Сделал заказ №253567691 на сайте магазина и соответственно успешно получил его в в ТРК «Балкания NOVA». Доставили в магазин вовремя, проблем с товаром нет. Эльдорадо - рекомендую, покупаю там время от времени товары уже давно, где-то с середины 90-х годов.
Не первый раз посещаю именно этот магазин. Консультант Вячеслав супер специалист. Всё объяснил, показал, рассказал. Грамотный и приятный молодой человек! Покупаю отличную технику третий раз благодаря ему! Очень довольна
Не могу сказать про товар- не получили. Доставка интернет заказа жжет. Списали оплату 24 июня доставка на 26 по словам сотрудникаоплаты во время не прошло -оплата прошла и доставки не будет(только после звонка в офис 26.06) Это все печально, т. К. Потом стали ссылаться на неверный заказ. Никто не звонил. Теперь доставка на 28. (((((
Магазин полное разочарование. Сделал интернет заказ. Приехал за ним, а в магазин без маски не пускают!!! Хотя в Санкт-Петербурге носить маски, носит рекомендательный характер, не обязательный!!!! В самом же магазине 2 из 10 покупателей ходят в маске, остальные нет. Так в чем смысл не пускать без маски?
Хорошо, маску нашел оформили заказ, касса работает 1, но когда подошел на кассу кассир убежал по своим делам, ждал минут десять, пока не пришел другой продавец который оформлял заказ и выбил чек, заняло это 1 минута. Кассир мог бы пробить чек и бежать по своим делам т. к. за мной очереди уже не было.
На следующий день звонил робот и спрашивал как прошла покупка, предложил чтобы со мной связался оператор, для выяснения всех причин, но прошло 3 дня оператор так и не позвонил. Ну и бог с ним, в такой ужасный магазин больше не пойду, благо есть магазине дешевле и получше качеством обслуживания.
Покупала ноутбук леново за 26000, попользовавшись поняла, что он за эти деньги он дико тупит, даже просто при открытие вкладки в браузере, пришла с возвратом до истечения двух законных недель, но мне отказали в его возврате. Мужчина(работник магазина) к которому я обратилась с этим вопросом, надменно заявил- а чего вы хотели за такие деньги?
Я хотела минимума, комфортной работы в браузере и просмотры фильмов, но ноутбук с этой работой не справился.
В общем НЕ СОВЕТУЮ покупать что либо в эльдорадо, у них главное впарить товар, а не лояльное отношение клиентов. Никогда больше в эту контору не обращусь.
Купили через приложение HOME CREDIT стиральную машинку в рассрочку. Все одобрили , приехали забирать её в Эльдорадо БАЛКАНИЯ НОВА. А там и не вкурсе всего происходящего.
Ладно.
Купили у них другую и уже рассрочки нет, только кредит через Тинькофф-банк(конченный банк)
На стойке написано НОМЕ, а в доках Тинькофф-банк)
Ладно.
Заказали доставку не следующий день, но машинку не привезли.
В общем: впаривают хорошо, а Доставка очень плохая, если вам уезжать через день, то забудьте об отъезде.
Списывают денежные средства за отменененный ими же по техническим причинам заказ. Требуют выписку с печатью от банка для возврата ошибочно списанных денежных средств, как будто это я в чём-то виновата, а не их техническая проблема
Решил я впервые купить телефон в рассрочку) оформил интернет заказ) Приехал, распечатали номер заказа и пошел оформляться в кредитный отдел) все оформили, выдали чек лист на получение товара) пошел на кассу, отдал продавцу, он пошел за телефоном, приходит с распечатанной, грязной, коробкой. Говорит наверное кому то уже показывали данный телефон, достает его, на дисплее виден дефект ввиде белых точек, товар неисправен(бракованный) на что говорят надо оформлять аннулирование сделки, так как со склада выдать другой не могут) провели аннулирование сделки, жду когда закроется "рассрочка"-кредит) звоню в банк, отмены от магазина не было, на след.день тоже самое) и так уже прошло 12 дней)
Кредит весит-товара нету)
На вопрос можно ли получить бумагу об отмене сделки, ничем помочь не могут)
Все что могут сказать идите в банк)
Написанна притензия в банк по данной ситуации)
Довольно не приятная вышла покупка телефона)
Ужасный персонал. Ведут себя мягко говоря странно и не стесняются хомить. Судя из комментариев нечего не меняется. Мне очень нравится сеть магазинов эльдорадо, но в этот я больше не нагой.
Три раза пришлось приезжать в магазин из-за некомпетентности сотрудников, которые не могут чётко сформулировать порядок действий при попытке возврата товара вышедшего из строя.
Проблема так и не решена.
Попытка вернуть деньги или обменять товар на аналогичный даже не была озвучена за всё время моих к ним визитов.
С неохотой приняли товар в «ремонт».
Хотел протестировать качество звука беспроводных наушников. Сначала консультант-продовец пыталася меня ввести в заблуждение, что это запрещено делать) Затем, когда добился своего права ознакомиться с товаром, выяснилось , что наушники разряжены! И самое обидное, что я уже неделю их выбирал, и пришёл фактически покупать! Почему я не могу перед покупкой хотя бы удоставериться, что наушники работают???!
Ужасный сервис, не принимают возврат некачественой техники, отправляют в сервисный центр который не даёт заключение частным лицам. Подробности во вложении.
ЖК Телевизор Витязь выдал полосы на экране, гарантия в действии. Повезли на такси в сервисный центр, осмотрели, выдали акт о замене, так как деталь ремонту не подлежит.
Специально уточнил, нужно ли теперь везти телевизор в магазин и сдавать его. Специалист СЦ видимо не подумав ляпнула, что его никто ремонтировать не будет, зачем мол он в магазине? Товарный чек, кассовый, акт и в перед на выдачу такого же... Странно, но ладно.
Увезли телевизор обратно, через пару дней пошли в магазин на балканской с документами, на что консультант ответила что им нужно привезти телевизор. Еще раз уточнили все моменты, видимо он им реально нужен.
Коробки нет, упаковки нет, как везти? На маршрутке? В трамвае? Опять на такси?
Когда у барышни-консультанта кончились аргументы, подоспел коллега, который заявил, что сейчас все решим и заберем товар. Через 5 минут вернулся и выдал: "Товар мы можем забрать, но только весом до 5 кг..."... До 5 кг? У меня кот весит 6 кг... Вы ничего не перепутали? "Нет, только такие товары забираем."
Всучив в качестве извинительного бонуса моток пупырчатой пленки и скотч нам сообщили: "Ждем Вас с телевизором, ничего не можем сделать".
Ознакомившись уже дома с ч.7 ст.18 ЗоЗПП я к своему удивлению узнал, что "крупногабаритный товар и товар весом свыше 5 кг возвращается продавцу силами продавца"... Либо покупателю компенсируются расходы на его доставку до точки продажи...
Внимание вопрос директору магазина на балканской: как давно проводилось обучение и повышение квалификации сотрудников по части знания ЗоЗПП? Или мы тупо выезжаем на незнании клиентов, которые уже сделали одолжение, сделав в свое время покупку?
Вывод: клиент, который купил некачественный товар, вынужден не только таскать на себе этот брак, но еще и выполнять прямые, законом установленные обязанности продавца. Неприятно.
При заказе через интернет никаких проблем не возникло. Понадобилась новая карта памяти. Выбрал на сайте товар, заказал, пришёл в магазин - получил. Сотрудники свое дело знают, очередей нет. Заказ # 253403607.
Пришёл в магазин для покупки ноутбука, ко мне очень быстро подошёл продавец представился Максимом очень грамотный продавец подробно объяснил характеристики товара предложил бессрочный офис. Очень все понравилось прошу выразить благодарность продавцы. Покупкой доволен
Забирала интернет заказ 253666372 (умную колонку JBL с Алисой). Очереди небыло, так как продавцы очень быстро работают, если клиенты прибавляются, то и сотрудники подтягиваются.
1
Show business's response
Артур
Level 30 Local Expert
December 30, 2022
Отличный магазин.
Большой выбор.
Грамотные продавцы.
Все хорошо. Большая доступная парковка. Консультанты знаю свое дело. Умение работать с проблемными покупателями. Хочется по больше акций по тм Haier холодильники. Так держать.
Ужасные сотрудники!!Единственный хороший сотрудник Герман!Ассортимент очень мал.
Товары не соответствуют ценнику,лежат не на своих местах,при условии,что покупателей раз-два и обчелся🤦🏼♀️
Покупала соковыжималку kilfort1111-2осталась очень довольна покупкой. Сок моркови и яблока выжала на ура. Жмых получился сухой, а сок просто божественный
Покупал телевизор от компании SAMSUNG, когда попросил принести сам телевизор со склада, принесли к сервисной стойке быстро. Сорокина Светлана (сервисный специалист) всё объяснила и проверила телевизор на работоспособность, в общем отличный специалист, таких хороших специалистов трудно найти, спасибо ей огромное!!!
Отвратительное отношение к покупателям!!! Стояли 15 минут в очереди на пустой кассе! Один продавец позвал другого, на что тот ответил "пусть ждут!" И ушёл!!! А касса осталась пустая! Ушли не дождавшись выдачи интернет-заказа!
3
1
Show business's response
Ирина Ш.
Level 8 Local Expert
March 22, 2022
Магазин не понравился, много цен не соответствует. Персонала крайне мало, долго можешь ждать своей очереди.
Продавцы плохо разбираются в товарах, которые продают.
Пришёл в магазин чтобы выбрать телевизор.
Ко мне сам подошёл доброжелательный консультант и предложил помощь. Выбрали модель, сотрудник быстро принёс товар со склада и при мне всё проверил.
Отличный сервис. Рекомендую.
Снимаю две звезды, из-за самоуверенных,инфантильных и некомпетентных консультантов-мужчин,которых в этот магазин как на подбор видимо принимали на работу.
Хочу поблагодарить менеджера Алексея, за оперативность, точное и понятное объяснение заданных вопросов! Спасибо
1
Show business's response
Анастасия
Level 4 Local Expert
April 27, 2020
Заказала микроволновку в интернет-магазине с доставкой, при этом специально звонила в колл-центр, чтобы уточнить адрес доставки и срок и все ли указано верно. В итоге в день доставки позвонили из доставляющей компании и сказали, что адрес указан некорректно, и что доставка отменяется! Более того, они не могут изменить статус заказа, чтобы я внесла изменения, трубку бросают! Очень разочарована данным магазином, т.к. микроволновка нужна была для подарка к конкретной дате((