Ужасная стала доставка ,постоянные задержки ,блюда не могут нормально с 1 раза приготовить ,4 раза заказывала одну и ту же позицию,приезжало то 4 картошечки ,то бекон не положили ,сервис 0,поддержка 0
Неоднократно пользовались этой доставкой. Всегда все было в порядке. Но сегодня привезли две абсолютно холодные пиццы. Похоже, что даже вчерашнего производства. Абсолютное разочарование.
Еда неплохая но доставка постоянно опаздывает на час и более вроде живу в московском районе а не в лесу почему такие задержки особенно умиляет в ночное время когда пробок нет
В воскресенье вечером сделали заказ на 7:00 утра понедельника (хотели утром отметить небольшое событие)
- в 7:02 посмотрела статус заказа на сайте (он готовился, т.е. даже еще не ехал)
- в 7:03 пришла смс "мы опаздываем, но изо всех сил стараемся..." без указания времени опоздания (хотя бы ориентировочно)
- в 7:25 статус на сайте "готовиться", но менеджер по телефону обещала, что привезут через 4 минуты...
- в 7:33 позвонила еще раз - менеджер обещал, что в течение 20 минут...
- в 7:55 статус на сайте сменился на "везем", по телефону опять пообещали, что в течение 5 минут...
- в 8:10 (когда дети уже опаздывали в школу, а я на работу) наконец приехал курьер, но это еще не конец приключений: терминал не работал, после 5 минут безуспешных попыток оплатить картой пришлось сделать перевод
- в 8:15 наконец мы смогли взять по куску пицц, которая оказалась еле-еле теплой...
Если бы не дети, которые очень ждали пиццу, отменила бы заказ еще в 7:25
Конечно, предложили компенсацию в виде бесплатной пиццы или пирогов на следующий заказ, но вряд ли мы его будем делать у этой компании
Заказ 22120672 20.05.2024
Прекрасно понимаю, что может быть форс-мажор. НО... почему нельзя было в 7:00-7:10 прислать смс (позвонить) и сказать, что заказ может быть доставлен только к 8:00, 9:00 и т.д. Зачем нужно было это вранье про 4, 20 минут... Компания настолько не уважает своих клиентов? И, наконец, как за 20 минут (если судить по статусу пиццы) она успела так остыть...
Заказ
Всем привет. Плюсов нет , совершенно. Но есть совет. НИКОГДА не платите вперёд! НИКОГДА!!! и вот почему - я заказал пиццу , оплатил её сразу и не получил её. Во -первых время ожидания - изначально в приложении было написано, что в связи с нагрузкой время увеличено и составит ДО 1,5 часов. Ок. Согласился, оплатил. И началось . Ровно через 2 минуты после окончания срока статус стоял - изготавливается. А оператор на линии , до которой я дозвонился спустя 10 минут со второй попытки сообщила, что время сдвинуто на 55 минут. И только после этого пришла смс о задержке без указания срока задержки. И началось. При звонке специалиста по работе с клиентами мне не смогли ничего вразумительно объяснить - я отказался от заказа и потребовал деньги. Денег нет. На все вопросы в поддержку ( вишенка на кучке неторта - чат не работает от слова совсем) мне третий день отвечают , что деньги отправлены день в день, секунда в секунду. При этом нет и не предоставляется документ об отправке денег - причины просто прекрасны от нет тех. возможности до такого документа не существует ( привет старшему специалисту смены Ольге - более некомпетентные люди встречаются крайне редко). Вот отсюда и совет - никогда не платите вперед, а профукали сроки - отправляйте на воздух , пусть сами своё это вот едят.
Сделала заказ заранее, к определенному времени. Привезли на 1,5 часа позже, чем нужно, холодное. На звонки/ в чате приложения/ в телеграмме не отвечали по ситуации. Спасибо, очень круто 👍
Еда вроде и ничего, но сервис просто ужасен. Пользовался доставкой пару лет, но теперь, пожалуй, откажусь. Время доставки почти всегда намного больше заявленных 45 минут. Но это не так страшно. Приехала пицца с длинным волосом в качестве начинки, на перетензию был получен ответ «извините, мы будем стараться быть лучше»😁 но не факт, что будем) Так и получилось. В последнем заказе вместо одной позиции была привезена другая, более дешевая. И опять никакой реакции на претензию. Лишь оператор в чате, спустя почти час, попросил прислать фото блюда и упаковки, чтобы это помогло ему разобраться в вопросе))
Вчера, 25 апреля 2024 года заказывал доставку еды. Обычно пару раз в месяц пользуюсь услугами.
Вот вчера прям плохо приготовили: говядина в борще недоварена и прям зубы немного ныли после еды, правда положили мяса чуть больше.
Пюре невкусное - совсем не как обычно его готовили.
Бефстроганов с соусом тоже подкачали - соус слишком разбавлен водой.
Ну ощущения прям негативные: вроде поел сытно, но не вкусно.
Справедливости ради стоит отметить что моя девушка заказывала суши и к ним претензий нет, совсем нет.
Ну и как небольшой плюс стоит отметить что привезли довольно быстро заказ. Обычно минут 50-60 везут, а в этот раз быстрее, но ситуацию это не меняет.
Мне категорически не понравилось качество блюд в этот раз.
1
Посмотреть ответ организации
Diana
Знаток города 5 уровня
20 ноября 2024
Ужасный сервис! Ужасно долгая доставка, качества еды - упало на дно!
Раннее когда достаевский только запустился, качество еды было превосходное, прям видно как с душой относились! Сейчас стараюсь по минимуму заказывать, и как не закажу, вместо 45 минут, жду 2ч. Сначала кормят общениями что доставка будет в течение 15,20 минут, а по итогу уже проходит 1,5ч и ещё просят 30 минут подождать!
Еда холодная, просто на отвали не вкусная!
Надеюсь, либо вы станете лучшими, либо закроете свои точки, чтобы не расстраиваться новых клиентов!
Не рекомендую! Не тратьте свое время и настроение !
Заказывать за город не советую, будете ждать долго и дозваниваться до сотрудников данного сервиса. Если у Вас крепкие нервы, много свободного времени которое вы готовы потратить на прослушивание музыки с АТС по телефону, добро пожаловать (Достоевский) для Вас. Все что могут посоветовать сотрудники, это подождать еще заказ который был заранее размещен более чем за 2 часа. Собственно жаль тех операторов которым мы гневно звоним и высказываем все, но в моем понимании если вы беретесь за логистику продуктов питания и блюд из ресторана, то должны понимать что это не диван доставку которого могут попросить перенести на сутки и человек воспримет это адекватно. Заказывал часто, сначала 10-15 мин задерживались , потом и вовсе не привезли. Сегодня на 40 мин. и привезли не тот заказ=))) удаляю приложение
Привезли заказ с опозданием на 3 часа! Естественно все остыло! У вас совесть есть вообще? Безответственное отношение к клиентам на лицо. Больше нет желания заказывать эту доставку! НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Отлично магазин в котором пользуемся не первый год заказываем пиццы и суши всегда приезжает горячая и достаточно быстро до 40 минут действует прекрасная акция например три пиццы в подарок даётся ещё пирог всё на выбор это очень радует Молодцы ребята
Данное место испортилось. Уже не первый раз косяки с заказами.
1) Привезли холодную пиццу (не остывшую, а ХОЛОДНУЮ). Курьер не опоздал, можно сделать вывод что он просто вёз пиццу без термосумки
2) Несколько раз опаздывали. Почему не предупредить заранее? Я понимаю что пробки никто не отменял, но почему не сказать что приедем не за 45-60 минут, а за 90-110
3) С последним заказом произошел забавный случай. Курьер похоже вёз/нёс еду ногами (прикладываю фото). Пицца приехала скомканная, холодная, прилипшая к верхней части коробки (все три). В поддержке извинились и сказали «при следующем заказе от 500 руб. скажите оператору что за вами закреплено три бесплатные пиццы» Так я и сделал. Заказал десерты, позвонил оператору, оператор подтвердила что пиццы добавлены. Приезжает курьер, отдает десерты и уходит со словами «что положили, то и отдаю». Звоню оператору. В ответ на вопрос где пиццы оператор отвечает «коллега забыла добавить». Предлагаю им вернуть деньги за пиццу, которую оплатил и не получил дважды. В ответ (пицца приехала в съедобном состоянии и возврат не возможен. На вопрос почему? Внятного ответа не последовало. Оператор сказала единственное что возможно это ещё одна доставка. Хорошо. С терьего раза привезли теплую и не мятую пиццу. Спасибо хоть за это
Итог привезли пиццу с третьего раза. Операторы в кол центре максимально не компетентны. Девушке оператору могу только посочувствовать если холодная, смятая и прилипшая к коробке пицца это съедобно.
Заказывать здесь не рекомендую. Очень сильно испортилось качество и отношение к клиентам
Заказываю пиццу регулярно, претензий нет все всегда вкусно и быстро!Спасибо курьерам)но в крайний раз заказала плюсом плов…и это было отвратительно…не ожидала, рис недоваренный, в каких-то комочках…картинка красивая, маркетинг молодцы…но все содержимое ушло в мусор!
Раньше все устраивало! Сейчас систематические опоздания от 30 мин до 1 час, еда постоянно в разваленном виде приходит! Сервис стал очень и очень не качественный 👎👎👎👎👎
раньше были какие-то бонусы за задержки, сейчас задерживаются на 40 минут, на час, из раза в раз и в чате только извинения , мол мы исправимся . еду привозят холодную соотвественно. не советую
Посмотреть ответ организации
Д
Дарья
Знаток города 6 уровня
2 декабря 2024
Заказывала в эту субботу вечером, думала доставка будет очень долгая, в итоге привезли как обещали за 1:10, все нормальной температуры, не холодное, на удивление горячий бутерброд ветчина и песто привезли в виде как в ресторане, даже не развалился, очень вкусный, пицца хорошая, рис с овощами как всегда очень вкусный, суши и десерты тоже понравились, в общем остались очень довольны, судя по негативным отзывам нам просто везет) но пока плохого ничего не привозили, сколько заказываю несколько лет
Не знаю какой это был адрес доставки, но еда отвратительная, у меня ризотто с креветками было жутко пересолено, а креветки холодные и резиновые.... Максимально разочарована и больше сюда за едой не пойду
Ужасно.. ребят .. живу в частном доме, где были открыты ворота в день доставки. чтобы вы понимали, они доставили «типо». Позвонили в итоге 1 раз. Я работала. Они увезли заказ. Внимание, никто даже не пытался найти дом и зайти на его территорию. Даже на линию не приехали нашу!!! Его не было рядом!!!. А когда я сказала верните деньги - вы виноваты что не взяли трубку…мля… вы серьезно ? Я что должна сидеть и ждать звонка курьера который по русски не говорит?))В итоге с третьего раза привезли несчастный заказ., после уговоров.Ребят, у вас рейтинг 3,8, вам не кажется что надо ка к минимум подход к клиенту хоть какой то нормальный иметь ?
Плюс - доставляют быстро. Но хочу рассказать свою историю.
У меня аллергия на арахис, но я люблю грузинский салат и заказываю его часто (я постоянный клиент). Был прикол, что почти в каждом заказе, непонятно зачем, добавляют арахис. Уже 3-4 раза я писала, у вас арахис, на что «извиняемся, исправим». Это жесть! Столько раз, ну ребят.
Отдельно хочу сказать, почему я больше не хочу тут заказывать. Мы заказали чкмерули, я из грузинской семьи, поэтому люблю такую кухню. За 400 рублей нам привезли 2 ложки. Я всё это в гробу видела. Ну давайте делать адекватнее порции или хотя бы меняйте цену тогда, вы в своём уме вообще.
Доставка отвратительная. Приехал с работы, уставший, заказал пиццу. Должны были доставить в 2.15. По итогу курьер приехал в 3.50, когда мне уже не надо было.
***. Не привезли товар и не вернули деньги.
Добавляю спустя четыре дня. После многочисленных переговоров, деньги вернули за непоставленный товар. Но осадочек остался.
Время ожидания - 45 минут. Через полтора часа сказали, что через 10-15 минут курьер будет у вас. Отменил заказ, удалил аккаунт. С таким отношением к клиентам выберу другую компанию
Срок доставки переходит всякие разумные границы. При нормальном сроке доставки в 45 минут я соглашаюсь на доставку в 1 час и 20 минут, понимая, что все хотят есть и заказывать домой в вечернее время. Ок. НО! Когда через 1,5 часа на сайте висит, что мой заказ готовится, телефон в компании никто не берет. И через 2 часа после заказа в чате мне отвечают извините за опоздание курьер будет у вас через 35 минут... Становится понятно, что этот сервис доставки больше не актуален... Я более 5 лет пользовалась услугами данной доставки. но увы сегодня был последний раз. Пицца раньше была неплохой, но ждать ее 2,5 часа явно не стоит.
..отравились ....доставка была 1,5часа...хотели до 7.00 позавтракать так ка на работу,заказ был сделан в 5.00 ,спасибо за утро и недельный отпуск с унитазом на неделю...завтра за анализами и по итогом а Роспотребнадзор
И так, этот отзыв крик души.
Изначально заказывали с мужем - всегда привозили вкусную, горячую еду, еще и с быстрой доставкой, но последние пять раз - это просто.. без мата не сказать.
Вечно холодная, сделанная на быструю руку еда, так еще и вечно доставка от 2 до 3 часов, вместо обещанных 1,5🤡
Очень долго давали вам шанс.. Принимали извинения и слушали «давайте дадим вам скидку», да, спасибо за обратную связь, очень приятно.
Но хотелось бы изначально заплатить, получить горячую еду и оставаться вашим постоянником.
Больше шансов не будет🤡💪🏻
Заказываю уже не в первый раз, люблю вкусно покушать) Ребята молодцы, всё вкусно и быстро, доставили раньше на 10 минут заявленного времени) Буду заказывать всегда, живу на Приморской, где-то рядом располагается точка, прошу выписать всей команде премию в размере их зарплаты)) Рекомендую
Оформляла доставку пицц и пирогов к определённому времени (для детского дня рождения) . К назначеному времени заказ не привезли, спустя 15 минут позвонила сама уточнить, что с заказом, пообещали в течении 10 минут доставить. Жду.....Прошло 20 минут - заказа нет, никто не звонит. Опять звоню сама😤 , связывают с менеджером по работе с клиентами, который заявляется, что могут доставить заказ только через ПОЛЧАСА. В итоге программа праздника сорвана. Спрашивается зачем доставка ко времени, если не можете её обеспечить🤨🧐?????
Ожидание/реальность:)
Если что - я заказывала Филадельфию и запеченный ролл с креветкой. Мало того, что размер - смех, так вкус - просто каша! Ощущение, что их трясли, пока везли. Авокадо кстати испорченный:) Фреш-роллы с курицей и креветкой перепутали и положили в разные упаковки:) доставку на 30 минут задержали, приложение не работало(заказывали через сообщения). Оператор перепутал адрес и бедный курьер кружил по всему жк. Акционный подарок тоже не положили, хотя сумму необходимую мы набрали. Сплошное разочарование:)
Ранее жил на парнасе и заказывая там вопросов никогда не было к сервису, но переехав на Савушкина ощутил всю прелесть ужасного отношение к клиенту отдела на Стародеревенской! Раз за разом привозили горячие блюда в полностью остывшем состоянии. спустя 1,5 - 2 часа после времени указанного на упаковке "приготовлено". На все мои жалобы и претензии в чатах отвечали стандартно и клялись в след раз проработать доставку, но все повторялось вновь и вновь. Последний раз был самым ужасным 08.01.2024, (приготовлено было в 15:24, привезли в 16.30, все это зафиксировано в чате и по телефону) после звонка в отдел качества ответили что провели проверку на кухни и все ок у них, в свою очередь привезли просто супер холодные запечёные суши, забыли привезти бургер, и просто шикарный пирог (как из задницы). Ну нафиг такое отношение, никому не советую, еда готовится спустя 5-10мин после заказа и еще 60-90 минут едет 2-3км, это перебор! фу достоевксий!
Заказывал пиццу. Опоздали на час. В пицце острый соус, которого не должно быть. То ли ошиблись, то ли скрывают некачественные продукты или специально. Горелый черный край. Поддержка молчит. Не советую!
4
Посмотреть ответ организации
А
Анастасия М.
Знаток города 5 уровня
26 ноября 2024
Очень плохо)
Если бы можно было ставить звезды в минус, то я поставила бы минус 100
Доставку ждали 2 часа, приехало все ледяное и невкусное !
Отдали 1,500 рублей , есть не стали, конечно, все пошло в мусорку. Предложили переделать (только отдельные позиции), мы ждали еще час. Все пришло холодное вновь. Позвонили в поддержку, нам сказали, что перезвонят. Через пол часа звонить пришлось самой . Менеджер по скрипту предлагал пирожочек да пиццу Маргариту . Спасибо, конечно, сыты по горло. Деньги возвращать, конечно не стали нам
Самая плохая доставка из всех, где я заказывала
Крайне не рекомендую, выброшенные нервы , время и деньги в мусорку )
Очень редко пишу отзывы, но сейчас не смогла пройти мимо. Постоянные опоздания, не докладывают приборы, соуса. Качестве еды с каждым разом все хуже и хуже. Сотрудники в чате грубят, не дают никакой информации, сами заканчивают диалог по своему желанию.
Вчера в Последний раз решила заказать ночью 2 борща , ибо только там ночью они есть. Опять привезли без приборов и сметаны, хотя по телефону оператору было сказано, чтобы не забыли! Снова опоздание на час. Никакой компенсации и извинений как обычно не последовало, но ладно с этим. Супы оказались протухшими, по краям уже зеленые! Есть это было невозможно! Я съела несколько ложек и просто вылила в унитаз, вечером появились признаки серьезного отравления! Ничего кроме их доставки я больше не ела.
Написала в поддержку и вот их ответы: Мной все симптомы и цвет супа были написаны выше. «Я вас поняла. Хорошо»
Вы серьезно?? После такого дать просто такой ответ? Это место скатилось окончательно. Я навсегда удалила это приложение и никому не рекомендую пользоваться этой доставкой. За людей они нас не считают.
Пицца вкусная, можно выбрать по своему бюджету. Доставка хорошо работает. Пишу не просто так, а так как пробовали. Рекомендую всём знакомым. Спасибо !!!!
Ужасная доставка в итоге оказалась. Путают заказы, кладут не то что заказывают, не доставляют некоторые из позиций, а потом подолгу "рассматриват вопрос". Деньги не возвращают, никаких компенсаций и извинений нет.
Очень растроена. Решила заказать доставку, а принесли подделку. Один из ролов брала калифорнию. Отвратительно!!! В составе в приложении в карточке товара четко написано - Икра масаго оранжевая. А принесли - Имитацию!!! Она совсем не вкусная. Даже операторы вначале не знали, что это имитация. Вкус конечно меняется, имитация никакая и к зубам липнет. Нигде в карточке товара не написано "имитация", а должно быть! Сказали, что я сама должна была догадаться о том, что там не тот состав, что указывают и искать информацию на сайте. А причем здесь сайт и приложение. Я читаю информацию о составе, а она получается ЛОЖНАЯ! Тогда можно смело вместо рыбы класть тряпки, а вместо риса пшеницу, кому какая разница, что написано. То, что это ошибка и должны добавить в описание слово "имитация" - не признали, а просто послали. Интересно, а если взять ролы с красной икрой - то тоже пришлют имитацию? Она вообще-то копеешная.
За горелую пиццу отказались вернуть деньги. Для чего то им надо фото накладной, которую я по неосторожности выкинула. Заказывала из приложения, поэтому не понимаю, почему этой информации из приложения и фото горелой пиццы не достаточно для того, чтобы одобрить мне возврат. Заказала 7 пицц, все были пересушены, 2 из них откровенно горелые. Уровень сервиса по сравнению с другими доставками нулевой, в других местах всегда шли на встречу, либо возвращали деньги, либо предлагали переделать. Поэтому очень удивилась отказу в исправлении ситуации от Достовского
Доставка задержалась на полчаса. Одни роллы вкусные. Вторые без какого -либо вкуса. Их , возможно забыли посолить. Рис без вкуса. Внутри крабовые палочки без вкуса. Впервые солю роллы. Пицца приехала холодная. Не рекомендую. Заказывала раньше часто. Потом год не заказывала. Все стало хуже
Очень долгая доставка, клиентов вводят в заблуждение со временем, прибавляйте смело ко времени когда к вам приедет курьер 30-60мин. Еда посредственная, такое чувство, как в столовой поел. Сервис не советую
Брать не рекомендую,качество очень сильно упало, раньше заказывал часто, больше не буду, вот вам немного фотографий для аппетита,менеджера эта ситуация не заинтересовала
Пицца холодная, ждал два часа, вместо часа, халапеньо я так и не увидел на фото. Выкинул всё нафиг. Оператор по методичке извините, погодные условия, всё всем передала, очень жаль, что вы всё выкинули.
Я просто в шоке с их клиентского сервиса… Если вы хотите потратить время, деньги и нервы, то Достоевский вам это устроит.
Решила заказать комбо, потому что очень хотела вечером съесть роллы, а на завтрак оставить пиццу. В итоге мне привезли заказ без соевого соуса. Уточнила, что это их оплошность, соус должен был быть.
В итоге по доброму прошу просто довезти мне соус у оператора, мне начинают заскриптованные люди давать акцию на следующий заказ. То есть сейчас сложившуюся ситуацию решать никто не собирался.
Спустя час моих умоляний привезти мне соевый соус, спустя 3 звонка и 20 минут ожидания на линии мне вроде бы пообещали в течение 45 минут привезти соус)) Надеюсь, что довезут, хотя бы через 4 часа спустя времени заказа…
Крайне не рекомендую этот сервис доставки. Раньше пользовалась, но после такого коллегиального решения 5-и менеджеров по работе с клиентами я просто в отвратительном настроении и уже удаляю приложение. Молодцы, «крутая» команда
Сервис испортился, просто отстой. Везут заказ по 2.5 часа. Последний раз заказываю. С таким отношением к клиенту думаю вам не долго осталось работать! Дополню: ещё и холодную уже привезли.
Здравствуйте, отзыв о данном сервисе ужастен. Опоздали на час, хотя заказ был следан заранее, в 3 часа дня к 7. Заплатили мы 15 тысяч, еду заказывали на день рождения, половина суммы приходилась на роллы, именница хотела именно их, а их ВООБЩЕ не привезли. Мы об этом сообщили, компенсацию нам не предложили, сказали, что привезут спустя час. Помимо этого, еда не соответсовала картинкам: пицца маленькая, совсем не 24 см, вся сухая, очень маленикая кесадилья, в воке с курицей только один кусок СВИНИНЫ, в сендвиче с ветчиной нет ветчины. День испорчен, ребенок в слезах.
Последнее время курьеры через раз опаздывают. Упало качество блюд. Из меню пропали осетинские пироги, доставка стала платной. Три звезды,а не одна только за былые заслуги на «четверку»
Заказали пиццу и воки
Курьер задержался на минут 20-30
Первый раз видел на пицце 4 сыра не расплавленный сыр, такое ощущение, что сыр добавляли уже на холодную пиццу
Сегодня я заказала роллы у вас и, к сожалению, столкнулась с проблемой непонятного вкуса, из-за которого я просто не могу их съесть. Обратившись в поддержку, мне пришлось долго ждать ответа, и результатом было лишь "извините, примем меры". Я понимаю, что принятие мер по исправлению ошибок важно, но я также надеялась на какую-то компенсацию за произошедшее, возможно, в виде промокода на следующий заказ.
Была вашим постоянным клиентом и пользовалась вашим сервисом в течение нескольких лет, так как мне очень нравился определенный сет роллов. Однако, после такого негативного опыта придется воздержаться от дальнейших заказов.