Express Service
27 reviews
June 22
Вынуждена была воспользоваться услугами Сервисной службы, тк купила на WB компактную посудомоечную машину Comfee , для дачи, у которой оказалась не рабочая панель управления. В Сервисе быстро приняли заявку, через 3 дня пришел мастер, провел диагностику, сделал соответствующие записи в заказ-наряде и отправил его на рассмотрению в Midea, там в течении 3х дней рассмотрели и выписали Акт, на основании которого я могу сдать посудомойку обратно в WB.
Приехала на улКантемировскую 58, забрала Акт и отправила в WB заявку на возврат, которую сразу одобрили.
Сервис находится на территории Обувной фабрики, есть хорошая стоянка, 2ч бесплатно
Благодарю за быстую работу. Рекомендую🤗
1
August 2
Компания e-srvc.ru является авторизованным подрядчиком крупного сетевого магазина электроники, на букву м., где нами был куплен в июле довольно дорогой холодильник. Потребовалась перевеска двери (платная услуга, на которую мы были согласны) - осуществлялась в течение неясного срока. Решили перевесить сами (при наличии инструмента - несложно. Это наш 4-й подход к делу) Перевесили по инструкции производителя. После чего, дисплей регулировки температуры не включился
Сам холодильник работал исправно. Обратились с вопросом сначала на горячую линию - где все обезличено, а живые операторы только рекомендуют обращаться в сам магазин. Обратились, написали заявку провести диагностику и дать заключение - либо "руки кривые" , либо брак. Через 10 дней мастер позвонил. Договорились о дате визита. Приехал почти во время. В этот момент, у нас в доме сломался лифт. Узнав об этом, мастер отказался подниматься пешком на 7-й этаж с инструментом и предложил перенести дату визита. Мы предложили ему помочь поднять инструменты(лёгкий чемоданчик 50на50см) , лишь бы началась решаться наша проблема.
По приходу, мастер бегло осмотрел холодильник, пооткрывал двери, померил температуру во всех камерах и без всякой диагностики выдал вердикт "-холодильник исправен. Нарушение техники перевески двери. Давайте чек на покупку, будем составлять акт" - на вопрос, в чем нарушение, т.к. конструкция и инструкция холодильника позволяет это сделать самостоятельно, в ответ прозвучало "-это платная услуга"... От мастера нам требовалась только консультация, что не так было сделано или недоделано. На встречу нам не пошли, повторив "я вижу, нарушение, это платно, , давайте чек" - не предъявляя ничего, мастера мы попросили покинуть квартиру, и снова обратились в магазин, с просьбой заменить специалиста. Звонок которого ожидаем в августе ...
Итог:
1. Снова изучив инструкцию (теперь на английском языке) выявили и решили проблему самостоятельно.
2. В компании e-srvc.ru работают лодари- вымогатели
3. На вряд-ли ещё будем что-то покупать в магазине м.
4. В целом, качество товаров, услуг и отношение к людям не в приоритете у этих компаний.
Ничего не меняется...
Удачных Вам покупок!
1
June 17
Абсолютно не клиентоориентированы, сотрудник с самого начала ведёт себя так будто мы ему что-то должны, на вопрос по электронному чеку его ответ- приказ "ищите" далее "люди находят"и я как мухтар побежал искать. Приехал к нам, его вопрос "как снять цоколь" я не ремонтных дел мастер и не сборщик мебели по этому не знаю, на что мастер тоже говорит что НЕ ЗНАЕТ. Разобрался, снял цоколь, нашёл проблему.
, на этом все СПАСИБО ТЕБЕ хотелось сказать, но увы.. мастер просто начинает отчитывать меня что это ЭЛЕМЕНТАРНО (3 раза повторил) как школьника, проверить удлинитель, я и не знал что он там вообще стоит и ты мастер тебя для этого вызвали, вызвали сделать свою работу. Для меня ЭЛЕМЕНТАРНО этр - файл ворд экспортировать в пдф и подписать со своего телефона. Проведите сотрудникам курс делового общения или клиенториентипованнлсти.
2
March 29, 2023
Выражаю огромную благодарность за помощь в настройке холодильника. Нет слов, чтобы описать насколько я была счастлива, когда мне помогли!!! Мы купили холодильник Toshiba, решили перевесить дверь, все болтики прикрутили, шлейф перекинули, а холодильник не работал. Как я намучилась, пока искала причину , как мне казалось, поломки, и в магазин ездила, и механиков вызывала, что толко я не делала, звонила, два раза оставляла заявку в сервисном центре производиля, потом меня направили сюда. Я очень рада, что попала к отличному специалисту (мужчине, к сожалению не помню, как его зовут), он очень спокойно, выдержанно пытался мне помочь!!! Скидывал фото, звонил, объяснял, в конце концов он меня даже убедил, что я справлюсь дистанционно!!! Мы подключили ещё один шлейф и холодильник у нас заработал!!! Огромное спасибо за профессионализм и бесконечную помощь в решении моей проблемы на расстоянии!!! С огромным уважением ваши клиенты!!!
March 14
Привозил посудомоечную машину три раза.
Сотрудники искренне пытались починить, меняя каждый раз детали на новые, но проблему так и не решили. Не их уровень.
Деньги за ремонт и детали вернули.
3
March 29, 2023
В компании отличные специалисты,знающие свое дело. Мой вопрос был решён в течение 1 дня и дистанционно. Не ожидала, что будет так оперативно. Отдельная благодарность сотруднику, который со мной общался.
May 21, 2023
Купил холодильник Мидея. Перевесил двери, а экран не работает. Контора(крупная сеть по стране),где приобретал товар слилась.
Огромная БЛАГОДАРНОСТЬ ребятам, в частности Ивану, который оперативно решил мою проблему в течение 10мин и все, этот вопрос был закрыт.
May 3, 2023
Сервис отличный!!! На новом холодильнике Midea, горе мастер от магазина произвел перенавес дверей после чего не работала панель управления. Ребята помогли разобраться дистанционно. Спасибо огромное команде сервиса за знание своего дела!
January 1
Отзывчивый персонал, быстро решивший мой вопрос( покупала деталь к холодильнику). Рекомендую очень!
January 31, 2023
Отличные специалисты!
Оперативно проконсультировали
Помогли выйти из безвыходной ситуации - неисправная посудомоечная машины.
Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО сервису 👏
June 4, 2023
Через форму на сайте midea этой компании была назначена заявка 2305/2318 на ремонт посудомоечной машины.
Заказ взял мастер Владимир Пахомов, который неправильно установил причину протечки (якобы требовплась замена негревателя) и доломал машину окончательно. Этот же мастер взялся переделать ремонт в субботу, но в назначенное им самим время не явился и на звонки не отвечал.
Итог: оплаченный на 10 тысяч ремонт, затопленная кухня, доломанная окончательно посудомойка и некомпетентный мастер Пахомов, который еще и язвительно интересуется у клиентов, почнму они сами не могут починить оборудование.
6
March 22, 2023
Сломалась посудомоечная машина - не реагировали кнопки. Думал, неисправны дорогостоящие платы, придется менять. Связался со специалистом, хотел заказывать платы. Но он уточнил в чем неисправность и посоветовал проверить замок. Действительно, после разработки УБЛ все кнопки заработали. Большое спасибо!
December 15, 2022
Хороший сервис.
Проблема была с холодильником. После перенавешивания двери, специалисты магазина (которые предоставляли эту услугу) сказали что не работают провода, которые отвечают за работу панели управления холодильником.
После разговора со специалистом, выяснилось, что надо соединить два проводка, и проблема решилась.
March 28, 2023
Оперативная работа сервиса. Решили проблему по телефону, спасибо ребятам.
Рекомендация, прежде чем обращаться в сервис, сначала внимательно прочитайте инструкцию
July 9
Не отвечают на звонки в тц их не найти
April 4, 2023
возникла проблема с посудомойкой, обратился, всё грамотно объяснили, проблема решана, спасибо! Рекомендую
December 25, 2023
Быстро и оперативно подготовили акт о неполадках, всегда были на связи.
August 18, 2022
Отличный сервис .Оперативно ,качественно, недорого.
Есть авторизация на Midea (Мидея)-Comfee-Toshiba.HI .
March 29, 2023
Спасибо большое, специалистам! Все работает как оказалось, духовой шкаф отличный, необходимо было все включить и удержать среднюю сенсорную кнопку! Даже не пришлось мастера вызывать! Благодарю Вас!
January 12, 2023
Хоть и не сразу, но помогли разобраться с ПММ мидэя, в которой почему-то в инструкции написаны не верные действия по настройке...
December 23, 2023
Огромные проблемы с обратной связью
1
December 16, 2022
Дистанционно, по Вацап сделали ремонт холодильника, после горе установщиков, которые не могли проводку правильно подключить после смены дверок на открывание. Рекомендую туда обращаться по технике марки Midea.
April 4, 2023
Спасибо ребятам решили все по телефону! Рекомендую!
April 8
Честные люди
July 2, 2021
Сломалась микроволновка, ремонт сделали быстро и хорошо.
May 26, 2022
Сервисный центр выполнил замену испорченной детали в посудомойке. Спасибо!
February 9, 2022
Хороший авторизованный Сервис.