Заказала сначала мойку окон и балкона - очень понравилось, плюс система скидок на 1 заказ и прочее - вышло недорого. Решила заказать уборку после долгого отсутствия - тоже без нареканий. Теперь заказываю поддерживающую уборку 1 раз в 2 недели. Исполнители вежливые, уборка быстрая и качественная, сама бы так поленилась убирать)) Порадовала служба поддержки - вопросы решают быстро, не скупятся на бонусы, если бывают накладки в работе сервиса (один раз был перенос времени уборки по вине исполнителя - дали скидку за неудобства. Если переносят время на более дорогое сами, то цена не увеличивается). Рекомендую сервис. Сама тоже начала пользоваться по рекомендации друзей.
Сегодня мыли окна. Нурматов Бакытбек - Специалист квалифицированный- быстро и качественно. Хороший инвентарь и моющие средства. Культура производства и общения достойные. Все идеально.
У меня две кошки сфинкс. Этот угол, где они загорают на солнце. Рама мажется от кожицы кошек. Жир с пластика смывать не легко. Теперь все идеально чисто.
Я постоянная клиентка «Домовенка», если нужна хорошая, без особых случаев, бюджетная уборка, то ребята хорошо справляются со своей задачей. Заказываю регулярно поддерживающую уборку, заказывала мойку окон, генеральную уборку после ремонта - все отлично. Понятно, что все клинеры разные, иногда бывают мелкие косяки в стиле «плохо помыли раковину», «оцарапали стену, передвигая мебель» или «слишком долго (5.5 часов) делали уборку в чистой, в целом, квартире», но это единичные случаи и техподдержка всегда шла навстречу при возникновении таких ситуаций. Буду пользоваться услугами «Домовенка» еще.
Приложение удобное, интерфейс интуитивный, поддержка на связи. Есть промокоды на скидку на первый заказ. По соотношению цены и набора включенных в уборку пунктов нравится больше других сервисов.
По качеству уборки - обязательно проверяйте за клинером, из двух уборок одна была сделана отлично, а вторая на 2 с минусом (часть обнаружила уже после ухода клинера).
Но к чести сервиса, за плохую уборку вернули 500 руб. бонусами.
заказывали мойку окон, приехал мастер Али, все помыл в лучших традициях, аккуратно, быстро, без лишних слов. Если бы можно было поставить балов , поставила бы ! Советую .
Так же заказывали уборку генеральную в пустой не жилой квартире, убрались не плохо, нареканий к работе нет, если что то показываешь, что надо домыть, дотереть, все поправляют. Но по отношению не очень, много слов про то что если бы знал, не приехал, да у вас не то что входит и тд. Хотелось при заказе не выслушивать подобное, тк все нюансы проговариваешь с менеджером. А в целом советую.
Попробовала воспользоваться сервисом домовенок, заказывала регулярную уборку и мойку окон, по мойке окон мастер-мужчина отмыл окна и балконы превосходно, даже откосы, осталась очень довольна, уборка регулярная прошла тоже без серьезных минусов со стороны работы клинера. Теперь пользуюсь услугами Домовенка на постоянной основе, составила график уборок, при заказе уборки с частотой в 2 недели дали скидку -15%, что тоже обрадовало.
Много лет пользуюсь услугами компании на постоянной основе-еженедельная поддерживающая уборка. В целом довольна. Если уборка регулярная, то за квартирой закрепляется определенный сотрудник и вот тут можно повыбирать, ориентируясь на качество уборки и общее отношение. Кто -то лучше убирается, кто-то хуже, кто-то приветливее, кто-то молчаливее,но все равно велик шанс найти «своего» домовенка, который будет полностью соответствовать Вашим требованиям.
Всем здравствуйте! Хотела поделится своим 1м опытом обращения в клининговую компанию. Изучила несколько, обзвонила и остановилась на Домовёнке. Заказывала генеральную уборку. Цена за однушку 15310 со скидкой. Для меня сумма весомая. Так как 1й раз переезжаю на съемное жилье,хотелось привести его в чистое состояние,особенно узнав,что предыдущие жильцы развели тараканов и не травили из-за собаки(
После дезинсекции убирались,но тоже поверхностно,так как она была давно,поняла,что своими силами не справлюсь.Задачи были поставлены.
Проговорив с менеджером,что надо двигать мебель,мне сказали да,поэтому и выбрала эту компанию. Накануне,уже от другого менеджера узнаю, что домовята мебель не двигают...Было желание отказаться, но уборка была нужна. 1й минус самой компании за организацию и инвентарь: 1. Утром встречу перенесли на 1.30. 2. Дали сломанный парогенератор. 3. Инвентаря недостаточно, чтобы полноценно убрать,хотя зависит от исполнителей в 1ю очередь. Вы же этим зарабатываете,что значит в батарею пылесос не пролезает.. Мой в итоге пролез))
Пришли ребята из Таджикистана. Надеясь,что мойщик окон мужчина,думала подвинет пустую мебель, но нет. Молча помыл окна и был таков. 2 звезды только из-за Рамзии,которая любит тяжёлые работы и сама подвинула шкафы,но мне важна была уборка.Видимо,она переключилась на это и тщательно не убрала,хотя я проговорила все нюансы. Для себя отмечу,что всё надо проверять. Хотя я несколько раз говорила про стол на кухне и дверь в ванной,по-моему не отмыли,смахнули по верхам. На следующий день, посмотрев все,я поняла,что это выброшенные деньги и всё надо перемывать. Итог: 1 грязные внутри батареи, 2. фурнитура в шкафах со следами пребываниятараканов, 3. невымытый стол,а то что надо было его разложить и помыть каждую деталь и много чего еще.Домофон терли,но так и остался грязным.
Просто такая уборка не стоит таких денег. Лучше,чем сам,для тебя никто не сделает.
Сегодня у меня была лучшая компания по клинингу. Все очень четко и быстро. Ребята настоящие профессионалы. Отмыли старую Бабушкину квартиру до блеска. Приехали со всем оборудованием и своей химией. Я очень довольна. К сожалению не сделала фото до, но после это что-то. Большое спасибо.
Пользовалась услугами «Домовёнка» всего один раз, но я в полном восторге! Всё так быстро, чисто и очень приятно. Ко мне приходил домовёнок Айнура и она очень приятная и тактичная девушка. Буду ещё обязательно пользоваться услугами этого сервиса:)
Пользуюсь домовенком не первый раз. Все очень хорошо. Персонал приветливый, за такую качественную работу довольно низкая цена. Сделали всё быстро и на совесть, очень удобный сайт, всё быстро и понятно. В общем ребята молодцы
Заказ 2851948 от 20.05.2024!!! Каждый раз, вызывая это компанию есть какие-то недоделки от мелких до крупных! Самый адекватный раз был, когда на генеральной уборке присутствовали два опытных мастера, все остальные разы был мастер с новичком! Предыдущие разв,эф, то под ванной не помыли, то пол помыли так, что пришлось перемывать ибо весь в разводах! То мастер моет паркет, да так, что на нем лужи остаются, то врут, что протерли пыль на полках, а там все ка было, так и есть! Но это был последний раз!!! Спустя месяц начала снимать шторы, и вижу с что арт последней генеральной уборке не помыты карнизы (ни один₽, мыли окна, но откосы сверху так и никто не помыл! Не помыта ни одна из четырех люстр! На кухне не сняли нижний бортик и не помыли под ней!! Отодвинула стол на кухне, а стену за ним так никто и не отмыл!! Я каждый раз вызываю уборку по причине, не идеального самочувствия! Сейчас я вынуждена на 8м месяце беременности, с ранее оперированной спиной! Скакать со стремянки и обратно и все долелавать! Я за уборку заплатила почти 20тыс, а по итогу - результат, как я делаю повседневную, которая стоит не дороже 5000.
Являюсь постоянным клиентом данного сервиса. На разных квартирах опробованы разные типы уборок, от поддерживающей до после ремонта. Нареканий нет. Всегда четко, быстро, чисто и дружелюбно. Максимум могут быть небольшие недочеты, но их тут же исправляют. Довольна и рекомендую👍🏻
Очень нравится, что можно в любое время заказать уборку в приложении. Не нужно никуда звонить, можно выбрать все необходимые услуги и привязать карту для оплаты. Для людей, не любящих разговаривать по телефону самое то!)))
Клинеры приезжают всегда вежливые, аккуратные.
Нравится, что можно не переживать за сохранность квартиры, потому что это в е же сервис, а не что-то непонятное.
Всегда на связи чат, в котором можно задать вопросы и решить их.
Убираются тоже хорошо, оставляю обычно одних, объясняю на что обратить внимание и все хорошо)
Заказ уборки 06.06.2024 - произошёл крайне неприятный инцидент! Пользуемся "Домовенком" давно и обычно, в целом, довольны, поэтому не буду снижать звезды. Заказали мытье окон и уборку. К окнам вопросов нет, молодой человек Синдор все сделал быстро и качественно и даже больше,чем должен был по его чек- листу. Вежливый, пунктуальный, профессионал. Спасибо ему! Теперь о втором исполнителе. На уборку приехала девушка Динара. Заказ был на 10 утра. В 9.12 пришло сообщение , что заказ перенесён на 11.15. Ладно, подумали мы, всякое бывает, хотя, отмечу, что в 5 минутах от дома мцд и пробки исключены, заказ с утра тоже до 10 утра вряд ли был у девушки, т е она просто не рассчитала время. Приехала в 11 утра, ни слова не сказав об опоздании-Ладно).приступила к "работе", встала посередине зала и стала вытирать комод, я ей сказала (тактично!), что надо начать с грязной зоны - кухни, и ещё попросила не забыть ,когда будет мыть полы , протереть плинтуса. Т к при прошлой уборке как-то было такое, что пропустили это. Она ушла в зону кухни, и ничего не предвещало дальнейшего. Вдруг! Динара говорит, я отменю заказ, не хочу здесь убираться. Замечу, время было почти 12 дня, в квартире было убрано ноль к этому моменту, а заказ был на 10 утра! Я ,опять тактично! сказала, что, так поступать она не может, мы отложили свои другие дела под эту уборку и другого дня у нас нет. Девушка потопталась в зоне кухни ещё 30мин, не сделав Ничего и сказала, что настроения у неё нет и заказ она уже отменила. Вопрос к руководству компании: как сотрудник может просто так уехать? (я позвонила в Домовенок сразу ), сотрудники сказали, что попробуют найти замену, но никто не перезвонил, вопрос был решен только в 15.00 так, что мы оплатили окна, а Динару, сказали, для нас занесли в чёрный список. И все! Т е она спокойно поехала убираться к другим клиентам. Но мы не получили услугу. Нам никто не компенсировал потерянный день и уборка тоже не состоялась. Просьба связаться со мной, опишу ситуацию подробнее, для объективности спросите Вашего сотрудника Синдора, который присутствовал при этом, как все было. Ответьте ,пож, как так может поступить сотрудник клининга вообще и как должны были поступить сотрудники call центра при этом. Жду обратной связи, спасибо!
Давно пользовалась услугами домовенка, и генеральные уборки и поддерживающие, в целом все было ок. Потом был довольно долгий перерыв (были в отъезде). В мае решила возобновить подписку на поддерживающую уборку. В первый раз, в день уборки приходит сообщение о том что клинер опаздывает, я отменила уборку, мне было неудобно позже. Во второй раз ровно в 11.00 (время на которое назначена уборка) мне звонят и говорят - «очень жаль, но домовенок сегодня не работает». Серьезно? Никаких бонусов в качестве извинений, ничего. А может и хорошо что клинер до меня так и не дошел, непонятно какая была бы уборка с таким отношением.
ВСЕ СЛОМАЛИ. Хотя убрали хорошо
К сожалению приходится менять свой отзыв с 5 звезд на 1. Приглашал клинеров из этой компании 2 раза. Оба раза уборка была хорошей. Быстро и чисто.
Но!! Когда клинер уходил, я обнаруживал, что что-то сломано. В первый раз перестал нормально работать вертикальный пылесос (последней им пользовалась клинерша из домовенка). Но это я обнаружил не сразу и вначале даже не связал с деятельностью той клинерши.
Во второй раз было совсем плохо. Спустя час после уборки мне нужно было что-то достать в шкафу, и я обнаружил, что все двери не открываются нормально (до уборки все было отлично). У меня в квартире все шкафы с раздвижными дверями-купе (ездят на роликах по полозьям)
Так вот 4 из 5 створок не ездили нормально. И самому вставить не получалось.
Я написал в компанию, они сказали что могут прислать мастера, но только через 8!! дней.
Окей, решил ждать, что делать.
Приходит мастер. Говорит - ролики сломаны, с вами свяжутся. Через два дня они пишут: нужна наша помощь, или вы сами справитесь?
За это время я действительно неслабо постаравшись разобрался сам. Почему это не мог сделать мастер???
В итоге из компании мне даже извинений не написали.
Я лично больше вашими услугами пользоваться не буду и никому не советую.
Лучше поищите частного клинера из своего района, которому будет важно, чтобы вы его еще раз позвали.
Тут все на потоке, или клинеры какие-то безответственные.
Очень удобный сервис.
Дважды заказывала генеральную уборку и химчистку, никаких нареканий.
Сейчас решила настроить график регулярной уборки, это чудо, теперь я могу отдыхать и заниматься своими делами, зная, что Домовенок все сделает. Единственное забираю 1 звезду, так как в условиях поддерживающей уборки есть смена постельного белья, глажка, этих услуг нам не оказали, но на итоговую стоимость это не повлияло, странно.
Заказала так же мойку окон, жду, надеюсь все будет так же хорошо!
Дружу с домовенком уже несколько лет. И не хочу рассматривать других помощников: пунктуально, быстро, а средства используются очень эффективные - наша душевая кабина всегда удивительно блестит!! Вот, снова хочу заказать у них генеральную уборку. А еще дают скидки на следующую уборку, что всегда кстати, особенно, если квартиры две)
Заказала генеральную уборку небольшой студии, плюс мытье окон, плюс химчистка мебели и ковролина. Надо было сделать к определенной дате, чтобы сдать и уехать. Запись была только в рабочие будни. Муж отпрашивался с работы, чтобы запустить ребят.
1. Химчистка не приехала. После скандала, якобы приехал, но не нашел парковку. Уехал. Результат - уборка не завершена. Квартиру не смогли сдать до отъезда.
2. На месте мужу сказали, что чайник и тостер не входят в стоимость. Пришлось звонить на кол центр, где опровергли эту информацию. Но помыли все равно плохо.
3. В целом уборка не устроила, на ковре остались волокна, видно что плохо пылесосили. В ванной стиральная машинка вся в порошке. Не вытирали. На троечку.
4. Сервис хромает, хотелось заказать уборку, заплатить и не вникать. А в итоге весь день пришлось через кол центр скандалить, тратить время и нервы.
Пользуюсь услугой регулярной борки с марта 2024 года. В основном, была довольна качеством уборки. Вчера на уборку прислали Какубаву Светлану. Мы до сих пор в шоке от этой уборки. Я надеюсь, что компания вернет хотя бы деньги за нее. Светлана не домыла пол на кухне, не протерла пыть на мебели, не пропылесосила ковер и главное, не вымыла ванну. В процессе она громко разговаривала по телефону. Пару раз просто выругалась в коридоре, надеюсь, что это было не в наш адрес. Когда я попросила протереть подоконник, она отказалась, пыль сказала, что уже протирала. Когда я попросила помыть ванну, она сказала, что это совершенно невозможно. Через некоторое время я обнаружила ее сидящей в нашем коридоре с вытянутыми ногами и на моей новой сумочке! Она села просто на нее сверху. Я уточнила, собирается ли она заканчивать уборку. Она начала повышать голос. Уже вышел мой муж, услышав, что происходит и сам попросил пропылесосить пол. На что она ему сказала: "Своей жене будешь указывать. Ты кто здесь такой?" После этого мы попросили ее оставить все как есть и просто покинуть нашу квартиру, так как она перешла уже на ор и это было невероятно! Хорошо, что мой муж был дома. Обычно я заказываю уборку, когда его нет. Мне страшно представить, что было бы если бы я была одна. А если бы это все увидел ребенок? Главная цель написания этого отзыва - донести до компании, что конкретно этого человека нельзя пускать к людям домой. Также, большой вопрос к отделу кадров, как можно было взять на работу настолько неадекватного человека?
Очень хороший сервис по уборке для дома. Клинеры профессиональный своего дела, выполняют работу тщательно и с полной отдачей. Очень удобное приложение, которое помогает взаимодействовать с сервисом
Очень нравится сервис. Клинеры вежливые, пунктуальные. Все заказанные услуги были выполнены на высшем уровне. Заказывала мойку окон несколько раз - просто идеально. Химчистка дивана прошла хорошо, быстро, качественно.
Заказывала мойку окон в квартире, качеством работы осталась довольна. Сотрудник приехал вовремя, работу выполнил быстро и качественно. Радует удобное приложение, удобный интерфейс.
Убралиь в квартире очень неважно, но это полбеды. На заказе исполнитель разбил мне вещь и сразу же сказал мне, что со мной свяжутся и возместят ущерб. Я написала боту, чтобы вопрос со мной решали через переписку, а не по телефону. Два раза мне звонили, каждый раз после этого я писала с новой просьбой. Наконец, спустя два дня мне написала менеджер Наталья. Я понимаю, что ваша первая опция - скидка на услуги. Но знаете, чтобы захотелось после этого пользоваться вашими услугами, скидку могли бы дать и больше суммы ущерба. В моём представлении, это как минимум бесплатная уборка. Я, конечно же, не хотела пользоваться вашими услугами и попросила возместить ущерб человеческими деньгами. Опять же, простите, но все уважающие себя ресурсы перешли на онлайн формы, подписывать документы какие-то - просто позор. Ладно, в целом, не страшно. Не доходят руки сделать технологично? Ну так налаживайте процесс офлайн. Видите ли, курьеров у вас своих нет, поэтому я САМА должна была ехать и распечатывать документы. Ребят, ну это вообще что? Это не какой-то мой индивидуальный вам запрос, это возмещение ущерба, который ВЫ же мне и нанесли.
Работу Натальи я тоже хочу оценить. Скинула мне документы, сразу не написала, какие подписать в первую очередь, мне надо было самой открывать и разбираться. Некоторые просьбы писала мне просто урывками, приходилось додумывать, что это значит. Это не переписка с подружкой, а общение с клиентом (заведомо недовольным из-за уже негативной ситуации). Можно хотя бы соблюдать элементарные правила русского языка? В предложении должно быть подлежащее и сказуемое, это в начальной школе проходят.
Оценка сервиса просто -100 из 10.
Всё чётко, заказ, исполнение на отлично. Теперь после ремонта чисто. Единственный минус - всё общение только в личном кабинете, никаких контактов. В первый раз это пугает, непонятно, придут или нет
Я планировала перед заездом в квартиру генеральную уборку, делала заказы изначально в ряде компаний.
Так получилось, что у ребят, почему-то, в тот момент на сайте я физически не могла выбрать никакую дату кроме ближайшей. Притом, что показывалось как будто время есть в эти другие даты, но по итогу выбрать другой день не вышло, автоматом выбралась ближайшее дата и время. А я делала заказ в 1.30 ночи и уже на 9 утра встал заказ. При этом какой-то смс про "заказ подтвержден" не пришло. Я удивилась, что так реализовано, но подумала ладно.
Так как я всем этим занималась в ночи, очевидно, что на звонки в 9 утра я не ответила.
После чего от компании начали сыпаться смс, что якобы их бригада выехала, что я теперь должна им за то, что бригада "просто так выехала" и прочее.
К сожалению, к какому-то внятному диалогу с компанией мы не пришли по данному поводу, так что они повесили мне долг и продолжили долбить смс-ками о том, что пойдут в суд и прочее.
В общем, с точки зрения пользователя, на мой взгляд, сервис довольно посредственно работает.
Отвратительное отношение к клиенту. За неделю заказала мытье окон, за 2 часа мне звонит менеджер и говорит, на улице ливень, исполнители заказа просят перенести. Дождь уже давно закончился, что я и сообщила менеджеру… она сказала, хорошо сегодня придут и помоют, ожидайте. В указаное время никто не пришел, на звонки менеджеры не отвечают, позвонила исполнителю, он мне сообщил что уже давно позвонил менеджеру и сообщил, что сегодня он не сможет приехать и просил отменить или перенести и что около моего дома стоит его помощник и он сейчас зайдет, зачем не понятно, я подумала, что его помощник как раз и выполнит заказ, но нет, он пришел и сказал, что работать без бригадира не может и что он просто зашел это сообщить!!!! Зачем??!! По итогу потраченное время, нервы и грязные окна!!! Такого отношения компании я еще не видела!!! Вы думаете мне кто-то перезвонил??? Правильно- нет!!!
Ровно во столько раз, во сколько выросли цены за 9 лет, ухудшился сервис. Пользовалась много лет, потом был перерыв, в этом году начала снова. Если вкратце, то уже какой раз звонят день в день и отменяют заказ за 13 минут до прихода клинера. А ты уже всё отменил в этот день и спланировал, ты сидишь ждёшь, у тебя дети, у которых режим тоже привязан к этой уборке. Плюс домовята стали объективно хуже, опаздывают на 15-30 минут стабильно (якобы не могут дом найти – ребята, 21 век, на дворе, навигаторы в каждом телефоне). Попросила соединить с руководством, чтобы выяснить, почему это только мне так везёт, что уже какой раз такая ситуация с отменами и опозданиями – так нет, и это не могут сделать. В общем, это последний мой заказ в данной конторе, никому не советую, хотя до этого, видит Бог, я их многим рекомендовала.
P.S. На фото домовёнок разбил стекло, ничего не сказал и положил рядом. Осколки оставил на полу, видя, что у меня по дому бегает босиком грудной ребёнок.
Сегодня первый раз (и точно, что последний) воспользовалась услугами Домовенка. Заказала поддерживающую уборку трехкомнатной квартиры с двумя ванными комнатами в Москве. Приехала Мадина, с собой у нее были грязные тряпки и две небольшие емкости (одна для пола, вторая - с непонятной жидкостью без надписи и указания состава средства). Средств для уборки кухни, поверхностей и сантехники не было вообще. На сайте Домовенка указано, что производится обеспыливание поверхностей мебели на высоте 1,8 м, но оно на производилось. Женщина маленького роста даже не применяла стремянку, которая была в наличии в квартире. Средств для дезинфекции кухонных поверхностей у нее не было и, соответственно, эти работы не производились. Кухонные фасады на всю высоту (как указано на сайте) также не протирались в силу маленького роста. Сантехника плохо чистилась в связи с отсутствуем у специалиста необходимых для этого средств, а также не производилась дезинфекция сантехники. Вообще ПОЗОР такой фирме!!!
Заказала наконец то долгожданную для меня услугу химчистки дивана
И вот наше ДО И после
Я безумно рада чистому дивану, ведь после детей диван хоть и темный но пришел в ужасный вид
Приехал вежливый сотрудник
Управился за час
В службе поддержки очень отзывчивые девушки которые дают полную консультацию и помощь по всем вопросам
Радует система скидок на первый заказ
Впервые я обратилась к специалистам клининговой компании для проведения генеральной уборки моего загородного дома после капитального ремонта. Хочу поблагодарить ребят за то, что они приехали без задержек, а менеджер компании предварительно связался со мной, чтобы сообщить о выезде на заказ. Мне понравилось, что они выполнили свою работу добросовестно, и даже при проверке не было никаких нареканий. Одним словом, я осталась довольна услугами компании.
Безалаберные сотрудники, невыполненная работа, потраченные время и нервы
Заказывала генеральную уборку квартиры за немаленькую сумму - оператор насчитал 26 тыс, исполнители на месте добавил еще 5 тыс доп работ, в итоге за 31 тысячу рублей мне было предложено вот что:
женщина бригадир раньше времени "осмотреться", насчитала 3 с лишним часа доп работ, сказала, что уже поздно, и оно закончат в 11 вечера, переносите на утро. Хотя все были предупреждены о метраже, загрязнениях и деталях, я пошла навстречу и согласилась.
на следующее утро водитель начал трезвонить на полчаса раньше, пришли исполнители, я все показала и объяснила, в итоге бригадир начала жаловаться на аллергию на шерсть, спрашивать, были л животные. я объяснила, что жил кот 2 года назад, и он него уже мало чего могло остаться.
в итоге бригадир ушла с обещанием, что сейчас придет новый и еще более опытный, в квартире остались еще 3 людей убираться, договорились, что позвонят за час до окончания. чтобы я приехала, приняла работу.
в итоге : новая бригадир не пришла, остальные ушли без предупреждения ничего не сделав, хотя оператор еще полдня рассказывала мне, что идет мойка окон. потом приезжал водитель , заходил забирал вещи. все без моего ведома, в пустой квартире, которую оставили с открытыми дверями не выполнив работу.
Треш!! Весь день провела на работе прозваниваясь в колл центр компании, которая совершенно не следит за своими сотрудниками, которые приходят и уходят, когда захотят и ни за что ответственность не несут, при этом деньги за услуги просят конские.
Никогда не связывайтесь с этой компанией!
***
Являюсь клиентом компании более 10 лет. Сервис скатывался вниз последние 2-3 года, сейчас пользоваться услугами данной компании категорически не рекомендую. Сегодня, за 30 мин до назначенной, за 2 недели уборки, компания просто отменяет заказ, сославшись на то, что они не смогли найти сотрудника(те то что ты смог найти время, это никого не интересует). Кстати, даже не предложили скидку, когда пытались перенести заказ на неизвестно какой день!!!! Компания - превратилась в обычный агрегатор, сотрудники работают не только у них, но и в других компаниях, об этом не однократно ранее говорили сотрудники.
При этом ценовая политика, одна из самых дорогих в городе, и имеет наценку огромную, если ты заказываешь уборку ранее, чем за 2 недели.
Уборка по качеству, зависит от сотрудника, если раньше ты мог быть уверен в том, что будет идеально - теперь это не так.
Самая жуткая компания которую я встречала! Абсолютно не заслуживающая высоких рейтингов! Если вы хотите потратить нервы и не получить результат вам сюда!
Оформила заказ, ждала час, сама звонила, а там тишина, и вдруг мне перезванивают и сообщают - что исполнитель заболел … за время моего ожидания, компания не беспокоилась за клиента абсолютно, ни разу не позвонив и ни написав, в то время как ее сотрудника, конечно же без правильно оформленных документов, проверяет полиция, но сотрудники нагло врут и говорят про какой-то отпуск и уж тем более не пытаются чем-то помочь клиенту!
Никаких извинений от старшего менеджера конечно не поступило, за в пустую потраченный день вам предложат только скидку в 700₽ - смех, про ценах на услуги! Оператор переносит заказ, с условием что позвонит старший менеджер с разъяснением ситуации, подтверждением перенос строго на определение время, но…. Конечно же никакой старший менеджер не звонит на следующий день, и еще и переносят на другое время заказ….
Вот такое хамское отношение к клиентам!
Не рекомендую данную компанию!!! Не тратьте свое время и деньги!!!!
Не рекомендую данную компанию. Ранее пользовалась услугами этой компании, но сейчас вынуждена отказаться, т.к.поняла, что менеджмент не заботится о постоянных клиентах - работают на разовые заказы и им все равно какое качество услуг они оказывают. Заказывала генеральную уборку 3-х комнатной квартиры, заплатила 42000руб. По итогу убрали поверхностно - блестели только фасады, испорченны покрытия плиты и микроволновки (старательно отмывали покрытия). Моя ошибка была, что я не приняла работу сразу, а увидела все нюансы ,,уборки,, только спустя три дня после того, как переехала на этот адрес. Я было в тихом шоке... На мою претензию мне ответили ,,Нам очень жаль, что такое произошло, но мы ничем помочь не можем,, Вот такой персонал и менеджмент. Да, там есть сотрудники, которые могут работать, но их по пальцам пересчитать. К сожалению большому вынуждена отказаться от услуг столь недобросовестной компании.
Сотрудник Бекжон ооочень здорово помыл окна в детском саду!!!! С любовью, я бы сказала)))) спасибо огромное за профессионализм Домовенку и лично Бекжону! Ещё менеджеры очень отзывчивые, работают с клиентами на 5+. Скидку сделали хорошую..
Возмущена!!! Домовенок отключил свои телефоны!!! Он может позвонить, а ему - нет! Сегодня чистили диваны и кресла. У работника-домовенка не оказалось QR-кода, хотя с фирмой был оговорен именно такой способ оплаты. Дозвониться до офиса Домовенка не смогла! Завести ЛК тоже!!! Ну, не приходят на мой телефон сообщения от Домовенка. Нет, и на Телеграм тоже! От всех кого ни попадя приходят, я от Домовенка - нет!!! Пришлось перевести оплату на левый номер, который назвал работник. При таком отношении к постоянным клиентам (а я регулярно пользуюсь услугами фирмы вот уже 12 лет!!!) неудивительно, что желания остаться с вами все меньше. В конце концов, вы далеко не единственная клининговая компания.
Не так давно переехал в новую двухкомнатную квартиру, к сожалению для меня она была не в лучшем состоянии. Обратился в данную компанию по советам нескольких людей. Зашёл на сайт к этой компании, ознакомился с ценами, они оказались приемлемыми. Позвонил в контору, меня проконсультировали и назначили цену, я согласился и уже через несколько часов ко мне уже приехали, заказал я генеральную уборку. Качество порадовало, вся квартира после уборки блестела, убрали везде где это было возможно. Остался доволен.
Отвратительно. Даже не знаю где хуже. В сервисе ужасно всё: от уборки до службы поддержки.
Заказывала уборку, докупала доп часы. В итоге клинер убиралась всего три часа, результат ее уборки покажу на фото. Полы липкие, грязные, на приборах остатки еды.
У сожалению не смогла принять сразу уборку, пришла и ужаснулась.
В поддержке тоже не ждите помощи. Работают по скрипту, которые сами себе выдумали и о клиентоориентированности речи быть не может.
Предложили вернуть деньги, открываю счёт, а там 700 бонусов. Спасибо 😁
Это же хватит, чтобы заказать новую уборку.
Предлагали переделку, но в один единственный день, когда мне неудобно. На встречу идти не готовы.
Не рекомендую связываться. Потратите деньги, время и нервы.
Два года пользовались услугами компании Домовёнок, и каждый раз оставались довольны. Неоднократно рекомендовали данный сервис друзьям и знакомым. Но после недавней уборки мнение резко изменились.
Странным оказалось то что клинеры попросили покинуть квартиру на шесть с лишним часов с тем что бы никто из присутствующих в доме не мешал процессу. И, по опыту предыдущих обращений, будучи уверенной что сотрудники сервиса отработают на совесть я вернулась домой в убранную на первый взгляд квартиру. К слову она была практически без мебели, и совсем без вещей и предметов быта, т. е пустая квартира, клининг вызывался перед переездом в эту квартиру.
Итак, я вернулась и сразу увидела следующие моменты:
1. Полки пустого стеллажа остались грязными (попросила перемыть)
2. В одной из двух комнат просто забыли помыть люстру (пришлось ждать, пока помоют)
3. Пока ждала, сама протирала выключатели в комнатах и домофонную трубку, тк их также забыли помыть.
В итоге общее время уборки в пустой девушки составило почти 8 часов (что они делали 8 часов неизвестно).
Когда клинеры ушли, я тоже начала собираться и с удивлением обнаружила, что мои белые носки после путешествия по «свежеубранной» квартире босиком стали грязными, т. е полы они тоже не мыли?
Через неделю после уборки мы въехали в эту квартиру и понеслось, в течение нескольких дней я то и дело обнаруживала недочеты:
1. На межкомнатных дверях и стенах осталась пыль.
2. На зеркалах и кафельной плитке остались разводы (в санузле плитку на стенах вообще не мыли)
3. Клинеры забыли помыть входную дверь в квартиру и батареи в комнатах.
Все недостатки обнаруживались постепенно и постепенно приходило разочарование в данной компании.
Настенные часы протёрли только с внешней стороны, но когда настало время поменять батарейку (через пару недель после уборки), на их внутренней стороне пыли оказалось столько, что можно было писать пальцем неприличные слова. Наверное пыль на внутренней стороне настенных часов и послужила тригером для данного отзыва.
Из плюсов хочу отметить что сотрудник который мыл окна помыл их на отлично.
Больше обращаться в Домовенок точно не будем.
Долго уговаривала себя не писать отзыв, но прикроватная тумба уже была последняя капля. Крайне отвратительно убрались, пришел клинер с недовольным лицом, делал все спустя рукава, по началу не следила, так как была занята работой, обратила на нее внимание только тогда, когда уже переоделась и собралась уходить уборщица, первое, что бросилось в глаза, что даже плиту нормально не помыли, а дальше стала ходить по дому и такое ощущение, что не убирались вообще. Половина дома пыль не убрана, прикроватная тумба вообще не тронута, полы помыты крайне плохо, стена кухни не тронута вообще, все также грязное. Вообще разочарование, заказывала в этом сервисе впервые, больше и не вернусь.
В мойке окон у «Домовенка» нет равных! Очень качественно и профессионально работают домовята! Быстрота, качество, профессионализм и приемлемые цены- вот, что я могу сказать! Спасибо огромное!
Не советую, если хотите, чтобы у Вас качественно навели порядок и ничего не испортили.
Мало того, что уборщик, который пришел не помыл двери, выключатели, розетки, плинтусы, фасады кухни, фартук, как заявлено в перечне услуг в выбранном пакете. Оставил толстый стой пыли на микроволновке, хотя внутри ее помыл. Оставил пыль на полках на высоте 150см, хотя там тоже должна была проводиться уборка. Вдел большое одеяло в маленький пододеяльник, а маленькое в большой🤦🏻♀️
После уборки молча оделся и стоит на пороге. На вопросы почему не сделано это и это, ответил, что он не должен это делать, платите дополнительно. Показала список услуг из приложения, но ему было все равно. Платите и все.
Как оказалось, это все ерунда на самом деле.
Он испортил нам детский стул! Хотя вообще не должен был его мыть, что он тоже отметил, как свою заслугу.
В ванной я нашла скребок после его ухода. Маленький скребок с лезвием. А на деревянном стуле с покрытием обнаружила дефект покрытия, прям дырки вглубь, которые нужно еще постараться сделать.
На стуле была засохшая еда местами, просто тряпкой ее не оттереть, нужно либо чуть размачивать и ждать, либо пользоваться скребком. Конечно, им быстрее.
Написала в приложении. Долго и нудно мне пришлось самой писать, писать, писать, чтобы со мной связался их отдел рекламации. Попросили фото. Ок, отправила. И тишина. 4 дня они просто молчали, мне снова пришлось писать самой. Написала. В ответ тупая отписка, якобы они там не обнаружили вину своего сотрудника. Как они это оценивали, как по фото поняли ту ***, что напасали? Что там за эксперты сидят, неясно. Цель, видимо, на все накатать отписку и умыть руки.
Еще и написали, если есть доказательства, пришлите! Какие у меня могут быть доказательства? Нужно было ходить снимать на видео каждый шаг? Я не понимаю.
Сначала порадовалась, что сервис и скидку дал за некачественную уборку и среагировал на порчу имущества, но теперь просто в шоке.
Никому не советую, если дорожите своими вещами и не хотите трепать себе нервы. Уборка г**но и сервис тоже.
*убирался у нас Бердиев Салохиддин
Достаточно давно пользуемся, или правильно теперь уже сказать пользовались услугами Домовенка.
Качество сервиса скатилось до плинтуса. Опоздания стали систематические, без каких либо уведомлений!
За последние месяцы Домовенок вовремя пришел только 1 раз, и то только при том, что пришлось за несколько дней звонить и напоминать.
На протяжении всего времени, я делал постоянно акцент, что крайне важно, что бы человек приходил вовремя… Но видимо, это важно только для меня, для Домовенка – это не важно.
Сегодня 03.07.24, заказ домовенка на 09:00 , время 09:30 – никто не звонит, в приложении или смс уведомлений нет.
Звонишь на горячую линию, тебе обещают перезвонить… И приходит смс в 9:32 домовенок будет в 10:30.
С таким наплевательским отношением работать невозможно.
Первый раз воспользовалась услугой "поддерживающая уборка"... Прислали женщину, которая вообще не хотела работать. Сначала жаловалась, что время неудобное.. Потом, когда я увидела что убирает, пропуская переодически каие-то места, сделала замечание, на что услышала ворчание. Обязанности перечисленные в приложении отрицала наполовину. И это при том, что ей не пришлось вытирать пыль с поверхностей в комнатах (сама это делаю). Итог - всё же убежала оставив грязи по углам, зеркало в разводах и т.д. Когда написала в комментариях с уборкой, просто сказали, что в следующий раз пришлют другую. А ничего, что заплатила я по полной за это? Посмотрю, что будет в следующий раз. Дополню. Вот дополняю. Второй раз прислали очень хорошую девушку. Убрала всё, вообще без нареканий.
Пользовалась услугами много лет. Если определились со своим домовенком, то проблем никаких. Уборка всегда будет идеальной. Ушла из-за странной системы лояльности. Изначально было очень удобно - кладешь на счет определенную сумму, получаешь дополнительные бонусы и уборки списывают с счета. Потом они подняли цены и сделали бредовую систему лояльности. У конкурентов оказались условия лучше и пришлось уйти.
Я крайне недовольна обслуживанием.
18-го числа я оставила комментарий с просьбой о мытье окон, однако сегодня, когда я проверила статус заказа, оказалось, что эта услуга не была добавлена. Уборку назначили на завтра, но я просила, чтобы со мной связались для уточнения деталей — никто из сотрудников не позвонил.
В итоге, мне пришлось самой дозвониться, и мне сообщили, что завтра не будет свободных уборщиков для выполнения заявки на мытье окон. Прошло уже четыре дня, и я не понимаю, почему такое несоответствие. Если приложение не работает должным образом, тогда зачем оно вообще нужно? Это крайне разочаровывает и вызывает недовольство. Надеюсь, что в будущем они смогут улучшить качество своего обслуживания и взаимодействия с клиентами.
Пока поищу себе другой клининговый сервис где ценят своих постоянных клиентов.
Пользовался услугами данной компании ежегодно на протяжении нескольких лет. Мыли окна в салоне красоты. Были случаи когда сотрудники опаздывали, когда забывали привезти лестницу, чтобы помыть окна с улицы, было терпимо. Но в этом году терпение лопнуло. Как обычно, примерно за неделю договорились с диспетчером на конкретный день и время. Заблокировали запись на пару часов у двух мастеров, чтобы дать клинерам помыть окна и никому не мешать. В итоге, в этот день так окна никто и не приехал мыть. На все звонки диспетчеру получал ответ, что один сотрудник вдруг взял выходной, а другой в одиночку с этой работой не справится. Переназначили на другой день. Опять заблокировали запись у мастеров. В результате ситуация повторилась один в один как и в первый раз, приехал один сотрудник и работать не стал. На мои многочисленные звонки диспетчеру, чтобы он хотя бы начал мыть окна внутри и решить проблему со вторым сотрудником, получал ответ, что они сделать ничего не могут. Поэтому больше сам обращаться в эту компанию не буду и другим не советую. Ждал, надеялся, окна так и не помыты, да ещё и потерял прибыль в эти два дня. Создалось впечатление, что данная компания превратилась в компанию по сбору заявок и раздаче их дальше кому угодно и ни за что не отвечают.
Более 10 лет пользовалась услугами Домовёнка. Раньше было неплохо, в последнее время стало похуже, но сегодняшний случай просто из ряда вон. Заказала мойку окон и генеральную уборку двухкомнатной квартиры после съезда арендаторов. В назначенное время появились три дамы и с ходу стали предъявлять претензии - запах в квартире ужасный, по их мнению, нет ли животных, а то аллергия, не будут делать уборку, пока не вымыты окна, потому что, прямая речь: «мойщик всё засрёт, а нам второй раз убираться». Мойщик окон на связь не выходил совсем, пришлось звонить менеджеру, она обещала найти замену. Дамам это не понравилось и, натоптав уличной обувью на паркете, они удалились со словами «мы подождём его во дворе». Категорически отказавшись начать уборку с какой-то бредовой формулировкой «вам это не выгодно». Мойщик окон появился через 2,5 часа от назначенного времени, уборщиц к этому времени и след простыл. Пришлось звонить в офис. Менеджер по телефону сообщила, что они, работники клининга, отменили заказ, т.к. я, якобы, с ними грубо разговаривала! Вот это поворот! Что за новости? Ровно с такими же основаниями и я могу обвинить этих женщин в чём угодно, например, в краже. Именно во избежание подобных эксцессов я и обращаюсь в клининговую компанию, а не договариваюсь с частниками. Я понимаю, кадровый голод, но базовые представления о корпоративной культуре сотрудникам всё таки надо давать. И райдер - отсутствие животных, ароматные благоухания в квартире и чисто вымытые к приезду уборщиц окна - желательно озвучивать до подтверждения заказа. Ваши клиенты не менее занятые люди, чем ваши сотрудники. Кстати, мойщик помыл окна хорошо, совсем не… ничего. Жалко только, что сломал рольштору на одном из окон. С этим уже ничего не могла поделать. Никогда больше.