Затрапезная конторка в которой я мучился лет десять, то качеством интернета, то чаще всего телевидением. Так теперь и вовсе перешли на систему предоплаты за "шкуру не убитого медведя". Причем явно скопировали этот незаконный "трюк" у ТНС- энерго, огранизации, кторая также никогда не отличалась порядочностью. Ребята явно решили "хапнуть" перед летними отпусками по крупному и прислали платежки еще за май 2024 с утроенными цифрами. При этом оператор на горячей линии явно врёт, говоря что за такую систему оплаты якобы проголосовали сами абоненты. Теперь из принципа надо валить от этих прохиндеев.
Моё знакомство с дом.ру началось в 2017 году, а теперь подробнее и делайте выводы: а надо ли? Во дворе моего дома осенью 2017 года дом ру устроил музыкально-завлевлекающее мероприятие, мне было интересно что происходит и мне представитель компании озвучивает интересное предложение, а я в силу своей специфики работы практически всегда провожу анализ предложений в том числе и интернет-провайдером и условия на предоставление интернета и ТВ в добавок приставка и двух-диапазонный роутер за очень ну очень привлекательную абонентскую плату! На тот момент никто из провайдеров в городе не мог такое предложить! Правда! Ну мега выгодное предложение! Я чувствовал в чём-то должен быть подвох, я спрашиваю а сколько действует такое предложение с такой абонентской платой? На меня удивлённо смотрят и отвечают: бессрочно! Это ж дом ру! Не сомневайтесь в честности компании - дом ру может себе позволить! А теперь про чувство подвоха, которое не подвело: у всего бессрочного в дом ру - 24 месяца!!! Не верьте оператору на бессрочность, ну в прочем можете проверить....по итогу абонентская плата на конец 2023 года выросла чуть больше чем в ДВА РАЗА!!! На вопрос почему так? Представители компании рассказывает одно да потому - про постоянную модернизацию сети и что это требует средств и поэтому вынуждены повышать...к этому вернёмся ещё...осенью 2020 года по акции приобрёл приставку movix pro с бессрочной подпиской все пакетных тв предложений , кроме пакетов 18+ - реально крутое предложение! Спрашиваю бессрочно действует? Конечно! Вот же написано...знаем! Проходили! И также сказали что и тариф на интернет действует бессрочно, т.е. без повышений - тоже проходили)) смотрел радовался, шло время и летом 2022 года сообщение о том, что повышается абонентская плата и пакеты ты вроде как имеет какой-то срок действия - позвонил, на том конце наплели на какой-то технический сбой, но всё вернули и на том спасибо. На вопрос: какидумаете, а другие провайдеры не модернизируют свои сети? Модернизирую, но они могут предложить своим клиентам за пользования услугами за проведённые года года скидки на абонентскую плату и при этом не повышают абонентскую плату! Почему другие могут быть клиентоориентированными и держать слово, а дом ру нет? Ответа на этот вопрос чёткого и внятного нет - мы стараемся и прикладываем все усилия, чтобы вы были довольны...ИТОГ: если хочешь пользоваться услугами дом ру за ту цену, как они обещали - держи руку на пульсе и жди подвоха - это дом ру!!! А в целом к качеству предоставляемых услуг у меня нет вопросов!!! ДВЕ звезды только за то, что дом ру не держит слово, а хотелось бы!!! Если всё изменится - я про честность в обещаниях, то непременно 5+ звёзд...
Отстойнейший провайдер. При обещанном качестве и стабильности подключение фактическая скорость в 30-40 раз ниже заявленной, в тех поддержке невнятное мямленье, специалист даже в микрофон не в состоянии нормально говорить, на просьба сделать это - делает вид, что не слышит.
В итоге ничего сделать не смогла, и просто выключила микрофон, звонок идет не сброшен и тишина. Потрачено 6 минут чтобы дозвониться и 11 минут с некомпетентным человеком на линии.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться их услугами.
Тариф 20 мбит/сек при цене 1800 руб в мес.
Ужасный провайдер! Высокие цены! Втюхивают людям оборудование в рассрочку! За нереальные цены! Выставляют счет в 11 тыс рублей за оборудование (( очень печально, что в наше время такие крупные компании идут на уловки, чтобы нажиться на клиентах((
6
1
Show business's response
M
marimari92
Level 9 Local Expert
September 12, 2023
Просто самый худший провайдер. Очень дорого, по сравнению с остальными. Абсолютно нет сервисного обслуживания оборудования (камеры, домофон). Оставляешь заявки по эл почте - они якобы их не видят. Пишешь в поддержку в ВК, ответить толком не могут, передают специалистам, которые не перезванивают. На последнюю мою жалобу по мутной камере видеонабрюдения - просто отключили ее, сказав, что ее у меня якобы быть не должно (????). Надеюсь, вы растеряете со временем всех своих клиентов
Три недели тянули оптику к дому с соседнего столба. Теперь жду две недели приезда монтажника. Буду искать другого оператора связи. Крайне не рекомендую
Обещали дать ответ о подключении. В результате потеряла время и осталась с ничем.Для компании огромный минус . Больше не обращусь и своим знакомым не буду советовать эту компанию . Жалко , что нет оценки ниже -10
Ужасный интернет и сервис. Интернет работает через раз. В поддержке никогда и ничего внятного не отвечают. Меняю провайдера однозначно!
2
1
Show business's response
Сергей Степанов
Level 6 Local Expert
May 19, 2022
18.05.2022 - серьезный сбой в работе, интернет закончился, ТВ только пара каналов работает, информации везде 0, тех. поддержка телефон отключен....
upd. исправились, все починили (где-то через часа 3 примерно), извинились за сбой по емейлу, ну ок. В принципе серьезные проблемы достаточно редко возникают на самом деле за 10 лет пожалуй что и впервые так глобально (более локально бывало, разок сгорел шкаф с оборудованием куда я был подключен, тоже быстро починили).
Ужасный сервис!!! Заявку от юр лица по облачной телефонии исполняют больше 3-х недель!!! Связаться с менеджером/с директором не реально - они всегда либо на совещании, либо чем то заняты! Очень разочарована сервисом и компанией Дом Ру в целом, хотя являемся их клиентами уже более 2-х лет.
Современный офис, получить документы, подписать, все быстро, комфортно находиться. Можно проконсультироваться со своим личным менеджером, решить все вопросы. Приятно что в здании есть ресторан, в обед очень удобно. Есть парковка для клиентов Дом.ru Бизнес
Здесь можно решить вопросы связанные с услугами от компании домру, связанные с бизнесом. Полный комплекс услуг для бизнеса, Интернет, телефония, видеонаблюдение с аналитикой, crm системы, домофония, умный дом.