Dvina Service
122 reviews
July 3
Хороший сервис, ремонтируют почти всё. Одна накладка - долго. Но делают качественно. Сдавал сюда как то колонку. Кнопка вдавилась. Укрепили соединение, подпаяли взяли 1000 руб. А в другом сервисе просто вставили обратно и взяли 2500
1
September 13
Сложилось мнение что тут плохо разбираются, в момент случае в нагревателя. Проверили электронику, сказали неисправности не выявлено, а другой мастер самоучка у меня дома сказал что неисправный датчик температуры и поменял его и всë заработало.
1
April 29
Сервис никакой. Сдав в понедельник ( с открытия сервиса) принтер, нужно было обнулить счётчик абсорбера ( дел на пять минут), мне заявили, что диагностика занимает от 2х до 5 дней. В пятницу вечером выяснилось, что к принтеру так никто не подходил. На вопрос о сроках диагностики ( хотя на мониторе причина ошибки была написана) приёмщик начал изворачиваться, что у мастера много работы, хотя он приходит в сервис после 14 часов, значит работы не очень много. Ещё, что бренд ушёл с Российского рынка и сложно найти программу сброса счётчика. А также, что сроки диагностики могут быть продлены до месяца. В результате забрали принтер и обратились к частнику, который всё сделал за 10 минут и 500 рублей. Поэтому советую потенциальным клиентам обходить этот сервис стороной.
2
1
November 29
Отдал наушники в 3ий раз, 2 раза говорили, что ремонт будет стоить от 2к, принес, сказали 1.5к будет готово, от другого сервиса ждал 2 недели, а тут мне за сутки буквально починили и все работает, спасибо большое!
January 8
Обращалась не раз, ремонт делают качественно, дают квалифицированный совет как избежать поломок техники, работают профессионалы своего дела, подскажут практически по любой модели, правда заслуженные пять звезд, рекомендую, на рынке услуг довольно таки давно, около 20 лет , если я не ошибаюсь.
3
November 23
Удобный график работы. Быстрое профессиональное обслуживание. Очень довольна работой сервиса.
September 20
Даже 1 звезды много для оценки. От сервиса здесь только название.
При обнаружении в технике каких-либо недостатков обращались в магазин для осуществления гарантийного ремонта. Ремонт осуществляет этот СЦ. Обращались с несколькими товарами. Внешний вид одного из товаров испортили и сказали, что так и было.
Второй товар починили так, что еще несколько раз пришлось сдавать в ремонт.
На третий раз просто превзошли себя:
- Сказали, что пришлют мастера. Уведомили о его визите СМС-сообщением, чтобы мы сами ему перезвонили, когда мастер стоял чуть не на пороге.
- Менеджер не сообщает, что нужно подготовить, когда придет мастер (какие документы и т.п.). А мастер удивленно разводит руками и говорит, что он вообще приглашенный специалист и понятия не имеет, почему нам не сказали. На вопросы также не отвечает, просто молча осматривает технику, делает несколько фотографий и уходит. Не объясняя, какой ремонт нужен или что будет происходить дальше. Такими успехами можно было любого человека с улицы пригласить, чтобы пофотографировал технику. После этого СЦ про нас забыл.
- Отправили документы мастеру, а в ответ тишина.
- Звоним, а нам говорят, что один из документов не тот. А время гарантийного ремонта идет. Почему не прислать сообщение, чтобы дослали нужный документ, если заявка открыта? Сейчас много способов, как это можно сделать. Т.е. людям все равно на клиентов. А если бы мы сами не позвонили? Закрыли бы заявку и сказали, что никто не обращался.
- За субботу и воскресенье умудрились якобы связаться с сервисным центром производителя, а тот типа отказал, аргументируя тем, что мы сами виноваты в дефекте. При этом никакого документа от производителя нет. А диагностика теперь, оказывается, проводится по фото. Фото нашей же техники, которые сделал мастер у нас дома, нам показать отказались, ссылаясь на то, что это “инсайдерская информация”. Просто смех.
- При личном визите сюда на интересующие нас вопросы все сотрудники, кроме одного, отвечали сначала с пассивной, затем с активной агрессией. Сотрудник в футболке “Сектор Газа” так вообще сказал “можете подтереться этой бумагой”, на что второй сотрудник еле сдерживал смех. Это все происходило при другом клиенте. Что за отношение к клиентам? Выучите, пожалуйста, схему отработки возражений, раз вы работаете с людьми. И памятку по работе с клиентами в том числе.
Нигде в городе более не сталкивались с такой вседозволенностью и хамством от каждого сотрудника.
У вас так много негативных отзывов. Так может быть пора обратить на них пристальное внимание, сделать выводы и, наконец, принять меры, чтобы "сервис" был у вас везде.
Как жаль, что крупные магазины сотрудничают с “Двиной”, которая портит им репутацию. Притом, сами замечают, что ремонт там никакой.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
2
July 8
4 дня назад была подана заявка на ремонт варочной панели через магазин ООО "Эльдорадо", мастер со мной так и не связался, телефоны не отвечают 202330,204030.Связи с центром нет
2
1
March 22
Хорошо работают. Ремонтируем в этой компании принтеры, ноутбуки, телефоны, прочую технику. Вежливое обслуживание.
Мастер отзванивается, согласовывает срок диагностики, цену работы. Предлагают из опыта пути решения причин проблемы, в т.ч. косвенных. Нам нравится.
1
April 25
Относил робот пылесос в ремонт. Обещали сроки починки в течении 2 недель, сделали быстрее гораздо. Буквально 4 дня. Однако, после первого раза пылесос выдавал ту же проблему. Пришлось относить второй раз
После второго раза пылесос отлично работает, все круто.
Персонал грамотный, знающий дело
August 4, 2023
Не первый раз обращаюсь в этот сервис, всегда всё делают качественно, быстро, дают гарантию на свою работу, персонал доброжелательный, не навяливают лишнего, очень доходчиво объясняют что будут делать и для чего. Очень нравится 👍
1
3
September 23, 2023
Соглашусь с предыдущими горожанами, раньше это был очень хороший сервис. А теперь отдал кариджи лазерника на заправку и телефоны старые скинуть информацию с них, а итоге катриджи заправили через 2 дня и это действительно отлично а вот телефоны держат уже неделю и всё обещают мне завтраки! Раньше такого не было! Видимо мастер который занимается телефонами уже не тот!))) До этого год наза поменяли на телефоне samsung s20 fe дисплей поменяли за день.
2
2
August 23, 2023
Отличный центр!
Объясню свою ситуацию: сломался холодильник. Вызывала другого мастера. Заплатила за работу, в итоге холодильник не работал.
Позвонила в Двина-Сервис , ответил Константин. Он сразу принял заявку, и заранее отзванивался, когда сможет подойти. В итоге когда он сделал холодильник, он только тогда попросил оплату. И мог документально подтвердить. Очень рекомендую этот центр.
Как сказал Константин, делают практически всю бытовую технику. Поэтому в будущем буду обращаться только в этот центр)
2
March 13
Починили монитор по средней цене, всего за неделю, беруться за ремонт любой техники, ребята вежливые, опытные
1
May 9
Отличные специалисты. Робот пылесос быстро отремонтировали, отзвонились, пригласили на получение. Спасибо!
July 20, 2023
Отдавал игровой руль в ремонт, сказали осмотр 500 р. Через неделю позвонили сказали можно забрать, приехал забирать думал ремонт дорогой будет а оказалось переустановили операционое обеспечение или что то вроде этого и даже денег не взяли. Хотя я считаю что любой труд должен оплачиваться. Я сам дуб в компьютерной технике. Спасибо за честность. Не стали обманывать и поступили благородно. Советую обращаться и персонал там хороший.
1
1
July 22
Хорошо работают! Все что отдавал в ремонт, всё сделали. Рекомендую!
1
February 22
Ужасное отношение. По гарантии к посудомоечной машине потеряли все, 3 месяца жду. Не перезванивают. Ремонт не сделан. Непонятно функционал руководителя, сотрудники необученные. Резюме: никто ничего не желает делать.
1
April 18, 2023
Очень разочарована данным сервисом. Сдала в ремонт робот-пылесос, в течении 5 дней обещали позвонить и тишина... через неделю позвонила сама, обещали, что в этот день мастер перезвонит, т.к. сейчас занят, но опять ни слуху, ни духу. На следующий день позвонила снова, долго ждала соединения с мастером, в результате оператор ответила, что нужна замена АКБ, оплата 3000р. Я отказалась, забрала пылесос, оплатив 300р за диагностику. Обратилась в другое место, оказалось с аккумулятором всё в порядке, сгорел моторчик вентилятора. Так что помимо того, что беда с организацией работы в этом сервисе, так ещё и диагност не соображает ничего. Одной звезды много, но меньше не поставить. Сама больше не обращусь и другим не советую.
5
October 6, 2023
Складывается мнение, что сотрудники слишком давно работают в данном месте, и уже "зажрались". Клиенториентированность отсутствует. Точных расценок нет, все примерно. Смотрят как будто ты им задолжал , очень неприятное место
1
1
August 8, 2023
Возможно когда-то это и был хороший сервис. Но сейчас это не самое лучшее место. Посудомойку Электролюкс починить взялись, но не смогли. За "не смогли" берут 500 руб или забирают товар себе, На выбор. Вариант 3 - починить даже за много денег не предлагают!
1
September 14, 2023
Устанавливают большие сроки для диагностики и сами не могут в них уложиться. Многочисленные обещания, что мастер вот-вот позвонит. Пришлось забирать и везти в другой сервис, где все сделали за два дня. Если хотите потерять время, то вам сюда
1
June 10
В ремонте отказали, якобы техника старая, хотя покупал примерно пять лет назад.
October 26
Очень нравиться эта контора, много раз обращался.
April 14, 2023
большое спасибо Ярунчику А.А., очень вежливый и приятный сотрудник, сделал все четко и быстро как договаривались.
2
1
January 27
Оценка предварительная, сдал товар для получения акта о не ремонтопригодности, посмотрим... Приём в зоне входа - хорошо!
December 3, 2023
Отличный сервис, быстро и без волокиты. Сдал с начала по гарантии, апосля пост гарантийный ремонт, все на высоте
1
December 8, 2023
Очень внимательные и вежливые сотрудники. Телевизор отремонтировали за час после звонка. Просто молодцы.
November 30, 2022
Отличное место, чтобы потерять кучу времени и нервов. Сдавали принтер в ремонт, а в итоге пришлось самим звонить и вытягивать всю информацию. Мастер-золотые ручки,решил,что если в принтере нашел кусочек бумажки,то в этом и заключается вся проблема. Пока я же ему и не объяснила (через администарата передали информацию), что это не причина, а следсвтие проблемы. Так ничего этот замечательный мастер и не починил,спасибо что ни копейки не взяли. Даже одной звезды для этого чуда-заведения много)
6
2
July 23, 2023
Обращалась для получения технического заключения на бытовую технику для списания. За пару дней сделали, все нужные данные для списания в тех.заключении указаны.
1
September 11, 2023
Не доволен, увы... сразу предупреждают, что не скоро, что мастер один. Но, за быстроту, если Вы доплатите, можно)) значит, всё таки можно, пускай другие подождут!
2
1
February 12
Ремонтировал газовую плиту.Обслужили быстро и качественно.
1
March 23
Классный сервисный центр! Починят всё от смартфона до холодильника.
2
August 6
Самый лучший сервисный центр.
January 12, 2022
Очень приочень довольна быстрым обслуживанием данного центра . Специалисты на высшем уровне . Особую благодарность хочу выразить Максиму специалисту по ремонту . Спасибо большое всем кто принимал участие в моей небольшой проблемке !
3
2
February 2, 2023
Хороший центр по ремонту и обслуживанию бытовой электроники, только стоянки нет своейи подьездной путь не очень...
3
July 22, 2022
Отлично, быстро, качествено.
Позвонили назначили день, время. Приехали оперативно, мастер вежливый и компетентен во всех вопросах. Спасибо огромное .
3
September 6
Космические цены , завышены в разы.
1
November 2, 2022
Быстрый и качественный ремонт любой бытовой техники. Сейчас фен сделали, рукодельники😀 Варианты и стоимость предварительно обсудили по телефону
1
January 22, 2023
Один раз посещал мастера с мелочью.Отремонтировали за пару часов.Оперативно и качественно.Спасибо за доброе и внимательное отношение к клиентам.Будьте здоровы.
1
December 24, 2023
Обращалась не один раз. Все нравится. Ребята грамотные работают
July 10, 2023
Дважды пользовалась данным сервисом. Оба раза успешно. Починили быстро и качественно.
1
January 16
Хороший сервисный центр, сотрудники лояльны к клиентам.
May 15, 2023
Вызвала мастера ( по гарантии), заявку приняли...ни мастера ни звонков о дате прихода...дозвониться до сервиса проблема..чувствую все очень затянется
1
1
July 10, 2022
Отличный сервис по ремонту почти всего! Приемлемые цены, особенно на ремонт телефонов Самсунг, ниже в городе не найти! Всем рекомендую!
4
December 4, 2023
Могу сказать что молодцы ремонтируют всё при чём с разумной гарантией.
September 14, 2022
Реально профессионалы, сервис , быстро, без заморочек , и нет даже намека отказать в гарантии. Спасибо большое. Все супер.
1
September 14, 2023
Всё сделали быстро и качественно, рекомендую! 👍
2
March 6
Супер сервис, всё отлично)))
2
September 19, 2023
В целом задачу по ремонту решили. Но долго и обещая перезвонить никогда не перезванивали
2