Жадность не имеет границ. При покупке за наличные +150 т.р. за сигнализацию с резиной и ковриками. Скорее бы онлайн продажи заработали так как надо и вас всех упразднили.
Наверное, единственный ДЦ, который знает, понимает и применяет принципы клиентского сервиса и лояльности! Внимательный персонал, грамотные консультации, абсолютно своевременное и ненавязчивое информирование. Чистота, красота. Все во время, держат слово! Гуманные цены и интересные программы лояльности. Рекомендую всем!
День добрый,хочу поделиться впечатлениями от посещения сервисного центра автосалона "Эксперт-авто" 23.03.2019. Машина "туссан" куплена в этом салоне 4 месяца назад. На днях возникла проблема - некорректная работа датчика температуры наружного воздуха. Записался на диагностику и гарантийный ремонт, приехал в салон, где меня встретил сотрудник Голиков А.А. Сел в машину, посмотрел на приборную панель и вынес решение - все в порядке, неисправностей нет, но можно провести диагностику,за которую надо платить дополнительно. Машину загнали в сервис, я настоял, чтобы все делали в моем присутствии. Пришёл мастер с компьютером, через 40 секунд выявил неисправность, взял отвертку, поковырял ею за радиаторной решеткой, вытащил провод с соединительным разъемом отделил его от провода и заявил, что разъём неисправен. На мой вопрос : " что будем делать" ответ - " не знаю, мое дело это диагностика, ремонт делают другие". Мастер осмотрел все болты и клипсы поддона, бампера и решетки, убедившись, что следов незаконного вскрытия и ремонта нет и отправил меня к сервисному консультанту Голикову А.А. КОнсультант предложил мне подождать результатов диагностики, после чего будет принято решение о ремонте. Через час ожидания, Голиков А.А. Сообщил , что информация по машине направлена на завод изготовитель с целью узнать является ли этот случай гарантийным. Ещё через час мне было сказано , что гарантия на ремонт не распространяется , разъём сломан в " результате механического воздействия и необходимо поменять электропроводку машины стоимостью 130 тыс. Рублей". Вопрос к Голикову А.А что такое " механическое воздействие" ? Ответ меня просто убил на месте - видимо кто -то хотел украсть датчик, пока вы были в магазине а более вероятно , что проводку съели крысы в гараже из за чего пластмассовый разъём пришёл в негодность. На мое предложение о проведении независимой экспертизы "механического воздействия", консультант предложил заменить только разъем' который надо заказывать у производителя и ждать две недели и заплатить за это дополнительно, при этом предложил мне оставить автомобиль в сервисе до понедельника. Не отходя от "кассы" , звоню в сервис другого официального дилера Хендэ на Проспекте энергетиков - ответ: разъемы есть, цена в 3 раза ниже приезжайте - заменим. На мою просьбу отдать мой автомобиль, мне обратно - получаю отрицательный ответ - механики ее разобрали и необходимо ее снова собрать при этом надо установить обратно сломанный разъём к температурному датчику. Прошло 4 часа. Машины нет, у Голикова информации нет. Начинаю звонить руководству сервиса - консультант начал нервничать, правдами и не правдами прохожу в цех по ремонту автомобилей и вижу - моя машина стоит в центре зала и вокруг никого. Далее нашёл мастера, который ремонтировал мое авто, спросил, какой ремонт он делал, ответ свалил с ног - заменил разъём три часа назад, все работает, принимайте работу..... Я обратно к Голикову - отдайте машину, ответ - ее ещё не собрали ждите... короче опять звонки и через полчаса я получаю заказ - наряд 035186 где указано , что " жгут проводов датчика закреплён на неоригинальный хомут и намотана изолента в данном месте, которая свидетельствует о попытке ремонта жгута вне сервиса официального дилера". господин Голиков и Ко !! Посмотрите фотографии этого разъема, которые Ваши сотрудники сделали в момент обнаружения неисправности при проведении диагностики, какая изолента, какой хомут ???? А мешка с картошкой и ящика с гвоздями Вы там не заметили??? В итоге, я пользовался вашим сервис- центром достаточно долго ( это третья машина , купленная в вашем салоне) , но После сегодняшнего ремонта меня терзают смутные сомнения о целесообразности пользоваться услугами этого сервис -центра.
Хотелось бы написать только хорошее про менеджера отдела продаж Саблина Вадима действительно квалифицированый специалист своего дела! Помог приобрести автомобиль сделал приятную скидку и подарки вообщем мы с женой остались очень довольны все обьяснил и показал по поводу нашего автомобиля рекомендую!
Не первый раз приезжаем , с выбором машин некого приветствия на ресепшине не то что не здороваються они даже глаза не поднимают видемо хорошо зарабатывают что спят , не каму не какого дела на клиентов , взяли там машину и другу посоветовала тоже обратиться в этот салон , приехали пол часа там ходили к нам не кто не подошел, думали может мы лицами не вышли , при нас тоже люди заходили всему рабочему персоналу всёровно, больше не ногой .
было странно ранним зимним утром видеть, как к зданию подъезжают авто с надписью "тест-драйв" и выходящие из машин люди идут в автоцентр.
мою машинку по гарантии ремонтировать не стали - нет детальки,
зато тут же предложили мне платный ремонт замеченной царапины.
отпустили в бешенстве, диком сожалении о посещении этой конторы, с красной печатью в документах - "эксплуатация запрещена"
20.032019 покупала автомобиль в данном авто салоне Экспер-Авто. Учитывая тот фактор, что тогда я жила в Барнауле, мне 100 раз сказали, что это будет очень быстро. По итогу, я про была в салоне с 10 утра, и уехала в 18:30 вечера. Ну ладно так долго, ну неужели нельзя было просто сказать, что будет долго можете уехать по своим делам. Нет, я там весь день из угла в угол... Абсолютно не продумано.
Все очень долго все вялые отдал машину по трейду на оценку потом передумал машину вернули через 40минут че они там делали с ней ни извесно машину забрал на второй день обнаружил украли gps трекер из багажника за обшивкой был 1500т.рне жалко осадок остался какой персаонал работает они думали что я сто процентов уже по трейду здаю а тут нет передумал так что народ смотрите проверяйте на месте чтоб не было такой ситуации как у меня я и не к чему что могут снять вроде салон а нет и вообще надо присутствовать при деагностики вашего авто и еще когда выехал загорелмя чек потом патух че они там с ней делали не понятно так что думайте сами я написал
Сдавал машину для устранения недостатков 31.07.2018 г. Мастер приемки Кира Федорова. Молодец. Очень профессиональный человек и вежливый. Все обьснит и подскажет, посоветует. Сделали хорошо, и не так долго. Руководству надо поощерить ее, мало таких сотрудников встречаешь. Спасибо ей.
Хороший автосалон, отличный персонал. Очень далеко от моего дома, но на Энергетиков 3 раза просила продать мне машину, так и не перезвонил менеджер отдела продаж 😃, вероятно, у них много клиентов...
Постоянно нет свободных менеджеров, столько покупателей, а некому тобой занятся, обидно, приехали в субботу купить авто...развернулись и уехали в Кию, там всё ок!!! За 5 часов всё оформили и выехали на авто!!!
Ужасный салон, точнее сервис там. Менеджер позвонил, попросил подъехать на выдачу к 14:00. В итоге авто забрали после 21. И всё это время приходилось просто болтаться по салону. Менеджер раз в час появлялся, просил еще 10-15 минут подождать и снова пропадал на час. Хуже сервиса я ещё не видел. Зачем приглашать на конкретное время людей и потом заставлять столько ждать. По авто тоже, косяки на косяке, при осмотре приходилось показывать на недостатки, которые сервис перед выдачей даже не проверил. Из самого мелкого это спущеное колесо, полностью...
Тест драйв, когда на пожелание: "хотелось бы понять, как этот автомобиль ведёт себя на скорости - выше 80ти...". Шумоизоляция, комфорт, устойчивость. Получаешь ответ: "покупай, узнаешь!" И потом...: "программе у нас этого нет".
Это просто как минимум непрофессионально. Ну и даже если отключить эмоции, я более 50% Времени езжу по трассе. И покупать то, что я не могу оценить - за стоимость однокомнатной квартиры пусть далеко и не в центре. Увольте. Твордая двойка центру и его менеджерам!!!!
Стоимость ТО существенно завышена по сравнению с другими дилерами. На кузовных работах по направлению от страховой компании приписывают работы которые не осуществлялись, таким образом получая от страховой максимально возможную сумму, а не фактическую стоимость кузовных работ+запчасти . (пока идет согласование увеличения до максимальной стоимости со страховой, машина может простоять в сервисе больше недели и никто ремонт в это время делать не будет) Не рекомендую данный автосалон.
Менеджер Никита помог приобрести авто с своими обязанностями справляется хоро. (Рекомендую), а вот кредитный отдел разочаровал. Много лишнего навязывают. Чичейте внимательнее много там лишнего прописывают. т. К рассчитывают что не будут читать.... Договора и т. П......
В общем мне понравилось, за исключением отдельных сотрудников, а так все хорошо, и чай, кофе, и в общем вежливость
6
Show business's response
Аndy
Level 4 Local Expert
January 11, 2020
Был на сервисе. Сначала озвучили цену за сервис (расходники мои) 4т.р. с копейкой, потом за якобюы не записали данные тсвидетельства о регистрации по этому дороже (хотя не записали они) уже 5800р. когда пошел платить в кассу оказалось 6т. 300 с чем то рублей. Вот как то так. Везде врут. А я этому менеджеру пятерок в планшете наставил. Больше туда не поеду.
Очень понравилась работа менеджера салона Мамонтова Александра. Хоть и не приобрели автомобиль (отдали предпочтение знакомой и привычной в эксплутации модели), но осталось очень хорошее впечатление и о салоне и о марке/модели автомобиля
.
В далеком 2012 году покупала в этом салоне автомобиль Шевроле Авео. Каждый год приезжала на техобслуживание. В конце марта на очередном техобслуживании в ходе диагностики, как мне сказали, была обнаружена течь масла между двигателем и коробкой передач, лично мной такого не наблюдалось в ходе эксплуатации автомобиля. Так же по утверждению менеджера были пробиты передние амортизаторы. На устранение всех неисправностей и техобслуживание было насчитано работ на сумму около 45тр. Забрали машину на след. день. Выехав из салона и проехав 2 автобусные остановки, загорелся чек двигателя и абс. Позвонили в салон. Там тот же менеджер ответил, что возможно после промывки двигателя осталось средство и оно вызывает ошибку, стоит поездить еще, если чек и абс останутся гореть приехать к ним на проверку. На след. день чек и абс загорелось вновь. Решив не медлить, я записалась и поехала в салон. Там проверили ошибку, диагностика показала пропуск зажигания в 1 и 4 цилиндрах. Ошибку скинули, ее появление объяснили промывкой двигателя, сказали, что больше данной ошибки повториться не должно. Поехала домой, опять через 2 остановки загорелась ошибка. Проконсультировалась по телефону с менеджером, он опять успокоил, сказал, что ошибка явление временное, нужно поездить на машине. Поездив так до субботы, записалась опять в салон на воскресенье. Там другая бригада сделала диагностику, установила как мне сообщили, неисправность модуля зажигания, заплатив за диагностику, модуль и его установку, я в этот же день в очередной раз выехала из салона. Ошибка появилась вновь. Дальше мастер ставил другие свечи, ставил старые свечи и прочее. О том что с машины снимали коробку и меняли задний сальник, и в этом может быть ошибка я мастеру несколько раз сообщала. Из салона я выезжала раз 5. В конце концов я предложила им оставить машину и разбираться с ней без моего участия. Сама ситуация порядком измотала меня как физически так и морально. Менеджер долго отказывался оставлять автомобиль, предлагая приехать в понедельник(т.е завтра) с утра. С учетом, что работаю я с 8, делать такое мне не очень то хотелось. После долгих споров машину оставили в сервисе. Дома при банальном поиске сочетания ошибки, марки машины и выполненных работ, в первой же строчке открылось, что такая ошибка возникает, если не настроить работу датчика положения коленвала. В понедельник с самого утра начала звонить в салон, узнавать состояние моей машины. Спустя 5 часов, из салона позвонил менеджер и сообщил, что ошибку исправили. Как я и предполагала, ошибка заключалась в недоделанной работе при замене заднего сальника коленвала. Забрав машину, написали заявление на возврат средств, за диагностику и установку катушки, решив не сдавать катушку обратно. Деньги обещали вернуть через 10 рабочих дней. Деньги не вернули даже спустя месяц. Несколько раз пытались дозвониться в салон, узнать ситуацию с нашим заявлением. То не было на месте нужного менеджера и обещали позвонить, то нужный менеджер не работал в данный час. Сегодня пришел ответ, что наше заявление рассмотрено, в общем деньги могут вернуть только за диагностику, но нужно подъехать и написать новое заявление. Ситуация порядком надоела, поэтому я решила написать отзыв сюда и связываться с компанией шевроле, чтобы проверили работу данного дилера. В качестве резюме: в ходе всего выше перечисленного мне была навязана не нужная мне деталь (стоимость катушки более 10 тр), потрачено н-ное кол-во часов моего времени и сил и достаточно большую сумму денег, общей сложности более 55 тр, ненадлежащим образом выполнена работа, кстати на машине до сих пор плавают обороты, но поеду я уже в другой сервис, так как данным горе-мастерам и менеджерам у меня просто нет доверия. Не рекомендую никому и никогда, особенно владельцам дорогих машин, если они не могут даже починить простую Шевроле Авео с механической коробкой.