Обратилась по совету коллеги. Ранее никогда не слышала про Дядьково. Мебель на первый взгляд понравилась , заказала спальный гарнитур BRUNO, но!!!! Сервис ужасный! Никакой клиентоориентированности! Доставку пришлось оформлять самой. Бегать и искать грузчика, из-за чего моя почасовая доставка мне обошлась в копеечку! Оплатила безумно дорогую сборку , но на этом все! Приходится самой по несколько раз дозваниваться и умолять , чтоб поскорее собрали мебель . Почти месяц прошел , Новый год на носу , елку не можем поставить, тк вся комната завалена ящиками и коробками. кормят завтраками , каждый раз должна ждать , когда мне перезвонят . Просят ожидать звонка, которого не дождаться и так по кругу . На сегодняшний день , до сих пор в ожидании и в надежде , что сборка осуществится до нового года ! Убедительная просьба к данной компании - проработайте этот пункт - СЕРВИС! Поскольку его у Вас никакого и портит Вашу репутацию и никакое качество это не перекроет !

Show business's response

Irina Chistyakova

Level 6 Local Expert

Все плохо! Подписали договор 7 сентября 2024 г в салоне ТЦ «Мега Белая дача» Москва. ВНИМАНИЕ 07.09.2024 г. Предоплата 100%. Забегу вперед, сегодня 30.12.2024 г. и кухни у меня до сих пор нет! А все потому, что Дятьково совершенно пофигу на своих клиентов, ведь друг за друга они не отвечают, менеджер в салоне просто менеджер, она только оформляет, грузчики только доставляют, а сборщики только собирают. Это я слушаю на протяжении каждого общения, с каждым из них. Ах да, есть еще передасты - операторы колл-центра. Теперь к кухне. Хочу сразу отметить, что замерщик от фабрики к нам приезжал ДО подписания договора, то есть заказ пошел в работу сразу же после подписания документов. Замеры проводились на ЧИСТОВУЮ отделку. Замерил абсолютно все, каждую выпуклость, розетки, подоконник и т.д. Кухня вышла размером 1,0х2,4 буквой Г. Менеджеру салона также были предоставлены все размеры встраиваемой техники вместе со схемами встройки. Срок исполнения заказа 45 рабочих дней. Ждем. Ждала терпеливо, ни разу не спросив о готовности моего заказа в течение всего этого срока. Ура, звонят. Назначили доставку на 5.11.2024 (вторник), (спустя 41 раб./59 календ. дней). Привезли, разгрузили, все ок. Начинается первая эпопея: уговори сборщиков тебе перезвонить и назначить дату сборки. По договору, в течение 7 раб.дней они должны приступить к сборке, предварительно позвонив и назначив дату сборки. Но мне пришлось добиваться этого звонка самой, звонив 4 дня подряд операторам колл-цента. 14.11.2024 явились сборщики. Сразу вынесли вердикт, что кухню сегодня не соберут, так как размер одного шкафа не совпадает с нишей куда он должен вешаться, да и вообще стена тонкая, нет возможности на нее повесить шкаф. Минуточку внимание: дом не новый и это не первая кухня в данной квартире и все там висело и все там держалось, да и вообще, у абсолютного каждого жильца на том же месте висит шкаф. Бред. Ну и плюс от вас приходил замерщик! Вы должны были быть готовы к этому. Начали собирать нижние шкафчики и розетки расположенные в нижней части стены аккуратно четко вошли в стойки шкафов, то есть розетками уже пользоваться НЕВОЗМОЖНО. Что они делают, они кромсают кухню (смотрите фото). А я ведь этот момент несколько раз проговаривала с менеджером, чтобы не было такого. На что получила ответ: ТЕХНОЛОГ ВСЕ ПРОВЕРИТ, ВЕСЬ ПРОЕКТ, не беспокойтесь!!! А есть ли технолог вообще в вашей компании?! Но это уже риторический вопрос, так как спроса с этой фабрики, как снега зимой. Исправление косяков в течение 45 дней. И они не будут делать ничего для того, чтобы сократить этот срок и закрыть как можно скорее данный вопрос. Что дальше, обнаружились также битая столешница, сколы на фасадах, которые тщательно пытались скрыть на фабрике, замазав их краской)) Это уже просто смешно. Те, кто уже успел подписать договор с данной фабрикой, смотрите во все глаза, вас 100% надурят. Те, кто еще не успел, бегите! Итог сборки (смотрите фото), все сложили, составили акт и ушли. И так все это делали по отработанной схеме, очевидно еще ни одной кухни с первого раза не собирали. После их ухода я попыталась поставить посудомойку в ее нишу и что обнаруживается, она туда просто не встает, не влезает. Задвигаю холодильник в его нишу, ну угадайте?… нет, он влез, но дверца уже не открывается, а упирается в подоконник. ТЕХНОЛОГ, АУ, ТЫ ТАМ ЖИВОЙ? ТЫ ЖЕ ВСЕ ПРОВЕРЯЛ! Ну что, я попыталась просить фабрику ускорить решение недоразумений с их стороны, но в ответ получала стандартные отписки: «Мы делаем все возможное». Ребят, нет, не делаете. Звонят. На 23.12.2024 (спустя 39 дней) назначена следующая доставка. Привезли, разгрузили. Грузчик меня узнал. Поинтересовалась у грузчика, как часто они приезжают по одному и тому же адресу, на что получила ответ: часто. К кому-то приезжали и по 4 раза! 4 раза, Карл!!! По договору оказания услуг по сборке (монтажу) п.1.2. Исполнитель обязуется приступить к оказанию услуги по сборке/монтажу товара в течение 7 раб. дней, но не ранее дня, следующего за дней доставки. То есть, фактически, фабрика могла направить сборщиков уже 24 декабря, зная, что за ними висит долг по кухне и зная заранее дату доставки (звонили они почти за неделю до назначенной даты), но никто ничего не сделал для этого. И вот я сама звоню 24 декабря, узнать что со сборкой. И в ответ получаю, что раньше 13 января 2025 г. они явиться не могут! Все потому что исправляют такие же кривые кухни других заказчиков и это со слов самих же сборщиков. Я заказывала кухню готовясь ждать 45 дней, а по факту прошло 4 месяца, а с ними 2 наших дня рождения, уже Новый год и Рождество и до сих пор мы без кухни. А фабрика и дальше ничего не делает, не предлагает пути сглаживания, решения вопроса и возможной компенсаций с их стороны. НИЧЕГО! Вы тратите кучу времени, нервов и ничего не получаете взамен, а они получают всю сумму по договорам продажи и сборки. Хотите справедливости, обращайтесь в суд! Ребят, по факту кухня чуть больше 2х метров, а вы ее сделать не можете столько времени. СТЫД И ПОЗОР ВАМ! Не можете работать, берите издержки на себя, берите расходы по установке за свой счет, предлагайте любые варианты решения, чтобы не доводить дело до негатива. Но нет, это все им чуждо. Не хотят. Я никому и никогда не посоветую данную токсичную компанию Мебельная Фабрика «Дятьково», которая работает не на результат, а чисто на красивые картинки на сайте и в салонах. И что самое интересное, их юрист периодически бегает по судам удаляя негативные отзывы, просто вываливает их списком (см. фото) Документ на 62 страницы, с отзывами подобных ситуаций. Для интересующихся: читайте и думайте надо оно вам или нет. А у меня тем временем, открыт вопрос покупки корпусной мебели в квартиру и угадайте, где я точно ничего не куплю и спасла от покупки там же уже несколько семей. Продолжение следует…

Show business's response

Дмитрий

Level 9 Local Expert

Поставили кухню и не везут столешницу, кухня стоит недособранной уже 2 месяца, директор сроков доставки не говорит, только "в работе", обещает перезвонить, но не перезванивает, персонал к клиенту относиться наплевательски и даже не хотят решать проблему. Если хотите себе качественную кухню и в срок советую не обращаться в данную "контору" UPD обратился на почту, указанную в ответе - не отвечают. Неоднократно обращался на горячую линию - не перезванивают. С организациями хуже этой я еще не связывался, НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Show business's response

Дятьково

Add photo or video

News

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

48 reviews