Ладно зима, но сегодня по графику вывоз из Гостилиц, лето, погода отличная. Вывезла мусор в 7.00 (да, на минутку еще тащить его метров 50 до угла, последнее время просят вывозить на угол). Вечером приехала в 9.00 контейнер стоит полный, хотя на других улицах вывезли (утром все выкатывали, обратно ехала - контейнеры убраны). До меня не доехали!!! Без звонка, предупреждений и пр. Вывоз оплачен до конца лета. И это уже не первый раз. Так что сотрудничество с ними - лотерея.
Большое Верево, обслуживание ЭкоТочкой прекрасное.На все вопросы по телефону отвечают и вежливо и чётко.Водители молодцы с контейнером всегда обращаются бережно. Уборка всегда по графику. Спасибо вам за помощь в поддержании чистоты.
Компания работает по принципу «на усмотрение водителя»... отношение наплевательское к клиентам! Вот Вам простая хронология моего сотрудничества с экоточкой: «вы приедете 31 декабря по графику? Да, приедем! Выставил контейнер. Вернулся 2 января - мусор как стоял, так и стоит. Звоню диспетчеру: как так? Что-то случилось? Ну... эээ... водитель сказал оттепель была и он не поехал! Что, простите? Оттепель??? 31-ого было -7” говорю, а весной нам с соседями что делать? Мусором зарасти? Получаю вежливый ответ от диспетчера - Да! Но, правда мусоровоз появился на следующий день после разговора с диспетчером и вывез контейнер. Ладно, забыли, всякое может быть. Сотрудничаем дальше. Два дня назад в пятницу снова контейнер не вывезен. Звоню... говорят у вас дороги не чищены водитель не поехал. Говорю - мы сами чистим лопатами дорогу, к нам проезжают абсолютно все, от доставки продуктов, до шаланды гружёной газобетоном и досками... дорога у нас усыпана щебнем, никаких заносов нет, машины на улице абсолютно разные, от легковушек с малым клиренсом, до среднегрузовых, никаких проблем ни у кого нет с проездом. В ответ слышу: мы поднимали вопрос на собрании, директор сказал «на усмотрение водителей». Вывод напрашивается сам собой: 31-ого всем хочется быстрее домой, к семье с салатиками, какой там клиент с мусором, подождёт... ну а дальше, директор же сказал на мое усмотрение, ну я и усмотрел. Однозначно расторжение договора и поиск альтернатив! Если знаете контакты добросовестных компаний по утилизации тбо - буду благодарен!
Добрый день. Сотрудничали с компанией около года, все было хорошо. В феврале должны были вывести мусор по графику, но этого не произошло. Оплата была произведена заранее. Директор на контак не идёт. Девушка оператор в недружелюбной форме сказала, что вывезут только через две недели, но мусор продолжает копиться и все что не влезет в контейнер, вывезут за дополнительную плату.
Сказать, что мы в шоке, ничего не сказать. Придетсяя менять компанию
Добрый день! Согласна с отзывами (за 2019 год!) про халатное, наплевательское отношение к графику и к клиенту. Не оповещают, не информируют. Несколько лет пользуемся услугами фирмы "Эко-Точка", вывоз бытовых отходов (Ломоносовский р-он, дер.Олики). Было несколько неприятных ситуаций, решали и с директором и с девушками-операторами и с ребятами рабочими. Туго идут на встречу. Клиентоориентированность и уважение к клиенту, к человеку с каждым годом всё хуже. Приезжают то ночью, то утром, не предупреждают, нарушили график, составили новый - НЕ ОПОВЕСТИЛИ! На возмущение и недоумение реакция - полное равнодушие "у нас график". Приехали в деревню, видят, что стоит вывезенный бак полный, знают, что мы их давние клиенты - и НЕ забрали. Звоню водителю, - полная незаинтересованность, не включённость "я не должен Вас оповещать". Не приятно, когда тобой не дорожат, как клиентом. Российский сервис в своём репертуаре. Клиент звонит, даёт обратную связь, но диалога нет. Тем более установленный в деревне муниципальный контейнер для общего сбора мусора, куда жители могут бесплатно выбрасывать мусор - тоже не повлиял на сервис"Эко-Точка", не стали более внимательными. Я очень огорчена. Ищем другую компанию.
А как связаться с этой конторой? У них автомат сломался в Королеве. На горячую линию им не дозвониться, на сайте вместо страницы обратной связи - ошибка 404. Чё к чему?
Давно работаю с этими ребятами, в целом все устраивает, кроме халатного отношения к установленному графику. Неоднократно обращался к водителям, в службу диспетчеров и даже к начальству, ввиду отсутствия соблюления установленного графика вывоза мусора. Либо по забывчивости, либо из за безответственности сотрудников, просто не приезжают и не забирают отходы, даже при наличии денежных средств на счету. Вразумительного ответа дать не могут, ни водители, ни диспетчера, ни директор.
Неоднократное обращение в дирекцию на ситуацию никак не повлияло, такие ситуации происходят снова и снова.