По телефону ожидание ответа час, потом телефон уже сбрасывает звонок . Через сайт , соц сети и мессенджеру проблему не решить- одни боты . Сервис плохой . Было бы круто если бы с нами связались и решили проблему
Это не просто плохо, это отвратительно. Это не 1 звезда даже, это 0.
Везут присылку вторую неделю, при этом на сайте, на телефонах, везде боты, которые никак не помогают прояснить ситуацию.
Желаю компании всего плохого, такой «сервис» не нужен мовсем
Отвратительная транспортная компания.
Отправлял груз с Сургут. Груз хрупкий, поэтому хорошо упаковал (не первый раз), попросил оператора наклеить наклейку "хрупкий груз". По приезде на место оказалось, что все разбито :(
Оставил претензию на их сайте. Через месяц наконец прислали письмо, что это моя вина и они ни при чем.
Видимо моя вина, что я выбрал эту компанию. Больше этой ошибки не повторю!
Позор, а не Компания! Так работать нельзя, в рабочий день устраиваете головоломку. Пользоваться вашими услугами не рекомендую не при каких условиях!
2
Максим Д
Level 5 Local Expert
November 11, 2022
Хотите потратить время и деньги , вам сюда .
Срок доставки небольшего груза Москва Санкт-Петербург 10 дней , доставка не в выбранный вами пункт выдачи . Проблемы как на сдаче так и на заборе груза .
Самая ужасная Тк !!!
Не слышал о такой тк пока леруа не отправили заказ. Получил 3 посылки. Пока все ок
Андрей М.
Level 7 Local Expert
March 9, 2021
Ожидали сегодня доставку из магазина, номер отправлления 61740091154, номер заказа 91030786469.
В СМС оповещении было указано, что доставка будет произведена до 18:00, и что курьер должен позвонить за 30 минут.
В 18:15 не было ни курьера, ни звонка от него. Я позвонил сам, курьер заявил, что приедет через час. На моё возмущение опозданием вместо хотя бы извинений мне попытались объяснить, что "мы у него не единственные сегодня". При этом в голосе ни нотки сожаления, как будет он мне делает одолжение уже тем, что в принципе сегодня приедет.
Срок доставки обозначил сервис, а не я, но сам же в него уложиться не смог. Не знаю, с чего курьер взял, что имеет право с чистой совестью менять сроки доставки на своё усмотрение, не уведомлять об этом клиента, а вместо извинений - хамить. Полное отсутствие уважения к чужому времени.
На сайте компании я не обнаружил нормального способа оставить претензию или жалобу для физ. лиц, вместо этого мне предлагают отправить сообщение через мессенджер или соц. сеть. Отношение к людям и уровень сервиса - без комментариев.
Полный бардак!
В 14:25 получил уведомление о доставке мне посылки с 9:00 до 18:00.
Еще раз: в 14:25 получаю уведомление о доставки с 9:00.
Это был первый, но отнюдь не случайный ляп!
В 16:00 звоню курьеру, обещает быть через 1,5-2 часа.
Жду.
Время 19:00, а доставки нет!
Курьер отключает телефон, а в службе поддержки меня информируют о том, что связи с курьером и у них нет, и философски добавляют, что САМОЕ ГЛАВНОЕ это две вещи:
Первое, курьер должен доставить посылку и второе, он должен доставить её вовремя.
Прямо Жванецкий какой-то с доставкой начался!
Я спрашиваю, какую своевременную доставку вы декларируете, если уже восьмой час вечера идет?
Оператор молчит....затем вспоминает знакомое выражение и неожиданно информирует меня о ...ФОРС МАЖОРЕ!
Как был определен форс мажор? Загадка!
В 19:15 я все же дозвонился до курьера, человек спокойным голосом отвечает, что просто много заказов...
Конечно, зачем клиента предупреждать о срывах срока доставки.
Курьер заученно повторил уже знакомое мне обещание: буду через 1,5-2часа.
Жду.
В 20:30 опять звоню оператору.
Бриллантом стала следующая фраза оператора:
"..курьер всех обязан предупреждать о задержке с доставкой? Вы что?"
Посылку привезли позже 21:00 и естественно никто ничего не объяснил и не извинился.
Грустно.
Курьерская служба оставляет желать лучшего. Из плюсов, менеджеры очень вежливые. Но не доставили в обещанный срок заказ. Курьер обвинил меня и нахомил
4
Show business's response
Омавель
Level 12 Local Expert
November 4, 2021
На сайте DPD в чате отвечает бот, но он замаскирован под сотрудника поддержки. Обманывать нехорошо.
До живого человека не достучаться, консультацию не получить.
DPD видимо думает, что занимается благотворительностью, но это не так - клиенты платят им за их работу. К сожалению, сервис хуже чем у других доставщиков.
Самая ужасная компания доставки – курьеры просто не приходят (и не звонят).
И такое уже не первый раз, знал бы что доставка товара будет через dpd – выбрал бы другой магазин, с другой доставкой.
Обычно пользуюсь dpd в формате курьерской доставки до двери и все устраивает, курьер предупреждает в день доставки во сколько он будет, пару раз немного задерживался, но опять-таки всегда об этом говорили по телефону и я даже не переживал, что посылка в итоге окажется у меня.
1
5
Kyniazor
Level 2 Local Expert
August 24, 2020
Любимая служба доставки, никакой нервотрепки, четко и быстро, расторопные сотрудники, всегда подскажут что и как, спасибо.
5
Эдуард Юдин
Level 3 Local Expert
September 21, 2020
При обращении в дпд мне все нормально объяснили, вежливо и понятно, опрятные сотрудники, чисто в пункте доставки, рекомендую.
Самая ужасная транспортная компания! Не выдерживают сроки вообще, курьер может нахамить и сказать "а я сегодня уже никуда не поеду" при этом вы прождали целый день свою доставку. Если вам дороги время и нервы, лучше не пользоваться их услугами
Это не dpd,а пункт выдачи интернет заказов,на выдаче одна девушка,которой сложно работать с большим объемом заказов,что сказывается на её эмоциональном состоянии.
Очень плохо, постоянно срывают сроки доставки, особенно когда выступают службой доставки на площадках типа Беру.
4
1
Lucky Montana
Level 21 Local Expert
October 31, 2018
Ужасный полусклад, всё везде разбросано, с улицы не сразу найдёшь, вывеска только на уровне пояса рядом с дверью, которую ещё нужно поискать. Принимают и выдают отправления и заказы не только DPD, но и других служб доставки. Девушка на приеме и выдаче обслуживает хуже чем на обычной почте. Да и сроки доставки DPD такие же как и у Почты России. Больше не воспользуюсь услугами DPD никогда!!!!