Ужасное обслуживание, с оператором нет связи. Звоню в новгородский филиал не берут трубку. Зачем тогда вообще указывать номер телефона. Никакой внятной информации сказать немогут. График работы не соблюдают.
13.12.2022 года оформил очередной полис КАСКО по автокредиту и через менеджера отправил в банк. Долго не получал СМС, попросил менеджера продублировать. 31.01.2023 г. пришла СМС, что Полис КАСКО принят, но с нарушением сроков. И что буду оштрафован согласно договора. Позвонил менеджеру, выяснилось, что у банка изменился электронный адрес, об изменении которого известить забыли. Написал претензию, отправил, через неделю пришел ответ, что претензия не принята, т.к. написана не по форме банка. Оформил претензию по форме банка, отправили. Сегодня пришла СМС, что претензия рассмотрена, результат смотрите в личном кабинете и указана ссылка на Андроид. У меня нет Андроида, у меня простой кнопочный телефон. Звоню на горячую линию, бот направляет, то одну цифру нажми, то другую. Но то, что мне нужно узнать - нет такой цифры.Нажимаю цифру 1, сообщают мне сумму денежных средств на счете, размер и дату очередного платежа. С оператором связи нет. Захожу в личный кабинет, никакой информации о результате рассмотрения претензии там нет! Есть ссылка "Связаться с нами". Но она перенаправляет на ту же самую страницу. По телефону связи НЕТ, в личном кабинете связи НЕТ! И как мне узнать результат рассмотрения претензии? НУ очень примитивный личный кабинет создали. Ни одна ссылка не работает. Информации минимум, только остаток основного долга и сумма очередного платежа.Отвратительная ситуация.
Кредит погашен полностью, выясняется, что ведение счета далее платное, до офиса в нашем Великом Новгороде, вообще нет возможности дозвониться, сайт крайне не удобен, еще более менее приложение, и то, вечно все не работает, вечно какие-то проблемы, не рекомендую.
Е
Евгения Р.
Level 7 Local Expert
September 9
дозвониться по тел. в Великом Новгороде просто нереально! Зачем его тогда публиковать? Офис на весь город один, ответ на сайте - 15 раб. дней, по гор.линии только шлют в приложение. Вот это я понимаю клиентоориентированность!
Не банк, а дыра!!!!!!!!!!!!Горячей линии нет, тупо автомат, соединения с оператором нет. Приложения нету, подключить что-то нет возможности. Просто жеееесть. Если бы не погашенный кредит, давно бы убежала оттуда. Никому не рекомендую эту дыру-банк!
Это какой-то ужас. Неудобный личный кабинет. Платежи из любого банка в Сетелем идут долго, нужно за неделю озаботиться тем, чтобы платеж пришел вовремя. Возникла проблема - получить внятный ответ от менеджеров не удалось. Все только ногами и при личном обращении в банк. А еще история, влипла по-глупости в Финлайт Групп (будьте бдительны- опасные мошенники!). Поняла, что мошенники, разорвала с ними договор, но они, сволочи, разослали письма во все мои банки по всем моим кредитам, в частности, с требованием отменить безакцептное списание средств. Ни один банк не повелся. Только Сетелем! Поскольку личный кабинет ужасный, то сообщение от них увидела (и то не сразу, а просто тыкая уже во все кнопки), когда уже возникла проблема с очередным платежом: деньги пришли, пришли вовремя, но поскольку было такое дебильное заявление (от третьих лиц!!!) деньги "арестованы"!!!! Одна эта формулировка убивает наповал. Я давай связываться с ИФНС, с судебными приставами - везде порядок, задолженностей нет! Звоню опять в Сетелем. Говорю - вот там есть сообщение от вас, может это поэтому такая ситуация? Ах, да, поэтому. Что делать - писать заявление. Написала - через сервис обращений (RR091220102882). Рассматривать будут - в течение 5 (!!!!) дней. А время идет, часы тикают, теперь будет числиться просрочка. Несмотря на то, что деньги вовремя зачислены на счет. Несмотря на то, что в день срока кредита написала им обращение о зачислении средств (RR071220101364), которое они мог ли бы, если бы были заинтересованы в клиентах, принять, как акцепт. Но нет, клиенты им, как видно, не нужны.
Ужасный банк. При внесении досрочно всего долга, предварительно оговорив сумму возврата с сотрудником банка, стали атаковать меня и мою семью через полгода!!! Якобы, в момент внесения на моём счёте не хватило 100 рублей, а теперь должна несколько тысяч! И сумма постоянно росла! Всё это безобразие длилось до обращения в Центральный банк России и Ген.прокуратуру.