Заказ № 306100002 в интернет магазине должен был быть доставлен 8 октября в этот магазин. Однако сегодня 11 октября и нет никакой информации о статусе заказа. Заказ я отменила. Хочу отметить отвратительную работу компании Эльдорадо, беспомощность консультантов горячей линии и косность их речи, отсутствии связи с доставкой товара. Короче, пропала моя кастрюлька. Теперь жду деньги за возврат. Вот такой опыт покупки в Эльдорадо
Приобретал комплект бытовой техники, продавцы вежливые, рассказали об акциях и подобрали товар под мои потребности. Категорически рекомендую данный магазин, большой выбор техники, приветливый персонал 👍🏻
Пришли в магазин чтобы приобрести телефон Хонор 20,его к сожалению уже не производят, но в данном магазине оставалось 2 шт, в связи с чем и было принято решение поехать именно в данный магазин. Прийдя туда мы обнаружили, что в зале не было ни одного продавца, только видимо менеджер, который подошёл к нам, спросил, что мы хотим, указали на телефон, но, к сожалению у него отсутствовал слот для сим карты, так ещё и цена была указана без скидки, хотя на сайте есть верная цена. Он сказал, что направит к нам девушку, для выбора телефона. Окей, ждём, минут 10,никого. Только после того как пришлось снова произвести манипуляции по залу, этот же менеджер говорит, а я направил к вам молодого человека, но к сожалению и его не было, подошёл ещё минут через пять. Окей, за это время сами выбрали телефон, посмотрели, сами себя проконсультировали, а, ну парень только подтвердил наличие функции nfc, всё, больше информации от него не было. Потом он плавно удалился к другому покупателю, не закончив с нами беседу. Окей, я подошла к нему, и говорю, что готовы взять телефон, он не много не мало 30 тыс стоит, на что получили отказ, т. к. Телефона нет в наличии. В общем расстроенные ушли ни с чем. В итоге оказалось, что у кого-то из сотрудников было день рождения, в связи с чем, всех продавцов как ветром сдуло, потому что они поздравляли человека, а на посетителей по фиг. Мы отмахали пол Москвы, чтобы получить такой сервис. Не рекомендую данный магазин в данном ТЦ.
А телефон купили в мегафоне, нам его даже с другого салона привезли, все объяснили, показали, пленочку наклеели. Сегодня снова едем за новым телефоном, а вы уважаемоое Эльдорадо и дальше продолжайте класть на своих клиентов и работайте в пустых залах. Бумеранг никто не отменял....
Никому не советую Эльдорадо на Калужской. Хотела забрать оплаченный заказ, подошла к пустой кассе. В итоге, на то, чтобы его нашли и принесли мне, потребовалось 45 минут!
Работники как будто сами не понимают кто они и что здесь вообще забыли.
Пока ждала свой заказ, одна из «работниц» сказала: «Пойду посплю на складе». Лучшее описание их работы и не придумаешь.
Ставлю 1 звезду исключительно из за работы персонала .Обслуживание просто 0 .Не профессионалы ,даже разобраться и конкретно ответить не могут на поставленный вопрос ...Во-вторых ,Персонал очень грубый .В третьих ,телефон,купленный двое суток назад на смогли мне сделать синхронизацию и настроить ,в четвёртых они не смогли толком мне помочь ,предложили обмен на другой ,в то время когда телефон абсолютно новый и даже нет сим карты там ,другой сказал по страховке поменяем ,в то время ,когда страховка начинает действовать через месяц .Вообщем я приходила несколько дней подряд и так вопрос не решился никак .Будем решать по другому ..Отвратительное отношение к клиентам и не рекомендую ..
Добрый день, приходилось покупать в этом магазине несколько раз,постоянно проблемы, с получением заказов или оплатой, один человек работают другие бродят по ТЦ или еще чем то занимаются, много раз обращался к руководству, бесполезно, ничего не меняется, обслуживание клиентов на плохом уровне
Хотел приобрести соундбар Philips TAB5305 при попытке купить онлайн сообщили, что витринный образец. Решил тогда его посмотреть, в магазине саундбар лежал на витрине, но в коробке, причем неаккуратно закалённой скотчем. Попросил открыть чтобы проверить товар, на что получил отказ. Берите и дома проверяйте и если не работает делайте возврат. АГА через экспертизу.Вы продаете фактически б/у товар и даж не даёте на него посмотреть.
Огромное спасибо команде Эльдорадо! В ТЦ Калужский. В особенности трём парням : Хамзату, Амину и Сурхай - Хану! Такими сотрудниками нужно дорожить! Огромное им спасибо! Забронировала товар по телефону ( 2 телевизора) . Приехала за ним после работы, к закрытию магазина, в 21:49. Ребята могли смело закрыться и уйти, но нет! Они мало того что оформили мой заказ, так ещё и задержались ! Выдали мне товар, ещё и проверили всё ли работает! Упаковали снова 2 больших телевизора и всё оформили ( Хотя в других магазинах без 5 минут до закрытия уже выгоняют с магазина) пока один мне оформлял заказ, двое других принесли 2 телевизора распаковали, включили, всё показали и работали очень быстро и качественно!
Таких сотрудников не видела десятки лет! Побольше бы таких внимательных , активных и понимающих сотрудников! Спасибо ребята вам огромное! 10 баллов
Довольна покупкой, и просьба руководству премировать этих ребят за то что задержались, и показали хорошую и качественную работу! Буду приходить к вам снова! Спасибо!
Отвратительное обслуживание.консультанты не закончив работу с нами,пошли обслуживать других клиентов.Несколько раз спросив у них что с нашей просьбой о покупке стиральной машины и доставки«отвечали сейчас подождите мы ищем в нашем магазине»по итогу все разбрелись к другим покупателям и работали с ними.Просьба наладить работу персонала
Вчера сдал это чудо китайской техники в магазин! Я не знаю, какой он в уборке, плохой или хороший! Поточу что он так и не убирался у меня дома, а катался по сервисным центрам,сразу же после покупки! Знаю точно одно, что у данной модели проблемы с ПО, он теряет сеть, может не подключиться с первого раза. Для начала, чтоб покупать пылесос, читай те отзывы про софт, на apple store ПО называется REDMOND robot, рейтинг ПО 2.3, говорит о том, что ПО фактически не работает! В магазине Вам об этом ни слова не скажут, имейте ввиду! Магазин эльдарадо на Ул. Профсоюзная, целый месяц меня мурыжил и тратил мои нервы не идя навстречу и по-хамски разговаривал персонал приемки товара , два раза сдавал пылесос, через Официальный сервисный центр, один раз сказали все хорошо😂 и все работает! Второй раз сдавал повторно через магазин и в итоге —-Аллилуйя!! Подтвердилось, что действительно плавающая ошибка с подключением к интернету! Сказали в магазине нам его починят и .. , а дальше делайте выводы дамы и господа! Его починят и выставят заново на продажу)) Я брал пылесос 16 марта по цене 39999 сейчас этот чудо аппарат стоит 54к🙄. Удачных покупок, но я ни в этот магазин, ни за этим роботом туда больше ни ногой! Реально покупал помощника, а купил головную боль! Причём такого хамского отношения к клиенту,я вижу первый раз, пишу именно про этот магазин, а не в целом про эльдорадо! Персонал просто не заинтересован в прибыли компании, я в данном магазине приобретал ни один товар, причём разных ценовых категорий! Но после такого к мне отношения(((я там больше не появлюсь, также всем свои друзьям,близким и родственникам уже рассказал, что ни ходите туда и не покупайте ничего! Первый раз такое вижу. Совет, если будите покупать аналогичные модели пылесосов (т.е. сложно технические) обязательно просите, чтоб Вам его проверили, скачали приложение и подключили к сети, если он с первого раза не цепляет сеть, все отказывайтесь от него и не берите! Также почитайте закон о правах потребителей на сложно технические группы товара, очень полезен, потому что в уши Вам будут лить в магазине разную муть, что если вам не понравится и т.д. Мы Вам тут же вернём деньги
, никто Вам сразу ничего не вернёт, если Вы с этим товаром пришли домой и вернулись обратно в магазин, с словами что не работает или нам не нравится передумали, с сложно техническими товарами -это не прокатит! только через сервис, а это 21 день проверки. Всем удачи! Надеюсь кому то своим отзывом я сберёг нервы и силы, т.к. мои нервы я потратил с лихвой. Даже никто не извинился из персонала, что продали товар ненадлежащего качества! Ни менеджер по имени Али,который впарил мне этот чудо аппарат, ни начальник отдела приемки товара подписывая акт о возврате ДС., вот так.
Добрый день. Покупала себе ноутбук 01.01.22.
Молодой человек на стойке выдачи интернет заказов хоть бы думал кому и что он предлагает. Я все понимаю, нужно делать продажи. Но я беру себе игровой ноутбук и он мне предлагает установить офис и антивирус. Вы серьезно? Такой развод конечно. Часто берут у вас этот пакет услуг люди, покупающие ноутбуки за 100к?
!!! ДЛЯ СПРАВКИ. Офис и антивирус уже установлены.
После моего отказа ещё пытается меня обработать дальше. Смешно. Проведите, пожалуйста, тренинг со своими специалистами. Умение оценивать клиентов и агрессивные продажи явно не проработаны. Ощущения остались крайне негативные.
Хороший, вежливый персонал. Обслуживание быстрое, ориентированное на покупателя.
Anna R.
Level 6 Local Expert
November 6, 2021
Приобретала микроволновую печь. Очень понравилось доброжелательное обслуживание. Мне даже помогли примотать печь к тележке. Печь работает отлично!!! Цена хорошая-всего за 3499 она мне досталась. Я очень рада!!! Большой плюс также в удобном расположении магазина- совсем рядом от метро Калужская. И спасибо, что бережет природу-я имею ввиду Вашу акцию об утилизации старой бытовой техники покупателей. Молодцы! Так держать! Удачи Вашему магазину и процветания!!!
Отличный магазин. Заказывал здесь стриральную машину LG. Необходимо было подобрать . дополнительные комплектующие для установки. Менеджер помог с подбором, а также оформлением доставки и установки. Отличная работа и отношение к покупателям. (заказ 5274). 3JMA
Покупала здесь подарок на день рождения - беспроводной миксер (291343221) - цена на момент покупки самая выгодная по рынку! и для себя потом после гостей захотелось подарок - создать умный дом с Яндекс-колонкой (292905522). Отличный магазин, удобное расположение, рядом с метро, большой ассортимент товаров в наличии, бе покупки не уйдете GMD2
Был куплен Моноблок Irbis MB2380 07.05.2021, № 254417563, в магазине при получении долго загружался, на просьбу поменять - был отказ устный, дома он не подключался к wifi, хотя заявлено, что он должен подключаться, 08.05. вернули в магазин как некачественный товар, в магазине при диагностике также не подключался к wifi. Товар забрали в ремонт на проверку качества!!! неповрежденный нами некачественный товар - на момент написания отзыва ответа из сервиса нет, из магазина нет, деньги в обороте у компании с 07.05 , товара у меня нет, денег за возврат некачественного товара нет! дважды пришлось приезжать и платить за парковку и расход бензина. Это предполагался подарок к 09 мая моему 91-му дедушке. Есть разочарование от покупки через магазин, если нам надо самим решать проблемы с поставщиками товаров - зачем тогда магазины?!?!? технически сложный товар лучше покупать в других местах, ориентированных на клиентов. За простым миксером - можно, но сразу проверяйте качество!!!
Ужасная работа персонала магазина. Приобретал макбук эйр, оплатил покупку ещё 16.08.22, уведомление от магазина о том, что оплата за товар получена и его можно забирать поступило в этот день. Сегодня, 20.08.22, прибыл в магазин забрать оплаченный компьютер. В итоге, компьютер находится на витрине в качестве выставочного образца. О том, что он витринный, меня проинформировали при покупке, но почему он, не смотря на то, что оплачен ещё в начале недели, до сих пор стоит на витрине? Менеджер магазина сказала, что он стоит так, потому что вдруг я бы отказался его забирать. Очень странное объяснение. Плюс к этому мне начали говорить, что на него нет гарантии, так как он давно уже стоит на витрине. Позже подошёл молодой человек, в процессе разговора сказав, что он директор магазина, и начал пытаться войти в систему оплаченного мной макбука. Я у него спросил, почему компьютер до сих пор стоит на витрине, хотя был оплачен ещё 5 дней назад, но внятного логического ответа не последовало. Он тоже начал говорить, что они не убирают товар, потому что вдруг я откажусь, что, по моему мнению, является глупым объяснением. После чего данный человек сказал, что подготовка займёт около 2-3 часов, пока компьютер сбросится до заводских программ, что вызвало у меня негодование. Почему 16.08.22, когда в магазин поступила оплата за компьютер, его сразу не начали готовить к выдаче? В итоге спустя 3 часа мне сказали, что нужно ещё около 3-х часов, потому что в магазине слабый интернет и не удаётся загрузить операционную систему. Предложили приехать на следующей неделе забирать товар. Такой возможности у меня нет, предложил им в таком случае, доставить мне компьютер, так как я приехал из другого города, но директор магазина, если это был действительно он, ответил отказом. В итоге, забрал компьютер без установленной системы, самостоятельно доделал то, что должны были сделать специалисты Эльдорадо при подготовке заказа к выдаче. Короче говоря, процессом покупки крайне недоволен, полдня потрачено впустую, пришлось доделывать самостоятельно и плату за платную парковку, пока мне пришлось ждать товар, естественно не компенсировали, вот такой клиентоориентированный магазин. Я подозреваю, что если бы я хотел купить более дешевый товар, то со мной даже не разговаривали бы) желаю всем удачных покупок
Четыре раза пытала удачу что-то преобрести в этом магазине. Единственные полтора сотрудника ни то что продать или подсказать направление поисков товара не удосужатся, даже банальное "здрасти" не услышишь. Ни один из четырёх разов после получасового ожидания не был удачным на покупку.
Надо отдать должное менеджерам магазина. Приехал за конкретными позициями с витрины. Менеджер нашёл такие же, но новые позиции на складе в другом магазине и порекомендовал съездить туда, чтобы не брать с витрины. Спасибо ему.
В противовес, в "материнской" компании менеджер пытался слукавить и сократить сроки акционного предложения...
Как обычно, всё зависит от конкретного человека...
Зашел купить подарочки к НГ. Взял коврик и две мышки.
Подошла "женщина в красном" со словами: "Вы взяли три аксессуара, давайте я вам помогу оформить товар по акции Каскад скидок. По второму товару скидка и по третьему товару скидка больше. Кажется 20 и 30 процентов."
Я с сомнением сказал - ну давайте попробуем.
Все очень быстро, сумбурно, невнятно, на-ура, двавай-давай.
Я бы и так взял эти товары, но со скидкой лучше же да? Обычно, я не даю таким вот "продавцам" себе помогать, они записывают, как я понимаю, такие товары типа что они помогли выбрать. Ну тут, думаю, ладно, скидки.
В итоге подошли к терминалу, а скидка - фиг. Она сказала - у вас две мышки одинаковые, по такой покупке ничего не выйдет. Дальше куча слов с настойчивым предложением купить батарейки. Я ничего не понял, все СЛИШКОМ БЫСТРО ДАВАЙ ДАВАЙ.
Итог - все три товара пробиты БЕЗ СКИДКИ, а на вопрос зачем вы меня обманули про скидку прозвучал ответ - я вам все объяснила, вы сами не захотели.
Итог 2 - испорченное настроение из-за таких вот горе-продавцов. Найти продавца - целое дело. Местные часто недалеки, приезжие не умеют общаться и считают, что все им должны.
Зачем, куда торопилась, в итоге настроение в минус.
Гоните в шею таких помогателей, выбирайте сами.
Всех с Наступающим.
П.
Вчера посетил магазин, консультант подобрал супер крутой телевизор! Дома установил и настроил, не могу нарадоваться! Быстро оформили в рассрочку, проверили. По больше бы таких сотрудников! Жалко имя не спросил(
Сегодня 03.08.2022 в 10-00 покупал немецкие картриджи к водяным фильтрам "Брита 3+1". Хочу объявить благодарность настоящему, с большой буквы Продавцу! Ромзанову Хамзату Заиндиевичу. Несмотря на то что я не смог сам найти нужные мне картриджи в торговом зале, Хамзат Заиндиевич пошел на склад, нашел картриджи, принес в торговый зал, взял с меня оплату за минусом 482 бонусных рублей (хоть и мелочь, а приятная) и на прощание пожелал приятного чаепития. После общения с таким продавцом хочется каждый день приходить в ваш магазин и делать покупки. Спасибо Вам Хамзат Заиндиевич, Вы настоящий друг!
Ваш благодарный покупатель Алейников Валерий Витальевич.
Ужасное качество обслуживания! Пришёл 15 октября 2022 года покупать увлажнитель воздуха, потребовалась консультация. В залах ни одного продавца, все прячутся в подобных помещениях. Попытался обратиться за помощью к одному из них, он развернулся и ушёл, сказав, что все заняты. Что за беспредел?! Никому не рекомендую тратить своё время и деньги в этом магазине. За что люди получают деньги, если не могут выполнить свои обязанности? Даже на кассе никого нет! Один охранник ходит, который ничем помочь не может!
Магазин находится рядом с метро, доставка пришла в кратчайшие сроки, но консультант неправильно подобрал кронштейн и пришлось доплачивать и повезло что у доставщиков был подходящий кронштейн
Хочется выразить искреннюю благодарность менеджеру магазина Эльдорадо-Калужский Кузовой Виктории за профессиональную и своевременную помощь в вопросе доставки духового шкафа !! А также за благожелательное отношение к покупателям!
17 октября в интернете оформила заказ на телефон в рассрочку, пока консультант печатал чек, он ещё и добавил страховку не предложив и не предупредив на 20 тысяч, которая мне была не нужна. В кредитном отделе мне сказали, что ее можно отключить позвонив в банк, и я поставила подпись.
18 октября позвонив в банк мне сказали, что это страховка не банка, а магазина и я начала звонить в магазин, там мне сказали , что можно ее отменить предоставив паспорт. Я поехала в магазин, а как оказалось, это совершенно другая контора и мне нужно идти к ним в офис. Пришла я в офис, который так же находится на Калужской, а они этой страховкой не занимается, и отправили меня в офис который находится в Химках. Позвонив в поддержку Эльдорадо, мне ответили что я сама виновата, что договор не читаю и на этом все. Договор не читаю? Мне подменили чек, что это за махинации?
В итоге проверяйте 100 раз что вам подсовывают, потому что как сказал оператор горячей линии, это нормально.
Отвратительная доставка.с 9-22 без возможности выбора.сиди целый день привязанный.водители видимо принципиально ставят телефон в режим чтобы к ним не дозвонились.первый и последний раз заказываю в этом «чудо»магазине
Отвратительный магазин! Сегодня приехала забирать интернет заказ (телевизор) . Приключения начались с самого начала. Судя телефонному разговору находящихся за кассой, какой-то сотрудник не хотел поднимать телевизор со склада! После моей просьбы вскрыть коробку и проверить технику, пытались убедить, что он и так проверенный. После того как я все же настояла на вскрытии коробки, другой сотрудник, который осуществлял вскрытие, вёл себя вольяжно, самоуверенно, нагло, не разбирался в проверяемой технике, старался делать все, чтобы я не покупала нужный мне телевизор. Характеризовал телевизор как "тормознутый", низкого качества, повторял это несколько раз, уверял,что данный телевизор "не для России создан",что отсутствует русская инструкция. При этом на коробке написано что телевизор произведён в России, имелась русская инструкция и телевизор не тормозит, это я выяснила дома. Также,пока я осматривала телевизор, этот сотрудник нагло с насмешкой мне с укором заявил: " Вы как будто корову выбираете и от этой коровы ......." Вот такой " замечательный " магазин!
Хороший магазин, удобное месторасположение. Отзывчивые сотрудники, всегда помогут. Стараюсь получать заказы именно здесь. Код отзыва SKD4. Заказ 293229744KD4
8 ноября. Заказала на сайте телевизор Samsung и решила забрать в этом магазине.
Хочу выразить благодарность двум сотрудникам, продавцу и молодому человеку на выдаче интернет заказов (жаль не запомнила их фамилии) Быстро и без проблем принесли, собрали, показали работу телевизора и аккуратно уложили обратно. Все в дружелюбной атмосфере, вежливо.
Спасибо вам большое! Ставлю 5 звёзд сотрудникам :)
Отвратительная сеть. Некомпетентные продавцы. Продают товар в котором не разбираться. На что тыкнул то и продали. В маем случае телефон и часы. Даже не попытались донести (громко сказано,-они об этом не знают )информацию что Хонор и Хуавей две разные теперь компании и новые устройства хонора и хайвэй теперь не дружат. В сервисе ответили что может быть когда-нибудь разработчики устранят эту проблему. Часы с старым хонором работают великолепно. Когда я хотела в срок 14 дней нормально прийти обменять устройство начали втирать что товар технически сложное устройство возврату не подлежит, что устройство было в использовании и прочий бред. Все рассчитано на то что доказывать через Роспотребнадзор и суд муторошно быть может затратно. И никто не будет связываться. Тут можно в суд подавать только за то что не была донесена полная информация о товаре. Никогда не обращусь в этот магазин. Никому не советую. Судя по отзывам в целом это не мне не повезло, а повезло тому кто остался доволен приобретением товара в магазине. Хамить грубить и умничать научились а товар не знают и отвечать за свои действия не хотят. Хотя че удивляться на ихнюю зарплаты только тупики и идут работать. Выучат пару фраз по скрину и вперёд!
Магазин рядом с метро Новые Черемушки. Там покупаю только расходники для бытовой техники или забираю товары заказанные в интернет-магазине в котором цены ниже чем на витрине
Сервисных сотрудников в штате нету, поэтому невозможно сдать-обменять товар. Персоналу в принципе без раницы , что думают о них и магазине клиенты! Бегите отсюда!
3
Show business's response
A
Anonymous review
November 10, 2021
Я постоянный покупатель Эльдорадо, но сегодня впервые посетила Эльдорадо в тц Калужский. Был сделан интернет заказ на блендер, самовывоз. Дождавшись смс о том, что заказ собран, поехали в магазин. На стойке выдачи заказов, заказа не было. Его искали в зале минут 10. Когда принесли витринный образец, грязный, в пылище - задор о покупке испарился. Долго искали комплектующие к блендеру. В итоге их не оказалось… Мы стали смотреть еще блендеры. Выбрав другую модель, нам сказали что чаши с ножами от него нет, ее украли. Развернулись и покинули магазин. Прокатались просто так, еще и паркинг пришлось оплачивать.
При нас, на кассе у людей тоже возникли проблемы, их мурыжили минут 15-20, они тоже развернулись и ушли. Покупали смартфон, да так и не купили...
Товарищи директора, принимайте меры! Мы в ваш магазин более ни ногой.
С бонусами и разными акциями получается очень приятная цена, ассортимент разной техники тут приличный, но забрать через интернет магазин вызывает трудности.
Отвратительный магазин , всем буду советовать сюда не обращаться !!! Не могут наладить поставки ! Заказали холодильник , оплатили , сказали завтра привезут вам придёт смс , ни смс ни поставки ! Менеджер не отправил заказ вообще и так два дня , пока сама не позвонишь ни какой тебе информации!!! Все время швыряют по сервисам сидишь на телефоне по 20 могут в ожидании !!! То программа не работает ; то обращение оформляют по 10 минут !!! Теперь возврат денег надо дождаться и ссылают все на банк , банки в отличии от вас работают четко как только будет оформлен возраст сразу возвращают ; а у вас аж 30 дней возврата !! Заказ был под номером 251644214!!!! На имя Ольги
Отвратительный магазин и сотрудники. Работает 2 человека на весь магазин в выходной. Нет сотрудников на кассе. Ждать 30 минут у кассы, чтобы что то купить?! Сервис огонь)
Магазин понравился ! Персонал опытный . Особенно консультанту Амину выражаю благодарность в подборе технике , хороший специалист!!!!
3
александр
Level 4 Local Expert
April 30, 2021
Удобно находится рядом с метро. Грамотный перонал. Доходчиво объясняет правило пользования покупкой. Я больше 10 лет являюсь постоянным покупателем "Эльдорадо" Удобно, выгодно и комфортно. Привлекательна бонусная система скидок,что служит постоянству покупателей. Успехов!!!
Заказ 253792092