Dr. Head
3904 reviews
September 12
Сделал заказ 462574 11.09.24 на сайте: наушники JBL 570 3490р.. Позвонил менеджер предложил поменять цвет с черного на синий, чтобы не покупать "наушники с витрины". Согласился с благодарностью. Приехал в магазин на Новый Арбат 15 за заказом в этот же день. Припарковаться здесь можно только за дорого или "по-хулигански на заднем дворе". В пункте выдачи заказа попросили сразу оплатить 3990р. (товар пока не принесли). Здесь я отвлекся и не обратил внимание на сумму заказа, оплатил. После оплаты уточнил сумму. Оказалось, что была сделана замена в заказе на наушники JBL 520 за 3990р.. JBL 570, как мне надо, "не с витрины" нет в наличии. Согласился взять JBL 520, но попросил поменять на черные. Время ожидания продлилось около получаса. В итоге получил заказ: модель наушников другая, цена выше, с цветом получилось найти желаемое, но ОЧЕНЬ ДОЛГО. Вывод: сотрудников и неразберихи в магазине много.
2
2
October 6
Очень приятный и отзывчивый персонал. Была проблема с микрофоном, обсудил с сотрудником, всё подробно объяснил, помог сравнить с другим микрофоном. Советую данный магазин.
August 28
Пришла в магазин для смены Airpods 1 поколения на что-то поновее. Выбирала также наушники-вкладыши или накладные. Очень понравились наушники от Huawei, забавные и стильные. Важным критерием было качество микрофона для звонков, однако ничего лучше моих airpods не нашлось, поэтому выбор пал на накладные маршалы по качеству звука и стилю. Спасибо Фокину Дмитрию за подробную консультацию, дружелюбие и терпение. Еще к вам вернусь!
1
February 5
Прекрасный магазин. Покупал тут наушники аудиотехника. Большой ассортимент аудиотехники, есть как бюджетные, так и дорогие решения. Продаётся техника для музыкантов, как я понимаю, очень качественная.
На первом этаже отдел винила, кассет, магнитофонов и других проигрывателей. Много пластинок, но той, которую искал не было( наверное закончилась. Но для меломанов выбор очень обширный.
4
1
May 6
Отличный магазин для выбора наушников .
Грамотные специалисты помогут с выбором .
Можно потрогать, послушать представленные наушники .
Огромный выбор !!! От недорогих вариантов до эксклюзивных .
3
1
July 4
Покупал тут кастомную продукцию. Хуже клиентского сервиса не видел.
Сделали типо по слепку уха — по итогу вообще не мог носить. Сделали коррекцию - стало лучше, но все еще существенный дискомфортный. Позвонил и попросил сделать мне еще одну коррекцию и сказал, что я готов ее отдельно оплатить, чтобы мне не покупать заново еще один кастомный продукт и надеется, что в этот раз слепок сработает. Мне дословно сказали: "У нас договор есть. Нас не интересует, что вам не подошло. Надо было договор читать." Те, кто сейчас это читают, я этой сотруднице ни единого грубого слова не сказал, ни какой-то интонации. Я просил оплатить услугу платной коррекции. И она мне такое выдает. При этом что вся проблема вообще возникла изначально тоже из-за плохой работы сотрудников.
Я сильно не рекомендую пользоваться кому-либо услугами Dr.Head без прочтения договора. У этой компании договор стоит выше любых клиентских правил.
5
2
April 14
Отличный магазин! Покупали виниловый проигрыватель, очень порадовал разнообразный выбор. Отдельное спасибо Егору Кульчицкому!! Помог не только с выбором, но и с доставкой в другой город и настройкой) супер довольны❤️
5
1
November 4, 2023
Шикарное место. Много аудиотехники, которую можно здесь же посмотреть, послушать и приобрести. Выбирал между Quiet Comfort 45 и Sony WH1000XM5. Продавцы-консультаны были очень терпеливы и обходительны. После того, как сделал свой выбор, мне в подарок положили несколько проводных наушников и абсорбент. После этого дают талон на выдачу, где всё комплектуют и упаковывают. Здесь же находится сервис-центр при магазине. На товар предлагают гарантию год. Очень доволен визитом, обязательно зайду ещё за акустикой.
3
1
August 1
При последнем посещении персонал повёл себя очень не красиво: показательно игнорировал. Ко мне подошёл сотрудник, спросил что мне нужно и ушел обслуживать другого клиента, не представив никакой информации, потом вернулся, показал один вариант из большого диапазона и ушёл в метре от меня обсуждать личную жизнь с другим сотрудником, смотрел в мою сторону, но игнорировал тот факт, что я уже оценила предложенный продукт и жду его возвращения, через пару минут вернулся, других вариантов мне не предложил и ушёл.
В предыдущий раз мне понравилось значительно больше, мне тогда предложили кучу вариантов, все рассказали, и отправили домой с покупками.
А после последнего сервиса у меня отпало желание пользоваться вашими услугами.
2
April 20
Очень крутое место, приветливый персонал.
С другом приезжали послушать напольные колонки и усилители, помогли подобрать, много моментов и нюансов рассказали. Широкий ассортимент разных акустических систем. Всем рекомендую
August 10, 2023
В этот магазин даже просто зайти приятно, просторный, светлый, чистый, красиво отделанный.
Начал здесь покупать технику когда искал полноразмерные наушники и с удивлением обнаружил , что у DH самый низкий ценник на них.
Теперь заглядываю к ним сперва, потом уже начинаю искать где-то ещё, если в DH не нашлось.
Персонал со мной всегда был очень вежлив, отзывчив, не просто товар продавали , а помогали подобрать именно под мои хотелки. Внутриканальные наушники когда покупал , перепробовал моделей 6 прежде чем найти свои. Сотрудник все это время со мной общался, приносил следующую модель на основе моих комментариев.
Пользовался их сервисным центром, починили двое наушников, где левый и правый по громкости начали расходится и усилитель. Одни по гарантии, вторые за весьма небольшую цену.
7
6
November 24, 2023
Великолепное место , 🎙️🎛️🎤🎧🎹🎸 Чёткое качественное оборудование, единственный минус дороговизна товаров.
Качество большинство товаров на высоте , стоит покупать и заходить к ним по чаще , рекомендую каждому найти свое любимое .
А так же отдельное спасибо , ремонтному сервису на втором этаже и Оператору заявок, Анастасии, которая встретила меня отзывчивой улыбкой и качественным сервисом, премию таким сотрудникам, очень чётко работает свою работу 👍 5 баллов 💯
1
1
September 27, 2023
Прикольная обстановка, много всяких музыкальных приблуд, приятный персонал, да и сама обстановка в шоуруме.
Слушал тут акустику, меня сопровождал, я так понял по оборудованию в самом шоуруме, менеджер Даниил. Очень приятный молодой человек, здорово пообщались, провел на прослушке целых три часа - слушал в сравнении Клипши «Пятерки» и Кефы «ЛСИкс 2», а потом послушал ЛС50 Ваирлес 2 и ушел озадаченным. Теперь склоняюсь к более дорогим собратьям.
СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ, ЧТО ДАЕТЕ ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ!
Магазин офигенный! Рекомендую!
3
2
September 14, 2023
Когда я посетила магазин впервые, я была очень удивлена его масштабом и ассортиментом! Я нашла там все, что мне было нужно - хорошая акустика, доп аксессуары, проигрыватель. Учитывая, что я не сильно разборчива в музыкальной технике, я не могу не отметить профессионализм консультантов, например, Айрат на Арбате очень подробно рассказал об основных особенностях при выборе, а дальше - на ваше усмотрение и возможности! Да, возможности лучше заранее припасти, потому что аппетит, как известно, приходит во время еды ))
8
1
December 19, 2023
Отзыв о сервисном центре, сдавал на ТО проигрыватель Technics SL1210 MK2 (про магазин пока сказать нечего). Удобное расположение! Прямо перед магазином парковка (400р/час), довольно свободная. В магазине очень уютно, так и тянет зависнуть на часок-другой. На 2м этаже очень удобное пространство для сдачи оборудования в сервис: холл, стойка, диванчик-скамейка... В целом приветливые сотрудники, готовые помочь, но их возможности очень ограничены... Начну по порядку:
1. позвонил, уточнил бертуся ли, смогу ли пообщаться с мастером и согласовать работы. Сказали да.
2. Пришел в субботу, сдавать аппарат, его не подключали и не убедились в том, что он исправен и играет, а явных дефектов, кроме указанных мной, не обнаружили - этого проделано не было. Просто сфоткали что-то под столом, выдали мне квитанцию и всё...типа, "доверься нам, мы профессионалы"... а на квитанции при этом мелким шрифтом написано то-то типа: если мы его сломаем в процессе ремонта, то вы с этим ок ... но мне деваться было некуда, я доверился ... в итоге мне до сих пор мерещится, что игла немного погнута... никогда не сдавайте в ремонт вертак с иглой без крышки!!! а лучше её вообще снять.
3. далее ожидание... звонить приходилось самому. со мной никто связываться сам не собирался (звонил в пн, во вт, в ср...) Сделали быстро, в четверг меня обрадовали и сказали что всё готово... а мастер так и не позвонил
4. Приехал забирать. Здорово, что можно это сделать в любой день до 22 часов. И мне даже помогли его проверить на месте - подключили к нормальной аккустике, дали пластинку - кайф! это, безусловно, классно, но!... если бы с вертаком что-то было не так, или меня что-то не устроило, то скатался бы я зря... а ехал я в метель 150км в один конец... ну такое... при этом звонил, уточнял... ну и мастера, конечно же на месте не было, т.к забирал я его в субботу, поздно вечером. Как смог проверил и забрал... вроде всё норм, но оставались вопросики к мастеру: что за смазка, почему лампа подсветки иглы дико греется и тд... Мне сказали - пиши в телегу, поможем в понедельник, обязательно...
5. Привез домой, подключил - всё работает, классно! И взяли, действительно, не много (в районе 6к за профилактику, чистку, смазку, регулировку, замену лампочки)... Но остается параноидальное чувство, что что-то не очень так... всё прислушиваюсь, принюхиваюсь и пишу в телегу... а там тишина...
Итого: работа сделана, вроде сделана хорошо, но уровень отношения к клиентам ни-ка-кой! Я был готов и в 2 и в 3 раза больше денег выложить, в том числе и за разговоры и уверенность, что всё действительно в порядке... А получилось, что то типа, "мы сделали, а теперь иди откуда пришел! и можешь не возвращаться."
Очень надеюсь, что руководство прочитает этот отзыв и примет меры. У сервиса действительно классный потенциал... но уровень общения с клиентом рушит всё доверие!
Если вы любите свой аппарат и очень им дорожите - вам сюда только в крайнем случае и то при условии полного отсутствия склонности к паранойе)))
8
1
July 30
Покупал здесь полноразмерные студийные наушники. Служат верой и правдой уже несколько лет.
А ещё очень нравиться, что перед покупкой товар можно протестировать.
Также приходил в это месте, чтобы просто поиграть на акустическом рояле)
1
August 18
Заказала беруши для сна. По совету консультанта из кастома взяла беруши с фильтром.
Что было не так:
1. Не могла отследить заказ, не получала актуальный статус.
2. В первую ночь с новыми берушами поняла что они:
- во первых мне не по размеру (сильно давили, уху было больно)
- во вторых — в них абсолютно все было слышно
За двойную цену от цены обычных беруш я получила совсем не то что ожидала еще и с тотальным дискомфортом
Обратилась в сервис, чтобы сдать товар. Все прошло успешно, за это конечно магазину плюс. Но весь персонал вел себя абсолютно по снобски
Вообще нет желания возвращаться в магазин за чем угодно после такого обслуживания
2
January 3
Отличный магазин. Лучший персонал в сфере аудио оборудования , всё объяснят, всё подключат, всё настроят, порекомендуют что надо. Очень большой выбор, классный магазин пластинок на первом этаже, хорошие цены. Отцу тоже понравилось (закостенелому меломану) . Также очень приятный интерьер. Вообщем рекомендую всем, кто не уверен, стоит ли погружаться в мир музыки
3
August 10
Работаю недалеко, частенько захожу послушать новинки. Не раз совершал покупки. Знаю этот магазин со времён Зелёного Вежливый персонал, подскажут и посоветуют.
1
November 19
Очень приятный персонал на круглой стойке, дали послушать все наушники, которые хотели, про каждые рассказали, все показали, проконсультировали.
Уровень сервиса на высоте. Спасибо!
1
April 7
Если вы прогуливаетесь по Арбату, то обязательно зайдите, двух этажный магазин с невероятным количеством пластинок и разной техники для звука!
В последний раз там заказывала индивидуальные беруши для сна, когда пришла забирать захотела выпить воды, ребята сказали пройти в зоны выдачи товаров там есть кулер. Кулер действительно там был, но не воды ни стаканов там не было, спросила у девушки можно ли заменить бутыль, она сказала что нет, всё закончилось и стаканы и вода!
Звезды снимаю из за этого, было не приятно
14
January 12
Хорошее место, дружелюбные консультанты, хороший просторный зал, приличный ассортимент.
По ценам… Ну, платишь за сервис, так что прийти и купить вполне хорошая опция, доставку я бы не заказывал именно от сюда, есть магазины по-проще.
Из минусов, место для аудиофилов и если плохо разбираешься сделать выбор будет не просто, я вот не определился за первое знакомство. В остальном достаточно приветливо и приятно. Персонал 👍
3
September 8
Отличный магазин, отличный выбор. Благодарность менеджеру Егору, за его качественную консультацию и подсказки к правильному выбору. Всё объяснил, помог.
3
September 4
Отличный шоурум, красивый, уютный. А толку?
Оценку снизил из-за продавца-консультана, с которым общался. Вернее не пообщался - он был очень занят клиентом, выбиравшим премиум наушники по соответствующей цене выше 100К. А на меня по-боку с моим пустяковым запросом на 5-8К
С коммерческой точки зрения это, может, и оправдано, но впечатления от посещения у меня остались негативные. Товар Я выбрал, но то что это рациональный выбор - уверенно сказать не могу. Вышеупомянутый товарищ заинтересованности в моей персоне не обозначил. Соответсвенно альтернативы не предлагались, преимущества не объяснялись. Пришлось положиться на свои ощущения, а Я приезжал за мнением специалиста.
2
March 25
Очень приличный магазин, где можно приобрести практически все, что связано с музыкой от пластинок до серьезных акустических систем и музыкальных инструментов на любой вкус и бюджет. Очень интересный интерьер, красиво и уютно. Работают профессиональные продавцы-консультанты. Отдельная зона по выдаче интернет-заказов. Однозначно рекомендую!
2
May 20
Хочется выразить благодарность данной компании и прежде всего молодому специалисту- Даниилу Х. Предварительно договорились на прослушивание акустики и проигрывателя, очень много рассказал про все нюансы с вдохновлением, что немаловажно! Как исход-покупка винилового проигрывателя аурис и клипшы! Внизу мужчина помог в выборе пластинок (не помню как зовут) Мечта осуществлена) Спасибо! Теперь к Вам за пластинками
2
May 6
Отличный магазин, профессиональные сотрудники! Очень доволен покупкой проигрывателя винила и акустических систем! Спасибо сотруднику Денису за консультацию.
Так же большой выбор виниловых пластинок, аудио аксессуаров.
1
July 27
Отличный магазин, огромный выбор. Брала наушники себе, а потом в подарок взяла еще одни - качество на высоте. Персонал вежливый, ждать помощи не приходится, как во многих других магазинах. Консультант моментально подходит и помогает сориентироваться. Рекомендую!
1
November 13
Магазин, в котором отдыхаешь душой!
Огромное спасибо консультанту Леониду за терпение и профессионализм, я настолько доволен покупкой, что не передать словами!
Нигде больше вам не дадут послушать все, что есть в наличии, не помогут разобраться с подключением и не расскажут про каждый товар.
2
April 19
Как хорошо, что Яндекс предложил мне это место при поиске наушников в интернете. Огромный выбор, абсолютно любая ценовая категория. Отдельное спасибо консультанту Дмитрию за профессиональную консультацию. С его помощью купил себе первые хорошие проводные наушники. Дал послушать все модели, объяснил принципиальную разницу и подобрал мне оптимальный вариант, очень отзывчивый и компетентный сотрудник.
September 28
Круто что можно послушать любые наушники
Консультанты знают свое дело и подскажут вам по вашим вопросам
Удобное расположение в центре Москвы!
August 21
Вежливо общаются, а что касается сервиса и товаров, которые они продают хуже нет. Их сервис просто в два три раза дороже чем везде. Про качество товаров могу сказать тоже самое, сломался джек от наушников, вставил несколько раз и сломался, они сказали механическое повреждение, видимо, он из фольги. Вставлял в этот разъем много раз другие наушники и никогда не было проблем, а тут пару раз вставил.
Не рекомендую ни их магазин, ни их безумно дорогой сервис.
3
1
July 22
Сдавал в платный ремонт студийный монитор. Через пару месяцев (!) монитор вернули и взяли деньги за ремонт. Придя домой я обнаружил монитор в том же состоянии, что и в момент сдачи его, то есть не сделали ровным счетом ничего. Я отнес монитор обратно и через примерно 3 месяца мне вернули его с пометкой, что ремонт они провести не могут. На мой вопрос, считают ли они такое положение вещей нормальным и нет ли желания извиниться, услышал классическое - "вас таких много, что толку извиняться?".
Потеряв полгода мне пришлось сдать его в другое место, где мне сказали, что при ремонте были впаяны компоненты, не соответствующие заявленным характеристикам.
Больше в Dr. Head обращаться не буду, уровень обслуживания стал ниже некуда. Оценку в 1 из 5 считаю завышенной (меньше поставить нет возможности), такого отношения я давно не встречал, тем более в профессиональной среде.
5
February 29
Чем хорош Dr. Head? Всегда дадут послушать любые наушники. Причём никто не торопит, можно полностью оценить насколько тебе нравится звук. Консультанты действительно консультируют. Выбор богатый, жаль, что сейчас некоторые бренды пропали из ассортимента. Покупал тут себе проводные арматурные затычки, TWS'ы, плеер, наушники и балансный провод к нему, саундбар и тыловые колонки к нему. Каждый раз проводил там по несколько часов, прежде чем сделать покупку. Возможно, в интернете можно найти то же оборудование дешевле, но как по мне, сервис того стоит.
3
September 25
Оформлял заказ на индивидуальные насадки на TWS наушники за 10 тысяч.
При оформлении заказа, после предложения консультанта выбрали цвет, отправил по почте наушники вместе с слепками ушей и когда беруши были готовы - мне выкатили чек на 12 тысяч.
Оказывается выбор цвета - платный, о чем консультант заботливо промолчал.
Когда наушники пришли - оказалось, что правый наушник не устанавливается, насадка сделана не корректно и не подходит под мое ухо. Пообщался с консультантом, там же в ватсапе - сошлись на отправке в сервис, оплата доставки на dr.Head, отправил СДЭКом с оплатой доставки при получении. Через несколько дней, когда наушники не смог доставить курьер, я уточнил у консультанта в ватсапе, а в чем собственно дело, почему отказались от доставки? После чего я узнал, о чем еще консультант заботливо промолчал, что бы я потратил еще больше своего времени - что доставку нужно оплачивать самому, а они потом возместят.
Итог: не тратьте время на общение с консультантами вне магазина - одни бездари, которых еще поискать надо, закройте нахрен консультацию в соц. сетях если не можете внятно доносить информацию.
Всю информацию необходимо перепроверять и переспрашивать и тогда, может быть, вам повезет и вы выясните все заранее, но это не точно.
На данный момент потрачена 1 лишняя неделя на ожидании ответов и выяснении нюансов после некачественной консультации, посмотрим на сколько затянется переделка правого наушника, после обновлю отзыв.
Дополняю отзыв: 25.09.24
Спустя 6 месяцев безуспешных попыток корректировки насадок и отказа в возврате средств было принято решение идти в суд.
Досудебная претензия направлена в сторону ООО “Смартаудио”
2
March 4
Шикарное место. Атмосфера, профессиональные консультанты, выбор! Спасибо за потрясающие Маршаллы - выбор был очевиден. Все объяснили, показали, дали послушать и сравнить. Вежливо, внимательно.
1
September 21
Классный магазин. Наипервом этаже прям рэтро-ретро: пластинки и аудиопроигрыватели, а а втором всё для записи и прослушивания музыки. Не плохой выбор микрофонов, которые можно сдесь же отслушать и сделать свой выбор. Я свой сделала, а вы?
July 19
Не ожидал встретить магазин полностью специализирующийся на ушах) на любой вкус и цвет, На втором этаже самое основное, цены ниже, чем онлайн и при этом оригиналы, особенно синхайзеры
4
August 3
Сотрудники прям издеваются, сначала мне присылали сообщению о том что мой заказ приехал, и когда пришел забрать свой заказ, мне сказали что была какая то ошибка, и заказ ещё не приехал. Потом я у них попросил чтобы мне советовали аналоги товара (и хочу упоминать что сотрудник не присутствовал, он со мной только общался по ватсапу, гений) и мне предложили прям мусор по качеству. Потом сказали давайте вам отправим домой за наш счёт, и мне отправили товар не снимая сигнализацию. Когда им фотку скинул мне ответили «привезите сюда, снимем». Можете туда обратиться если хотите себе приключения, а не совершать покупку.
1
November 7, 2023
Очень классный магазин, куда можно сходить, как в музей современной аудиотехники 🙃👍
Заходил, чтобы выбрать tws-гарнитуру для работы. Консультант помог определиться с выбором (остановился на anker soundcore liberty air 2 pro - относительно бюджетный вариант с хорошими микрофонами и звуком). Гарнитурой остался очень доволен
6
2
July 12
Единственный мне известный магазин в Москве с таким выбором наушников и колонок. Купила наушники месяц назад. Консультант предоставил возможность послушать наушники разных производителей, помог подключить их к телефону, объяснил преимущества и недостатки разных моделей. Выбором осталась довольна. Оплатила по карте. Есть возможность возврата.
1
August 14
Я не знаю, как этим ребятам можно поставить ниже 5 баллов. Приходишь, слушаешь музыку, тебя бесплатно консультируют специалисты своего дела и советуют САМЫЙ подходящий вам товар. Идеальное место, чтобы выбрать себе наушники. Спасибо!
Также у них крутые обзоры на ютубе.
1
1
February 15
Я очень люблю этот магазин, он красивый, большой и обычно всегда все подскажут.
Но занизил оценку из-за последнего случая, когда пришел, хотел подобрать себе колонки, на что напоролся на консультанта, который сказал: «сегодня мало сотрудников, мне вам долго объяснять, вы посмотрите, закажите в другой день послушать и приходите»
Простите, но такой подход в консультировании мне не нравится. И теперь буду следовать его совету: гуглить, читать отзывы и заказывать в других магазинах
June 12
Крайне неприятный осадок от данного магазина и сотрудников. Выбирали акустику в офис с руководителем, определились спустя долгое время, менеджер сказал,что нам смогут все установить,подключить,что они выезжают к клиентам. Купили 3 акустики loewe klang, сегмент не из дешевых,колонки обошлись в 200к, но дело не в деньгах,мы услышали крутой звук и решили взять. Оплатили по счету, договорились о доставке и установке, за день мне звонит сотрудник и говорит,что произошло недопонимание,мы видимо не расслышали, но они не занимаются установкой,только подключением. Я была крайне расстроена,тк мы с руководителем слышали совсем другое от того же сотрудника и ждали установку в этот день. Нашла монтажника, приехал менеджер подключать колонки, вскрывают коробки, а у двух из трех отсутствуют кронштейны... Изначально опять же нас убедили,что они идут в комплекте. Соответственно я отправила монтажника домой, тк нужно покупать еще и кронштейны. Купили кронштейны,повесили колонки,мне помогли подключить их к эирплей на моем телефоне. Ситуация дальше произошла следующая: колонки отключались,когда печатал принтер и когда я с телефоном отходила дальше,чем на 2 метра от колонок. Решила,что нужно их подключить к блютуз на ноутбук к яндекс музыке,чтобы музыка играла всегда, но подключить к блютуз их не вышло, они не синхронизируются и выдает ошибку. Звоню сотрудникам,говорят,что они посоветуются и перезвонят,никто не перезванивает, я жду обратной связи, прошу,чтобы к нам приехали и подключили колонки к блютуз, иначе колонки придется сдать.
7
November 23
Обратился в эту организацию после другого сервиса, где мне сняли колпаки и не справились с ремонтом. Колонка devialet phantom 108 db.
Перед сдачей на диагностику ориентировали на одни сроки, как оказалось прождал я гораздо дольше. Также обговорили перечень необходим работ, всего их было 4-5 пунктов (это и без диагностики было понятно). После долгого ожидания позвонили и сказали стоимость ремонта 45.000
Я согласился.
В процессе разговора запросил смету по ремонту, для понимания сколько что стоит.
Смету получил спустя 1,5-2 недели +-
Сотрудники сервиса проигнорировали мой запрос по смете, почему так? Звонил им 3-4 раза с одной и тойже просьбой…. на что слышал «Да Да Сейчас все уточним у мастера и отправим»Уже после этого насторожился о качестве оказываемых услуг, если простые просьбы не в состоянии выполнить
Параллельно вели диалог со мной в вотсапе
Согласовывали что лучше сделать и присылали фото
Спустя определенное количество безуспешных попыток получить смету, я звоню на общий телефон, не сервиса, и описываю оператору проблему. И тут со мной связывается руководитель сервиса
Ура
Мне в итоге присылают моментально смету
Она состоит из 2х позиций вместо 4-5 (см фото). 30.000₽ замена мембраны, просто развод…. В закупке она стоит 1000₽ 👈🏽это слова руководителя сервиса.
Когда перезванивал в «сервис» они первый раз слышат что я просил сделать сборку и разборку колонки заново, проверить за прошлым «мастером»
Снова связался с руководителем, описал проблему и свое негодование о стоимости.
Говорю должно быть больше пунктов и перечесляю их. На что мне сказали это колонка специфическая и каких то пунктов нет в прайсе, и они их добавили в стоимость замены мембраны.(это про подкраску корпуса)
Это полный бред. Как у сервиса не может быть позиции сборка/разборка в прайсе..
Я попросил скидку, либо вернуть колонку в исходное состояние. Мне просто сказали НЕТ. Никакой скидки и вернуть нельзя… платите 45.000₽
Сборку и разборку я уверен что они не делали т.к стали упоминать о ней после того как я напомнил и спросил почему нет в смете..
Ааааа забыл о главном. Колонку они отдали в сторонний сервис вообще 🤷
July 5
Отличный магазин. Можно послушать все популярные модели наушников. Продавцы грамотно могут проконсультировать. Мне помогли с выбором.
3
July 10
Купила наушники в апреле. Через пару дней отвалился амбушюр на одном. Пришла в магазин на Арбате , что бы заменить по гарантии. Когда писала заявление (оно составляется сотрудником с ваших слов) работник сервисного центра очень настаивал что амбушюр я потеряла. Я отвечала ему что он отвалился.
-Тогда где амбушюр?-спрашивал меня сотрудник
-Он отвалился, когда был у меня в кармане и куда то пропал, выпал наверное -отвечала я.
- вот! значит вы его потеряли …
таких абсурдных диалогов с сервисным центром за эти месяцы было довольно много. Совсем не обязательно каждому быть филологом, но отличать «потеряла»(где ответственность лежит на заявителе) и «отвалился»(где усматривается брак изделия) ,мне кажется ,может каждый.
Рассматривали заявку 52 дня, а не заявленных 45. Дозвониться было очень сложно. Механический голос говорит «вы первый в очереди, ожидание одна минута» и так минут 10, а после просто скидывается звонок.
На 52 день ,всё таки, одобрили замену. К сожалению этих наушников уже не оказалось в наличии. Я написала заявление о возврате средств. Жду вторую неделю.
4 месяца без наушников. И проблема не в отвалившемся амбушюре, а в работе сервисного центра.
Магазин и правда классный, но ,не дай бог, у вас сломается что то из покупок и вам придется связываться с СЦ.
3
2
July 28, 2023
лучший магазин для ценителей музыки и винила. Были в двухэтажном магазине на Арбате, который имеет отличный выбор.
Что касается винила, любые жанры и отличные цены. Можно купить и проигрыватели, и пластинки, и всё для ухода за проигрывателями.
на втором этаже можно найти ВСЁ для студии. Любое оборудование по разным ценам. Также есть то, что подойдёт геймерам.
Персонал очень вежливый. Покупал наушники для диджеинга, консультант дал послушать несколько моделей и помог выбрать лучшую по соотношению цена-качество.
отличный магазин, в который трудно не вернуться
3
July 12
Купил здесь шикарнейшие наушники со звуком hi-fi а ещё тут есть виниловые пластинки hi-fi акустика премиум уровня и всякая премиальная техника
1
October 21
Отвратительное отношение к клиенту. Никто не предоставил мне теста на наушники как было обещано. Отношение к клиентам отвратительное, работают с раздутым ЭГО «аудиофилы», которые дают мне послушать звук ИГРОВЫХ наушников в Apple ПК без звуковой карты через МУЗЫКУ. Такого сюра я давно не встречал. У них рядом стоит работающий пк с открытой игрой и с видеороликом игровым, нет, они мне дают слушать музыку какой-то реп клоунский. АУДИОФИЛЫ ДАЮТ СЛУШАТЬ РЕП. Я не знаю, что у вас там происходит, но я бы уволил всех под чистую кроме двух парней из отдела Сервиса и Получения заказа.
И ладно, если я стерпел тест наушников на отвали, то терпеть 20 минут ожидания в духоте, а два «аудиофила» сидят и ковыряются в носу, ну это край. Психанул и ушел. Магазин в ЧС, отзыв напишу соотвествующий, уж извините, но магазин такого масштаба где работают такие раздолбаи это отвратительно.
5
2