К клубу вопросов нет… работает статусность создателей)), но к качеству работы менеджеров которые организовывают интервью с руководителем отделения в СПБ есть претензии. Почему то они решили, что ответственность за организацию встречи лежит на клиенте в большей мере чем на них… и до встречи должны дойти только те, кто очень сильно желает отдать 350 тыс., чтобы вступить в этот клуб.
Поэтому видимо ведут все общение в месенджерах.
Ситуация - назначили дату и время, определили формат Офлайн. Через некоторое кол-во времени прислали сообщение с просьбой изменить время и как окозалось формат. С себя ответственность не снимаю что не дочитал сообщение согласовал изменения (обратил только внимание на время). В итоге приехал, постоял перед закрытой дверью, дозвонился менеджеру и естественно услышал - я вам писала, вы согласовали.
Я считаю когда цена вопроса 1000 руб. И речь идет о записи в парикмахерскую, такое сопровождение возможно, но когда речь идет о чеке в 350 тыс. Нужно нормально координировать встречу, чтобы клиент доехал, остался доволен и понимал, что за эти деньги он имеет дело с серьезной организацией.
В общем осадок остался. Что я проехав с юга до Петроградки, потерял час времени и не получил, то что планировал.
Никогда не устану повторять своим сотрудникам, что если есть возможность позвонить - мы звоним!
Но видимо новое поколение все больше отдает предпочтение общению в месенджерах.
Рекомендация от клиента руководителю подразделения - подумать над форматом ведения клиента от обращения, до встречи.
Компания вкладывает в рекламу, маркетинг, а менеджер который должен довести клиента до продажи - сливает его!
PS
1,5 часа назад написал свои мысли по поводу качества организации встречи менеджеру. Обратную связь так и не получил.
Или мне не повезло с менеджером, или в этот клуб дикая очередь или Вселенная уберегла меня от от них))
За креатив внутренних обозначений лидов +
С уважением, Максим Болонкин Лид 😁👍