Много лет пользуюсь Дом ру, на разных квартирах, везде подключал их, интернет хороший, телевидение, приставку смарт поставила, роултер, техническая поддержка круглосуточно, можно спокойно дозвониться, по телефону проконсультируют, если надо мастер, на следующий день, когда мне у добно отправят, цены меня устраивают, повышают тарифы они конечно, всё дорожает, бывают технические сбои редко, всё устраняют в короткие сроки. Мне нравится.
Оставила заявку, подключение должно было быть 30 августа. Пришёл мастер и сказал, что нужно делать модернизацию и что это займёт 2-3 дня. Далее я так и звонила с уточнениями в начале сентября, 11 сентября с 13 сентября звоню каждый день. Ответ один — мы оставили сообщение, вам перезвонят. Никто мне ни разу не перезвонил, звоню только я. Сегодня мне ответили, что модернизация может идти несколько недель. Хорошее дело, 2-3 дня в ответах превратились в 2-3 недели. Даже не удивлюсь, если возможны и месяцы на подключение. Кому это надо и кто это только терпит — неизвестно. В общем, как был у меня в 2008 дом.ру и я с ним мучилась, так снова решила его подключить, а тут уже все намёки, что лучше не стало и надо бежать. Делают терпилами ещё до подключения. Просто смешно.
Нет, серьёзно, за что такой низкий балл?
Пользуюсь только интернетом (1000 мб/с), все работает стабильно, нет вечных обрывов связи, перебоев и проблем, как с остальными(был опыт с другими компаниями, порой бесило, что интернета нет то день, то два, то потеря пакетов). Не знаю как в остальных городах, но сменив 3 съёмных квартиры в Тюмени(в разных районах) за последние 3 года, везде подключаю от дом.ру.
Они единственные, кто согласился провести в дом 1000 мб/с, проложли восьмижилку, просверлили отверстие в стене, все сделали по красоте, запихали все в короб.
Никогда не писал отзывов, но тут мне просто стало жаль компанию, потому как из всех, пока только они заслуживают полноценную 5рку.
В начале июля 2022года мне насоветовали новую приставку, которая проработала около двух часов. Вызванный мастер сказал что нужно поменять роутер. Я поменял. Приставка опять не работает. Мастера приходят по два раза в неделю. После ухода через два часа телевизор перестаёт работать. Обратно приставку забирать отказываются на отрез. Сегодня 01.08.2022 года был вызван мастер в очередной раз. Мне позвонил мастер по имени Сергей, я ему все объяснил и сказал что я отказываюсь от данной приставки и если её не забирут я обращусь в полицию, на что он стал угрожать мне какой-то службой безопасности. Я сказал что если это какая-то новая полиция то я готов с ними пообщаться, а если нет, то это уже угрозы. Он кинул трубку и по вызову не приехал. Я позвонил в дом ру, стал объяснять причину звонка, скинули трубку и больше не берут.
Перевела лишние 8000 компании. Дом.ру написала на возврат, на официальном сайте. Там же была пометка, что со мной свяжутся в течении 24 часов. Со мной никто не сказался! Позвонила сама, никто из сотрудников не знает, через сколько свяжутся, зачем заонить, в какой период времени осуществляктся возврать никто не знает! Меня переключали на менеждеров и попадала на разных операторов. НЕ РАЗОБРАВШИСЬ В ВОПРОСЕ! Мне социальной сети (которую я нигде не указывала и через нее вами не связывались) пришло сообщение о том, чио со мной свяжутся в течении 72 часов!
НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ! Ни 24 часа, ни 72! Когда будет воврат денег? По какому вопросу со мной должнв связвться, чтоб мне все-таки вернулм мои деньги?
2
3
Show business's response
ЕВИ1962
Level 8 Local Expert
August 18, 2022
Вызвал мастера по камерам наблюдения. Приехал через 20 минут. Все сделал что нужно было сделать. Никаких нареканий просто молодцы. Все бы так работали.
Дом.ру- самое перспективное и удобное телевидение , телефония и интернет, вообще. Добавить к этому внимательный, предупредительн ый и профессиональный подход специалистов и получим лучший сервис в сфере телекоммуникаций. К офису в Магеллане это точно относится!! Расположение а шумном и слишком проходном месте - Да! Но это уже приметы времени!
Не приятная ситуация пользовался на съёмной квартире дом ру интернет и тв позже пришла необходимость с ехать за город взял позвонил что отказываюсь от услуг по причине переезда мне сказали что по данному адресу можно здать оборудование и оплатить все задолженность я так и сделал сдал оплатил с кредитки и порядок года через 2 купив квартиру обратился в компанию с вопросам подключением тв и интернет потом чуть поже выяснилось что я не оплотил не кую задолженность вот так и раз ! Хотя я оплачивал с кредитки и уточнил это всё мне ответили всё , по этому надо быть по осторожней в этом плане.
Хочу выразить благодарность старшему специалисту Алакиной Лидии за оперативное решение моих проблем, за грамотный и ответственный подход к своей работе. Рад что в очередной раз Дом ру меня не разочаровал.
Очень много рекламы на ТВ, а смотрим не бесплатно, платим за кабельное. Кроме того нет скидок за интернет, кроме как, оплачивать за 3 месяца вперед и тогда можно получить скидку 50 руб. в месяц. Для пенсионера заплатить вперед сложно, хотя пенсионеры всегда оплачивают вовремя.
У дом.ру самый плохой домашний интернет из всех что я видел. Просмотр видео(480p-720p) на 6 минут растянулся на 15, а все из за качества интернета . Даже у ростелекома интернет был лучше. Я желаю этой компании всего плохого!
Я АЛЕКСАНДР БЫЛ АБОНЕМЕНТОМ ДОМ РУ ПОЧТИ ГОД . ВО ПЕРВЫХ ВЫЙТИ ИЗ ПОДПИСКИ ПРОБЛЕМАТИЧНО 2 Е КАЧЕСТВО ТЕЛЕВИДЕНИЯ ,НА ПРОСТОЙ АНТЕНЕ ВО МНОГО РАЗ ЛУЧШЕ ЧЕМ ДОМ РУ.С 5 ТИ ЧАСОВ ВЕЧЕРА УГАСАЕТ ИНТЕРНЕТ ВПЛОДЬ ДО 50 МЕГО БИТ КАК РАЗ ДЕТИ ЗА УРОКИ ИНТЕРНЕТА НЕТ И ДЛИТСЯ ЭТО ЧАСОВ ДО 11 ВЕЧЕРА ,ТО ЕСТЬ КОГДА НАДА ЕГО НЕТ ТАКЖЕ В ПРАЗДНИКИ.КОГДА ПОЖАЛОВАЛСЯ ОНИ МНЕ ОТВЕТИЛИ ,А ЧТО ВЫ ХОТИТЕ МНОГО ПОДКЛЮЧЕНИЙ В ЭТО ВРЕМЯ,МЫ НЕ МОЖЕМ ОБЕСПЕЧИТЬ ВСЕХ НОРМАЛЬНОЙ СВЯЗЬЮ. ВОТ ЧТО ХОТИТЕ ТО ДУМАЙТЕ О ДОМ РУ,БУДЬ ОН НЕЛАДНЫЙ!!!