Эльдорадо
357 отзывов
18 марта 2021
Добрый день! В Эльдорадо был куплен iPhone XS Max. Уговорили сделать плёнку на передней и на задней стороне за 2999 руб.Через 15 дней пленка отошла,съездил переделал. Ещё где-то дней через 12,под плёнку стала попадать пыль и появились пузыри. При обращении в магазин в городе Лобня, просьба вернуть денежные средства,отказали.Сказали,мы вам готовы постоянно её переклеивать.
3
2
26 января 2022
14 января написал заявление на возврат,сказали в течении 10 дней предоставят ответ по принятому решению,прошло 12 дней никакого ответа ещё нет.Отвратительный магазин и персонал
3
1
13 апреля 2021
Заказ № 252833847.Нормальный магазин,обслуживают быстро.В последнем заказе покупал самовывозом аккумулятор холода для сумки-холодильника.Оплата на кассе и выдача товара не заняла много времени.
3
1
26 июня 2020
Никому никогда не рекомендую ничего серьезного покупать в этом магазине, если не хотите нажить себе проблем. 28 января 2020 г. имел неосторожность приобрести здесь холодильник. Оформили, доставили нормально. При попытке перевесить дверь на другую сторону, я обнаружил скрытый дефект производства, не позволяющий сделать это без применения специальных инструментов, к тому же, холодильник не подошел мне по цвету интерьера. На сайте эльдорадо и в документах к холодильнику я нашел информацию о том, что неиспользованный товар можно просто обменять, обратившись в магазин в течении 30 дней https://www.eldorado.ru/for_buyers/obmen-vozvrat/. И началось. Отдельно о директоре. Хамско-колхозного вида и манер человек, разговаривающий вызывающе, полным жвачки чавкающим ртом с покупателем так, словно ты очередной жулик, пришедший залезть к нему в личный карман. Ведет он себя так, как он очевидно вел себя в личной лавке по продаже урюка у себя на исторической родине. Откровенно лжет. Мол, товар относится к категории, которая возврату не подлежит, ссылаясь на постановление правительства. Когда же его припираешь, позвонив на «горячую линию» Эльдорадо, продолжает выкручиваться и лгать, причем делает это нагло, в присутствии молодых менеджеров, видимо, таким образом «обучая» их. В конце концов соглашается забрать холодильник, но предупреждает, что «если с ним что-то не так», (какая-нибудь царапинка, например), в возврате средств за холодильник мне будет отказано. Понимая, что история с холодильником из Эльдорадо начинает принимать неприятный оборот, и «царапинка» может запросто появиться без моего участия, я обратился в сервисный центр компании BOSH, подождал еще две недели, и после получения заключения их специалиста о неисправности вновь обратился в магазин с просьбой о замене холодильника на другой, аналогичный, другого цвета. Теперь уже выяснилось, что на самом деле никакого «обмена» в Эльдорадо нет, а есть целая длительная процедура, когда сначала холодильник возвращается в магазин, потом ты вновь едешь туда, оформляешь документы на возврат, потом какое-то время (около недели) ждешь, пока тебе перечислят деньги, потом ты (если хочешь еще проблем с Эльдорадо) покупаешь холодильник заново… Это пока вся, очень краткая, история, которая пока еще не закончилась, сегодня уже 20 февраля 2020 г., холодильник до сих пор у меня, попросту занимает место в квартире, пользоваться я им не могу, а купить и поставить другой попросту негде. Про магазин и менеджеров. Я уже 4 раза ездил в этот магазин в связи с этим холодильником. Товаров много. Консультантов в зале найти очень трудно. Зато менеджеров на стойке – толпа. Но все крайне некомпетентны, постоянно спрашивают друг друга, как что сделать, а как это, не стесняясь покупателей постоянно ругаются между собой, деля то ли полномочия, то ли обязанности, почему-то сидят, когда покупатели, в том числе пожилые и люди с ограниченными возможности вынуждены перед ними стоять, дожидаясь обслуживания. Когда им задаешь вопрос, а почему стула для покупателя нет, отвечают: а что мы? – так начальство решило. «Начальство» тем временем бродит по залу, чавкая жвачкой, засунув руки в карманы. В результате, когда даже 3 покупателя появляются у стойки, образуется очередь, с которой эти 5-6-7 менеджеров справляются с трудом. Когда в магазин звонишь, часто попросту не берут трубку, а когда берут, на простые вопросы вразумительного ответа никто дать не может. Я уже дважды предоставлял магазину акт о неисправности холодильника, но сегодня Некто опять позвонил мне из «сервисного центра Эльдорадо» и потребовал вновь приехать в магазин и представить «более качественную» копию этого документа. Когда я попросил его представиться – просто бросил трубку. «Дичь» какая-то. С 16 февраля, когда был назначен вывоз холодильника, сделать это не удалось, так как у меня вышел из строя лифт. Чавкающий директор по телефону ответил мне что «они ожидают одобрения» на возврат. Ждем. Сегодня – 20 февраля. Ничего не происходит…
Продолжение истории не замедлило себя ждать. Как только я вывесил свой отзыв об этом магазине и его «чавкающем директоре», не прошло и пары часов, как он и его команда зашевелились. Мне позвонила одна из сотрудниц магазина и предложила буквально на следующий день вывоз холодильника с целью его обмена… Именно ОБМЕНА, то есть предложила именно то, что я и просил еще 8 февраля, когда был в магазине, а директор, чавкая, отказал мне в этом. Но и тут возникли проблемы. Мне уже известно, что ждать службу доставки Эльдорадо надо весь день, сервиса, предусматривающего выбор удобного времени у них (со слов менеджеров магазина) нет. То есть, я в очередной раз буду вынужден просить отгул на работе, чтобы разобраться, наконец, с этим холодильником из Эльдорадо, который я купил еще месяц назад, а пользоваться им так и не могу. На мою просьбу забрать холодильник в удобные для меня часы (вечером, после 16.00), - я получил отказ, мол, «у нас заведено так».
Мало того, когда я покупал холодильник, и после этого, 15 февраля, когда я был в магазине, там были такие же холодильники другого, нужного мне цвета, по той же, практически цене. Но тогда в обмене мне было отказано. Теперь же мне было заявлено, что за это время (время моих разбирательств с неисправным холодильником) товар подорожал, не много не мало, - на 44%(!!!), и теперь мне предлагают эту разницу доплатить!… Поистине, наглость этих господ не знает границ! Что ж, посмотрим, как события будут развиваться дальше…
Итак, ждем продолжения истории под названием «Чавкающий директор от компании Эльдорадо!»...
…21 февраля. Похоже, написание мной отзывов в интернете, находит какую-то реакцию в компании «Эльдорадо». Мне в очередной раз звонили сотрудники компании, и в очередной раз предлагали свою прежнюю схему «обмена» холодильника: возврат аппарата, возврат денег, приобретение и доставка другого по новой цене. Мало того, на мою настоятельную просьбу забрать холодильник 25. 02.2020 после 16.00, так как я не имею возможности в очередной раз оставить мою работу, мне было отказано, мол, «такие у нас правила, надо ждать в течении всего дня». Тем не менее, я согласовал вывоз холодильника на 25.02. в надежде, что бригада приедет после 16.00, ведь надо же наконец как-то избавиться от неисправного холодильника «Эльдорадо», и забыть наконец, об этом магазине, руководство которого идет на заведомый обман покупателей.
… 25 февраля. Позвонили из службы доставки, обещали забрать холодильник после 16.00.
… Холодильник забрали. Пришлось а очередной раз ехать в магазин. Менеджер целый час оформлял документы на возврат. Обещали деньги возвратить на карту в течении 3-5 дней. Ура! ««обмен» по Эльдорадо» завершен. Покупать, естественно, я у них ничего больше не стал, купил такой же холодильник почти на 5(!) тысяч дешевле, без всяких эдьдорадовских скидок, акций и т.п. заманухи. Доставили за один день. Но… выяснилось, что мне не предложили в магазине Эльдорадо возврат средств за доставку мне НЕИСПРАВНОГО холодильника. Все, с меня хватит… Больше туда не поеду.
Теперь вопросы:
1. Неужели компании нужны такого рода репутационные потери?
2. Неужели нельзя в случае, когда очевидна вина компании, нельзя просто привезти покупателю товар на замену в удобное для него время и забрать некачественный, пусть даже и с небольшой разницей в цене?
Конец истории…
11
3 апреля 2021
Как все остальные. Дороже, чем заказ в интернете, но если брать часто, бонусы отбивают разницу. Очень удобно, если не хочется ждать доставки несколько дней, нашел- заказал- 10 минут и можно забирать
1
28 апреля 2021
Оформила интернет заказ, смс о готовности пришло с тот же день, заказ 253660677. Поехала забрала. Чайник на месте не проверили- воды нет, но обслуживание в принципе было достойное и быстрое. Кстати, хороший чайник оказался, пока работает))
3
28 мая 2021
Покупали здесь клавиатуру, 4 месяца назад.покупкой очень довольны. По причине заводского брака клавиатуры при длительном использовании перестал работать пробел, приехали по гарантии, поменяли в течении 25 минут, персонал очень добрый, отзывчивый. Магазин советую.
22 июля 2021
Очень не приятные впечатления об этом магазине простояла 20 минут дважды просила чтобы кто то подошёл и выдал мне товар который хотела купить но так ни кого и не дождалась
Ушла без покупки
2
1
25 июня 2021
Приехала выбрать пульт для телевизора продавцы куда то сразу исчезли но кое как нашла одного который честно признался что не разбирается очень хотелось чтоб руководители обратили на это внимание
1
2 января 2022
заказ № 245454509.я постоянный клиент данного магазина.всё супер.приходите.выбор огромен и вежливый персонал
1
1
9 марта 2021
Из консультантов нравиться только один мальчик. Складывается впечатление, что только он один владеет информацией о том или ином бренде и о продукте в целом. Остальные ходят только в носу ковыряют. Извините за такой отзыв, но это так 🤷🏼♀️
1
1
2 августа 2020
Всем привет!
О самом магазине впечатление ужасное! Продавец не то что не помог: он подошёл, принял заказ, ушел проверять остаток и исчез. Минут 25-30 ожидания ни к чему не привели. Уточнили у других сотрудников, никто не среагировал. Вероятно продавец решил, что это слишком сложно, для него, и уволился! Также при посещении магазина доставка была платной, онлайн бесплатно! Онлайн магазин сработал чётко, товар поставили быстро и качественно!
4
1
18 мая 2021
Супер магазин, довольна обслуживанием персонала. Не первый год прихожу сюда и с радостью вернусь снова!
3
6 апреля 2021
Купил дорогой игровой ноутбук. Ездил туда с Москвы так как в этой сборке был только тут. Когда начал работать за ним, то обнаружил пятна в центре экрана. Видимо повреждения матрицы. Сдал назад. 😔 252147548
3
2
7 октября 2021
Вежливые и квалифицированные сотрудники . Всегда помогут с выбором
3
6 августа 2020
Магазин обычный для Эльдорадо. Есть многое, но печаль в том, что в отличии от лучших представителей сетевой торговли к Вам не подходят, не стараются помочь. На вопрос к консультанту, где находится тот или иной товар, в лучшем случае покажут пальцем «Идите туда, оно там вон находится»
2
3
30 мая 2021
Отличный магазин! Вежливый персонал, большой выбор, куча услуг! Всем советую!
3
10 декабря 2020
Продавцов нет в нужном отделе (телевизоры). Из других отделов отфутболивают. Продавец из плит и холодильников сказал что он занят, протирая плиту. На мой вопрос, когда он освободится, грубо сказал: не знаю, ждите. Была неприятно удивлена, думала - сейчас уже стараются ставить адекватных сотрудников и как-то поддерживать статус магазина
3
2
10 ноября 2019
Вроде нормальный магазин. С большим выбором товара. Адекватные консультанты. Но!!! После оплаты товара ОХРАННИК 15 минут тебя маринует для того, чтобы сделать СЕБЕ копию чека
1. Зачем ему чек???
2. Почему это стоит мне 15 минут времени???
3. Почему нельзя СРАЗУ делать и выдавать на кассе 2 чека - один мне, второй для такого важного охранного архива???
Зы: в м-видео такого нет, эта сеть живёт по привычке. На вопросы о 15ти минутой задержке на выходе в службу поддержки ответ был: это не охрана, а сб. Если они так делают, значит им надо.
4
9 сентября 2021
Широкий ассортимент, помощь продавцов-консультантов. Есть из чего выбрать для себя
1
15 октября 2020
Консультантов не найти. Ходили по торговому залу и искали, кто смог бы нам помочь, в итоге нашли женщину-консультанта и подошли к ней, задали вопрос, а она грубо нам ответила «я занята».
Руководство, научите своих работников общаться вежливо!не важно занят ты или нет, всегда можно ответить спокойно! Сюда больше ни ногой.
3
1
15 августа 2019
Хороший магазин. Доступные цены. Удобное расположение. Доброжелательный и грамотный персонал, всегда помогут и подскажут если есть вопросы.
4
11 августа 2021
Большой выбор электроники. Думаю, такие огромные торговые сети, в рекламе не нуждаются!
3
22 октября 2019
Просто молодцы , сломался мфу в дороге испробовал все способы восстановления , пришлось бы покупать картриджи 2т. рублей и снова не понятно когда закончатся получится перезаправить или новые покупать ? Купил XpressM2020W лазерный принтер с WiFi никто не брался помочь его запустить И лишь Один менеджер решился на эксперимент И Благодаря Его стараниям Получилось 👍✋ Принтер оживить для Моей Эксплуатации через WiFi 👍🔥 Теперь при Моей нужде что либо распечатать спокойно Включаю в сеть 220В объединяю WiFi и печатаю столько сколько нужно с хорошим качеством 👍😆
2
1 апреля 2021
Отличный магазин! Быстро подобрали нужный товар, проверили технику. Всё супер!
2
3
16 мая 2021
Сам магазин очень даже ничего. Но снимаю 3 звезды за ужасное обслуживание. Очереди на кассах постоянно. Сотрудники в полусонном состоянии. Организованности никакой.
2
6 апреля 2021
252486492 Заказала в интернет-магазине мясорубку Bosch MFW 68640. В Москве были все витринные образцы. Пришлось ехать в ТЦ Поворот, чтобы получить заказ. Хороший магазин, быстро выдали. Мясорубка огонь!
3
1
1 июля 2020
Добрый день всем ,магазинам Эльдорадо пользуйся давно,проблем,нареканий у нас нет. Ни поломок, не возврата не было, вся техника работает, У нас телефоны,часы эпол, ноутбуки,телевизоры,стиральная машина,PS 4 и очки вертуальности, да много чего из кухонной техники,мы довольны, спасибо Эльдорадо👍
1
3
2 ноября 2019
31.10.2019 слелала заказ на сайте Эльдорадо от лица Индивидуального предпринимателя с оплатой по безналичному расчету (через свой расчетный счет в банке). Оперативно прислали счет, счет оплатила. На следующий день пришло смс, что заказ мой оплачен и я могу его забрать в магазине. Вечером в 18:20 приехала в указанный магазин, но заказ мне сначала выдать отказались по причине того, что программа магазина не может сделать "отгрузку" товара и какие-то кнопки в этой программе не активны. От меня требовали какой-то код, который мне не приходил (как я поняла впоследствии, он приходит только частным лицам при заказах, а не организациям с безналичным расчетом). Звонки в тех.поддержку ничего не решили, сначала я говорила с тех.поддержкой, потом передала трубку сотруднице магазина, даже ей не смогли дать необходимую информацию, как сделать эту самую отгрузку в Вашей внутренней программе. В итоге целый час потребовался на то, чтобы сотрудницам магазина по телефону объяснили (и обьясняла не тех.поддержка, которая должна это делать), как выдать товар по Вашей внутренней программе. В других интернет-магазинах такого не случалось ни разу. Впервые сталкиваюсь с таким халатным отношением к клиенту и точно никогда не буду ничего больше заказывать в данном магазине. Либо обучите сотрудников магазина пользоваться вашей же программой (К самим сотрудницам магазина у меня претензий нет, если их не обучают работе в данной программе, это не их вина), либо наймите в тех.поддержку компетентных людей, либо не принимайте заказы от юридических лиц.
5
15 марта 2020
Недавно приобрели игровой ноутбук Acer AN515-52-745S по интернет заказу через оператора Эльдорадо с самовывозом в данном магазине, приехали специально из Москвы, чтобы купить его. Он был по акции 64990, а раньше стоил 80 тысяч. Данный ноутбук был последний новым запечатанным и с пломбировкой. Не прошло и 2-х недель, ноутбук перестал заряжать батарею, только работал с подключением к сети розетки. Как мне позже сказали уже рядом с домом в Эльдорадо, нужно смотреть всегда на дату производства товара, ноутбук был 2018 года и батарея сама по себе исчерпала свой лимит за это время, потому что его не заряжали, или когда на заводе или где-то проверяли немного заряжали, из-за этого пошел брак товара. С самого начала использования ноутбука, он плохо держал батарею а через несколько дней, он перестал заряжать ее. Ноутбук хороший мощный, за такие дешевые деньги с такими хорошими характеристиками, врятли его можно где-то дешевле было купить. В Эльдорадо предложили отдать ноутбук на 2 недели на проверку качестве, или на ремонт, пришлось выбрать ремонт и теперь приходится ждать ремонт 45 дней. Возвращать деньги было просто обидно за такой мощный ноутбук. Минус так же всех ноутбуков к сожалению, что сейчас не делают съемные батареи, они встроенные в корпус и из-за этого батареи быстро исчерпывают свой лимит. Впечатления ужасные.
6
3
22 апреля 2021
Покупал нитендо сфитч в рассрочку № 253196191 оформил интернет заказ и приехал за 20 минут до закрытия магазин. Кредитный менеджер оперативно начал оформлять документы, сделал все очень быстро и отнесся с пониманием. На кассе выдали все быстро и без лишних вопросов
1
1
26 июня 2022
Комфортный магазин. Персонал на уровне.
20 января 2022
Товар разложен понятно. Нет необходимости бегать по всему магазину если что то ищешь конкретное.
22 октября 2021
Охрана быкует и говорит что закрывается через 5 минут, а по факту только через 20 должны закрыть магазин
3
2
1 июня 2021
Можно сдать не рабочую технику, батарейки и лампочки для переработки! Огромное спасибо за такую возможность☺️
1
20 сентября 2021
Хороший электронный магазин но только не все телевизоры по акции новый в коробке найдете
2
30 мая 2021
Хороший магазин забирали интернет заказ 255151088, быстро обслужили, рекомендую
3
1 июля 2021
Ужасное обслуживание. Консультантов не дождаться, на просьбу позвать отвечают, что их нет) Никто не хочет работать, не советую данный магазин.
3
1
3 марта 2023
В этом магазине можно потерять много времени из-за очень занятых и некомпетентных продавцов !
2
22 апреля 2021
Сотрудники ведут себя по хамски. Обслуживание оставляет желать лучшего. Хуже магазина не встречала. Теперь буду обходить эту сеть вообще стороной...
2
11 февраля 2020
После ремонта квартиры поехали выбирать пылесос. Консультант рассказал о моделях и посоветовал какой лучше взять. Покупкой остались довольны. Спасибо.
2
1
30 июня 2021
В магазине грамотные отзывчивые продавцы.хорошо знают товар
1
2
27 октября 2022
Получал интернет-заказ 40(!) минут. Ужас
1
19 мая 2021
Консультанты мальчики языками чешут, а обслуживать не хотят. Несколько раз нужно подходить и просить пожалуйста подойти.
18 апреля 2020
Очень оперативно приняли заказ и доставили а лучшем виде! Спасибо, высокий уровень обслуживания!
3
26 мая 2021
Достаточно большой выбор товара и быстрое обслуживание.
3
8 мая 2019
Заказали холодильник с доставкой. Доставка производится в течении дня, то есть всь день надо быть "на стреме" и ничего не планировать. Позвонили, дал номер лица, которое принимает товар. Приехали, разгрузили, лифт сломался (лифтера уже вызвали), грузчики не долго думая забрали бумаги и уехали. Оставив девушку одну в подъезде с огромным холодильником и уехали. Пришлось платить местным рабочим за подъем. По итогу: доставка осуществлена не была, доставка в течении дня(это съедает ваш день полностью), общение с курьерами не очень приятное. Надеюсь хоть холодильник работает. Не сервис а мусорка
5
5 сентября 2021
Магазин хороший, опытные и вежливые продавцы
30 июля 2019
Огромный магазин, ужасный персонал, мы его в прошлый раз искали минут 10 ни одного человека не было, потом вышел какой то сильно уставший человек и всё равно он был один, то они у каждой витрины а тут ни одного не было.. Ещё у них не действует закон что в течении 14 дней ты можешь вернуть не понравившийся тебе товар, они тычут в свои правила а там возврату подлежат только товары с браком
7
5 марта 2020
Хотел отметить то,что в этом магазине работают совершенно не компетентные люди.Не разбираются в технике и в ситуациях. Хамы,не образованные.грубят,как линейные сотрудники,так и административный состав.ужас. Я никогда не советую вам туда прийти
5