Покупал кроссовки Retro Sneaker m, отличные кроссовки из нубука, стильные, современные, но, мне не подошли, слишком мягкая пятка, и соответственно гуляла. Поменял на Biom C-Trail m с доплатой - кроссовки подошли идеально, стильные, современные, качество исполнения и материалы на высоте.
Вообщем, качество ECCO!!!
Что случилось с качеством вашей обуви? Хватает на сезон (обувь, купленная 10 лет назад, до настоящего времени как новая!).
У первых зимних ботинок отклеилась подошва, деньги вы вернули, признав производственный брак.
У вторых зимних ботинок мех стерся снаружи и ЗИМНИЕ оказались совсем не зимними, а скорей демисезонными, хотя при продаже продавец уверял, что очень тёплые. Могу сказать, что ботинки, у которых отклеилась подошва, были действительно тёплыми, в отличие от этих. Так что есть с чем сравнивать. Супер нескользящая подошва оказалась скользкой для зимы. Также "зимние" ботинки натирали мозоли длительное время.
В общем одно сплошное разочарование и отсутствие желания покупать что-то у вас снова!!! Цена и качество обуви не соответствуют. Также судя по остальным отзывам, я ни одна такая, кто разочарован качеством вашей обуви.
P.s. Прошу юристов вашей компании объяснить работникам, которые оформляют возврат обуви, чем отличается проверка качества товара от экспертизы. Молодой человек в ТЦ Мега почему-то мне задавал вопросы, каким образом ваша компания должна проводить проверку качества.
Добрый день! Напишу свой отзыв
Я ваш постоянный покупатель уже более 10 лет, часто рекомендовала вас на различных площадках. Обычно покупаем женскую и детскую обувь практически каждый сезон, никаких нареканий не было.
17 августа приобрела на распродаже осенние сапоги (6699руб). С момента покупки, сапоги естественно не надевала, лето, и вот готовя вещи к осени, перемерила и поняла что все-таки промахнулась с размером, и нужны 39р-р. 2 или 3 сентября проходя мимо отдела, обратила внимание, что 39 размер еще есть и поинтересовалась у продавца, можно ли поменять размер. Продавец ответила конечно! Только нужно заказать и через 3 дня можно подойти и выкупить. Так и сделали. Уже дома вспомнила про 14 дней, но т.к. продавец не уточнила этот момент, решила что случай другой, срок эксплуатации не наступил и т.д.
Прихожу, мне выносят пакет и тут выясняется про 14 дней. Предлагают обождать пока созвонятся с Москвой. Прождала в отделе 30 минут, пошла по магазинам. Возвращаюсь – такое впечатление что продавцы про меня тут же забыли и все занимаются своими делами. Завидев меня пошушукались «Это на! Это она!». Опять удалились звонить в Москву. Далее я простояла еще минут 40 разглядывая витрины, но честно говоря я их успела выучить в первый заход. Спустя почти 3 часа совокупного ожидания звонка в Москву мне предложили подойти в понедельник.
В понедельник ближе к вечеру повторился алгоритм «Это она!» + удивление (наверно обычно клиенты не возвращаются, оставив оплаченные сапоги и я какой-то редкий меркантильный клиент), + вспоминание что надо позвонить же в Москву + предложение мне обождать. Ага счас, я уже знаю про этот развод и сразу отправилась по магазинам. Очень зря, через 1,5 часа когда я пришла, про меня опять забыли и алгоритм начался опять: «это она» и пр. и др.
Я не знаю почему вы решили что ваши клиенты это скучающие бездельники, которым ничего не стоит потратить «пару вечерочков» стоя возле кассы вашего магазина, лично у меня очень много работы и двое детей дома и такая ситуация мне мягко говоря дискомфортна.
Спустя опять некоторое ожидание, продавцы торжественно сообщили мне что «шалость не удалась» и Москва не одобрила эту сомнительную сделку мирового масштаба: обмен новых сапог 38 на 39 размера при их наличии в магазине.
Хочу передать свое восхищение Ольге Поповой / не помню отчества (управляющей розницей ЭККО в Москве, которой звонили продавцы), ее отваге и мужеству с которыми она непоколебимо противостоит любым проблемам клиентов. Большое желание в знак признательности выслать ей эти сапоги в подарок, но боюсь не угадать с размером, а я больше не готова тратить еще столько времени на разборки.
Такого наплевательского и неуважительного отношение к клиенту я не встречала пожалуй нигде за последние 10 лет точно. Больше я в ваш магазин ни ногой. Подыщу замену
Ваш бывший клиент
Вещи дорогие и не броские но качество на высшем уровне обслуживающий персонал внимательный и заботливый готовы оказать помощь в выборе. Есть доставка товара на дом.
Ценники как из космоса у них на обувь , потому что внутри стоит 4-5 продавцов консультантов и ни одного покупателя , а каждому зп надо платить . Вот от этого ценник за ботинки 9-10т.р . Пересмотрите политику обслуживания.....
Последние годы покупаем только обувь Экко, носится долго, но бывает и разрушается за 4 месяца носки, и немного жёсткая, натирает, разносится и нормально.
Когда-то была хорошая обувь,сейчас качество как с барахолки,а цена как за Данию. Продавцы некомпетентны,больше не ногой в этот магазин.
9
Show business's response
А
Андрей Р.
Level 4 Local Expert
January 6, 2020
Добрый день, магазин отличный, пишу отзыв про Кеды высокие ECCO SOFT 7 TRED, т.к. сайт ессо плохие отзывы не публикует. Обувь очень скользкая, как на льду, так и на снегу. При температуры от -6 до 0 превращаются в лыжи. Передвижение по Новосибирску превращается в квест. Шнурки развязываются каждые 10 минут ходьбы. А так очень даже))) для машины самое то.