформлял. Телек взяли, но осадок остался. Больше там преобретать ничего не будем
Раньше было в разы хуже. На днях же был приятно удивлён. И покупкой доволен , хотя про качество пока рано , а вот консультант выше всяких похвал жаль имя не запомнил. Ну а 4 звезды так на всякий случай (старые ощущения)
Заказ №251874789
Эльдорадо в Рио удобно расположен для самовывоза, рядом МЦД Марк. Сам магазин на минус 1 этаже, рядом есть Hoff и DNS -всегда можно совместить поездку за заказом в Эльдорадо с посещением этих магазинов. Атмосфера в магазине достаточно ответственная, консультанты ответственно объяснят про товар, дадут проверить, спокойно подождут пока самостоятельно рассмотришь товар. Что нет спешки и консультанты не нагнетают эту спешку, а достаточно уравновешены, помогает спокойно сделать выбор или забрать заказ. Покупали заряжаемые батарейки, еще раньше покупали фен, отпариватель, телефон - всё работает.
Имам спасибо вам большое ,быстро помог выбрать телефон айфон 14 pro,наушники подобрал и заклеил быстро защитное стекло ,вернемся к вам обязательно .Таких бы заинтересованных сотрудников по больше 🙂