Dpd
Directions
Kotelniki
2.95 km
Gastronome
218 m
28 reviews
June 7, 2023
Ситуация следующая:
Заказ из оф магазина одного из дружелюбных китайских брендов.
По треку отслеживаю, что все забрали, и выполняется доставка мне.
Приходит СМС с номером телефона курьера.
И тут понеслось:
1. Звонок с этого номера длиной 1с (один гудок) и сброс. Перезванивал тут же, в течении 5 секунд - автоответчик.
2. Статус заказа сразу изменился - возврат на терминал.
3. Курьеру дозвониться по этому номеру в тот день я так и не смог, всегда автоответчик/помощник с тупыми вопросами. Что бы вы не ответили - он будет вечно задавать эти вопросы по кругу.
4. Транспортная не выходит на связь. Бот в одном из чатов ответил, что посылка возвращается на терминал, т.к. курьер, внимани! Не застал меня на месте
5. Звонил в транспортную по 3 номерам с разных телефонов - ожидайте. После 18-ой минуты ожидания каждый раз трубку типа берет живой оператор, но там тишина. После 10 примерно секунд тишины: оцените качество обслуживания. Общее время попыток дозвона и ожидания более 3-х часов в тот день!
6. 2 раза заказывал обратный звонок - не перезвонили.
7. Вайбер, телеграмм, VK - во всех чатах только робот, добиться живого общения так и не удалось.
Доставку перенесли на следующий день.
Следующий день:
Опять смс с тем же номером курьера. Опять звонок на сотовый с этого номера, только в этот раз я успел взять - звонок сразу сбросили.
И вот когда уже не отвертеться, что до меня не дозвонились - они мне все доставили.
3
January 27
Пункт выдачи в стиле : наплевательское отношение к клиентам. Признал забрать заказ, представитель дпд болеет, а второй мальчик ничего не знает. На Предложение оставить деньги за доставку и код выдачи отказал!!! Полдня потраченного времени!!! Желаю , чтобы к руководству ДПД относились так же как они относятся к своим клиентам….
1
April 16, 2023
Тратишь кучу времени на согласование доставки по телефону, а они все равно игнорируют и самостоятельно меняют дату доставки и не информируют об этом. В единственный выходной сидишь ждешь курьера, а в воскресенье служба поддержки не работает чтобы узнать кто перенес доставку на понедельник, соответственно перенести уже никак. Соответственно в понедельник курьер позвонит за полчаса, потратив время на дорогу по пробкам, но развернется и поедет на склад потому что встретить посылку некому. Спрашивается зачем тратить ресурсы на заведомо невыполнимую работу? Разве не целеесообразнее согласовывать доставки заранее и не ездить в холостую и тогда люди не ждали бы неделями свои посылки? Более
отвратительной службы доставки не встречала
2