Это какой-то треш….
Оформил доставку. Утром следующего дня приходит смс с номером курьера и сообщением о том, что доставят с 10 до 22. В 16 решил позвонить курьеру и уточнить, когда он приедет. А оказалось, что у курьера ВЫХОДНОЙ и он вообще не работает. ДВА ЧАСА я дозванивался до колл-центра узнать что за прикол. Мужчина «слёзно» извинялся за ошибку и обещал, что доставка будет завтра с 10 до 12 и обещал, что никаких задержек не будет. На следующий день в 12 я звоню узнать в чем проблема. Отвечает женщина, ну как отвечает, просто напросто хамит. Мол «скажите спасибо, что вам сегодня доставят. Ждите, у нас форс-мажор, курьер в пробке»
В итоге, приехал заказ в 19. Курьер 7 часов в пробке стоял? И у меня претензии не к курьеру. У него есть список, он идёт по нему. Но зачем говорить про точно время? Ну скажи ты «будет сегодня, ждите». Зачем врать про время???Им вообще плевать есть у вас дела, нет у вас дел, пофигу.
Это САМАЯ отвратительная служба доставки. Вы зачем хорошие магазины подставляете? Причём магазин вообще не знал о том, что происходит с доставкой. И за это вы еще деньги берете???
Поддержка - не работает, висишь часами "в ожидании".
Сайт не даёт возможность выбрать постамат по городу. Автоматическое отсылает тебя от указанного домашнего адреса, куда-то в дебри.
Если заказываешь доставку курьером, сайт не даёт выбрать время, только 9-18, и сиди жди их 9 часов?!
К сожалению, не по собственному желанию, пришлось обратиться к ним, а из-за того что продавец на Али отсылает через них курьера, и не даёт право выбора, с почты забирать куда приятнее и быстрее, и без нервов.
Сайт из 2002 года, сиди тыкай в их кнопки, инфы ноль, поиск отвратительный. Ребят, вы в каком году живёте?
Самый плохой сервис, для России.
Сервис ужас. Заказ оформляли за 3 дня с интервалом доставки с 9 до 12. В день доставки пришло СМС, что заказ у курьера в 11:30. До 12 никто ничего не привез и звонков не было. Дозвониться до курьера не получилось, сбрасывал звонки. Позвонили в интернет-магазин, чтобы отменить заказ (сделали это достаточно быстро). В итоге курьер связался в 16 с вопросом дома ли кто-то и примут ли сейчас заказ (который уже отменен). В общем пользоваться таким сервисом не хочется от слова совсем.
должны были привезти корм коту в четверг.
Доставку перенесли 2 раза
1-й раз (чт) курьер позвонил, сказал, что из за пробок не может доставить, хотя доставка была до 22 вечера, было еще 4 часа для того чтобы привезти, договорились перенести на след день с 10-14 (сегодня в пт), сегодня никто не звонил, никакого подтверждения не приходило, в итоге через магазин в котором заказывала, оказалось что ее перенесли еще раз на следующий день
Вопрос в том, что теперь есть коту
на горячую линию звонила 30 минут, дозвониться не вышло
не рекомендую никому
Отвратительный сервис. Третий день не могут привезти заказ, каждый день приходит письмо на почту о том, что привезут завтра, в итоге курьер со мной ни разу не связался. Дозвониться по основному номеру почти невозможно, в течение 20 мин слышу, что мой звонок первый в очереди.
Ждал доставку 18-21. Специально приехал в город. днем звонит курьер-я рядом, принимайте. Не могу. В 18.00 приходит смс-отмена. Звоню курьеру. Я,говорит, к вам вечером за 80 км не поеду. Курьер Марина. Вот так. Позвонил в фирму - с начальством не связаться после 18.00. Делайте выводы. Первый раз с таким сталкиваюсь, чтобы курьер не хотел доставлять заказ и отменял. В фирме бардак!
Самая отвратительная транспортная компания. Что курьеры хамло, что операторы. Я приеду в течение дня ждите, как смогу так и приеду. Это нечто. Да интервал с 11 до 18, я могу приехать в любое время в этом интервале- говорит мне курьер)))) Если видите что магазин оформил доставку через эту компанию, советую сразу отменить заказ в магазине
Очень подвели меня!
Времени 10 утра, курьер забирает заказ, делает два звонка мне. Я не могу ответить сразу и перезваниваю через 30 минут!! 30 минут!!!
Курьер уже за это время улетел на другую планету и видите-ли доставить заказ он не может мне сегодня, а у меня доставка впритык была и нужна только сегодня!
Выходит так что я остаюсь сейчас без наряда на новогодний корпоратив! Очень сильно подвели!!!
Жаль что при заказе моего костюма я не могла выбрать способы доставки, отпадает всякое желание и вещи теперь там заказывать, раз они с ними сотрудничают.
——————
Написала в чат на сайте о проблеме, написала на почту - была тишина.
В чате лишь сказали ожидайте…
Спустя три часа позвонила им, служба поддержки огонь!: «Нуууу, курьер далеко». Я прошу забрать заказ самой из пункта выдачи, мне говорят что заказы курьеры возвращают уже очень поздно после рабочего дня. А МНЕ ЧТО ДЕЛАТЬ???
Отратительнейшая компания. Четыре для обещали привезти заказ, но так и ничего не было доставлено. Ссылаются на то, что проблемы с логистикой, но в итоге оказывается, что нет достаточного количества курьеров. Анна Кузнецова и Елена абсолютно не с могли помочь решить вопрос.
заказывал мерч на сайте блекстара, доставка была через эту службу, не отправляли товар в течении 2х недель, подал на возврат товара, игнорировали месяц сам блэкстар и не вернули мерч им)))
кампания,не могут неделю доставить груз и если бы кто-то еще связывался и предупредал-но нет, можно 2 часа без перерыва висеть на телефоне и никто не ответит. а на все вопросы у них технические неполадки
Должны были доставить заказ 1 июня переносят доставку второй раз . Я жду материалов которые купила на лето и мой отпуск откладывается потому что они не могут доставить мне посылку ! В первый день позвонила назначенному курьеру он мне нахамил ! Сколько ожидание получение продлиться не понятно.Обходите эту контору стороной !!!
Отвратительный сервис.
Если курьер с 1го раза до вас не дозвонился, то считайте, что курьером она уже не приедет. При переносе времени доставки постоянно приходит отказ, причем в день доставки. остается шанс только забрать посылку в их офисе на софийской.
их ПВЗ в попе мира.
Отвратительная доставка, изначально заказ оформляла по почте РФ с Али, потом сюрпризом стала курьерская доставка, перенесла дату, не привезли, продажа целый день дома зря... Никто не предупредил... Ехать в другой конец города в пвз я не собираюсь
Это одна из самых ужасных доставок на сегодняшний день. Не могу получить посылку уже 2 недели: любо перенос, либо 1 раз звонит курьер рано утром и пропадает, либо не могут проехать 500 м и вручить по другому адресу. Не знаю что может быть хуже такого сервиса
30 минут ждал, пока найдут посылку на складе около 100 м2. Не компетентый персонал, сказал габариты посылки 30×20, при этом проверяли огромные короба. В итоге нашли в куче в которой 2е сотрудников проверяли 3!! Раза. Надеюсь больше не воспользуюсь.
Тут ужасно все, начинаю с телефонной поддержки ( часами висишь на телефоне!!!! А доставлять спокойно могут месяцами! Ужасный сервис! Обходите его стороной!
Курьер грубит, заказ не привезли в назначенное время, не писала бы отзыв, если бы не было хамского отношения ко мне! Я уже не говорю про извинения, за то что я просидела весь день дома, в ожидании доставки.
Отвратительная компания, три раза приходили смс с изменениями даты доставки. В итоге когда меня не было дома позвонил курьер, что готов заехать((( опять перенос доставки!!! Никто не соизволил даже сообщить о времени и дате доставки!
Ужасная служба доставки, невозможно дозвониться. Автоответчик может повторять «ваш звонок в очереди 10-й» в течение часа. По возможности не связывайтесь с ними. 1 звезду ставлю, потому что меньше нельзя.
Плюсов пока не нашла. В первый день товар не привезли и даже не объявились никак, на второй день позвонил менеджер, сообщил про технический сбой: "Завтра привезем". Завтра наступило, вечером пришла смс - заказ перенесен на завтра, уже без всякой причины. Гарантии, что на четвертый день заказ все-таки доставят - никакой.
Компания вызвала желание сделать бесплатную, но очень важную работу: сделать список курьерских служб с рейтингами и отзывами , а также списком услуг и стоимости и разослать клиентам (магазинам) Доставка гуру. Повторю с отзыва ниже: Валите с рынка!. Сами тонете и за собой еще тащите ваших партнеров, которые очень бледно из -за вас выглядят. По факту: В ожидаемый день доставки (18 января) курьер позвонил вечером и безапелляционно объявил, что не приедет. При этом магазин узнал об этом от меня. Обращение в ТП от магазина и от меня не дало никаких результатов в день доставки. Конечно на следующий день заказ привезли после агрессивной атаки менеджмента, но едва ли это можно засчитать в плюс после срыва доставки, который повлек убытки.
Теперь как покупатель я буду обходить поставщиков с партнёров лице Доставка Гуру стороной. Как руководитель ecomerce - никогда не буду пользоваться этим "сервисом".
менеджеров из отдела контроля качества прошу не спрашивать у меня более подробные данные доставки и просить их Вам отправить, как вы делаете во всех отрицательных отзывах - получатели услуги не обязаны делать за вас вашу работу. Это должны делать вы! Проверяйте CRM, маршруты и информацию о назначенных курьерах самостоятельно! если у вас кривые процессы автоматизации - то это ваши внутренние проблемы, либо решайте их либо закрывайтесь!
Еще один момент: звонки в день доставки это давно уже моветон. Уточнения можно делать в личных кабинетах или в мессенджерах. Сейчас многие уже не пользуются голосовой связью. Я уж молчу про категорию людей, о которых почему то никто не помнит - слабослышащие. Как им получать заказы изволите?
2 недели не могут по Питеру привезти подлокотники- видимо курьер у них один и работает до обеда.
Дозвониться невозможно- очередь 2.5 минуты, вы первый в очереди и на отметке 2:37 извините, но идите пожалуйста в начало.
Ужасная доставка , курьер звонит 14 часов , спрашивает дома ты или нет , если нет молча сбрасывает и не берёт больше трубку, на следующий день происходит тоже самое. Не предупредить хотя бы за день !!!
Работаю с ними как юр лицо не один год и все это время в надежде на улучшение качества работы и сервиса. Никому не пожелаю связываться с данной организацией
Это не доставка, а просто издевательство над людьми. До колл центра дозвониться невозможно, путают адреса, переносят даты. Если есть возможность - обходите стороной эту службу доставки.
Благодарю за своевременную доставку! 22.03.23 получил заказ в положенное время! Курьер был крайне вежлив, помог распаковать полученный товар! Спасибо!!!
Самая отвратительная и не клиентоориентированная служба доставки!!!! с их стороны была проблема по причине которой мне не привезли заказ, и отказались решить каким-либо способом данную проблему!!!
Диапазон доставки от 10 до 18 выглядит больше как хамство, если честно. Все таки люди могут работать, быть на совещании, но курьеру на это абсолютно плевать.
Ужаснейшая компания, каждый день переносят дату доставки и не привозят, поддержка не отвечает. Не рекомендую к сотрудничеству!Отвратительный сервис !
5
1
Сонти
Level 30 Local Expert
July 15, 2023
Почитав отзывы думал столкнусь с большими проблемами , но увидел удобную бесплатную опцию переадресовать доставку где могли ожидать целый день знакомые , чем отлично воспользовался не испытав проблем .
Отвратительная служба доставки !ни разу не привезла доставку в срок !постоянно переносит дату доставки.Зачем вообще сотрудничать с такими..
6
1
F
Fedor
Level 7 Local Expert
May 24, 2023
Каждый день переносят на завтра, так еще и предупреждают об этом уже ближе к вечеру. Со склада теперь забрать варианта нет, говорят новая инструкция какая то, теперь просто ждать и надеяться. В поддержке на все ответ "передадим в отдел логистики, ждите ответа", один раз проговорились что реальная ближайшая дата доставки понедельник на следующей неделе(сейчас среда и я уже жду третий день) .
Отвратительная служба доставки .курьер звонит в 9 утра и говорит через полчаса буду.на просьбу перенести на любой другой промежуток но чуть позже ответ нет ,мне неудобно.ваши проблемы.В итоге задержка в доставке на сутки
Сегодня утром курьер позвонил и предупредил чтоб ожидали доставку с 12 до 15 часов вечера, я ждала, ждала...до 18 часов)) а потом позвонила в офис)) и узнала что моя посылка доставлена)) но не мне к сожалению....ошибся квартирой, этажом...а там было не дешевое содержимое))) пришлось мне самой идти к соседу на второй этаж)) ладно консьержка подсказала куда приходил курьер
Ужасный сервис! Не могут доставить заказ, постоянно переносят дату, ещё и самовывозом забрать нельзя!!!
До оператора не могу дозвониться
6
Глеб Андреевич
Level 10 Local Expert
May 16, 2023
Нет слов. Не могут доставить посылку 7 дней подряд, каждый день кормят завтраками, предлагают только забрать с пункта, самое то, как раз другой конец города, обожаю ездить по пробкам. Самое смешное что за это была дополнительная оплата, хотел бы ходить - заказ бы другим способом. Отвратительная компания.
Напишу про свой относительно положительный опыт взаимодействия.
Доставка была в указанный день, с задержкой в 40 минут от указанного промежутка. Плохо, что не получила подтверждения, что посылка у курьера, о времени задержки и прочие детали о передвижении, но оператор по телефону быстро предоставила информацию.
Отвратительный сервис доставки. Курьер работает только в утро который видимо возит по одному району. На диалог не идёт и вечерние доставки в принципе переносит на следующий день. Не однократно переносили доставки без уведомлений.
Один раз даже предложил к нему домой приехать за заказом и оплатить доставку. . А про хамство по телефону я вообще молчу, такое ощущение что он не курьером работает а как минимум в министерстве важных дел.
С 9-40 запросил чеки на три заказа, в 16 чек прислали, ОДИН! из 3!! Как там логисты работают я не понимаю, 18-15 до сих пор чеков нет, клиент пропал. Хотите нести убытки в своем бизнесе, Велком к сотрудничеству с этими ребятами.
Совершенно отсутствует этикет в общении. Советую обходить стороной и никогда не сотрудничать с ними
Хуже конторы ещё не видела. Задерживают доставку уже на 4 дня. Первые два дня курьер звонил уже после времени доставки, что он не успевает. Вчера 2 раза звонила в офис, абсолютно безразличный ко всему менеджер сказал, что мне перезвонят. Не перезвонили. Пришло смс, что доставка перенесена. Чат-бот тоже не работает. Товар достаточно дорогой.
Если бы была возможность то поставил бы 0 звезд. Эти ребята не работают, доставить товар и ДНС не могут с ноября 2021 года. Отзвонится это не про них, курьеры поголовные вруны и.т.д., наносят ущерб и хозяевам своим и заказчика и поставщикам. Не можете работать валите с рынка
7
2
Jenia
Level 6 Local Expert
March 6, 2023
"Меня навигатор повёл направо, а там - тупик (как раз там, где адрес), поэтому я поехал прямо и не пойму, почему я не там, где нужно."
)))))))))))) Оооооой....
Уважаемое руководство!! Научите, пожалуйста, вежливости ВАШИХ сотрудников! :)
Заказал МФУ в интернет магазине, в день доставки оставался ждать дома, чтобы доставили в окне с 9 до 21. Так ничего не доставили и даже не отзвонились. Дозвониться до оператора сложно. Сегодня жду уже доставку второй день. Курьер хамит и отвечает на вопросы в стиле: Сегодня доставлю и вешает трубку.