Просто офигенные роллы. Казань большой город, но роллы найти , чтобы вкусно, красиво и по цене нормально- это редкость.
Не знаю , где правда или нет других отзывах насчет доставки, нам в Салават привезли в течении 2 часов от момента заявки. Заявка была большая.
Самое первое, на что обратили внимание- это семга . Ее на роллах я никогда столько не видела. Это просто супер.
Рис ❤️🔥❤️🔥❤️🔥. Как я люблю. Чтобы не клейстер. Ибо рисовую кашу можно на молоке дома приготовить.
Мияги теперь любовь ❤️🔥❤️🔥❤️🔥.
Много человек спросили ,где заказывали роллы( фото видели).
Пицца вкусная , красивая , бортики мягкие. Дети утоптали с удовольствием.
И да, роллы большие. Нет, огромные🫢🔥
Процветания вам .
Повару ПРЕМИЮ
Небольшая кухня с залом приема клиентов, но только для оплаты и самовывоза клиентом.
Есть риск, что заказ может задержаться на часик, а может быть что просто не доедет до вас. Но вы узнаете об этом уже когда начнёте уточнять где ваш заказ)). Видимо причина тому несоответствие количества сотрудников заказам. Даже самовывоз к оговореному времени может не сложиться точно в срок. Пришлось ждать 25-30 минут после фразы "Пицца будет готова через 5 минут")) В целом не критично если вы никуда не торопитесь, в случае наличи у вас какого расписания - дрим суши не ваш вариант.
Думаю, что заказов у ребят достаточно, чтобы особо не заморачиваться с сервисом и пунктуальностью.
Роллы и пицца вкусные, начинки много - сильная сторона этого суши бара. Есть к чему стремиться с точки зрения оптимальности производственных процессов, чтобы довозить заказы вовремя.
Очень редко оставляю негативные отзывы, но в этот раз чаша терпения переполнилась. Сделала заказ в данном заведение по двум причинам: 1 непосредственная близость к филиалу, 2 ранее не подводили в качестве еды и доставке. К качеству претензий нет, но вот со скоростью большая беда. Подтверждая заказ сотрудник по телефону сообщила время выполнения 1 час, в итоге после полутора часов мой заказ был в стадии "готовится", доставили его через 2 часа. Терминала для оплаты у курьера не оказалось, хотя была пометка картой. Таким образом организация как бы изподтишка когда уже курьер на пороге заставляет клиента искать другие решения с оплатой. Вопрос - если бы заказ принимал подросток, у которого в наличии только карта родителя и нет возможности делать перевод, пришлось бы просто отказаться от заказа. По телефону во время ожидания заказа, сказали что повара не успевают. Советую либо ввести ограничения по приёму заказов, либо увеличить число поваров. Комплимента за сверх ожидание также не последовало. Считаю этому заведению надо пересмотреть политику клиентоориентированности. Отзывов негативных становится всё больше.
Сервис на дне.
Сделали заказ, нам позвонили и подтвердили его, сказали что оплата будет через курьера. Через полчаса звонит другой неавторизованный номер и там девушка говорит «я вам сейчас ссылку отправлю, по ней оплатите и мы отправим ваш заказ». Ссылка приходит не в приложении, а в смс. Сейчас на каждом углу ***, поэтому я решила перезвонить на первый номер и уточнить информацию по поводу этой ссылки. Меня сбросили 4 раза. Я зашла на официальный сайт, нашла там третий номер и начала звонить на него, сначала не брали трубку, потом так же начали сбрасывать. Так я потеряла 10 минут жизни пытаясь решить проблему. После я поняла что это бессмысленно и сделала заказ из другого места. Ещё через какое то время мне наконец-то перезвонили и спросили в чём моя проблема. МОЯ ПРОБЛЕМА? 🤣 Потом трубку передали той девушке, которая скидывала мне ссылку, и она сказала «надо было написать мне в ответ на моё сообщение» ЧТО НАПИСАТЬ? *** вы или нет?
Так же я писала в чате приложения, где мне никто не ответил. Позже по телефону мне сказали что чат в приложении оказывается без обратной связи. А нафига он тогда вообще нужен?
Я в шоке от некомпетентности сотрудников вашей компании. А про то что вы незаконно проводите денежные операции я вообще молчу 🤦♀️ Ещё и меня виноватой сделали.
Заказали доставку в 17:45, на данный момент время 22:32. Заказа до сих пор нет. Оперативность немного хромает. Предпологаю что ловят лосось. Кто хочет заказать роллы и умереть с голоду, смело звоните в данную недокомпанию. При звонке администратор не может сказать ничего внятного, даже своего имени. Время уже 22:56, заказа до сих пор нет. Свято верю, что они скоро закроются, Аминь.
Время 23:20, трубку не берут, тупо скидывают, вскоре просто отключили телефон. Если данный комментарий читает хозяин данного недозаведения то знайте, уровень сервиса - днище полное, Советую сменить профиль и никогда не возвращаться в общепит.
Воемя 00:19, разбудила нас долгожданная доставка, проткачество еды не зочется даже тратить время. Руководству данного заведения
Настоятельно рекомендую закрыться и уехать в другую страну ибо это стыд
В 5 вечера заказала сет роллов, к определенному времени, к 8 вечера.
Предупредили о возможной задержке на 15-20 минут. По истечении заявленного времени никто из службы доставка не удосужился позвонить и сообщить о большей задержке времени. После звонка в колл-центр сказали что передали информацию менеджеру и она должна была связаться по вопросам доставки, так никакого звонка и не поступило. При повторном звонке, о чудо, перезвонили и сообщили, что заказ даже не передали курьеру и не будет ли возможности оплатить через ссылку, чтобы вызвать и отправить Яндекс курьера. В итоге заказ доставили только спустя полтора часа от заявленного времени! Уважаемые менеджеры, если вы понимаете, что ваши курьеры не справляются, предпринимайте какие то действия РАНЬШЕ, а не ждите до талого!!! И да, это не клиенты должны вам звонить и узнавать о статусе заказа, а Вы должны сообщать о форс-мажоре и задержке доставки!
Просто худший сервис из всех, которые встречали когда-либо. Заказываем ни в первый раз и это просто дичь. Могут не привести, забыть, задержка на часа 2-3 тоже норма. Просьба самим вызвать такси и оплатить переводом тоже норма. Менеджерам глубочайше все равно на клиентов. А теперь внимание, если ты не доволен, администраторы СПЕЦИАЛЬНО СКИДЫВАЮТ ТРУБКУ и не перезванивают. Я умоляю набрать меня директору, потому что у вас творится полная дичь, я уже не знаю, куда писать. Никто ни на что не реагирует. Вы просто выводите своим поведением и отношением.
Вы просто теряете бизнес таким отношением к людям.
Ни разу не извинились за свое поведение.
Сервис полное дно.
Заказали 2 порции роллов в 11:30, время 14:00 и до сих пор нашего заказа нет. Когда я позвонила узнать, выехал ли курьер по нашему адресу, они сообщили , что вам сейчас позвонит администратор и даст информацию по вашему заказу. Что?! А с кем я тогда разговариваю по телефону? Зачем мне ждать звонок администратора, если у меня четкий вопрос, выехал ли курьер или нет? Пришлось отменить все дела. С 11:30 до 14 мы до сих пор ждём наш заказ. Что за поведение, это что, первая и последняя доставка роллов в Казани ??? Отношение девушки , уточняющей заказ по телефону просто , простите, скотское. Не дожидаясь от меня ответа, верный ли заказ, просто положила трубку, даже не дослушав меня. Спасибо большое за приятные впечатления перед 8 марта! И вас с праздником, больше - никогда. Ждите так же отзыв в инстаграм на большую аудиторию и жалобу в РосПотребНадзор.
Ролл НЕБРАСКА(новинка)
Заявлено что Лосось х/к (слабосоленый)- по факту пересоленый !!!
Заказы сильно опаздывают !
Говорят что привезут через 2 часа в итоге привозят через 2:30-3:00 часа
Колл центр не берет трубки по истечению времени заказа от номера который делал заказ, позвонила с другого номера - ВЗЯЛИ !!!
Безобразие!!!!!
И это не первый раз , а уже второй!!!
Колл-центр после того как берет трубку ссылается на администратора, а админ даже и не перезвонивает. На сайте своем они закрывают доставку до того как роллы попадут к вам в руки.
Ужасный сервис
Заказывали доставку 16.01, я звонил уточнить как скоро доставят, менеджер ответила, что укладываются в заданный интервал 2 часа. Так как я был голоден и надеялся на более скорую доставку, то немного нагрубил менеджеру. Пусть на меня менеджер обиду не держит, признаю ошибку. Пицца и роллы были вкусные, доставили действительно в течении двух часов после заказа. Будем заказывать ещё.
Сделали заказ, написано время к 21:30. По итогу ни звонка, ни сообщения «извините, задерживается», отправили ссылку на Яндекс курьера примерно в 22:10. На 50 минут уже задерживается доставка на данный момент. Уже успели поесть пока ждём, и не нужны никакие роллы. В 22:20 позвонил оператор, сказав о том что курьер подъезжает, оплатите заказ. Сервис просто оставляет желать лучшего.
Жаль нельзя поставить оценку со знаком минус. Заранее оформила заказ, но! Мало того, что заказ не приехал во время, так спустя час после дедлайна курьер еще не выехал. Администратор звонки и сообщения игнорирует. Только извиняется и информирует, что курьер будет через полчаса. Видите ли они не рассчитали время. Телефон руководства предоставлять отказываются и вообще решать проблемы. Пока ждала их заказала пиццы, которые уже даже успели доставить и съесть в ожидании заказа.
Ждем заказ уже 1.20!!! Предварительно вчера сделала заказ на сегодня на определенное время! Но дрим суши опять заставляют своих клиентов ждать!!!! Если есть проблема с доставкой, то зачем брать столько заказов, что вы не можете их добросовестно выполнить!?
8 марта, гости пришли, но наш заказ вы до сих пор не можете привести! Больше никогда не буду у вас ничего заказывать, позорники!
Заказывали вчера роллы в филиале на Фучика, привезли испорченные. Пахли едким кислым запахом и на вкус были тоже странные. Поели с мужем по 2 куска и отравились. Всю ночь до 5 утра провели возле унитаза! Хорошо, что детям не дали попробовать! Ужасный администратор, которой после отправки фотографий их роллов сказала, что нужно предоставить справку об отравлении, чтобы вернуть деньги! Не советую заказывать! И роллы и сервис просто ужасный!
Редко пишу отзывы,особенно негативные, но тут по другому не получается. Делала заказ в данном месте,к ролам претензий нет, а вот к доставке очень даже много. При заказе они говорили,что ожидание где-то 3 часа, по итогу я ждала 5 часов свои роллы.Поддержка не отвечает,трубку они не берут. Я еще не видела такого ужасного отношения к своим клиентам.
Очень вкусные роллы. Заказываем и на работу , и в компанию друзей . Риса мало, начинки много , морепродукты шикарные . Я подсадила на них всех друзей )
Заказывала 3 раза , первые два раза всё ок , в третий раз заказала другой сет , осталась разочарована, роллы все разваливаются , жаренные роллы абсолютно безвкусные , запеченные роллы были все слипшиеся и бесформенные (прикреплю фото) , как каша . Жаль , жаль , что так
Самые вкусные роллы в городе с самым ужасным сервисом. Общаться с администратором тяжело, постоянно отвлекается. Заказал своего курьера, чтобы не ждать их доставку 1,5 часа . Нормальную выдачу заказа хотя бы обеспечьте.
Шеф - повар гений, все равно заказываем и будем заказывать.
Сервис на нуле. Заказала в 16:00, сказали, что будет в течении двух часов. Начала звонить после 18:15. Еле дозвонилась. Трубку сбросили. Далее сказали повисите. Ждала...скинули. администратор не перезвонила. В итоге привезли в 20:00. Нет слов.
Ужасный сервис, не заказывайте роллы в этой организации.
Сделали заказ 29 августа в 20.13 , сказали ждать 1 час и 40 минут. Мы были согласны столько ждать.
В 22.00 мы начинаем уже подозревать что что-то идёт не так, так как нам ничего не привезли , а прошло уже 1 час и 50 минут. Звонки по номеру телефона , откуда было подтверждение заказа, сбрасывают.
В 22.11 нам перезванивает оператор , это через два часа после оформления заказа и спрашивает - " вы ещё ждёте свой заказ? ", я даже дар речи потеряла от такого вопроса (((.
Я говорю ждём, а что с нашим заказом? Оператор отвечает- "сейчас вызовем курьера и отправим" . Я была в шоке, они даже его, похоже, не готовили и позвонили, чтобы узнать ждём мы или нет. И только после нашего подтверждения начали готовить.
В итоге такси они вызвали через Яндекс такси, через обычного частника, попросили оплатить заказ через перевод сбп.
Заказ был сделан в 20.13, сет из трёх роллов приехал в 23.00. Сет был холодный, курьер был без термосумки.
Не рекомендую 👎
Не тратьте свои деньги и время, закажите лучше в другом месте роллы
И за это доставка 2,5 часа!?
Если бы не позвонила на горячую линию, то доставляли бы дольше!
На момент звонка через 2 часа, заказ даже не собирались отправлять
Администратор хамил и откладывал время доставки!
А так же черная система оплаты не через кассу, а переводом, налоговой точно это понравится.
8.02 заказывали роллы в данной доставке , и почему то вместо суммы 1580 руб с нас взяли 1980 руб ,писала им в инстаграм ,ответа нет. Сумма небольшая ,но неприятно ,что они вообще никак не контактируют!Сервис на 0. Желание пропало там заказывать.
Из плюсов роллы привезли очень быстро ,минут за 20-30.
Сделали заказ в 15:00, администратор предупредила что заказ будет доставлен через 3 часа, мы дали согласие на это, в 19:00 позвонили и спросили готовы ли ждать еще 1.5 часа до доставки заказа
Если люди знали что не справляются, могли бы и заранее позвонить, что бы мы не ждали
Резиновые или сухие, с мизерной начинкой, невкусные, просто отвратительные роллы которые готовят из отходов и остатков. Никогда, никогда не заказывайте у Дрим суши. Доставка 4 часа. Отвратительное отношение. Не покупайте . Не заказывайте. Не заказывайте.
Никогда не писала отзыв, но здесь оставлю
Сервис дно !
заказ был сделан по номеру телефона, после того как приняли заказ, позвонил мужчина попросил перевести по ссылке. Ни в какой доставке такого нет !!! Роллы по себе на 3/10.
Больше ни ногой !
Заказываю роллы несколько лет и как по мне худшей доставки именно в праздничные дни не найти, убеждаюсь в этом который раз. В обычные дни привезут вовремя с 90% вероятностью.
В этом плане качества нареканий нет, всё вкусно.
Невероятно ужасный сервис. Очень медленная доставка, персонал, вместо того чтобы скзаать,что доставка займет много времени, говорят что доставят до 2 часов, в итоге ждём уже почти 4 часа, но заказа так и нет.
Не рекомендую пользоваться доставкой у этого заведения
Нам сказали ожидать 3-3,5 часа. В итоге мы ждали доставки 7 часов!!!!
Звонили по 10 раз в час, никто не отвечал!
Плату попросили за 2,5 часа доставки, со словами, что передали курьеру.
Это просто возмутительно!
Исправьте работу сервиса, иначе это ужас полный!
УЖАСНАЯ ДОСТАВКА. Ждем уже 1,5 часа заказ, который сделали 3 дня назад заблаговременно и заплатили за него. До администраторов не дозвониться , постоянно врут, что вот вот уже курьер у вашего дома , и так каждые 15 минут. НЕ РЕКОМЕНДУЮ .
Сервис безобразие.При доставке пытаются изменить время .Курьер отказался донести заказ до двери .Мне пришлось самому,с больной ногой,спускаться на улицу за заказом .По качеству роллов претензий нет.
Роллы не вкусные авокадо черное внутри и доставку обещали привезти за час 10, к назначенному времени не привезли , а лишь заказали курьера . В итоге горячие роллы холодные
Спасибо . 🚩🚩🚩🚩🚩
больше заказывать у вас не будем
Никому не советую заказывть в этом месте! Ужасно, вначле обещают скинуть ссылку для оплаты по итогу ждали с 18:12 до 22:00 ничего НЕ ПРИВЕЗЛИ!! на звонки не отвечают , скидывают!!! Не тратье время и настроение на это место !!
Заказали роллы на день рождение. Ждали 1.5 часа и привезли не тот заказ, вместо сета, роллы на 1 человека. Отказ.Это безобразие, никогда не оплачивайте заранее Яндекс доставку. Подвели очень. Позор!!!
Заказали сет ролов 28.09 в 19:10 тут же перезвонили подтвердить заказ, сказали доставка будет в течении 1,5-2 часа,но через два часа не было звонка,решили перезвонить сами но звонки скидывали, перезвонили с другого номера трубку взяли сказали курьер в пути на вопрос долго ли ещё ждать ответа не получили, сказали перезвонит администратор но и он не перезвонил....в приложении статус заказа был подтвержден... Ролы привезли через 3 часа после подтверждения заказа, ещё и курьер перепутал адрес...сервис отвратительный...
Заказывали сет роллов, звонили заранее в 12 дня, чтобы привезли к 8 вечера. Звонили каждые 15 минут, уточняли где заказ. Оператор уверяла, что заказ везут, передан курьеру. Вся эта история продолжалась до 22:30!!!!! Пока мне не позвонил менеджер и сказал, что можем ещё раз отправить заказ, так как сет курьер привез обратно! И что роллы 3-часовой давности по готовности я должна забрать? Очень сомневаюсь, что вообще кто-то вез заказ. Самое главное, что заказывали блюдо на день рождения! Как было обидно, что гости остались без роллов. Это просто ужасно. Почему не сказать сразу, просто бы заказали в другом месте. Крайне разочарованы
Заказываю тут уже года два, всегда делали большие роллы прям как на фото. Но сегодня расстроили меня
Заказала Филадельфию и привезли какие-то худые, разваленные и совершенно невкусные.
Ждали заказ почти 3 часа вместо 1-1.40. Естественно горячий сет приехал уже полу холодным. Реквизиты на оплату зато скинули почти сразу после заказа.
1000 раз звонили, чтобы узнать когда уже наконец приедет курьер, каждый раз обещали 5-10 минут и так несколько раз подряд. Извинений никаких не дождались .
По вкусу более менее, но то, что холодные пришли повлияло на вкус
Соотношение цены и качество 👍🏻 реально вкусные роллы , любимчики это запеченная коллифорния и Мияги !
Доставка всегда быстро , не раз заказываю , не знаю почему многим не везет (
1
3
Show business's response
Zan Lug
Level 8 Local Expert
December 16, 2024
15.12 сделали заказ сет #1, доставили как и было заявлено, час-полтора. Но когда открыли боксы конкретно, извините, прифигели. Запеченные с крабом, входящие в состав сета, были буквально развалившиеся. Нет, вот время доставки так они повредиться и развалиться не смогли бы. Ощущение, что повар уже просто не успевал, навалил,извините, эту кучу ложкой и сверху шапочки для галочки из мазика сделал и так с Богом и отправил. Мы буквально ели набор ложкой, только банки кукурузы не хватило, был бы натуральный крабовый салат. От лосося немного пахло тухлятиной, пришлось верхушки выбросить, чтобы остаток вечера не сидеть на унитазе. В заказе, сделанным месяцем ранее, вообще был недовес. Тот же сет #1 был, из заявленных 1300гр было около 1000-1100 грамм. 0/5 дамы и господа. Фиаско. Больше здесь брать точно не будем и не советуем будущим клиентам. Спасибо.
2 года назад чисто случайно наткнулись на данное заведение. Роллы большие и вкусные за свои цены. Заметили периодичность проблемы с доставкой, но пока сами не натыкались на такое
Вкусно, заказываем постоянно
Но качество и внешний вид оставляет желать лучшего!
Роллы разваливаются, Рис сильно сухой-это видно.
Да недорого, но вы не единственные в Казани кто готовит вкуснее, красивее и по стоимости почти также )
Обалденные суши! Всегда заказываю только здесь! Очень быстрая доставка, приветливый персонал и вкусная еда🤌🏻🤤
Спасибо работникам за хорошее настроение и их труд 🌸
Сегодня сделали заказ , привезли два сета на 2860р. Были очень приятно удивлены в одном из роллов оказалась скоба от степлера, которая повредила десну моей маме . На вкус роллы отвратительные. Позвонили , ответил Игорь менеджер, он нас обхамил и послал очень далеко. Мы конечно пойдем , но не туда куда он нас отправил , а в прокуратуру и роспотребнадзор. Начальник если Вы читаете этот отзыв, меняйте сушефа и Игоря , если конечно это не одно и тоже лицо. От себя хочу добавить, что в прошлом году мы сделали глупость и тоже заказали роллы в этом заведении, привезли вонючие роллы, рыба пахла болотом , мы вернули роллы и деньги вернули и всех своих родственников поставили в известность, что там готовят плохо, но скорее всего они забыли об этом и имели неосторожность заказать там еду, нет не еду, а жесткий рис с вонючей рыбой и скобой от степлера. Никогда не заказывается там.
Заказывали роллы накануне 8 марта, понимали ,конечно, что будет доставка долгая, поэтому заказали в 10.00 во время открытия, нам перезвонили и сказали, что роллы будут к 13.00 плюс -минус час, у нас этот плюс оказался 1,5-х часовым ожиданием, то есть мы ждали в районе 4,5 часов. Ладно, мы выдержали это испытание, оплатили заранее, чтобы привезли доставкой на такси, супер. Голодные гости, а нас было 6-человек с нетерпением сели за стол, и оказалось, что на 2,5 кг роллов нам не положили ни одного маленького пакетика соуса. Написали администратору, нам ответили через полчаса, переспросив: вам не положили соус? За это время естественно, пришлось бежать в магазин. По итогу написали через пару часов: просим прощения, передали данные администратору, с вами свяжутся. Никто так за 5 дней после и не связался, наверно, решили, что девочки и так поедят в сухомятку на корпоративе, зачем им лишние извинения. Норм же, деньги взяли, что-то да привезли.
Оформили 14.02. 24 заказ через сайт в 17ч, перезвонила девушка, подтвердила что заказ принят, время ожидания 2-2,5 часа. После того как прошло 3 часа, мы стали звонить,
но все телефоны у них были заняты, похоже не мы одни были недовольны доставкой. Дозвониться удалось в 20ч , девушка спросила адрес, сказала что уточнит по вашему заказу и бросила трубку. В 21:41 спустя 5 часов позвонил курьер и спросил -вы еще ждете заказ? Я сказала -нет, он ответил -ну ладно. Вот и весь сервис!!! Никаких извинений, полное безразличие сотрудников и руководства к своим клиентам, потому что ситуация не меняется из года в год! С 2020 года мы были вашими постоянными клиентами, заказывали 1 раз в месяц или чаще, вчера тоже вернулись за вкусными ролами, а получили хамское отношение. Я все понимаю что нагрузка в праздники, но как вообще позволяет совесть понимать, что ваши роллы люди ждут к праздничному столу, а вы просто не берете трубки) Предупредили бы, что не справляетесь, мы бы заказали в другом месте.
2
1
Эльвина Хатыпова
Level 3 Local Expert
February 18
советую заведению сменить курьера с данным номером …77-02 (Baлepий)
Звонил пару раз, так как не мог найти квартиру, объяснила куда и как пройти, даже дослушивать не стал, сразу сбросил. Позвонил второй раз, попросил выйти, так как опять не смог найти, на что я ответила что нахожусь сама не по этому адресу и сейчас позвоню человеку чтобы его НА СЕКУНДОЧКУ встретили, он ответил на это «blyat» наверное думая что я не слышу или отключилась от линии.
Он не хотел подниматься до квартиры и хотел чтоб его встретили у подъезда, зачем тогда на сайте нужно указывать этаж и номер квартиры? Пусть ищет тогда другую работу, если не хочет выполнять свои рабочие обязанности.